商场营业员的个人工作总结15篇.docx

《商场营业员的个人工作总结15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场营业员的个人工作总结15篇.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商场营业员的个人工作总结15篇商场营业员的个人工作总结1我于年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在生 鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受 很深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢领 导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实一事 业多作贡献，想方设法把经营搞上去。销售量直线上升，收到很 好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚 信为本，不怕吃亏，协作共赢。我的.为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评 价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把店当自己 的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他 们提供优质

2、服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四 面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价 超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店 员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾 客说：到一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求 远工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行 的，有要我跳龙门的，我都坚持在 ，我想为人都有良心只步发展的原则，总结如下:盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管 理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接 工作、商

3、品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工 作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其 它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情 况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘 点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对 彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的 引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。商场营业员的个人工作总结6时光流逝，20_年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感 慨万千时间如梭，

4、转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望， 虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了 一段不平凡的考验和磨砺。 对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己 进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少, 但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总 结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20_年的工 作做如下简要回顾和总结。20年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合 理地招聘一批员工，以配备各岗位。(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审

5、查全体 员工档案，对资料不齐全的一律补齐。(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的 使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则， 合理地采购办公用品。5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度 优秀文明宿舍评比。6、加强员工代堂管理，加强员工代堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。 完善公司现

6、有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工 作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部 门的工作提出些指导性的意见。2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你 要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年 度加强了对员工的监督管理力度。3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。 作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人 之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。 提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的.公司新形象。4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。作为行政人

7、事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者, 更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要 负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的 情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗 渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再 厉，迎接新的挑战。20年行政人事部将从以下几个方面着手工 作：一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的 制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发 展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫

8、 在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20年工 作将以此为中心。二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门 人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中 层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才， 他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事 件。20年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、 勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20_ 年行政人事部工作的重

9、心。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细“。只要我 们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会 越做越强。商场营业员的个人工作总结7我于20年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸： 在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长， 感受很深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢 领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实 事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头 猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客 满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共 赢。我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的.人都有很好

10、评 价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把店当自己 的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四 面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价 超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店 员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾 客说：到一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行 的，有要我跳龙门的，我都坚持在，我想为人都有良心只 要开门见着顾客源源不断光临超市，就是我最大的安慰。望超市20年更比20年强！商场营业员的个人工

11、作总 结8俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾 这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店 是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元 月26日精彩开业的。众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城 区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔， 每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是 第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造 了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头， 抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、

12、出谋划 策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月 到正月的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级 分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了 虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了 35万，递增幅 度为23. 5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了 50%,生鲜上升 61%o结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客, 从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的 商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需 要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所 措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所

13、缺 的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使 商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄 金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。 此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵歹心 一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般 努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%；今年的儿童 节，按当天的销售比去年同期上升73%；端午节从初一到初五比去年同期上升26%O特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说 较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供 大量货源，

14、并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货太多。 当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使 散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立 了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出 的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努 力，所以的总销售上升幅度为27. 4%,完成全年销售任务的49. 29%, 完成利润指标占全年的22. 36九 这里要说明一点就是，今年整个 商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10万元定税，今年5个 月就扣去了 10万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费 的.包袱，而且还双倍承担了税费，另外4月份还额外增加销售

15、成 本13420元，这意味着减少利润13420元，所以造成利润没完成 好。目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺 组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段 在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售 上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自 己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%,余的目标还任重而道远，所以我 们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。 商场营业员的个人工作总结9时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年

16、 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。 令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足

17、当然我还有很多不足，处理问题的经 验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺 点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三。坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问

18、题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质要开门见着顾客源源不断光临超市，就是我最大的安慰。望超市年更比年强！商场营业员的个人工作总结2商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业

19、，它是我心 中的首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情， 只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的.，但只要我努力了就问 心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要 干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快， 但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、 最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有 好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才， 这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来

20、，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师 出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我 们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、 学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会， 在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。*o2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境。明年工作计划：20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为

21、公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事 学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在20年做出更好的工作成绩。商场营业 员的个人工作总结10各位领导、同志们：大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动 了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅 是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一 种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目 最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生

22、存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是 选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了 我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择一一做一名 商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的

23、人生就 不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这 时，善良、纯朴的大姐们为我买坂买菜，并笑着逗我起来吃坂， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活 的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也

24、一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑

25、，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有 过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们 共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一”做行业中最 好的营业员”！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心 和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这 就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的 营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完 善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的 市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为

26、员工创造财富 和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良 好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队 伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客 户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑全福元 百年老店！同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让 我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。商场营业 员的个人工作总结11现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的 事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我 启发。这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担心，于是也给 我说说话，希望我能周全考虑。“做什么事

27、情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里 卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出 来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻 烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有 奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了； 以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟， 客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放 好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟 着积极

28、起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力 的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买； 时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出 来；后来客人就买样板鞋买走了。”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给 顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放 着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本；老 板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏， 旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自 己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错

29、，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆 呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比如我 看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合 你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她 的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头， 她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销 售能力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语 也可以感受到：“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉， 都是浪

30、费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖 的打好包装，不让粘灰尘了。”听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积 极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事 业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业 企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一 定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、 库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流 通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠，原 来那种知识

31、结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业 知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构， 其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况 和动向，触摸时代发展脉搏。信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包 括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作 为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程 度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信 息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发 现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商 场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评 价的素

32、养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。商场营业员 的个人工作总结12有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争 激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中 没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 20年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的 幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这 样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难 做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻 的考验面前，我

33、本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努 力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更 优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用一去感染顾 客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售 评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳 的就是心态散漫，为了让自己满怀我也会尝试早上起床对着镜 子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我 总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留 给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非

34、常注意听培训 师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更 有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管 电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视 逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在 想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这 个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她 们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家 都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大 家想的都是同一件事情，

35、就是想方设法达成每一笔销售，巨大的 凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是 嘶哑的，但是每个人的面貌都是而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对 于20年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫 测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更 专业的精神完成我20年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们 共勉。商场营业员的个人工作总结13我于20年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在 生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感 受很深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢 领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤

36、勤恳恳，忠实 事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪 肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满 意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评 价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把店当自己 的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他 们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四 面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价 超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店 员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾 客说：到一店

37、买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求 远工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行 的，有要我跳龙门的，我都坚持在我想为人都有良心只 要开门见着顾客源源不断光临超市，就是我最大的安慰。望超市年更比年强！商场营业员的个人工作总结14时间一晃而过，弹指之间，一年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工作总结如下：一、工作中取得的收获1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企

38、 业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商 场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、 落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的 机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为 商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲， 我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天! 走向美好的未来！商场营业员的个人工作总结3人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职 责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的 作用，人事主管年终工作总结。忙碌的一年过去，以下是深圳地 区

39、人事主管年终总结资料，请阅览：三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正 轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同 努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公 司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人 力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。 现将三年来我部门完成的工作总结如下：、公司人力资源管理体系的建立和完善2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进 行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作, 令活动顺利完成。4、与同事

40、们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效

41、能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各 类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具 针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不

42、到位的现象；2、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境。明年工作计划：年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽 一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做 好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学 习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在一年做出更好的工作成绩。商场营业员的 个人工作总结1520年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大 楼的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。 期望各位予在指导推荐。我来百

43、货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。

44、如功能，设计， 品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销隹口 O不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同 样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的.信念，是销售过程中十分重要的一个环节。时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我

45、将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做 到最好。作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬 勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。1 .公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步 确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有 针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人 员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员 工的作用。2 .公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个

46、公司的生存和发展具有极其 重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管 理体系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性 文件一一公司岗位职责、公司人力资源管理制度、公司绩 效考核制度。3 .人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也 不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬 制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩 效考评制度草案，并不断进行调整和完善。二、职工人数的确定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部，是一个“管人”的部门，只有确切知 道公司公司的职工数量信息，接下来计

47、算工资、个人所得税、福 利费等其他工作才能顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所 作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。而公 司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划，生产线、直接 工人、管理人员等都在变动，因此职工人数的确定的工作显得相 当繁重。三、公司人员招聘工作第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的 一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公 司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力 资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。四、培训工作职工培训主要体现在培训费的提踽因为产品的合格率、ISO都 与培训有直接关系，所以职工培训与生

48、产休戚相关。为了能申请 到IS09000,公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都 得投入培训费来保持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别， 经过一年培训，原本公司要求级别的工人级别提升，就会出现职 工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出。这时，裁减 高级别的职工，再聘请低级别的工人会是的选择。因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职 能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动 等方面起到了应有的作用。总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的 情况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好 的引导模范作用。当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现 在：1 .在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大 推进力度，导致有些工作没能按时完成；2 .在各部门的工作协调力度方面，还有待加强；3 .各部门的分工还不够明确