售后客服个人工作总结(合集15篇).docx

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1、售后客服个人工作总结（合集15篇）售后客服个人工作总结1一、尊重客户维护客户权益我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及 时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益， 尊重客户的选择，对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍, 不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑， 只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售 后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都 会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类， 第一类是对产品不了解的需要我们帮助，第二类就是对我们产品 不喜欢的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我

2、 会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会 耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够 在最短时间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首 先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想办法弥 补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部 做好交接了解产品问题，清楚退货原因。二、找准客户的问题在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的， 评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水 平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直 接影响公司的形象。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可 能的和用

3、户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到 问题怎么处理!仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物, 设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后， 让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！ 不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价 比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个 电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触， 另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但 我们要换一种角度和形象和对方交

4、流！售后客服个人工作总结5成为电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作， 完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但 是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮 助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过 现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿 什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自 己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜 的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立

5、 足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别 是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在 什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能 一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知 的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的 人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所 以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良 好的沟通能力可能

6、会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后 问题电话时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一 脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付 了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的“。还 有说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不 能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事 的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技术性的问 题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、 哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回 答了，先从自己会的人手，尽量的转移到别

7、的地方去，反正能帮 他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时， 也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你 到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家 沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己 知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解 决，如果技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是 什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什 么的。俗话说“成功是为有准备的人的“。完成任务之后，最好 做一下总结，把客户描述的现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，

8、用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。 最后分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够提供很 大地帮助。这个是对我们能力的提高比较好的方法，也是公司要 求我们做的。还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每 天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩 骂和无端指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服 人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就要学会去抗。毕 竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会继续努力，再创新高。 售后客服个人工作总结6成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了 全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从

9、事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技 术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才 能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好 也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技 术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系 统等。二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定,买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话 也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家。在与

10、客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在 沟通时间的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术 问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的.转移到别的地方去, 反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对 公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就 尽量的往自己知道的领域沟通。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果 要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记 下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得 住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那 么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销

11、的过程，也是营销 的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的 利益。售后客服个人工作总结7对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的，在我入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着，虽然工 作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取，在 竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展，现对 以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现, 虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵守规定 的重要性，通过平时完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律 性的提升有着很大帮助，当自己习惯以严格的要求来对待工作则

12、能够很好地避免在工作中犯错，也正是秉承着这方面的原则让我 逐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同，重要的是我能够 在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯，面对客户时 能够始终保持良好的服务并为对方提供帮助。通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作能 力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力从而让客 户感到满意，这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责从而 强化对话术部分的学习，对我来说这种方式既能够巩固自身的基 础又能够为客服工作的完成积累良好的经验，虽然目前的我对客 服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了许多，接下来我仍 需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自

13、身的能力，另外 对于客户资料的收集整理工作也要继续做好从而积累相应的经验。在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进，由 于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题， 面对客户的反馈能够及时进行记录并在下班之前反馈给部门领 导，其中涉及到技术或者维修方面的问题则需要和相关部门的负 责人进行沟通，除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能 够满足客户的要求，对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任 心的一种培养，经过长时间的锻炼以后也让我变得更加重视客户 的感受，通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企 业的发展建立良好的口碑。以往积累的工作经验对我来说也是不断成长的过程

14、，因此我 会继续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素质，而且我也 会对今后的职业发展做好详细的规划并为此而努力，希望能够凭 借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得能力的提升。售后客 服个人工作总结8售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过 售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助 他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更 多的理解，对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个 售后客服工作来做下总结。从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作很多是介绍产品的一个优势，帮助客户找到合适他们的一些产品, 推荐给他们，让他们来购买，但是售后却

15、不同，面对的都是购买 了我们产品的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品 问题方面的，以及需要维修之类的，和售前还是有很大的差别的， 在做售后的这一年里，我也是认真的去回答客户的一些问题，使 用方面也是积极的去告诉客户如何的使用，尽量用通俗易懂的话 语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候，需要维 修，我也是积极的配合，找师傅去维修，来把售后工作给做好， 一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白如果的去做才能更 好的服务客户，解决问题，一年来我也是收获了很多的方法，让 我在工作之中去把事情给做好。做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是和售前有区 别的，想要做好，我也是要掌握更

16、多的技巧和方法，向同事学习， 向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的 去解决，这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容， 更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累，我 也是能把售后大部分的问题给解决了，还有不懂的我也是会去请 教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事很多次，在这些工作之 中也是让我明白，维护好一个客户，给他们做好售后是多么的不 容易，而每一次解决一个问题，客户也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满意，我也是感到特别的高兴，证明自己做了 一件很有意义的事情。由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间, 所以很多方面我还是需要继续去学习

17、的，对待客户方面我的服务 态度是没有问题的，但是在专业解决方面还是需要继续的提升， 一些问题我也是会解决不了，需要同事帮助，在今后的工作之中 我要积极的学，努力提升自己的工作经验，更好的去为客户服务。 售后客服个人工作总结9可是，一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让 我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任 务。虽然自己，没有特别突出的进步，但是依然在慢慢的成长， 现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思考过后，能 认识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更 大的进步。我的年终总结如下：一、工作的情况从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功。作为一

18、名售 后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一 些简单的解答或是技术支持。当然，在问题比较严重的时候，自 己也会及时的交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案。所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们提供 了许多的帮助，解决了很多的问题。但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客， 因为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只 是在发泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们 的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影 响。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的态度面

19、对 顾客。二、成长方面售后的工作并不简单，为了做好自己的工作，我也一直在努 力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里，我度过很 多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面 得到了充实的学习。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工 作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。售后客服个人工 作总结1020_年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年售及小结。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和 谐团结的一团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们

20、说, 但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户非常多，因此 在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问 题及时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目 中满意的答复，对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决 用最快的时间回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个 时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。三、提升自己的能力想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提 升自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这 样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的 关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术，应 对不同的客户

21、，想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户 的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点 我自己经常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪 费时间，能够在最短的时间解决客户的问题。在我自己的努力下和经理的帮助下，顺利的完成了今年的工 作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中 我会努力做好自己工作。售后客服个人工作总结2时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我,我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的 帮助，特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的 安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒

22、畅，部门 同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短， 目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘 手的问题，维护公司的形象。回顾20年，本人从以下几个个方 面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路 难舍往日工作团队回首20_年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机 遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的 是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以 继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作， 同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境, 很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只

23、有勇 于尝试改变和突破才会更加精彩售后服务人员的年终工作总结 及小结工作总结。因此，我选择了到公司接受更多的磨练。二、融入新环境 重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但 通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的 心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法 的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松， 在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问 题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行 也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不

24、够周到与全面也要做充分 的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问 题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不 愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护 好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待 售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工 作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自 己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时 也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个

25、人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工 作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是公 司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。售后客服个 人工作总结11时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于 我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明 的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中 不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀 的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我 个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单 调的工作

26、做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用 户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引 导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名 从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作 经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改进，努力做到以下几点。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的

27、先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会 努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为 公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每当公司 要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、 掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业 务全面、深入的开展起来。在工作中，每个人都应该

28、严格按照“顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的.咨询，做到详细的解答；对顾客反映 的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解 决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复，对 顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请 教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧, 既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的 帮助。三、微笑服务当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业 对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式, 它是我们的一个工作技能，作为

29、一名客服工作人员，我们理应被 要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化 坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微 笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及 时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不 仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企 业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达 成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细 致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修 养，坚定的信念等几种心理基础

30、素质的自然流露。只有热爱生活、 热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。在20_年以后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位 前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售 后客服个人工作总结12比起过往，今年的时间好像过去的格外的快。明明感觉还没 有多久，但从工作中抬起头来的时候，一年来的时间已经不知不 觉到头了。回顾这一年的工作，作为公司的一名售后客服，我主要的 工作是负责顾客的产品咨询以及物流和发货问题。在工作中，我 积极的学习和改进，并且在领导的正确指挥下，大大的提升了自 我的工作能力。如今，在今年的工作中，我顺利的完成了自己的 工

31、作任务，并取得了较为出色的成绩。现将20_年来个人在售后客服中的工作情况做如下总结：作为一名售后客服，我的工作方式主要的是通过聊天软件的 方式与客户交流，并为顾客在远程给予产品方面的建议和解答。 当然，除此之外，我也还有一定销售的性质，能在工作中让顾客 满意，进而促进产品的销售，这是再好不过的事情了。在这一年来的工作中，我认真负责的处理好了各种顾客的售 后问题。其中，大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以 及一些产品操作方面不了解。面对这些问题，我通过积极的去咨询和查找，取得最新得订 单情况，并及时的回馈给顾客，尽管因为一些情况，今年的物流 普遍较慢，这不仅给我们的销售带来了影响，对于已经

32、在等待到 货的顾客来说也是非常麻烦的影响。其次，对于产品的问题，很 多顾客在使用上遇到了问题，当然，其实很多问题都是说明书上 有详细标注的。但对于现在追求简单效率的客户群体来说，仔细 的去研究说明书也是比较麻烦的事情。在这些服务上，我会现了 解详细情况，告知顾客一些基本的处理方法，如果实在不行，我 也会及时的向技术支持请求帮助，尽快顾客排忧解难。此外，我 在今年的工作中也积极的完善了自己的“问题统计”。我将工作 中遇上的问题收集并做好整理，并且准备好解决方式，方便在和 顾客交流的时候能更快的找出解决办法。此外，我还在工作中加 强了与技术部的联系，让自己能更及时的去请教工作难题，解决 顾客的问题

33、。在客服的工作中，尤其是作为售后客服，我们经常会因对产 品不了解而生气的顾客责怪，但对于顾客的心情我们也能理解。 为此，我在工作的思想上积极的强化了自己，并让自己能学会更 好的安抚顾客情绪，同时也能及时的调整自己的状态，为顾客带 来更好服务。一年来的工作结束，回顾这一年，因为我的耐心和细心，也得到了不少顾客的称赞。但在今后的工作中，我会更加努力，更 加仔细，让自己能为公司贡献更多的力量！售后客服个人工作总 结13转眼间20_年即将过去。回顾这一年来的工作，我在公司领 导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要 求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学

34、习与工作，工作模式上有了新的突破，工作 方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服 务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产 品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台, 售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人 对上一年售后服务做下总结。一、售后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户 的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服 务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系 人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做 好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2

35、、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售 后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量 的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司 之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面 的具体要求。二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客 户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自 己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的， 可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平 收费，比如：等

36、地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须 有相关的照片及故障报告单。3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来 进行保养，并有相关的保养资料及照片。三、售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与 及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售 的.一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好， 也可以毁掉一个关系网。四、下一年工作计划一）工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二）工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标 量化如下：1、保修期内客户回访率为一%。2、服务

37、满意率_%以上。3、保修内服务及时率为_%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率_%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独 立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作, 以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个 对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培 训客户。三）具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出 厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归是一个刚从学校大门出来的生，到现在的秉浩的正式员工。半年 的时间里我

38、学到了很多的东西。一、技术方面在学校时我是学的是应用技术，时又在在宏基售后服务工作, 自认为对维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间 后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的 故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员 工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记 得我第一次去接任务时是斑马，当时科室可能是一个不正常的操 作，使得打印机驱动停止使用，可是我开始去的时候可能紧张， 没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了 好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到 1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间

39、一天天的 过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障 自己可以独立解决。二、交际方面对于如可处理同事之间的关系，已的公司里面一定有一个团 结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都 可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到 的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要 配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和 服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、 分析

40、、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。售后客服 个人工作总结14皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相 处也明白了 一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机 的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2,安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打 中心线的钢丝绳最多绷13根3,调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4,驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先 调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接

41、。之后再调驱动，与 滚筒连接的.联轴器它们之间的缝隙68nlm。注意保证横平竖直。5,驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上， 同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6,在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解 体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。7,有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多, 电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8,液偶里加油75%,把液偶斜45度，可以看到油就达到了 75%O9,安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。10,制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变 压器油。11,压带轮离皮带的高度是8(n00

42、mm,过于太高就没有作用 To12,空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱 动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机 架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。售后客服个人工作 总结15销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工 作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满意，而不是 在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户 的疑难和反馈解决这些问题。售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公 司的信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题出现 令客户困扰和非常生气，比如客户够来产品之后物流出现问题， 客户对产品不满意，或者

43、是出现了产品摔坏变质的问题这都严重 影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会采取 直接补发或者是采取其他的方式令客户满意，而不是让客户失望。在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避 免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多 的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多 的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我 们的.，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注 意保证不犯错。我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视 和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必须要照顾好客户 的感受，虽然很多时候遇到的客户都

44、比较有怨气，但是我们都会 耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意, 才能够收获更多的客户。为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴, 我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中，时刻牢记工作的 重要性，正应为这样我们的工作效果非常明显，解决效率每天都 在提升，很少出现反复的问题，都能够在最大程度上改变客户的 态度。这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们 公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多 的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才 会让我们公司有现在大号局面。在今

45、后工作里，我们部门的工作还会继续改进，始终都会紧 贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划出现 问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为 我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客 户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展，当然我也会努力 工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之 间的交流，还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在 科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故 障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中 不必要的麻烦。三、态度方面在科室中有很

46、多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里 电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解 决，一开始的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是 无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电 脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告诉我可 以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样 的情况，我都会耐心的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程 解决问题。总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、在以后的工作 中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素 质水平，把工作做得更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质

47、，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的提高业务技能。我入职已半年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事， 如何与他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公 司的一些相关的。以上就是我的和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我 会向领导，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的 贡献。售后客服个人工作总结3我于年一月-日加入重工这个大团体，试用期6个月。随着 紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个 月的点点滴滴，让我对自己和公司有了 一个全面而深刻的认识， 同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，我在

48、服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：一、在泵车调试车间学习调试工作学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油, 换节流弯管，换滤油车，换硅活塞，调系统压力，打水试验，换分 动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的和管理制度有了进一步 的了解和认识，知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规 范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作为了全面贯彻.董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的 型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、 用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外 面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识, 在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎 样和客户打好关系，在这个过程中，我对的产品以及服务的质量 和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一 个服务人员的艰辛和不容易。三、对自己的工作有很深的体会1、六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届生转变为的一个 公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一 个零部件，这一切都诗司领导和同事对我指导的结果，也是我自 身积极进取的结果