服务质量保证书范文六篇.docx

《服务质量保证书范文六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量保证书范文六篇.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务质量保证书范文六篇服务质量保证书篇1为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安 全、作如下承诺：一、严格按照中华人民共和国食品安全法及其实施条例、 餐饮服务食品安全操作规范等相关法律法规及学校食品卫生 管理规定从事食品生产加工和经营。二、饮食原料及货物购进，必须按食品安全法有关规定， 严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。 采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴 定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。 进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、 无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有

2、害物品。各操作间必须 有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放 等设施，严防食品污染。报障电话后即将响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。（2）我司承诺提供5x8小时的常驻服务：我司安排x名工 程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于 服务器系统及网络系统故障，我司保证普通在1小时内解决，最 迟在3小时内解决问题。（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市_-_x 公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照 项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改 进和优化建议，保障设备

3、运行稳定，通过保养延长设备生命周期， 降低故障率。（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员 考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的 上班时间、歇息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对 维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产 生。（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南， 规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、 做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方 案对系统现状进行预先判断）。(6)我司承诺针对客户计算机设备及系统浮现大面积紧急 故障或者由于其他原因导致服务工程浮现人手不够，不能及时完 成任务

4、时，我司要赋予全力支持提供应急服务分析常见的、关 键的薄弱环节，搭建摹拟测试环境找出解决方案，指导常驻人 员解决问题。服务质量保证书篇5机械电气有限公司自成立以来，向来将产品质量定位为 公司参预市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体 员工强烈的产品质量意识，使_x公司在农村饮水安全工程领域 成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验 指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。 定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立 每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整 机都做到一丝不苟、精益求精。公司

5、具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检 验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。 如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免 费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用 的成本费。售后服务承诺:1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进 行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和普通故障维修方 法。2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现 场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故 障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。4、本着“公平

6、、公正、及时”的原则，处理好用户各种要 求。公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力 为用户提供满意的产品和服务。承诺单位：法定代表人或者授权人盖章： 承诺日期：20_年x月x日服务质量保证书篇6公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服 务质量，满足泛博旅客的乘车需求，确保泛博旅客生命财产的安 全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：一、按照城市公交十统一管理（统一经营、统一调度、统一 进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安 全管理、统一管理档案、统一统计报表）的要求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评 定（

7、JT/T325）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准， 车辆完好，能确保安全。三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生 产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻安全生产法、道路交通安全法和道 路运输条例，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产 责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全 例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全 岗位责任制；第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使 用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗第三、在醒目处设置客运路线图、班次表里程票价表、旅客

8、乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、路线、班次组织运营；第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自 职责，保证客运车辆干净整洁；第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任， 建立基础管理台帐；第四、建立统计报表制度。七、安全管理：第一、实行三品检查制度，加强宣传教育；第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报 班的运行制度；第三、加强出站车辆的检查，严禁超员；八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运 站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费；第二、按

9、规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管 机构的管理和监督。四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有 食监部门核发的餐饮服务许可证，所有从业人员要持有效健 康证，新招从业人员必须经过体检，取得健康证后方可上岗。五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求 和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格 的洗刷和消毒。六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、 霉烂、变质或者不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生 菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售 凉菜和剩菜剩饭，不加工或者使用感官

10、状异常的食品和原料。 禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的 食品。七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学 习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂 食品安全管理档案。八、接受和配合上级教育行政部门或者食品监督部门对本单 位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的 整改意见认真落实。九、发生学生食物中毒事件，要即将上报并保护好现场，不 得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡 造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。承诺单位（签章）：年月日服务质量保证书篇

11、2一、售前服务保证1、协助贵单位做好产品的选型指导工作；2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、 安装尺寸、安装调试、注意事项等；3、提供贵单位所需的.其他技术资料二、售中服务保证1、按时、按质、按量提供合同产品；2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供；三、售后服务保证1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点， 我公司在办事处设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和 维修经验，彻底能够满足贵单位售后服务要求；2、指导水泵机组的安装、调试;3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接 到通知后2小时内根据用户的具体制定安装方案，并指导用户对 水泵机组进行正

12、确安装及连接4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专 人到位指导调试。5、保修两年，终身维修。(1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或 者操作不当的情况下，浮现问题则保证退货；(2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由 用户承担6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售 后服务人员2小时赶赴现场检修7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指 派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期 期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调 整和润滑等。8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；9、产品交付使用后

13、，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任 何问题，我公司均即将赋予答复或者派员解决；五、配套产品（机电、轴承、机械密封等）配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问 题，由我公司负责。六、总部售后服务联系方式：1、热线电话： -2、传真:3、办事处售后服务联系方式：4、联系电话：-x5、传真：x创造有限公司服务质量保证书篇3兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：一是遵纪守法，遵守行规；二是着装整齐，保持良好的精神风貌；三是保持车容车貌整洁;四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿

14、 童乘车提供匡助，为泛博乘客提供优质服务；五是文明用语、礼貌服务、说话温和，提倡普通话服务；六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗 争，发现可疑人员及时报告公安机关；七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人；九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全 上下车；十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象， 搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。服务质量保证书篇4致广州市-x：广州市_-_x有限公司就广州市_-_X_X-X信息系 统运行维护服务项目招标文件中所要求的项

15、目维护工期、项目 维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。 具体承诺如下：一、项目工期我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为X年。二、项目维护内容我司承诺在运维服务中将彻底满足但不限制于招标文件编 号为_-_x-x-_-_x-x的招标文件中所要求的具体项S维护内 容。三、项目服务响应级别我司针对项目服务响应级别作如下承诺：(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7x24小时故障受 理电话服务。(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必 须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。(3)故障处理时限：我司保证普通在1小时内解决，最迟 在3小时内解决问题。四、维护服务质量

16、(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断 差错率要控制在596以内。并向最终用户解释故障发生原因，可 能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备 的维修，维修人员应严格遵守维修规程。(2)我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及 紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定 具体技术人员监督实施。(3)故障修复过程中可能影响用户工作或者对系统应用数 据 有影响的，要先咨询用户意见再处理。(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将 用户数据备份好，再送维修。(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的 范围内代表采购人协调产品供货商

17、落实保修事宜，并监督维修时 效和质量。(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如 需更换零配件，应请原厂家指定或者授权的机构检测报价，以合 理的价格按照设备标配或者更高配置采购零配件并进行安装调 试，检 测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。五、硬盘数据保密我司承诺在为用户做维护、维修或者送修等服务工作中，承 担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动 要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修, 我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好， 再送维修。六、项目人员承诺我司承诺将针对本项目成立X个人的项目组，本项目由X名 项目经理、X

18、名驻场工程师、X名为二线支持应急工程师构成广 州市城市排水监测站项目组。七、投标要求承诺1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出 的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原于是提 供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市 场情况比较表，并提出质量保证承诺。2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关 报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节 能产品。八、其他承诺(1)我司承诺提供7x24小时的呼叫响应服务：包括对所有 技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所 有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到