2023年5月助理人力资源师考试真题及答案.docx

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1、2023年5月助理人力资源管理师考试试题第一部分 职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与学问部分答题指导：该部分均为选择题.每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请依据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第18题)1、关于道德的说法中，正确的是()(A)道德内含着一种重要的精神力气(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼喊2、与法律比较，道德，()(A)比法律产生得

2、时间晚(c)比法律的社会影响力小(B)比法律的适用范围广(D)比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用，和为贵”的意思是()(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(c)讲文明礼貌,没有凹凸贵贱之分(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在()(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(c)通过树立正确的职业志向.激发员工的主动性（A）效果主导型考评方法（B）行为主导型考评方法（c）价值主导型考评方法（D）品质主导型考评方法69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。（A）

3、工作实力（B）工作看法（c）工作行为（D）工作潜力70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈（c）绩效支配面谈（D）绩效指导面谈71、（）泛指员工获得的一切形式的酬劳。（A）薪酬（B）给付（c）收入（D）安排72、外部薪酬包括干脆薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（）。（A）福利（B）工资（c）薪资（D）薪金73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）o（A）劳动绩效（B）工会的力气（c）工作条件（D）员工的技能74、支配劳动者延长工作时间的，支付不低于工资（）的酬劳。（A）150% （B） 200%（C）300% （D）400%75、岗位评价结果的形式多种多样，

4、但最值得关注的是（）。（A）岗位与薪酬的对应关系（B）岗位等级的凹凸（O岗位与绩效的对应关系（D）岗位与职务的相关度76、成本相对较低的岗位评价方法是（）。（A）排列法（B）关键事务法（C）分类法（D）因素比较法77、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。（A）定额工时（B）实作工时（C）实耗工时（D）标准工时78、（）是劳动者与劳动力运用者之间因就业或雇用而产生的关系，（A）法律关系（B）权利义务（C）劳动关系（D）法律规范79、雇员是基于（），为获得工资而有义务处于从属地位、为雇主供应劳动的人。（A）法律关系（B）劳动合同（C）劳动关系（D）法律规范80、（）是劳动法对劳动关系进行的第一

5、次调整。（A）劳动合同关系（B）劳动契约关系（c）劳动法律关系（D）劳动合作关系81、（）是指不以当事人的主观意志为转移,能够引起肯定劳动法律后果的客观现象。（A）劳动法律关系（B）劳动法律事实（C）劳动法律事务（D）劳动法律行为82、（）劳动关系是基于在法律面前人人同等、契约自由等原则为基础构建的。（A）利益激励型（B）利益约束型（C）利益协调型（D）利益平衡型83、集体台同是用人单位与本单位职工依据法律的规定.就劳动酬劳、工作时间、休息休假等事项， 通过集体协商签订的（）（A）文本协议（B） 口头协议（C）阿络协议（D）书面协议84、（）的基本特点是体现国家意志。（A）劳动法律关系（B）劳

6、动关系（c）劳动法律法规（D）劳动合同85、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达 成肯定协议的活动-（A）集体协商制度（B）集体协商（c）劳动争议处理（D）同等协商二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、均衡国民收入等于（）。（A）消费与储蓄（B）总需求（c）投赍与储蓄（D）总供应（E）消费与投资87、人口年龄结构对劳动力供应的影响主要表现在（）（A）就业人口总量（B）劳动年龄组内部年龄构成（c）劳动年龄人口占人口总体比重（D）劳动年龄组外部年

7、龄构成（E）劳动年龄人口占失业人口比重88、劳动法基本原则的特点是（）（A）是指导性的法律规范（B）高度的权威性（C）反映劳动法律部门的特点（D）高度的稳定性（E）反映调整的劳动关系的特殊性89、依据说明主题的不同。正式说明分为（）。（A）立法说明（B）司法说明（c）行政说明（D）随意说明（E）合同说明90、产品改良包括（）。（A）品质改良（B）特色市场改良（c）特色改良（D）附加产品改良（E）式样改良01、企业促销策略包括（）（A）人员推销（B）广告（c）营业推广（D）宣扬（E）公共关系92、心理测验按测验目的可分为（）。（A）描述性测验（B）诊断性测验（c）综合性测验（D）个体性测验93、

8、人力资本投资支出包括（）o（A）实际支出（B）心理损失（c）干脆支出（D）间接支出（E）时间支出94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（）。（A）长期规划（B）人力资源费用规划（C）中期支配（D）企业组织变革规划（E）短期支配95、人力资源费用规划的内容包括（）。（A）人力资源费用的预算（B）人力资源费用的审核（c）人力资源费用的核算（D）人力资源费用的限制（E）人力资源费用的结算96、岗位劳动规则的内容包括（）。（A）时间规则（B）行为规则（c）组织规则（D）费用规则（E）协作规则97、为了使岗位工作丰富化，应当考虑的因素有（）。任务整体性（B）任务多样化（C）任务的意义（D）赐予自主权

9、（E）沟通与反馈98、依据管理体制分类方法，劳动定员标准可分为（）。（A）国家劳动定员标准（B）按效率定员的标准（c）行业劳动定员标准（D）企业劳动定员标准（E）地方劳动定员标准g9、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同.企业制度规范的类型包括（）。（A）企业基本制度（B）技术规范（c）企业管理制度（D）行为规范（E）企业业务规范100、外部招募的不足主要体现在()。(A)进入角色慢(B)筛选的难度大且时间长(c)招募成本高(D)影响内部员工的主动性(E)决策风险大101、网络聘请的优点包括()。(A)成本较低(B)选择余地大，涉及范围广(c)便利快捷(D)不受地点和时间的限制(E)胜利率高10

10、2、下列对笔试法的描述正确的是()。(A)成果评定比较主观(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率(c)由于考试题目较多.可以增加对学问、技能和实力的考察信度与效度不有全面考察应聘者的看法、品德、管理实力、口头表达实力和操作实力(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争.成果台格者才能接着参与面试或下轮的竞争103、在面试过程中，应聘者通常希望()(A)创建融洽的会谈气氛(B)充分了解自己所羌心的问题(C)被理解、敬重，被公允对待(D)确定是否情愿到该单位工作(E)有足够时间向考官展示自己的实力104、面试问题的提问方式包括()(A)开放式提问(B)举例式提问(C)封闭式提问

11、(D)重复式提问(E)假设式提问105、工柞轮班制的主要组织形式有().(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制106、培训需求分析就是接受科学的方法，弄清()(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么耍培训(D)培训方式(E)谁最须要培训107、依据培训对象的不同.培训需求分析可分为().(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析108、视察法比较适台于收集()的培训需求信息(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员109、假如选择问卷调查法收集培训需

12、求信息，在设计问卷时应留意()。(A)语言简洁(B)问卷问题清晰明白(C)多接受主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写看法的足够空间110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训老师选定111、看法型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括()。(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练112、国外专家认为，绩效管理主要由()组成(A)考核(B)指导(C)激励(D)嘉奖(E)限制113、在绩效管理的打算阶段，绩效管理人员应完成的工作有()(A)考评方法的选择

13、(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求114、遵守()等原则，可以保障激励策略的有效性(A)预报性(B)刚好性(C)同一性(D)明确性(E)开发性115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从()等内容入手(A)总体的功能分析(B)总体的方法分析(C)总体的结构分析(D)总体的信息分析(E)总体的流程分析116、企业员工薪酬管理的基本目标包括()。(A)确立薪酬激励机制(B)保证内部公允(C)吸引井留住优秀人才(D)保证外部公允(E)合理限制企业人工成本117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示.其中曲线A与曲线B的关系为()岗位评价分点数

14、(A)A比B的岗位之间薪酬差距大(B)B的激励作用小(0A比B的岗位之间薪酬差距小(D) A的激励作用小(E)无法确定_118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括()(A)少而精原则(B)细致性原则(c)可比性原则(D)精确性原则(E)综合性原则119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括()(A)员工的个人意愿(B)社会平均工资水平(c)员工家属的意愿(D)劳动就业实际状况(E)管理人员的意愿120,以下关于劳动法律关系说法正确的是()（A）劳动法律关系不是强制性法律（B）劳动法律关系是单务关系（C）劳动法律关系具有国家强制性（D）劳动法律关系是双务关系（E）劳动法律关系的内容是权利

15、和义务121、劳动法律事实可以分为（）（A）劳动法律关系（B）劳动合同（C）劳动法律行为（D）劳动关系（E）劳动法律事务122、雇员参与民主管理的形式包括（）（A）职工大会（B）岗位参与（c）质量小组（D）政策参与（E）合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点包括（）（A）群众性（B）自治性（c）国家性（D）强制性（E）非强制性124、订立集体合同应当遵循的原则包括（）（A）不得实行过激行为（B）诚恳守信、公允合作（c）兼顾双方合法权益（D）相互敬重、同等协商（E）遵遵守法律律、法规和田家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括（）（A）条件限

16、制（B）缩短工作时间（c）时间限制（D）延长工作时间支付劳动酬劳标准（E）人员限制操作技能一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1、请问绩效管理中有哪些冲突冲突?应如何化解这些冲突冲突？（12分）（1）绩效管理中存在的冲突冲突:由考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种冲突：员工自我冲突。主管自我冲突。组织目标冲突。(2)化解绩效管理中存在的冲突冲突的措施：P194在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、 以理服人的看法，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通沟通。在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后

17、可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期 开发目标严格区分开，接受且体问题凡体分析解决的策略。简化科序.适当下放权限，激励下属参与。2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.(13分)(1)影响员工个人薪酬水平的因素：劳动绩效工作条件年龄与工龄职务或岗位综合素养与技能(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力气行业工资水平地区工资水平产晶的需求弹性企业的薪酬策略。企业工资支付实力 生活费用与物价水平 劳动力市场供求状况。二、计算题(20分先依据题意进行计算,然后进行必要分析，只有计算结果没计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有

18、生产技术 组织条件下，每位员工完成每项工作所须要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置状况.以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间.(1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第步以后的答案相同，才能给分)(4分)(3)画盖。线(4)求最优解依据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。(2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)三、案例分析题（共2题，第1小题18分，第2小题15分,共33分）1,某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上

19、学到了一些他自认为不错的培训阅历t回来后就兴趣盎然地向公司提交了一份全员培训支配书，要求对公司全体人员进行为期一周 的脱产计算机培训|-以提升全员的计算机操作水平。不久,该支配书获批准.公司还特地下拨十几万元的培 训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四,争论纷纷,除办公室的几名文员和45岁以上的几名 中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认 为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把 火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种争论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的 老国企.

20、给员工灌输一些新学问，为什么效果这么不志向？当今竞争环境下，每人学点计算机学问应当是很 有用的.怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：（1）导致这次培训失败的主要缘由是什么？ （8分）（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）（1）这次培训失败的主要缘由有：培训与需求严峻脱节培训层次不清没有确定培训目标没有进行培训效果评估（2）培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。实施培训过程管理，实现培训中的互动。重视培训的价值体现。（2分）2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公

21、司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动爱护用品.被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2023年初生病 住院。2023年3月，经担当职业病鉴定的医疗卫朝气构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴 定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后.要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺 病进行疗养和治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗当李某再次督促公司 领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员.不好支配别的工作为由，让其接着从事原工作.李某无奈.向当 地劳动争议仲裁委员会提出申诉.要求用人单位为其更换工作岗位,对其尘肺病进行疗养

22、和治疗.并担当治 疗和疗养的费用。请分析本案例指出甲公司的做法违反了哪些劳动法律法规?应当如何正确解决？ （15分）（1）本案例是因用人单位违反劳动平安卫生法规，不对职工实施劳动平安爱护而引发（2）依据劳动法有关规定，劳动者有获得劳动平安爱护的权利。公司没有为李某供应必要的劳动爱护 用品，违反了劳动平安卫生法规，公司必需发给李某劳动爱护用品。(D)满足员工的一切特性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱卤敬业.理解正确的是()(A)爱岗敬业是员工实现职业志向必不行少的素养要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗须要发扬爱岗敬业精神(c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的.爱岗敬业是欺

23、人之谈(D)无须提倡爱岗敬业精神.干一份工作拿一份酬劳就可以了6、英国思想家威廉葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相, 必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是()(A)说假话是人的天性(B)人说假话时二一般不知道自己是在说假话(c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的起先7、所谓办事公道，意思是()(A)作风正派，公允正义(c) 一视同仁，不留情面(B)醇厚厚道.恳切待人(D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是()(A)节俭既是道德义务.也是法律要求(B)节俭是一种精神.在具体事务上可以有所不同(c)节俭是各啬的表现

24、(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性(二)多项选择题(第916题)9、企业价值观是企业人员共同活动的()(A)价值取向(B)文化定势(c)心理趋向(D)表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括()(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系.顺当开展职业活动必不行少的因素(c)我国宪法规定的每个公民应当履行的一项义务（3）劳动者患职业病须要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，接着享受工伤医疗待遇。（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病

25、待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应赐予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后, 公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。（5）本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的恳求，李某的要求是正值合理的。本案中 公司在李某提出调离要求3个月后.仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并担当在此期间的治疗费用。四、方案设计题（本题1题，共22分）某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评状况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求状况，制定人员聘请支配井按支配聘请公司员工；3、按实际

26、状况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简洁，内容不完整，描述不精确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（22分）参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料（1分）岗位名称 人力资源部经理岗位等级X X岗位编码X X X XX所属部门人力资源部干脆上级 总经理 干脆下级XXX定员标准1人分析日期X X X XX X月二、岗位职责（2分）（一）概述（二）工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系

27、统的建立与完善。3、负责人员的聘请与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。4、负责处理员工劳动关系5、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标 五、1、岗位权限（2分）六、劳动条件和环境（2分）七，工作时间（2分）八、任职资格1、学历：2、工作阅历（2分）九、身体条件十、心理品质要求十一、专业学问和技能要求十一、绩效考评人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：定员标基本资料

28、。主要要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码、 准、干脆上、下级和分析日期等方面识别信息。岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。工作权限。(6)劳动条件和环境。工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(8)任职资格。由工作阅历和学历条件两个方面构成。身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及实力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深化进行分析，井作

29、出具体的规定。(11)专业学问利技能要求。(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。2023年5月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德和理论学问一、单项选择题2630AAAAB3135ACACA3640CDACC4145CCCBD4650ADCBD5155BADAD5660BBCDB6165BCCCB6670CBACB7175AABAA7680ADCBC8185DCDCD二、多项选择题86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE96 ABCE 97

30、ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE其次部分操作技能题一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1、评分标准:P193（12分）（D

31、绩效管理中存在的冲突冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种冲突：员工自我冲突。（2分）主管自我冲突。（2分）组织目标冲突。（2分）（2）化解绩效管理中存在的冲突冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向,以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、 以理服人的看法，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通沟通。（2分）在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期 开发目标严格区分开，接受且体问题凡体分析解决的策略。（2分）简化科序.适当下放权限，激励下属参与。（2分）2、评分标准1 P21M13分）（1）影响员1个

32、人薪酬水平的因素：劳动绩效。（1分）工作条件。（1分）年龄与工龄。（1分）职务或岗位。（1分）综合素养与技能。（1分）（2）影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力气。（1分）行业工资水平。（1分）地区工资水平。（1分）产晶的需求弹性。（1分）企业的薪酬策略。（1分）企业工资支付实力。（1分）生活费用与物价水平。（1分）劳动力市场供求状况。（1分）二、计算题（本题1题，共20分。先依据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分）（1）建立矩阵进行约减（以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第步以后的答案相同，才能给分）（4分）画盖。线（4）求最优解依据求得结果找到表1中

33、对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。（2分）完成任务的总时间二2569二22（小时）。（2分）三、案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）1、评分标准：P115（18分）这次培训失败的主要缘由有：培训与需求严峻脱节。（2分）培训层次不清。（2分）没有确定培训目标。（2分）没有进行培训效果评估。（2分）企业应如何把培训落到实处培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。（2分）尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。（2分）开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（2分）实施培训过

34、程管理，实现培训中的互动。（2分）重视培训的价值体现。（2分）2、评分标准:P311（15分）本案例是因用人单位违反劳动平安卫生法规.不对职工实施劳动平安爱护而引发的劳动争议案什。（3分）（2）依据劳动法有关规定.劳动者有获得劳动平安爱护的权利。公司没有为李某供应必要的劳动爱护用品，违反了劳动平安卫生法规，公司必需发给李某劳动爱护用品。（3分）（3）劳动者因患职业病须要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.接着享受工伤医疗待遇。（3分）（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂 停工作

35、接受工伤医疗期间，公司应赐予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委 员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。（3分）（5）本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的恳求。李某的要求是正值合理的。本案 中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗 位，井担当在此期间的治疗费用。（3分）（2）依据劳动法有关规定，劳动者有获得劳动平安爱护的权利。公司没有为李某供应必要的劳动爱护 用品，违反了劳动平安卫生法规，公司必需发给李某劳动爱护用品。（3分）（3）劳动者冈忠职业病须要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在

36、评定伤残等级后， 劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，接着享受工伤医疗待遇。（3分）（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在 暂停工作接受工伤医疗期间，公司应赐予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终吉后，公司依据劳动鉴定 委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。（3分）（5）本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的恳求，李某的要求是止当合理的。本案中 公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位, 并担当在此期间的治疗费用。（3分）四、方案设计题（本题1题，共22分）评分标准:P6（2

37、2分）人力资源部经理1。作说明书应当包括以下内容：（1）基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码、定员标准、干脆上、 下级和分析日期等方面识别信息。（1分）（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（2分）（3）监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（2分）（4）工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。（2分）（5）工作权限。（2分）（6）劳动条件和环境。（2分）工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。（2分）（8）任职资格。由工作阅历和学历条件两个方面构成。（2分）（9）身体条什。结台岗位的性质、任

38、务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。（2分）（10）心理晶质要求。岗位心理晶质及实力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深化进行分析, 井作出具体的规定。（2分）（11）专业学问利技能要求。（2分）（12）绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。（1分）参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料（1分）岗位名称人力资源部经理1岗位等级1 X XX岗位编码XX X X XX 1所属部门1人力资源部干脆上级 总经理 干脆下级XXX定员标准1人分析日期X X X XX X月门I、岗位职责（2分）（一）概述1（一二）工作职责1I 1、负责人力资源

39、发展规划的制定与完善。1 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。2 3、负责人员的聘请与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系（2分）（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求（2分）工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标.五、工作权限（2分）六、劳动条件和环境（2分）七、工作时间（2分）八、任职资格1、学历：2、工作阅历（2分）九、身体条什（2分）十、心理品质要求（2分）十一、专业学问

40、和技能要求（2分）十一、绩效考评？（1分）(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力气11、()等言语.属于职业禁语。(A) “刚才和你说过了,怎么还问” (B) “不是告知你了，怎么还不明白”(c) “究竟要不要，想好了没有 (D) “不知道”12、和顾客发生争吵时.员工不恰当的做法有()(A)和对方讲道理，留意克制自己(B)假如对方先骂自己-自己可以骂对方(c)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使冲突升级走开1 3、关于职业责任，说法正确的有()(A)职业责任是职业的内在规定(B)假如公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任(c)职业责任必需是明文规定的内容(D)在一般状况下，

41、权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有()(A)扎貌接待(B)耐性倾听(c)诚意致歉(D)查找起因，细致解决问题15、关于遵纪遵守法律，看法正确的有()(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到遵守法律学法的人未必遵守法律，因此.从业人员没有必要学法(c)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪遵守法律的自觉性(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、()等说法，体现了团结互助要求。(A) 一双筷子简洁折.十双筷子折就难(B)同舟共济.荣辱与共(c)两肋插刀，在所不辞(D)赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人表现部分(第1725题)17、假如工作场所

42、内的自然光线足够。你会()(A)关闭电灯(B)多数状况下会关闭电灯(c)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了(D)没有留意过18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-假如没有人情愿加班，客户 要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会()(A)虽然不情愿，但还是接受了(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定(c)干脆拒绝(D)找理由推脱加班19、假如你的某个同事总是表现出难以接受别人指责的样子.而且他的缺点又根多，你会()(A)委婉地指出他的缺点.要他以后留意改进(B)避开和他接触(c)绝不会指出他的缺点(D)敢于指责他，表选自己的真诚愿望20、你

43、几次向公司领导提出台理化建议，都未被接受，你会()(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止(B)把建议写成书面报告，再次向领导举荐(c)找几个人商议一下.形成一个集体看法，再向上反映(D)以后再也不会提出看法或建议了21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明这件事情很有可能 是某某同事千的。你会()(A)找某某谈心，让他主动担当责任(B)闷在心里，佯装不知(c)向上司报告自己所了解到的状况(D)细致探讨，向公司领导提出加强物品管理的新方法22、在公司里工作,你一般最信得过的人是().(A)上司(B)同学或老乡(c)自己在公司里结识的几个挚友(D)投有值

44、得信任的人23、由于某闻名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会()(A)不再信任食品是平安的(B)吃东西时，总是感觉不放心(c)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业的食品24、假如公司长期拖欠你的工资.你会（）（A）无奈埋怨（B）离开这家公司（c）接着找领导索要（D）打官司解决25、假如就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（）（A）变更工作条件问题（B）公司用人问题（c）公司的安排机制问题（D）自己的学习和培训问题其次部分理论学问（2612s题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字

45、母涂黑）26、劳动力供应弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。（A）劳动力供应增加量（B）劳动力供应量（c）劳动力需求增加量（D）劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）（A）摩擦性失业（B）技术性失业（c）结构性失业（D）季节性失业28,（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。（A）劳动法律关系（B）劳动合同关系（c）劳动行政关系（D）劳动雇佣关系29、社会保险特征不包括（）（A）自由性（B）社会性（c）互济性（D）补偿性30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）（A）领先原则（B）有效原则（c）经济原则（D）长久原则31、（）是指企业在肯定地区、肯定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（A）独家性分销（B）广泛性分销（c）选择性分销（D）密集性分销32、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能接着相