营业员一周工作总结4篇.docx

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1、营业员一周工作总结4篇营业员一周工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅 的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在 领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我 的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接 触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工 作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用。这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，

2、保持很强的责任心，谨慎的工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能 力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的 细致工作赢得客户的信任。在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几 点：一.业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有 客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作 中要学习的.东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好 的掌握新的知识和技能。二.对于宁波方言应进一步加强掌握虽然在度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够, 加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然

3、听懂 已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话， 对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中 宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规 范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这 些规范的重要性，并进行了改进。四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象， 影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合 理的安排。营业员一周工作总结2在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动

4、公司的窗口。在 移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协 调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。一周来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的 服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能 力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的 细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热 情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意

5、而归，让 他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信 业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销 号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的.每一张卡都是有成本 的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为 了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、 网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、 细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话， 我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用 户发泄一下又何妨呢。每

6、天周而复始的工作，这样的事情经常会 发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”， 我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的 能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学 习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所 以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们 幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇， 只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己， 不断学习业务

7、技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司 的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去， 不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的 贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿灿烂和辉 煌!营业员一周工作总结3有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争 激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 上周的工作情况，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己 总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和 感激。我做了四

8、年的彩电销售，从未看到过像今年这样的情况， 一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连 锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前, 我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此 形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务， 优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用热情去感染顾客，用真 心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售 评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳 的就是心态散漫，为了让自己满怀热情，我也会尝试早上

9、起床对 着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会 都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意 听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专 业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通 显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品 牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势， 打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这 个团队走出去的人，在其它卖场

10、都是起着领军人的作用，我从她 们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家 都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！ 大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大 的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都 是嘶哑的，但是每个人的面貌都是热情而主动的。营业员一周工 作总结4时间过得好快，眨眼的工夫，一周已经过去了，现将一周以 来的工作总结如下：1 .作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2 .对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文 明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场 的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的心态。一周以来感谢领导和同事对我的支持和帮助，我在以后的工 作中不忘初心，更加努力，让我们的公司变得越来越好！