客户流线关键触点及关注点对应表（物业管理资料）.docx
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客户流线关键触点及关注点对应表关键触点部位客户关注点部位服务标准楼层大厅1、卫生情况1、地面、墙面无明显污迹，各项物品摆放整 齐。2、垃圾桶内按频次清理2、灯光效果1、照明充足，照明设备完好。2、进行节能降耗，进行节能改造。3、电梯运行情况1、电梯年检合格证完备。2、轿厢内无异味、无明显污迹，排风和照明设 施完好。3、正常运行无异响，电梯应急警铃正常5、消防通道1、消防门正常密闭2、通道内无明显污迹一层大堂1、2、3、4、
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