《导游业务》 教案 第八课导游的语言及讲解技能（2）.docx

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1、课题课时第八课导游的语言及讲解技能(2 )教学目标知识技能目标：(1 )了解导游讲解的原则(2 )熟悉导游讲解的要求(3 )掌握常用的导游讲解方法和技巧素质目标：按照导游讲解的原则和要求，提升导游讲解水平教学重难点教学重点：导游讲解的原则和要求教学难点：掌握导游常用的导游讲解方法和技巧教学方法讲授法、讨论法、问答法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤(2 min ) 一互动导入(5 min ) 一但受新知(30 min ) 一课堂练习(8 min )第2节课：互动导入(5 min ) 一传授麟口 ( 25 min ) -*课堂练习(10 min )一课堂蛤(3 min

2、) min )一作业布置(2教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min )【教师】使用APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因培养学生 的组织纪律 性，掌握学生 的出勤情况互动导入 (5 min)【教师】讲述导游词案例，并提问有位导游在将岳阳楼旁的“三醉亭(传说诗洒神仙昌洞宾曾一醉岳阳楼，故建此亭)时 说：女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？成仙？当然想！几个游客高兴地答道。导游说：”大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十 分活跃。这位导游又推波助澜地

3、说：如果谁又能饮酒，又会吟诗，且到过岳阳三次，那么就会像吕 洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了. 客人们都兴奋地笑了起来。试问：这位导游为什么能受到游客们的欢迎？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，并板书课题：导游的讲解技能通过讲述 案例，引导学 生思考，调动 学生的主观 能动性2 课时(90 min )识【学生】完成课后任务本课作业布置二维码老师扫描此码，即可进行线上作业布置本节课学生接触了新的知识，学习兴趣较高。不过知识点较多，全部消化还是比较难。在教学中，教师要教学反思将学生作为教学的主体，时刻关注学生学习成绩、方法等各方面的变化

4、，引导学生从被动学习转为自主学习和 思考，从而提高学习的积极性和主动性。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受，游客们当然会乐在其中了。【教师】引入新知，讲解导游的讲解原则和要求、实地导游常用技法等内容一、导游讲解的原则和要求导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。因此，导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最重要的技能。(-)导游讲解的原则导游讲解是导游的一种创造性的劳动，无论导游采用何种讲解方式,要保证导游讲解质量，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则.1 .客观性原则所谓客观性

5、是1旨导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。【教师】提出以下问题：导游讲解为什么必须遵守客观性原则？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答通过教师2.针对性原则讲解、课堂互所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。动等方式，让通俗地说，导游就是要看人说话、投其所好”，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣学生了解并传授新知掌握导游讲的内容。(30 min)解的原则和【教师】提出以下问题：要求，常用的你认为导游讲解

6、的针对性原则的内涵是什么？导游讲解技【学生】聆听、思考、回答TT i/JJ 卜7T nrr JX 法等基本内【教师】总结学生的回答容3.计划性原则所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。【教师】提出以下问题：导游讲解的计划性原则主要体现在哪些方面？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览

7、线路，导游讲解内容也要做适当取舍。4.灵活性原则所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能产生很好的导游效果.因此，导游在讲解时要根据游客的具体情况及天气、季节的变化和 时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。例如，针对不同的 天气（晴天、小雨、大雨等），导游准备的导游词应不同。（二）导游讲解的要求【教师】提出以下问题：导游讲解应符合哪些要求？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答导游讲

8、解的要求如表所示。要求具体内容言之友好导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情【提示】有朋自远方来，不亦乐乎能认识大家是我的荣幸很 高兴与大家有缘在这里相识等，都是表达友好的语言，均体现了言之友 好的讲解要求言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物.讲解资料应突出景观特点， 简洁而充分，不要东拉西扯，缺乏主题和思想，满嘴空话、套话言之有据导游说话、讲解等要从实际出发,要有依据,不能没有根据而胡舌网瞎 说一通言之有理导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要 言过其实和弄虚作假，更不要信口开河言之有趣导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导

9、游为核心， 在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在神韵言之有力导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要 注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游在讲解结尾时，语音要响亮，让游客 有心理准备言之有情导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应既充满激 情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受言之有喻导游在讲解时要用比喻的语言和游客熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物， 使游客能很快地理解自己生疏的事物并产生亲切感言之有礼导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受二、实

10、地导游讲解常用技法（一）概述法概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介 绍，使其对即将参观和游览的城市或景区有大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。【提示】概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大 的景点之前，在入口处示意图前进行的讲解（注意不是小景点的讲解）。（二）分段讲解法分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分 来逐段进行讲解的导游方法。【教师】组织学生扫码学习分类讲解法”的相关材料（详见教材），帮助学生了解该方法 的具体内容【提示】一般来说，导游可首先在前往景点的途中或在景

11、点入口处的示意图前介绍景点概况（包括 历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使游客对即将游览的景点有个初步的 印象，达到见树先见林的效果。然后带团到景点按顺序进行游览，进行导游讲解。（三）突出重点法突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。【教师】组织学生扫码阅读”突出重点法”的相关材料（详见教材），帮助学生了解该方法 的具体内容导游讲解时要突出的四个方面如表所示。导游讲解时要突出的四个方面课堂练习（8 min）（四）问答法问答法就是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法的四 种形式如表所示。形式具体内容自问自答法导游自己提出问题，并

12、做适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答， 然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，还可以借题发挥我问客答法导游要善于提问，同时还要诱导游客回答，但不强迫他们回答,最后由 导游讲解，并引出更多、更广的话题客问我答法导游要善于调动游客的积极性并欢迎他们提问题，但在回答时，不要游 客问什么导游就答什么，一般只回答一些与景点有关的问题客问客答法导游对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客 来回答问题，亦称“借花献佛法”【学生】聆听、思考、理解、记录【教师】组织学生完成“实战演练”的习题【真题1 判断题】导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲

13、解。【真题2判断题】在游览西岳华山时，导游向游客介绍华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。这种导游讲解方法是突出重点法。（）【真题5单选题】导游讲解的要求中，（）是指导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。A.言之有情B .言之有神C.言之有礼D.言之有趣【真题II 单选题】下面讲解方法不属于突出重点法的是（）OA,突出景点的特征及与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C .突出之最D .突出景点的特殊物产【真题14单选题】某导游在车上为游客讲解南京历史时，发现多数游客被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）OA.以人为本原则B.客观性

14、原则C.生动性原则D.灵活性原则【真题16单选题】“能认识大家是我的荣幸 体现了导游讲解中的（）.A .言之有情B .言之有理很高兴与大家有缘在这里相识”等语言,C.言之友好D.言之有喻【真题19多选题】所谓灵活性是指导游讲解要（）。A .有的放矢 B .因人而异 C.因时制宜 D .因地制宜 E .收放自如（其他内容详见教材）【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑第二节课通过随堂 练习，加强学 生对本节课 知识点的理 解和记忆【教师】讲述一段导游词，并提问互动导入（5 min）通过讲述 案例提问、总 结，吸引学生 关注，激发学 生的学习兴 趣故宫又叫紫禁城，有哪位游客知道其中的原因吗？

15、（有游客回答），王先生说的“紫微居 中只是说法之一，另一种说法是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹喜见有紫气从东 来，知道将有圣人过关.果然老子骑了青牛前来，尹喜便请他写下了道德经，后人以紫 气东来表示祥瑞。帝王之家当然希望出现祥瑞天象，那么，用紫字来命名也就顺理成章 了。试问：此段文字运用了哪种导游讲解方法？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，井板书课题：导游的讲解技能【教师】引入新知，讲解常用技法及实地导游讲解要领等内容二、实地导游讲解常用技法（五）虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游 方法。所谓实”是指景观的实体、实物、

16、史实、艺术价值等，而虚则指与景观有关的民 间传说、神话故事、趣闻轶事等。【教师】组织学生扫码阅读“虚实结合法”的相关材料（详见教材），帮助学生了解该方法 的具体内容【提示】通过教师 讲解、课堂互 动等方式，让 学生熟悉并 掌握实地导 游讲解常用 技法及实地 导游讲解要 领等内容虚与实必须有机结合，但以实为主,以虚为辅，虚为实”服务,以 虚烘托情节，以虚加深实的存在。导游一定要注意不能为了讲故事而讲故事”， 任何虚的内容都必须落实到实处，同时导游在讲解时还应注意选择的虚的内容要 精、要活.传授新知（25 min）【教师】提出以下问题：课堂开始时的导游词是否运用了虚实结合法？请简要说明理由。【学生

17、】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（六）触景生情法触景生情法是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法，要求导游讲解内容与所 见景物和谐统一，情景交融。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥， 利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，让游客感到景中有情、情中有景，从而 领略其中的妙趣。【教师】提出以下问题：试举例说明导游讲解触景生情法的运用方法。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（七）制造悬念法制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称吊胃口卖关子。这种先藏后露、

18、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦发（讲）出来，就会给游客留下特别深刻的印象。（八）类比法类比法就是在导游讲解中利用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。类 比法的分类如表所示。类比法的分类同类相似类比是将相似的两种事物进行比较，便于游客理 解并使其产生亲切感 将北京的王府井与日本东京的银座、美国纽约的第五大街 进行类比；将上海的城隍庙与日本东京的浅草进行类比等 同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比 较，比较规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同， 以加深游客的印象 在讲解楚文化时，可以与同时期的古希腊文化进行类比。 楚国的青铜器、铸铁件、丝绸、漆器的出现早于古希腊，

19、许多科学技术处于领先地位：而古希腊人在理论科学、造 船航海技术、体育竞技等方面要强于楚国人【提示】对同样的两种事物，如果要比较的是相同之处，则可选择同类相似类比；如果要比较的是不 同之处，则可选择同类相异类比。这两种方法可以同时使用，互相并不矛盾.（九）妙用数字法妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的 一种导游方法。（十）画龙点睛法画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导 游方法.【教师】提出以下问题：请选择一处景点，然后用画龙点睛法进行介绍.【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答三、实地导游讲解的要领（-）

20、做好讲解前的准备工作【教师】提出以下问题：你认为导游在讲解前应做好哪些准备工作？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（I）注重日常知识积累。在日常工作和生活中，导游可以通过媒体关注身边事，收集城市及景区的点滴变化； 可以通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累；还可以通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识等。（2 ）做好接到任务后的准备。虽然平时的积累非常重要，但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导 游只有在接到讲解任务,确切了解游客的相关情况后，才能有针对性地做好讲解前的准备。导游在接到任务后，应做好的准备包括：分析游客信息，厘清讲解重点；温习旧内容，

21、构思新创意；养精蓄锐，做好身体准备。（二）把握讲解过程中的要领导游讲解过程中的要领如表所示。导游讲解过程中的要领r在旅游车上讲解时应掌握的要领与司机商定行车线路时，在合理且可能的原则下尽量不要错过城市的重耍景观 在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容 要与车外的景物相呼应要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可 与游客看到的景象结合并借题发挥（如看到玉兰树时，及时介绍上海的市花市树） 在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如果大部分人的关注点是车外或频繁地 互相交流，此时导游耍注意调整讲解内容，通过指示游客观看车外的某个景物或现 象将

22、其注意力吸引回来，并及时运用“问答法”与游客进行互动交流在快要到达景区时，要使用“突出重点法”向游客讲解景区的最重要的价值及最 独特之处，同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点r在景区讲解时应掌握的要领在珏区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置 要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起 来，引导游客去发现景区最独特之处在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景 生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用“妙用数字法”讲解其历史、建 筑特点等，有些还需要用“类比法”将该景点与游客熟知的或家乡的圻点联

23、系起来 以加深游客的印象导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，要注意控制节奏，给 游客缓冲、消化知识和内容的时间（三）注意讲解后的导游服务【教师】提出以下问题：讲解后的导游服务需要注意哪些方面？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答在导游讲解结束后，游客可能会提出各种各样的问题，此时，导游要注意巧妙回答游客的 提问；另外，导游在讲解结束后，还要善于引导游客“换位欣赏，从不同角度去欣赏美，从 不同层面去感受美；在自由活动时，导游还应告知游客相关注意事项等。【学生】聆听、思考、理解、记录课堂练习（10 min）【教师】组织学生完成“实战演练”的习髓【真题3判断题】在讲解北京故

24、宫时，导游人员非常激动地说：大臣们行三跪九叩之礼, 齐呼万岁、万岁、万万岁。游客兴趣大增，这是运用了问答法。通过随堂 练习，加强学 生对本节课（ ）【真题4单选题】导游在介绍成都概况时说：”成都是一座来了就不想离开的城市，为什 么不想离开呢？大家游玩后就会找到答案。这是导游运用了（）.A.制造悬念法B.自问自答法C.突出重点法D.虚实结合法【真题6单选题】游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了 西 湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.突出重点法D.画龙点睛法【真题7单选题】导游在带团游览中国园林时，用抑、透、添、

25、夹、对、借、障、框、 漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，这种导游讲解方法是（）。A.虚实结合法B.画龙点睛法C.分段讲解法D,突出重点法【真题8单选题】用凝练的语言概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游 讲解技法称为（）。A.制造悬念法B .概述法C.突出重点法D.画龙点睛法【真题9单选题】先藏后露、欲扬先抑的导游手法被称为（）.A.制造悬念法B .触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法【真题10单选题】导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱 丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.概述法 D.联想法【真题12单选题】导游人员在

26、导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起 游客急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）。A.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法【真题13单选题】虚实结合法里的实指的是（）。A.史实、传说B.成因、轶事C.实体、实物D.轶事、传说【真题6单选题】三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电 站。这种导游讲解方法是（）.A.突出重点法B.触景生情法C.妙用数字法D.画龙点睛法【真题17单选题】见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。A.突出重点法B.概述法C.触景生情法D,虚实结合法【真题18多选题】导游讲解中的类比法可细分为（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间之比D.内容近似之比E.空间类比【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑知识点的理 解和记忆课堂小结（3 min ）【教师】简要总结本节课的要点本节课主要学习了导游讲解的原则和要求、导游讲解的常用技法及实地导游讲解要领等相 关内容，希望大家在课下及时复习，巩固所学知识，掌握导游讲解技能的基本知识。【学生】总结回顾知识点总结知识 点，巩固加深 印象作业布置（2 min）【教师】布置课后作业熟记并能熟练运用导游讲解的常用技法及要领等具体内容。通过课后 作业复习巩 固学到的知A