2021郭敬峰老师课纲：《高情商沟通技巧》.docx

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1、高情商沟通技巧课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活 诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得负性情绪会导致人们工作生活 消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往 往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响 了健康、情感和人际关系学会情商管理是人生幸福快乐的基础！在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作 绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父 母家人需要沟通关爱尽到子女孝道可见人生在世，沟通是第一

2、重要生产力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对 自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以 及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何 1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何 “听、说、问、看”等提升跨部门协作沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论 和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您

3、在最短时间增 强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快 乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！【培训收益】令 认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。令理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。令学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。令 情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。令 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。令 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。令了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。令 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。令 掌握有效倾听的技巧，明了言外

4、之意，话外之音。令学会人际交往中控制他人情绪六步法。令管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。令 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。令 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。令 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。令 幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。【授课方式】团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积 极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。【培训对象】：公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。【授课

5、时间】：1-2天【课程大纲】第一单元：解读情绪与情商EQ1、认识情绪(1) “考眼力”识别情绪互动游戏：你演我猜(2)什么是七情、六欲、五毒 积极情绪与负面情绪区别 情绪的作用案例分析：情绪中暑 关于猴子的心理实验(3)情绪自测：你的情绪稳定吗？分组讨论：“踢猫效应”我们想到(4)如何情绪觉察？角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做?2、情绪的影响：(1)情绪影响认知视频赏析：办公室的情绪爆发(2)情绪影响人际交往：预防“情绪垃圾桶”/善用“好心情效应”(3)情绪影响生理健康： 癌症的情绪说 笑一笑，十年少，愁一愁，白了头 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲

6、伤五脏，惊伤神经”(4) AB型性格测试及案例分析3、情商EQ提升：(1)什么是情绪智力？ 了解自己情绪的能力-觉察力 控制自己情绪的能力-管理力 自我激励的能力-调整力 了解他人情绪的能力-同理力 维系良好人际关系的能力-整合力(2)认识自己:你的情商有多高？心理测评：情商自测(3)高情商EQ的5个标准：自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力4、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？第二单元：职业情商修炼1、什么叫职业情商？趣味游戏：找变化2、高职业情商的表现： 学会沟通 学会微笑 学会称赞别人 学会倾听和说话 学会低调做人 善于豁达待人3、职业情商修炼技巧：(1)

7、做好情绪管理：做情绪的主人A、谁在决定你的情绪？B、正确处理情绪的三步骤 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪C、情绪控制技巧：指标VS治本方法 控制他人情绪六步法 情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态 增加正面情绪技巧互动游戏：大风吹/可怜的小猫(2)培养良好心态A、职场阳光心态你具备吗？互动游戏：职业价值观大拍卖B、国学人生智慧 儒家-拿得起：兀亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。 道家一看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。 佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。C、智者心转境，当下即极乐(3)学习情商智慧

8、案例分享：司马懿与诸葛亮(4)挫折提升情商案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”4、职场情商北斗七剑第三单元：失传的沟通秘笈1、什么是沟通？(1)沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅。(2)沟通的重要性案例分析：不会沟通，从同事到冤家(3)沟通技巧测试视频赏析：沟通不畅的尴尬(4)沟通的过程案例分析：新版西游记(5)沟通漏斗(6)沟通的形式互动游戏：千变折纸(7)沟通形式的表现力： 体态：55% 类语言38% 语言(即说出或写出的话语)7%2、人际沟通的原则(1)交互原则(爱人者人恒爱之)(2)自我价值保护原则(自尊心与自

9、我价值感)(3)人际吸引水平的增减原则(肯定+否定-)(4)情境控制原则(新的情境的适应过程)3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带(1)如何同频同率 外在形象特点赞美 语音、语调、语速 肢体语言 共同爱好 共同经历(2)快速同频同率7把飞刀团队PK游戏：疾风劲草(3)如何先跟后带(4)高效沟通六式 倾听 共情 同频 释义 反馈 共识(5)沟通中注意声音实战训练：互动问题呈现4、如何增加别人对自己的好感(1)微笑的艺术(2)赞美一一人际关系的润滑剂AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方(3)批评人的技术情景模拟：三明治法则单元：高效沟通艺术1、沟通的技巧听案例分享：倾听的故事(1)沟通的关

10、键一一积极聆听(2)聆听的五个层次(3)倾听的技巧 理清信息：鼓励、重复字句一说出感受 适时反馈：重整内容一用自己的话总结大意 表达感受一深入了解，捕捉对方的感受，情感支持 巧妙地表达自己的意见一适时引导 注意身体语言实战演练：同理心训练(4)移情换位(5)听懂：倾听的四个层次 第一层：我听懂对方 第二层：让对方知道我听懂了 第三层：让对方听懂我 第四层：确认对方听懂了2、沟通的技巧-说互动游戏：“我演你猜” 1)“说”的5W2H法则为什么说(Why to say)什么时候说(When to say)在哪里说 (Where to say)对谁说 (Whom to say)说什么 (What to say)怎么说 (Howto say)说多少 (How much to say)实战演练：你该怎么说？(2)高效沟通的六大要点(3)如何与上司沟通实用分享：让领导喜欢你的7个技巧(4)如何与下属沟通现场练习：如何劝说小李？(5)如何跨部门与同事沟通实战演练：如何寻求同事协助？(6)如何与客户沟通角色扮演：如何从客户那获得更多信息3、人际沟通的三条法则 黄金法则：一一你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人! 白金法则：一一别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！ 钻石法则：一一给别人超出他期望的东西！4、鬼谷子的说服术第五单元：现场互动问与答