质量管理年度工作计划6篇.docx

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1、质量管理年度工作计划6篇质量管理年度工作计划篇1一、目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及 产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅 材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正 性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量， 以满足公司各部门业务和客户的需要。二、组织架构由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越 来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组 织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况 确定）计划将在组织后期发展需要，品质部

2、还需要建立供应商质量 管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标 准化。三、人员规划计划人数为5人量少等情况。十一、成本控制1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作 阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验 方式的合理运用。3、减少不良成本包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检 验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象 等外部损失成本。十二、客户投诉参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；将改善措施落

3、实到工序上实施，并确认效果；品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管 理的审核；制定月报表，发行到相关部门指导生产改善；三、文件管理与统计控制根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不 同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件： WORD, E_ECL, POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过 程控制等。十四、相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务 的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的 工作要合理把握部门工作职责。十五、部门目标根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依 据公司具体情

4、况定）。质量管理年度工作计划【篇2】一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准 有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合 理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善， 保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与 标准要求尽可能的接近，直到一致。二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验,并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品 质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料， 全部采用aql抽样检验;对贵重物品或质量影响大的原料，执行全 数

5、检验;对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有 进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常 的，及时发出car （品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的 结果。三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检 帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主 管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划 自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出 现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故， 必须做到发现事故2小时内发出car（品质异常通知单），

6、发现事 故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2 天内提出处理意见。四、开始进行fqc产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验 的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬 开始，需对要入库的产成品进行叫1抽样检测，并对检查结果做 好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的， 及时通知生产部门修正。五、做好质量相关数据的统计分析工作认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量 报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成 品检验相关统计数据每周通报一次。六、定期召集质量例会每月召集一次质量例会，就上个月

7、的质量问题进行通报分析, 完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。 质量管理年度工作计划【篇3】一、总则20_年是公司实施调整后的第一年，为确保实现全年各项经 营管理指标，公司确定20_年质量工作的指导思想是：加强质量 责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理，完善 及推行公司质量管理目标体系，继续强化过程监督、检查、考核 工作，树立品牌意识，打造精品工程，建设质量效益型企业。二、执行范围分公司各相关部门、各项目经理部。三、20_年公司质量目标计划(一)质量通用目标1、工程质量目标(1)工程一次交验合格率100%o(2)重大质量事故为零。2、质量管理目标(1)进厂材

8、料质量检验试验率100%,使用合格率100%。(2)工序自检率100%o(3)工序专检率100%。(4)分项、检验批一次交验合格率75%。(5)应检工序检测实验率100%,合格率100%。(6)特别重要工序、关键工序、特殊工序识别率100%、控制率 100%o(7)工程技术资料要与工程实体同步。(二)质量工作重点及措施1、以责任管理为中心，加强质量责任体系建设贯彻落实质量 责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落 实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目标。操作人员 要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作,坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职

9、能。分公司、 项目部，在20_年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质 量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作 和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、 全过程、全方位的质量管理。2、继续推行质量目标管理体系质量目标管理体系是质量管理工作的目标，20年分公司、 项目部要根据公司20年质量目标管理体系的要求，认真谋划本 单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标, 进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体质量目标，又 要制定质量管理目标，并建立相应的考核办法，对工程质量产生、 形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程控 制。3、

10、认真做好质量计划工作做好计划是做好工程质量管理工作的基础，公司安排年、季、 月的质量管理年度工作计划，要做项目质量计划、质量检验计划 和质量周计划。项目的质量计划的编制要有针对性，要识别出项 目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质 量控制要求详细、具体。质量检验计划是质量计划的延伸，是指 导施工现场质量检查的依据。项目周计划是质量检验计划的具体展开，是保证质量的过程控制的小阶段计划，各项目部一定要做 好。4、推行对标管理，提高质量管理水平公司质量系统在20年将继续推行对标管理，质量管理部将 继续完善公司内部对标信息平台的内容，并积极与先进企业进行 对标，在进行内部对标管理的基

11、础上，要积极与同行业先进企业 对标，把先进企业的管理方法、管理经验引进来，结合我们的实 际情况，逐步完善自身的质量管理体系，提高公司的质量管理水 平。各项目部在各施工现场要积极与各参战单位进行对标，把分 包队伍的引进与管理、质量控制手段与措施以及现场的实际做法 等经验做为我们项目管理上的借鉴经验，灵活运用，争取在所有 参战单位的质量管理和工程实体质量方面都排在前列。5、加强质量意识教育，搞好质量培训工作20年要做好质量意识教育和进行质量培训工作，提高全员 质量意识和管理人员的素质。要贯彻“干就干好，做就做精的质 量理念为核心，对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育， 大力宣传”干精品工程，树

12、立公司品牌形象”的思想，加快公司向 质量效益型企业转变的步伐。同时，质量管理部门要做好质量培 训工作，加强对质量管理人员进行质量法律、法规、公司质量管 理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检 验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员 的业务水平和工作能力。6、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度20年公司质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。 质量管理部门要按照对施工现场检查率的要求完成检查工作，对 每个施工现场都要监管到位。制定检查计划，检查计划内容要对 工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。 在检查过程中要对工程特别重要工序、关键

13、工序、特殊工序逐一 进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。 管理人员要积极参与管理，让施工质量在每一道工序，每一个细 节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，”自检 ”必须认真完成，“专检”要用数据说话，工序的各种检试验要按规 定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。同时要做好考 核工作，优奖劣罚，责任到人。7、加强工程创优工作20年的工程创优工作比较艰巨。分公司、项目部要根据公 司创优计划要求，谋划好本单位的工程创优工作，认真制定工程 创优计划，在施工过程中严格按照创优计划要求进行过程控制， 使创优工程的每个工序的质量达到创优计划的要求。同时搜集整 理创优

14、工作的相关资料，确保实现公司创优工作计划。8、加强质量信息的反馈与沟通20_年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。各项目 部要及时上报检验批、分项工程、分部工程、单位工程的完成情 况、质量周计划的执行情况、现场不合格品的发生情况以及现场 质量管理和工程实体情况等信息，质量管理部门要及时搜集、整 理相关信息，认真统计分析，运用数理统计的方法，把施工中的 大量数据进行整理和科学分析，研究工程质量的波动情况，找出 影响工程质量的原因和规律性，有针对性地采取措施，同时将这 些信息及时传递到各施工现场，做为施工现场的借鉴经验，达到 保证和改进质量的目的。9、加强对分包工程的管理组织做好对分包工程的管

15、理。要严格审核分包队伍的资质， 要选择符合公司要求的分包队伍。质量管理部门对分包工程管理 过程中，要求分包队伍的质量管理必须符合公司质量管理的要求, 要求管理人员和操作人员要持证上岗，人、证一致，分包队伍施 工完每个检验批，必须进行自检，自检合格后，报请发包单位质 量检查员进行专检，专检合格后，方可进行下道工序。未经质量 检查员进行专检合格的，不准进行施工。在对分包工程实体质量 控制的同时，督促分包队伍做好质量管理资料和保证资料的搜集、 整理工作，使分包工程的质量管理和工程实体质量都符合公司要求。质量管理部门要加强对分包队伍的考核工作，把符合公司质 量管理要求的分包队伍做为公司长期合作的伙伴。

16、不符合公司质 量管理要求的分包队伍，要取消其在公司的工程分包资格。10、扩大质量管理体系评价范围今年公司在质量管理理念、质量管理规范化，制度化建设、 质量管理条件等方面下了大决心。因此，提高质量管理水平，并 把评价范围扩展到分包队伍将是今年工作的重点。质量管理部门 要做好对分包队伍的质量评价工作，使分包队伍的质量管理更适 合公司的质量管理要求。质量管理年度工作计划【篇4】20_年医院工作的重点是迎接等级医院评审、继续深入开展 医院管理年活动，按照以上活动方案的要求，医疗质量管理委员 会的总体和重点工作依然是对医疗质量的管理和持续改进。现将 20_年的工作计划如下：一、进一步加强制度建设，对我院

17、医疗质量进行科学化、规 范化、制度化管理。根据近年来医院管理年活动的工作实践，今年计划对我院医 疗质量管理方案、医院管理相关规章制度等进行修订，进一步完 善医疗质量管理委员会工作制度。同时健全医疗技术临床应用 管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案，完善手术分级管1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专 的IQC进料检验组。2、IQC来料不良批次数目标为三94%,为完成这个目标，需要 有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人 兼任IQC组长一职。3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程 序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。4、为减少产

18、品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控 能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直 接负责。5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名 品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。四、区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品 质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异 发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多 人员的工作区域。五、部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益制度和手术审批制度，有效防范与控制医疗风险。检查和指导各科室质控小组制定

19、切实可行的医疗质量管理方 案及工作制度。落实医疗质量管理目标、计划、效果评价方案及 奖惩措施。修订和组织实施医疗质量管理奖惩办法，奖优罚劣， 落实医疗质量责任追究制。医疗质量检查考核的结果与科室、个 人的效益工资、职称晋升、年度考核、劳动聘用等挂钩，与干部 选拔及任用结合，实行医疗质量单项否决。二、强化医疗质量管理，积极争创“三乙”医院1 .组织召开专题会议认真学习浙江省综合医院等级评审标 准，根据评审标准要求，坚决把医疗核心制度落实到每个科室, 每个医务人员。2 .按照医疗质量持续改进方案，每月针对医疗过程中存在的 问题进行反馈总结。3 .狠抓病历书写质量，严格落实病历质量院科二级管理。每

20、月不定期组织质控员抽查现病历和归档病历，发现问题及时反馈, 奖罚措施落实到科室。4 .完善各项医疗操作流程，特别是重点、高风险科室的诊疗 流程。制定各科高风险疾病谈话记录模板、常见疾病诊疗临床路 径；完善门、急诊服务流程，住院服务流程等。5 .完善医疗争议处理流程，重点加强对争议处理后医护人员在该事件中自身分析、整改措施落实的监管。6 .与各科室签订创建“三乙”医院工作责任状，具体落实科 主任、三级医生及一、二医生的具体工作职责，争取创建工作圆 满成功。三、强化对人才的培养，提升医技水平1 .按照与长海医院协作内容，落实具体工作。邀请长海医院 的专家定期来院检查、坐诊，开展讲座，同时选拔青年骨

21、干进行 脱产培训，安排各科室学科带头人短期进修提升技术等。2 .加强对低年资住院医师技能与理论锻炼：继续落实12小 时留院制、开展技能比武、“三基” “三严”理论考核等。3 .再次完善住院医师轮转方案：要求新进医生定期轮转科室; 主治以下内外科医生必须在该系统全部轮转合格才能晋升等。四、努力营造学习氛围，不断提高科研水平1 .抓好医生的学习制度，强化科内学习和全院性学习，全面 提高全院医生业务素质。2 .积极鼓励各科室申报科研项目，有目的邀请上级医院专家 指导授课。争取20年市级科研立项6-7项，省级立项有“零” 的突破，督促已立项项目及时结题；鼓励医学论文发表，落实相 应奖励措施，加大对一级

22、杂志论文发表的奖励金额；鼓励相关学 科专家积极申报省级继教项目2-3项。3 .突出重点，加强学科建设的管理。从本县群众需要出发结 合医院实际，医院已确定骨科、脑外科、呼吸内科、心内科为医 院重点发展学科，消化内科、超声科、放射科为重点扶持学科。 对这些科室医院将给予政策上的、倾斜，请协作医院如长海医院等 上级医院技术上给予大力扶持，争取部分学科水平早日挤入省级 先进行列。五、及时总结交流管理经验，制定整改措施每季度由院长主持召开一次委员会全体会议，评价医疗质量 管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流质量管理经验，讨 论、制定整改计划及措施。遇有特殊情况随时召开，研讨问题， 总结工作。质量管理

23、年度工作计划【篇5】一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准 有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合 理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善， 保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与 标准要求尽可能的接近，直到一致。二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品 质不良影响产品质量的现象。自某月上旬开始，对外购大宗物料， 全部采用aql抽样检验;对贵重物品或质量影响大的原料，执行全 数检验;对于难以验

24、证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有 进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常 的，及时发出car （品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的 结果。三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检 帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主 管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划 自某月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出 现的问题给予处理惩戒。自某月上旬，对新发现的批量质量事故， 必须做到发现事故2小时内发出car（品质异常通知单），发现事 故4小时

25、内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2 天内提出处理意见。四、开始进行fqc产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验 的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自某月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做 好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的， 及时通知生产部门修正。五、做好质量相关数据的统计分析工作认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量 报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成 品检验相关统计数据每周通报一次。六、定期召集质量例会每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通

26、报分析, 完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。 质量管理年度工作计划【篇6】20年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科 护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结 合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、 培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主 任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计 划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术例。 护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理

27、综合满意度。护理技术操作考核合格率。二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班 活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中 的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进 行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工 作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全 年实现0投诉，综合满意度达99。l%o2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的 环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯 水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患 者采取使用急诊优先服务卡优先缴

28、费取药等措施，减少候诊取药 的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来 提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、 及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达 人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他 病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改, 不断提高服务形象。三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次 数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻 护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物

29、品、工作流 程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的 护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使 护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区 域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理， 达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、 重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵 时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科 人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成 护理工作。四、急诊专业护士岗

30、位培训及继续教育1、全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训I,操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标 率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修 学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针 穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期 学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急 诊培训工作。5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强 护士的应急应变能力

31、，反复加强急救技能的训练。6、根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作 熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段 进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。7、制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力 评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完 成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维， 提高护理人员素质。最大化，暂定以下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确 保IS09001质量管理体系能持续运行并有效执行；2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责 对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和

32、订单情况 组织检讨、规划；3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各 种品质改善活动。4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完 善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有 职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质 量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。 定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质 量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平；7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的

33、收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改 善，并按照质量控制计划归档相关文件；10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅 材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检 验记录反馈相关部门；12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改 善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满 思度；13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原 始检验记录

34、、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进 行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或 书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊 应急情况向上层汇报。15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的 可追溯性；17、与其他部门相关工作的协调管理;18、完成上级临时交办的各项任务。六、岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各 司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情 况制定岗位目标及职责。（下有职责大全）七、体系管理根据目

35、前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为 了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定 适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表， 完善品质管理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定20年度 公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作 目标，并健全目标统计办法。2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督， 有效果要管理。3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量 周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客 户投诉的统计分析，为生产提供改善方

36、向。5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策八、标准化管理标准的作业程序有助于提高作业效率从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合 理的作业程序1、目前紧急需要执行的有以下几点：更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书拟订质量记录及各种统计报表并分析各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。2、检验标准2. 1外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了 整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收 集新标准，以适应发展需要。2.2公司标准为了能让

37、操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶 段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司 没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在的不足我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早 期预防”“后期改善”的作用，没有依照P-D-C-A循环来实施， 针对以上问题我们要做到以下几点：订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文 件，为后续生产和检验做参考随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会 议，将异常情况及时通报生产

38、实施改善所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作 出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改 善效果，保证措施的执行性和有效性严格做到计划一一实施一一确认一一维持与改善的程序。九、供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问 题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的 高质量纳入，计划实施：1 .签定质量保证协议;2 .必要时提供产品质量计划，跟进生产；3 .与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认；4 .生产线上质量检验，异常及时反馈品质部；5 .作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；6 .跟进供应商质量

39、改善行动；7 .供应商审核与评价。十、品质控制8 、原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有 考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率 高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引 起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控 制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通 过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理, 来稳定来料的品质。9 、生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强， 检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善， 开发设计时未充考虑到对品质的影响。

40、鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行， 当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会 造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高 供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控 制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量 “做”的好。为了做到这一点，有必要实行：数据记录：将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采 购货源；将客户投诉的各种不良图片展示出来；（周小月大汇总） 将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看。 品质意识教育培训；对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报； 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商； 作好改善措施的落实和执行，保证改善效果；作好品质培训，供应商设备的操作的审查；出货品质控制：严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量， 型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终 把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数