医院年度工作计划范文锦集五篇.docx

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1、医院年度工作计划范文锦集五篇医院年度工作计划篇1在院领导的直接领导下，根据医院年度计划，制订20_工作 计划如下：1、认真做好日常办公室工作。做好院领导的参谋，写好年初 工作计划和各类年终总结。2、及时做好公文收发、登记、归档等相关工作；认真处理各 种来信来访，合理答复。3、做好各类会议的通知、按排、接待、记录等工作。4、协调各科室工作，落实上级布置的任务，布置和督促各 项工作的开展和完成。5、协同医政科组织全院职工继续学习质量管理体系工作 程序、工作制度，并督促落实各项工作措施。6、加强医院设备、设施安全运转和防火等消防设施的管理, 确保水、电、暖等正常供应。5、认真完成上级部门和领导布置的

2、各项工作任务，特别是针 对突发性、临时性任务的完成，及时上报各类信息，做好信息报 道工作。3月9-15日全省医院工作调研。范与改善措施。四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少护理工作繁重，根据科室病人情景和护理工作量合理分配人 力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理 人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人供给满 意的护理服务。五、护理各项指标完成目标在一年里争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率， 常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等 均到达100%o六、加强法律意识规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理 条例的

3、颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法 制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在一年里，严格按照 省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护 理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部 请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。医院年度 工作计划篇5医院年度健康教育工作计划：医院是健康教育与健康促进的 重要场所，开展健康教育与健康促进是提高全体医务人员、住院 病人等广大群众的健康知识知晓率，健康行为形成率，及相关知 识知晓率的重要措施，为进一步提高居民健康文明素质、生活质 量、生命质量，必须长期坚持不懈地抓紧抓实。一、建立组织机构，完善健康教育工作

4、网络。完善的健康教育工作网络是开展我院健康教育工作的组织保 证和有效措施。为了稳步推进健康教育工作的开展，我院将结合 上级部门的工作安排和医院实际成立健康教育工作领导小组，由 院长亲自抓，我科直接管的工作模式，进一步规范和完善健康教 育资料，将健康教育工作纳入我院基本公共卫生服务项目工作计 划，进一步建立健全以预防、保健、健康教育为一体的卫生体系， 把健康教育工作落到实处。二、突出防病重点，开展健康教育活动。充分发挥健康教育网络作用，开展各种形式的健康教育活动, 通过健康教育与健康促进活动，提高医务人员的卫生知识水平、 健康意识以及住院病人、辖区居民相关知识知晓率，健康教育行 为形成率，提高对

5、慢病、孕产妇、儿童管理率；降低传染病、地方 病、慢病发病率;促进医院对健康的广泛支持、突出医院卫生服务, 创造有利于健康的生活行为，以达到提高医务人员与病人的健康 水平和生活质量。倡导良好的生活习惯和健康的生活方式，营造 和谐社会氛围。健康教育活动内容如下：（一）利用我们专业人员优势，广泛动员全社会共同参与。（二）要进一步加强网络建设，将辖区内村卫生室、社区、幼 托机构等单位纳入健康教育体系，定期组织健康教育培训，齐抓 共管，创建一个有益于健康的社会环境。（三）加强健康教育阵地建设与管理。1、各科室设有固定的健康教育阵地（如宣传栏、墙报等），每 月更换一次内容（要求每年出刊至少达15期，内容新

6、颖、充实）；2、各村卫生室设有固定的健康教育专栏，每两月更换一次内 容（要求每年出刊至少达6期，内容新颖、充实），由保健科专职 人员对每期刊登的内容在固定时间内进行摄像，并留档。将各科 室、各村卫生室出刊次数，内容质量纳入年终考评体系，严格按 照健康教育奖惩制度进行考核。3、对上级下发的健康教育资料及时张贴在院内宣传阵地，并 及时分发到各村卫生室。（四）开展健康教育知识培训。对全院医务人员、村医、社区等单位相关人员开展健康教育 知识培训每季一次，以提高医务人员及广大居民的卫生知识水平、 健康意识，使医务人员、广大居民的健康知识知晓率达80%以上， 健康行为形成率达70%以上。（五）大力开展院内

7、健康教育活动。门诊健康教育：医生应有针对性对门诊就诊人员开展口头宣 传、发放教育处方等候诊教育与随诊教育。住院健康教育：做好入院教育与出院教育的同时，重点做好 住院期教育：医生在进行医疗活动时所运用的健康咨询、健康处方等对 病人及其亲属开展健康教育。对住院病人可采取疾病小知识口头 和书面测试等多种形式的健康教育；住院病人相关知识知晓率达。健康处方：每位住院病人或家属至少一种健康教育处方， 有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育1次。利用宣传阵地进行宣传教育。每年对病人、群众进行相关知识知晓率调查。（六）积极开展院外健康教育活动。结合我院卫生活动安排，对居民进行经常性健康教育指导。 配合各种

8、宣传日，深入对农村包括预防接种、疾病普查等机会开 展预防艾滋病、结核病、计划免疫、妇女儿童保健传染病、地方 病等常见病多发病咨询和宣传健康教育活动；农业劳动中特有职 业危害知识宣传；开展饮水饮食、家庭急救与护理等家庭健康教育; 卫生法规宣传;倡导健康的生活方式、培养良好的个人卫生行为习 惯。每年4次或以上。（七）加强反吸烟宣教活动。积极开展吸烟危害宣传，充分利用黑板报、宣传窗等多种形 式，经常性地进行吸烟与被动吸烟的危害的宣传。利用3月31日 “世界无烟日”开展相关活动。积极参与创建无烟医院，医院有 禁烟制度，医疗场所有禁烟标志，无人吸烟。（八）做好检查指导和效果评价。每年定期组织人员，对各科

9、室的健康教育工作进行指导、检 查，完善健康教育执行过程中的各种活动记录、资料。通过医务 人员健康知识知晓率、健康行为形成率及住院病人相关知识知晓 率的测试，对医院健康教育工作进行评价与总结。一月份：教育重点是病毒性肝炎的防治、呼吸道传染病防治。二月份：教育重点是节日食品卫生、家庭急救与护理。三月份：结合三八妇女节、3.24结核病防治宣传日，重点宣 传生殖健康知识、乳腺疾病、结核病防治知识。四月份：结合爱国卫生月和全国计划免疫传宣日，重点开展 社区卫生公德、卫生五月份：结合国际劳动节和碘缺乏病宣传日、 无烟日。重点开展职业卫生、科学使用碘盐、吸烟危害等知识教 育。六月份：结合国际儿童节、环境日、

10、爱眼日、禁毒日。重点宣 传儿童保健，近视防治，环境保护，远离毒品等方面的知识。七月份：深入农村重点开展夏秋季肠道传染病，饮水饮食卫 生知识教育。八月份：结合母乳喂养宣传周，开展母乳喂养科学育儿和家 庭消毒的宣传教育。九月份：结合全国爱牙日、老人节开展口腔保健、老年性疾 病防治知识、体育健身方面的宣传教育。十一月份：结合食品卫生宣传周和的全国防治糖尿病日，开 展食品卫生与营养、糖尿病防治的宣传教育。十二月份：结合;世界艾滋病防治宣传日，重点开展性病、艾 滋病防治的宣传教育。（时间安排内容医院可根据本院情况进行修 改）4月27日全省医院工作会议，安排、部署全省医院管理年活动。5月下旬部省属医院管理

11、工作座谈会，通报上年度检查结果， 听取医院管理年活动工作情况汇报。6月上旬下发湖北省医院管理年活动宣传方案，以办专栏、 报信息、编简报及强化院内宣传等方式，加强宣传和督办，掀起 活动高潮。对各地、部省属医院宣传、信息工作情况将予公示； 收集、整理湖北省医院管理评价暂行办法（征求意见稿）修改 意见。6月下旬组织有关专家集中修订湖北省医院管理评价暂行 办法。7月上旬以湖北省医院管理年活动督导方案为依据，对部 省属医院进行督导，并就医院服务信息采集予以指导。督导专班 由卫生厅有关处室负责人、医院管理专家等组成，分两组进行。7月中下旬以湖北省医院管理年活动督导方案为依据，对 市、州医院管理年活动情况进

12、行抽查，并就医院服务信息采集予 以指导。督导专班由卫生厅有关处室负责人、医院管理专家等组 成，分四组进行。8月上旬部省属医院服务信息首次公示，督促市、州进行公示。市、州医院服务信息首次公示，务必在8月中旬前落实。8月中旬印发湖北省医院管理评价暂行办法（试行），各地、各医院遵照执行，为新一轮医院评估做准备。9、10、11月各地、各医院加强自查，及时改进，摸索经验， 酝酿提高。12上旬部省属医院综合检查。检查专班由卫生厅有关处室负 责人、部省属医院管理专家等组成，分两组进行。12月中下旬市、州交叉检查。交叉检查分四组进行。检查组 由市、州医院管理专家卫生行政部门有关人员等组成，由卫生厅 有关处室负

13、责人带队。次年1、2月印发总结表彰方案。医院年度工作计划篇2一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部 的现状，特制定20_年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提 高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的 管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务 对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉员 工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度 等，并经过考试通过后方可正式上岗。（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对 各科当班人员的情况开展

14、检查，落实并提出批评意见。规定各科 组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视， 及时处理各项工作。（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间 部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟 练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务， 用情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学 习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医 院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认 识。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的 运

15、用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、 行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作， 确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的 工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科 室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。（3 ）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的 误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！（4 ）根据员工身体素质情

16、况，可请医院领导对所有员工开展 军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三 大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外 拓展训练，加强员工的总体素质！医院年度工作计划篇3组织机构：组长：副组长：成员：医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立 在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为 信访投诉工作的责任人；二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科 室、业务科室层层抓落实；三是深入一线，主动听取意见，提高信 访工作的主动性；四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以信访

17、 投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违 反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取 证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提 高医院服务、质量水平。工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待；二是每周 五院长接待；三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻 求解决问题的方案。信访程序：按照统一受理、分级负责、归口办理、责任到人 的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服 务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是 第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求件件 有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投

18、诉人回复，同时 还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以 及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受 患者、家属及社会监督。投诉分析：注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作， 将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性 的典型案例编制成来信来访简报、信访动态分析、病员来 信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情 况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换 位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投 诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在

19、治标的同时不断完善服务 体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进行了研究分 析，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据 上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解 自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职 工要加强医德教育，端正服务思想。树立病人第一、质量第一、 安全第一观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思 想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规 章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标 准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、 执法不

20、严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不 苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记医 疗差错事故登记本，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏 报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡 首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要负责到底，做到事事 有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危 重和疑难病人是医疗安全的重点；手术科室是医疗差错的高危科 室；新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行；节假日人员思 想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或差错的损 夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好信访

21、工作，对于改善医疗作 风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构 建和谐的医患关系，促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有 十分重要的意义。医院年度工作计划篇4一、加强护士在职教育提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每 月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科 专业培训。如遇特殊疑难情景，可经过请科主任，医生授课等多 种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并 详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划 的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。 不断的更新护理知识。二、转变护理观念提高服务质量继续加强医德

22、医风建设，增强工作职责心。加 强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作 为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第 一研究，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、 全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的职责，杜绝严重差错及事故的发生。在安全 的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。 提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形 象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面 加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科 的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理 念落到实处。三、护理安全是护理管理的重点安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及 有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做 好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不 良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：新入院、新转入、 急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点 督促检查和监控。虽然是日常护理工作，可是如果发生问题，都 会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进 行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的 角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防