物业客服工作岗位职责描述（11篇）.docx

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1、物业客服工作岗位职责描述（11篇）物业客服工作岗位职责描述（精选11篇）物业公司客服主要 负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区 内业主的投诉等工作，以下是整理的一些物业客服工作岗位职责 描述精选，欢迎阅读参考。物业客服工作岗位职责描述精选篇1岗位职责：客服主管岗位职责：1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满 意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作；2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道 及关系，及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈；3、负责根据项目既定目标，完成阶段物业费收费达成指标；4、其它管理体系要求的履职工作。任

2、职要求：1、大学专科及以上学历2、具有物业服务从业经验2年以上，项目客服同岗位管理经验1年以上，有小区物业客服管理经验者优先3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事 务的能力；4、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关部门沟 通；5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的 客户服务及管理工作经验；物业客服工作岗位职责描述精选篇21 .负责营销中心客户接待和案场参观等工作；2 .负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；3 .接待来访客户，礼貌指引样板房参观；4 .负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维 持样板间内整洁，保证正常接待；5 .负责检查

3、样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放 安排等；6 .负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处 理，并报告上级处理结果；7 .协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；8 .负责日设备出入库记录；9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。物业客服工作岗位职责描述精选篇31、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理 情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%, 重大投诉要及时向客服经理汇报。3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并 向主管汇报。5、协调做好物业

4、管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提 升业主满意度7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确 无误。8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。物业客服工作岗位职责描述精选篇41、负责组织、安排客服部的各项工作；2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应 商的督导与合作；6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和 服务水平；7、识别、控制物业管理潜在风

5、险，协助项目负责人处理紧急 突发事件；8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。物业客服工作岗位职责描述精选篇51、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作 有序开展；2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业 主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上 门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求 给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉 情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服 务改进方案；4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物

6、业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况；指导、监督水费、 电费、燃气费等费用的代收代缴工作；5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意 见；6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作， 包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；做好临时性的接 待工作。物业客服工作岗位职责描述精选篇61、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意 的回复；2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服 务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的 问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责

7、大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉 等收集、反馈、分析等；5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办 的工作任务，建立客服工作记录和档案；6、执行公司各项管理制度和物业部工作指弓|。岗位要求：1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、 建档、更新2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作3、负责接待客户咨询，电话接听及转接4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息7、参与客户活动的组织，协调客户关系8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善 服务质

8、量9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归 档；配合财务部收取相关费用10、完成上级交办的其他工作物业客服工作岗位职责描述精选篇71、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回 复、跟踪、检查工作：5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意 度调查的各种数据的统计分析工作：6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作：7、对辖区内举行的各种活动进行现

9、场管理：8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传 海报进行监督管理：9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度物业客服工作岗位职责描述精选篇81、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反 馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。物业客服工作岗位职责描述精选篇91,熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;2-配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调 及处理；3 .配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4 .配合客服经理进行客户入住

10、前后相关手续的办理；5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调 查工作。物业客服工作岗位职责描述精选篇101、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工 作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护 等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。物业客服工作岗位职责描述精选篇111、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待 工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务 质量等情况。4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。6、负责门禁卡/停车卡的制作。7、负责各类费用的催缴工作。8、协助主管开展社区文化活动。9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。