办公文档范本销售人员激励方案.docx

《办公文档范本销售人员激励方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公文档范本销售人员激励方案.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售相关有关人员激励方案激励正式正式合约生效：主动与被动相结合，通过主观引导，加之被动的压力政 策达到目的。方案目标：使置业顾问有所为，而有所不为；时刻关心自己的下一步工作；优秀 者为进步而自豪，落后者奋起直追。销售终端的执行不力，销售相关有关人员的积极性不高可能源自多方面的原因， 如置业顾问背景关系复杂、素质不高、管控管理管控不善、激励手段等，应从以 下几个方面入手来调动置业顾问的积极性：1、精神激励；2、规章制度规章激励；3、物质激励；一、精神激励其正式正式合约生效包括：定期的对置业顾问进行培训，给她们灌输现代营销理 念；各种形式的评比活动，辅之以一定的物质奖励。培训有关内容：（视具体情况

2、选择培训时间、有关内容、正式正式合约生效）2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、敬业、细致、周到、公平、团结;3、销售现场每一个工作相关有关人员应自觉维护现场销售形象和现场销售秩序。职责1、销售员应热爱本职工作，积极认真参加业务培训，参加评定考核；2、严格执行公司的各项规章规章制度规章，无条件地服从销售经理的相关领导 人和安排；3、积极认真钻研业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和服务展现其个人 风采并创造良好的销售业绩；4、认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并积极主动向销售经理 反映汇报或提出建议；5、销售员要互相帮助，互相学习，团结一致。考勤管控管理管控规定1、销售员应严格遵守上下

3、班时间，不得迟到、早退；2、销售员依照销售经理的统一安排进行轮休，每周休息一天；3、销售现场考勤由销售经理每日如实记录；4、迟到或早退10分钟内，扣10元，迟到或早退10-30分钟内，扣20元，30 分钟以上迟到或早退扣一天工资，月累计有四次迟到、早退按旷工扣一天处理;5、凡未履行请假手续或未准假而擅自休假者，以旷工计;6、如销售员确有需要，请假半天以内的，须经销售经理同意，请假半天以上的， 填写请假条交销售经理，得到批准方可离去，请假一天扣当日全工资；7、如因销售员有需要，相关要求调班，须经销售经理同意并安排其它班次；8、销售经理应定期制作轮班表，安排销售相关有关人员轮班工作及备案；9、上班

4、时间：。销售相关有关人员形象规定1、销售相关有关人员必须遵守公司的作息规定，工作期间穿着整洁制服，佩戴 工作卡，不得佩带手链、耳环、耳坠，男士着装须扣好衬衫袖口，领口配带领带， 不得留过耳长发，女士须化淡妆，不得浓装艳抹；2、销售相关人企业有关员工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带 微笑。不允许在工作台吸烟，进食，阅读与业务无关的书籍报刊；不准做与业务 无关的事，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。客户接待规定销售过程中严禁出现抢客现象，尤其是在客户面前发生此类纠纷。一经核实，立 即辞退，客户接待分为相关公司正式正式合约生效方法接听和现场接待两种：相关公司正式正式合约生效方法接听

5、应使用规范用语1、接听相关公司正式正式合约生效方法：.您好！ ”2、如需其他人接听：“请您稍候！ ”3、如本人不在：“您看需要我转达吗？ ”“请放心，我一定代为转达”4、如需转达，应记录好转达有关内容，及时转交本人；5、接听相关公司正式正式合约生效方法应吐字清晰，热情耐心；6、私人相关公司正式正式合约生效方法应尽量避免使用接待相关公司正式正式 合约生效方法，如有使用，应简单明了，使用时间不得超过三分钟；如遇客户来 访应立即放下相关公司正式正式合约生效方法前往接待；如接听业务相关公司正 式正式合约生效方法时客户来访，应请其他销售员代为接待，作为报纸广告首位 排列相关公司正式正式合约生效方法，严禁

6、打私人相关公司正式正式合约生效方 法。7、销售员之间存在共用相关公司正式正式合约生效方法情况，应轮流接听，禁 止抢接。原则上相关公司正式正式合约生效方法以咨询为主，不做客户登记，但客户来指 定找某销售员，则算其客户。现场接待1、销售员现场接待客户应热情大方，不卑不亢，一视同仁；2、对于现场首次到访客户，应由当班销售相关有关人员按签到顺序轮流依次接 待；3、对于再次来访客户，应由原接待销售员进行接待，如原销售员因故不在现场， 可委托其他销售相关有关人员代为接待或者由销售经理指定其他销售员代为接 待，在成交第一的前题下，经友好协商可合作共单;4、接待完客户后应做好详细登记，留下客户姓名、相关公司正

7、式正式合约生效 方法。发生客户交叉时，以客户登记为准；5、客户登记的有效期为一个月；6、在确不知情的情况下，两人分别接待夫妇两人，做成的算共单；7、无论任何情况下，销售员不得有看不起来访客户的表情，更不得有语言冲撞 和争吵情况出现；8、对同行来访，也要以礼相待，耐心讲解，展现专业风貌；9、接待客户应有始终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户； 遇有老客户找时，应请其他销售员代为接待，做成后共单，未签单则视为义务帮忙；10、老客户带来的新客户属原销售员，并算一次接待；11、客户进入售楼中心，接客户的销售员要立即起身，微笑上前迎接，并以“你 好，欢迎光临！ ”为开场白，引领客户到达洽谈

8、台或主动邀请客户参观，并陪同 讲解；12、到洽谈桌介绍时要给客户倒水，送走客户后清理水杯；13、鼓励团结一致义务协作精神，不允许私下拆台或抢单，如有违反，一经核实 即可解聘；接待老客户不计名额，但轮空不补（除因公事，否则轮空一律不补）。（8）销售审批相关流程图销售流程图管控管理管控规定1、销售员从事本相关本次项目销售前需参加销售机构部门机构组织的业务培训,经考核合格后方可上岗；销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控；2、销售员根据销售计划开展工作，不得对外泄露公司机密，严禁参与炒楼或损害公司利益的活动;3、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿

9、;4、销售员要细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的相关要求定期作销售 情况报告；5、销售员在销售接待中遇到业务难题，应及时向销售经理汇报，求得解决；6、销售员应及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销 售的思路和见解；7、销售员主动了解竞争楼盘和其他相关本次项目的销售状况，加强业务学习， 提高自身业务素质和成单技巧；8、关于订金，未经公司或销售经理许可，购房人交纳的购房临时订金或房款， 必须由销售员带领到发展商财务部办理或公司指定的人办理，销售员不得自行收 取；9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣；压力规章制度规章：没有一定的压力，就不会有动力，优秀的置业顾问也

10、不会有多少成就感！要有适 度的压力，使她们化压力为动力，作为一线的销售相关有关人员尤其重要。建议 以下正式正式合约生效：1、制定销售目标，依次分摊下来；2、制定争抢客户纠纷解决规章制度规章，以便随时监控；3、最差表现规章制度规章，如每周/每月/每季表现最差等；4、末位淘汰制，对连续三个月表现与业绩不佳者，予以辞退，第一个月给予提 醒，第二个月严重警告，第三个月解雇。00000000三、物质激励物质激励是最直接，也是最有效的办法之一。相关本次项目的物质激励应当从两 方面入手，即对两种行为做出反映，一是好的、积极的，二是差的、消极的。销售提成（以月为计算单位）：一般建议按千分之一提成，完成 万之上

11、，记千分之一点五完成万之上，记千分之二完成万之上，记千分之三没有完成 万之上的，没有提成。月/季度奖励：每月排名前一位的销售员，享受额外万分之五的奖励，奖金由倒数最后一名中提 取每月排名第二位的销售员，享受额外万分之一的奖励，奖金由倒数第二名中提取。待遇构成：基本工资+提成+奖金 每季排名前一位的销售员，享受额外600元的奖励; 每季排名第二位的销售员，享受额外200元的奖励。“蛋糕原理如何在一块“蛋糕”中分得更多，这是每个人都很关心，也很实际的问题。“蛋糕” 有限，而人却有那么多，难免分得不均而产生矛盾。有的人一定会觉得分少了， 受不了。其实我们应首先考虑的不是怎样去分“蛋糕”，而是去做“蛋

12、糕把“蛋糕”做大 了，自己分得的也就多了，大家也都会满意。“木桶原理如果把整个“木桶”比作我们的销售队伍，那么每个成员都是这只“木桶”中的一块 木板。决定这只“木桶”能盛多少水的，并不是那几块长木板，而是其中的短板。团队中的每个人都会对整个团队产生影响，尤其是短板效应。如个别不爱卫生的, 如果不加制止，就会动摇其它人的积极性；喜欢说人坏话的，如果不得到纠正, 那么过不了多久，销售中心流言满天飞。每个人都必须提高自身素质，以适应整个团队的进步，提高整体做战水平。不允 许短板而影响整体的战斗力，发现有不求进步的短板，应迅速剔除。“黄灯”原则在销售中，“黄灯”现象是非常普遍的。拿交通中的黄灯来做比方

13、，红灯停，绿灯 行，可现实中很多人会“勇敢”的在红灯与绿灯之间的黄灯时进行冒险。因为他们 自信：我会很小心的，我不会不看车的，我会把握尺度。可是他们不会想，司机 会不会小心，司机是不是也一样想呢？结果是往往一些“小心”的行人，被不小心 的司机撞了。 反映在销售中，客户看着开始比较满意，但或者朋友的一句话,或者看到一个“小” 问题而犹豫不定，这时就出现了黄灯。有的置业顾问这时就“勇于”闯黄灯，不把 黄灯放在眼里,认为不足为虑,结果客户因为没有进行疏导，于是黄灯变成红灯。举例：一位置业顾问的客户带着一位朋友来认购物业，此前该客户来过多次，意 向性高。该客户对着沙盘向旁边的朋友介绍自己房子的位置，并

14、对楼盘的各方面做了一番 介绍，想听听朋友对楼盘的看法。这本来是很正常的事情，这时常常有置业顾问 只顾及这位客户的心理，拼命催其定购，不厌其烦的讲解该楼盘、房子的好处。 因为该置业顾问认为这个客户基本上买定了，不用太操心。常常出现以下情况，该客户的朋友只是在旁边轻轻的说了一句，该楼盘不怎么好, 或者叫朋友等会儿再买，于是客户就放弃了购房的念头。这时“黄灯”就出现了，这个“黄灯”就是该客户的朋友。可是置业顾问有时就喜欢 闯黄灯，于是拼命的针对客户朋友的话不理，而是一味的去向客户解说什么什么 好处。结果是客户此时已经听不进去，而是听从了朋友的建议。为什么会出现这种现象呢？首先，客户叫来一起看房的朋友

15、一定是客户心中的 “参谋将军”。朋友一句话的份量是很重的，否则客户也不会一起看房，另外，如 果朋友对此有反对意见，那么客户也会因为碍于情面而顺从朋友的意思。所以在客户朋友这盏“黄灯”亮起的时候，千万别去硬闯。而是要想办法拉拢客户 的这位朋友，使之改变立场，使“黄灯”变为“绿灯”。这样就会事半而功倍。“上帝”原则记住：“上帝”永远是对的，但“上帝”不一定永远是正确的!为什么这样说？因为我们是服务相关有关人员，我们的信念就是想尽办法让客户 满意，因为那是我们生存的依据。对于“上帝”所提出的每项异议，不管其是正确， 还是无理取闹。都必须首先尊重，表示对客户的心情可以理解之类的客套话，以 体现出“上帝

16、”永远都是对的。但客户会有各种各样的误会，各种特殊相关要求， 而产生一些“无理”的相关要求，如推迟交款，相关要求退房等。这时我们就要体现出“上帝”不一定永远是正确的原则，坚持我们的立场而不动摇, 让客户知道我们的“底线”-不会让步！当然，销售中情况千变万化，视具体情 况而定。把握好对等“上帝”的原则，灵活处理，很多问题都会化解。举例：有一己预定客户（定金已付）相关要求退房，退房理由为工地现场看到房 顶出现小块孔洞，天花板不平等。在遇到这个问题后，这个客户的置业顾问应首先表示吃惊，有这种事？并表示愿 意跟客户前去看看。如该置业顾问不在或忙，由销售主管或经理代替。邀请开发商工程相关有关人员一同前往

17、，在前往工地的路上一定要先安定客户， 表示有问题一定会解决，但决不能提及退房或退款。在具体公司正式正式合约生效方法处先仔细听客户反映其真实的担心与顾虑，不 要急于表态，否决客户意见。表达一些安慰性的话，带客户到周边相同楼房看看。 由工程相关有关人员和客户讲解这是工程方面的正常现象，是一些工艺问题，而 不是质量问题或其它问题。在工程相关有关人员和客户的解说恰到好处时，置业 顾问此时表态这不是一个问题，没有退房和退款的理由。同时对这一事件给客户 造成的心理不愉快表示道歉，不停的道歉。 这时客户一般都不会善罢甘休，为自己挣点面子。置业顾问这时千万不可受挫, 认为客户很难缠，这是正常现象。要是客户这时

18、候认输，那才叫不正常。这时要 想办法给客户台阶下，客户自己是不愿意下来的。一是表示理解客户的观点，表示要是发生在自己身上也会这样想；一是表示这是正常现象，不用担心，同时表示因此事而抱歉；同时邀请客户在方便的时候前来工地现场参观，观看相关工序的施工，以消除客 户担心；同时欢迎客户经常参观工地，提出建议等客套话。另外，最重要的就是表示这件事情到此为止，不会继续向上面反映，不可以退款 或退房。最好的房子是最合适的房子！什么才是最好的房子？这是一个再简单不过的问题了，但却也是一个很有争议的 问题。销售中，我们经常会听到一线的置业顾问的抱怨，诸如很多顾客反映这个户型不 好，那个卫生间是暗室，这边采光不好

19、，间距太小等细部因素。而销售相关有关 人员不知如何解答，有时销售相关有关人员会站在客户的角度考虑问题，反而被 客户的心理所影响，而不是去影响并引导客户的消费观。最好是什么概念？最好的景观？最好的设计？最好的用材？最好的地段？最好 的位置？还是最贵的房子？我们要给客户灌输的是这样的一种观念：没有最好的，只有最适合的！同一个楼 盘，同一栋楼，同一层的房子都会有其不同之处。对于每一个客户来讲，其实他 们是在寻找最适合自己的房子，而不是相关要求找到最好的。抓住这个重点，我 们就能把握核心，最大限度的满足客户的需要。百万富翁不会去买安居工程，普通工薪不会去买豪华别墅。那些对楼盘有这样或 那样挑剔的客户，

20、往往就是在寻找最适合他们的房子。这时候置业顾问要做的其 实就是帮助客户寻找到他们现实中最理想的房子，那么成功的概率自然会很高。评比活动：每星期最佳表现奖对每周表现最佳的相关有关人员做出表扬，可以是精神上的，也可以是精神加物 质的。获奖的因素不一定以业绩作为评定标准，可以是其它多方面的有关内容: 如最佳精神风貌奖（注重自身形象）、最具人格魅力奖（气质好、学习精神强）、 最佳服务奖（对客户服务优秀）、最佳业绩奖（销售量最大）、最佳礼仪奖（注 重自身礼仪）、最佳表现奖（对工作积极认真相关相关本次项目）等，还可以设 合理化建议奖。建议由售楼相关有关人员自己选出每周最佳表现奖，一是体现公平性，二是使尽

21、可能多的人有荣誉感，三是调动大家的积极性，四是有利于置业顾问的自我约束 和团结。每月最佳业绩奖 对每月业绩最好的相关有关人员做出表扬，进行奖励，直接与业绩挂钩，使每个置业顾问都明白销售的核心一一销售质量本协议合同支付资金服务，获得利润。每季最佳业绩奖 与每月最佳业绩奖相结合，在激励置业顾问的同时，有效的保持团队精英的稳定 性。使每个人都明白付出终有回报。奖励办法奖励不一定仅体现在金钱上，还可以从精神层面上来兑现。1、会议表扬：在会议上对得奖人进行公开表扬。2、发放荣誉证书：给获奖者颁发荣誉证书。3、个别交谈：机构部门机构主管和公司老板要亲自找获奖者交谈，进一步肯定 并表扬他们取得的成绩。4、文

22、件表扬：在全公司发放公司老板签署的表扬文件，下发到公司每个人手中。二、规章制度规章激励实行严格的规章制度规章化操作，避免人治的现象。规章制度规章应涉及到销售 中的方方面面，完善的规章制度规章能有效的纠正行为偏差。现场管控管理管控规章制度规章：包括销售中心现场管控管理管控，销售控制管控管理管控，以及纠纷处理办法等 的完善。在原有管控管理管控规章制度规章的基础上，建议强化以下几点：1、及时反应原则，在发生违纪，当天/当周处理； 2、乐观原则，无论什么情况下，管控管理管控层必须保持乐观情绪;3、鼓励原则，对于有上进表现的企业有关员工，应及时发现并鼓励；对于表现不佳者，及时提醒，但以鼓励正式正式合约生

23、效进行。销售策略在现时富于竞争的环境里，一个成功的销售代表需要一套销售策略原则-代表 其思想、信念，来引导他们如何对待客户。因此，他们必须是一个富有策略，容 易与人沟通和传达迅息的人。1、客户为焦点销售的成绩视乎其个人能力/想法是否可配合客户的需求、买卖范围及利益重点, 所以一定要以客户为主。销售代表除了要看客户表面的需求，亦更要明白他们长 线目标及大概商业用途。每当客户发现新的机会，他们往往相关要求独特、弹性 的答案来解答他们的问题或得到有关资讯支持。一位成功的销售代表都知道他们在每一步的销售步伐过程中最重要是引起客户 的兴趣、取得客户的信任。一个坦白和诚实的销售代表将客户利益放在焦点上会

24、帮助其得到客户的信任，亦由此可以建立一个有利双方的长远的商业关系。2、客户参与最佳的销售正式正式合约生效以双方互相沟通意见而不只是单方面质量本协议 合同支付资金服务介绍。销售代表应用任何途径来鼓励引出客户多谈话，由此了 解他们的需求、状况或理想等！大部分客户信任自己的想法/需求多过别人提点。3、客户需求顶级的销售代表知道如何有技巧地发问问题，然后从客户答案中了解到他们的 需求。另一方面，客户亦可从销售代表问题中知道他们是否关注他们的相关要求， 了解他们的状况、反应等。按照这些资料可为客户制造出一个量身订造的建议书。4、销售技巧开始相关公司正式正式合约生效方法探访时，清晰地介绍自己及所代表的单位

25、， 明确表明探访目的，说明这次探访如何能被探访者获益。在第一次接触时，若对方有强烈倾述欲，则先聆听并记下要点，注意可适当引 导对方回答你感兴趣的问题；若时间允许，不妨在结束前简单复述对方的相关要 求，但要注意掌握时机和分寸。要想办法让对方留下相关公司正式正式合约生效方法或联络正式正式合约生效, 但不必勉强。总之相关公司正式正式合约生效方法沟通应使对方对同你交谈感到 满意并产生兴趣。若对方不方便留相关公司正式正式合约生效方法的话，不妨请 对方记住你，并把你的相关公司正式正式合约生效方法留给他。 要留意顾客真正关心的是什么问题，而不要被表面言辞所迷惑或轻易放弃，必 要时不妨谈谈你的见解。 不要被对方的外在形象迷惑，过分相信自己的判断。或许你认为最有可能买的 客户却是无心插柳者，而被你忽略的对象又恰是真正的买家。销售管控管理管控规章制度规章 总则1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好;