2023年客服个人工作总结(汇编篇).docx
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1、2023年客服个人工作总结(汇编篇)客服个人工作总结1我于20xx年_月加入商场,起先了我新的工作和学习过程,_个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是接着做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思索和探讨,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和
2、服务职能,详细内容将在20xx年工作安排中详述。2、学习商场工作内容阶段_月初公司支配我去_考察督导工作的基本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的视察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月3日起先着手打算督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的激励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于_月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了许多学问,视野得到了很大的拓展。20xx年_月8日,公司的竞争力打造活动起先了,在此期间,_经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,起先渐渐介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充
3、溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西,收获一点一点积累进了我的脑海,我对_渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学习商场的各种学问,用我的力气来推动_更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况,我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈,座谈中员工方提出了种种问题和状况,对这些问题和状况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾
4、客有了一个深化的相识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深化到商场的每一个角落,肃穆查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为,在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段4月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在_经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了商厦服务整顿月活动,在公司领导的协调下,最终
5、将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于_月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有20%30%的
6、员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对服务打造方案的相识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。客服个人工作总结2我的xx年是在客服部度过的,这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的看法和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这xx年来的工作,我学到了许多东西,也发觉了自身存在的很多缺点,以
7、下是我的总结报告:xx年来,本人在xx银行的领导下,坚决自己的信念,加强了思想、金融学问学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,仔细履行自己的.职责。在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和激励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满足,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都情愿来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提示自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍旧坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用仔细和耐性细致的解答客户问题
8、,让客户达到的满足度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解,最终也赢得了客户的理解和敬重。xx年时间,说快也快,忙劳碌碌的日子就这样快过去了,在这xx年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,专心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的相识和理解,也让自己通过学习去扩大了学问面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人志向,工作中注意细微环节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的相识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,
9、还要快,合法,合规,让客户满足是我们的目标。客服个人工作总结3这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作阅历,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是赐予更多的激励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有许多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手,成天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助渐渐学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的说明,下面把这一年的工作做出总结:一、产品化熟识公司的企业文化,人文文化,最重要的是渐渐熟识要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场
10、目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我须要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去了解产品学问,通过excel对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的相识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节约了时间。二、产品报价的敏捷性等熟识
11、了产品本身的性能之后,其实报价看似简洁,其实里面学问许多,刚起先我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟识有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么依据excel做一个很正式的报价。三、网络与市场作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去找寻潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作原
12、来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作起先都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去找寻我们的潜在市场与客户。四、工作中处理客户的条理性网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较便利,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在excel文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的状况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的敬重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情
13、,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的状况,出货的价格,运费,汇款状况都要做好档案登记,做到心中有数。五、与公司内部人员合作的重要性怎么样与工厂的员工协作与工地上的施工员协作都是件很重要的事情,从合同x备货单x生产单x出库单x物流x收货人收货,等等这些环节都要留意链接,留意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应当建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的连接出现了问题,最终弄的大家都挺不开心,所以过程与流程协作都是须要我们留意的。六、产品的市场分析1、市场需求分析,现
14、在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应当是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的提倡,为我们的产品供应了较好的市场竞争机会,所以市场的力气还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应当全面着手。2、竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是许多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广
15、袤,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应当学习的,我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势,去捕获市场这很重要。瞬息间,对于我来说不平凡的20xx年即将过去,加入济南凯诺新型建材有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头起先学习我完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的询问问题,独立的做出一份很好的报价,第一次给客户讲解这个产品的运用,这些都是公司赐予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的确定也有对自己工作的指责,希望在20
16、xx年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。客服个人工作总结4有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种困难冲突,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满足度,增加客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝,转
17、瞬间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然改变,也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,专心服务”的服务理念中经验的种种改革浪潮。XX年6月,由于工作的须要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是簇新的,光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音,然而簇新过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要变更这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号,首先要从最基本的114查号起先学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作
18、中算是较低的,但是要想真正娴熟驾驭,也不是件很简单的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着很多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些出名的城市及其区号等等,都须要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是依据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就须要我去死记硬背。由于当时人员惊慌,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把
19、那些特别的编码单独登记来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天登记的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把简单混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水接着看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成果,并顺当上岗。由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平常很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新询问,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我经常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到怀疑主动向同仁询问求教,并且通过做
20、固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程,靠着自己仔细的学习看法和对学问的积累,最终在XX年3月份,我成为一名 10000号客服代表。都说经验是财宝,由于原来在乡镇分局许多工作环节都是亲历亲为,而且干脆与用户接触,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经验让我积累了许多阅历,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地推断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下渐渐发觉问题并解决问题后,听到用户诚意的感谢时,莫名的成就感就会涌上心头。客服个人工作总结520xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把
21、客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着华蜜生活。两年来我将关爱体此刻生活最小细微环节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员!一、
22、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一支富有凝合力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人本领是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、主动向上工作热忱创立一支富有凝合力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作
23、烦琐压力大个人素养要求高并且在工作中常常不被理解遭受委屈是习以为常“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此应对现状如何在这种情景下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?经过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都明白无论任何单位发展都离不开全体员工创建力和进取性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环
24、境下精神激励作用在必需程度上超出了物质嘉奖意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴提高表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨服务每天提高”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。我经常告戒和勉励同仁:应对市场应对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化基础管理量化绩效指标营造了公允、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中
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