2023年有关售后服务述职报告7篇.docx

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1、 2023年有关售后服务述职报告7篇 售后效劳是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增加产品竞争力量的一个方法。那么有关售后效劳述职报告要怎么写呢？下面给大家带来有关售后效劳述职报告，盼望大家能够喜爱。 有关售后效劳述职报告篇1 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要效劳于矿山，煤矿，港口，

2、电厂等地。 皮带机的留意事项： 1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的

3、驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 在现场效劳心得 1。有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，

4、好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大帮忙，有真诚有朋友。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 3。在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 4。维护公司的利益。现场鱼龙混杂，消失问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5。在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号

5、笔等 1，头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至消失人员伤亡等状况。2，许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假设铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，

6、做出错误的推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的缺乏 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后效劳人才还有差距，主要表达在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。 工作规划 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切时机提高专业力量，加强平常总结工作； 成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与

7、领导多汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油!有关售后效劳述职报告篇2 时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢乐也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年； 我努力过、失落过、胜利过，期盼过，固然也挫折过；每一个胜利的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。盼望在马上到来的，能让这些种子健壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。 此刻，我将在公司的经受作一个简洁的概括： 一。得公司领导认可和确定并

8、委以重任 20中，在公司进展的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁掌握器等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可； 并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的力量有了一个质的提升。 二。一年工作重点及工作状况 1：67月，在公司领导

9、的关怀支持和部门同事的协同帮忙下，了解把握和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同工程。 2。：79月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭； 在公司领导的关怀和同事的支持帮忙下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、

10、标准、效劳流程的顺当制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障表达在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会消失，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多； 但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题根本都与客户使用和操作不标准有关，虽然公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进展维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网

11、络问题消失稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，固然平台也还有一些细致工作需要修补。 5：自身的缺乏主要表达在公司局部工程的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。 三。工作规划及安排 15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口工程和环保污染源掌握及金牛工程的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和缺乏，为下一年的工作做好预备，详细实施规划：由于新的一年马上接到4个新工程

12、的维护任务，盼望公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高效劳质量； 依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位，1。一人主要负责环保3大工程的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行工程各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各工程日常维护和巡检；2。每季度进展1次集中培训或现场培训；3。更加完善部门制度和落实人员责任制；固然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，穿插维护以便提高维护和培训质量。 四。对公司制度和治理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1。对公司的产品：现今我司产品根本没有，尤其是新工程，产品处于

13、测试阶段，但这 些产品已经在客户那里开头使用，所以消失问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象； 其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又消失新的问题。盼望公司12在这方面得到改良。2。配件治理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存， 有的设备还需供给商供应； 如：读卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，此问题应首要解决。 3。效劳流程及工作量：效劳流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来， 导致工程师不能与客户准时了解状况以及治理人员不能了解实时状态。造成

14、不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务需要派人去现场，这样就造成了肯定的资源铺张和增大了效劳本钱，盼望公司在新的一年有所考虑和改良。 五。新年设想与期望 16的钟声马上敲响，回忆过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和进展，固然自身还有肯定的缺乏。期望16在领导的关怀信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的缺乏之处，也盼望领导能赐予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。 有关售后效劳述职报告篇3 结合2022年售后修理总体

15、运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下： 一、2022年度售后效劳部的主要工作： 2022年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。2022年共进厂_辆，其中润保_辆。（详细数据，可依据部门实际状况。） 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆

16、人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 三、2022年售后效劳部的工作规划 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开规划如下： （一）、客户治理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种

17、活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 （二）、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 （三）、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张； 形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； （四）、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2、注意理论与

18、实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 （五）、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强治理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 （六）、团队建立 1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能； 进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施采纳将全部培

19、训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！ 有关售后效劳述职报告篇4 效劳在现代企业治理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后效劳的一贯注意和支持，使得售后效劳部的工作开展有了牢靠保障。结合06年部门总体运行状况来看，售后效劳部根本实现了年初制定的工作规划。 值得一提的是，在今年两次顾客满足度调查中，我公司综合顾客满足度较之去年有了小

20、幅上涨，特殊是在导入新的质量体系以后，综合顾客满足度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有肯定差距。顾客的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。现对06年售后效劳部工作总结如下： 一、效劳沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好效劳的必要条件。售后效劳部拥有三部效劳电话（包括一部传真）、效劳专用电子邮箱、24个驻外效劳人员以及32个特约效劳站，24小时进展业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的效劳平台，保证了我们能准时全面地把握顾客信息及配套商信息，实现了效劳联系和协调的准时性。在07年，售后效劳部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。 由于产品的特性为组

21、装产品，大局部的配件效劳需要依靠供给商来完成，我方只有依靠其效劳体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后效劳部供应优质效劳带来了肯定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进展有效掌握和约束。另外加大自主件的生产制作，使效劳主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。 在公司内部沟通方面，售后效劳部与相关智能部门的联系较为严密。机构改革之后，效劳运作走出了一条具有特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式根本能适应公司现状。存在需要改良的方面主要是加大质量信息的改良力度，加强配套商信息反应机制并为配套供给构筑壁垒。 二、效劳的供应 为顾客供应优质效劳是售后效劳

22、部应尽的责任。售后效劳部涉及的效劳工作主要有保养效劳、保修效劳、修理效劳和配件效劳。 根据被动效劳的方针，保养效劳需要依靠顾客协作才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养效劳较为承受。售后效劳部应注意为顾客供应保养方面的学问，变被动为主动来争取顾客满足甚至感动。 保修和修理方面：此两方面的效劳构成了售后效劳部的主要工作，每天承受的来电来函中，保修和修理需求占主要局部。对于每一件顾客需求，售后效劳部实行接收一起处理一起的原则，而效劳处理质量则成了一个简单的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满足就会有一个大幅度提高。 从自身而言，内外部效劳人员素养、效劳配件是影响处理质量的两要素，

23、这两方面恰恰是效劳的软肋。售后效劳部正在加强治理来提高内外部效劳人员的精神素养和力量素养，也运用了一些治理措施：如逐步完善效劳治理制度、导入培训机制、建立有效鼓励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素养”和“效劳配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于效劳配件，售后效劳部于今年屡次向公司提出了建立配件中心库和周转库的设想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有肯定的阻碍，一方面售后效劳部还需完善配件治理，另一方面需要公司赐予相关支持，信任07年会有所改善。 配件效劳的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供给准时性等，该方面工作为售后效劳部07年规划的

24、主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。 三、效劳验证和改良 pdca是执行工作过程循环的重要手段。视效劳为一个过程，产品购置者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后效劳部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后效劳部的责任。 今年是产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后效劳部也实行了相关调整。从导入执行公司公布的质量体系，到效劳体系运行质量的检查； 从内部人员调整上岗，到完善各项治理制度措施；从引入科学的治理理念，到逐步推广iso/ts16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。 为验证部门工作质量，针对产品和效劳，售后效劳局部别于6月底和10月初进展了顾客满足度和首次平均

25、故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和效劳质量的各项指标上都存在不同程度的缺乏。售后效劳部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。 四、07年工作展望 新的日历马上启用，06年留下的思索是沉重的。07年售后效劳部主要工作规划如下： 1、效劳理念与方式上的变革 加大主动效劳力度。市场的进展已经不容许对顾客怠慢，跟踪效劳越来越不适应行业主流。结合自身现状，在保证被动效劳质量的状况下，还应加大主动效劳的力度。售后效劳部要对顾客特殊是批量车顾客反映的信息进展重点关注，主动捕获其信息并实行相应的措施。 预防为主原则。 把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后效劳部驻外

26、人员应定时对顾客进展走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的鼓励措施。 2、仔细贯彻执行公司改革意志 顺应公司改革是07工作的必需，对06年的改革成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 3、效劳体系素养建立 坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训； 加强对特约效劳站的治理，对其实施考核以作为效劳站重组的依据。 4、完善配件系统 拟建立效劳配件中心库和效劳配件周转库，完善配件治理制度。对于有偿配件的供应要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门

27、的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！ 有关售后效劳述职报告篇5 本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培育与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，始终不放弃，培育每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念什么叫人才?人才就是培育初来的。在他的教育、严峻治理下，以及订正自己的错误，渐渐的使自己对空调的专业学问的了解、处事的推断以及做法变得更娴熟了。 在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开

28、张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结： 1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静静静，旺季内部安装工每天加班加点，很多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供给商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的为难场面，更让我们掉失了许多顾客，以后我们肯定要做好预备! 2、从装机的修理率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步削减修理率，进而稳固老顾客对公司的信念! 3、从老顾客的回头率上：空调行业最注意的“三分设备七分安装”，经受了这大半年，

29、我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。 以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容： 一、售后工作职责 1、网点建立方面： 1.与各区域售后效劳网点进展信息对接，实现快速有效派工; 2.对各售后效劳网点进展人员培训和技术支持; 3.监视各乡镇售后效劳网点加强团队建立，提升售后效劳力量，使各乡镇售后效劳网点具备旺季支援江西力航售后的力量; 2、售后效劳方面： 4.准时接收记录各地报修信息，按就近原则准时给各网点派工; 5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算; 6.指导并监视各售

30、后网点正确填写安装卡和修理卡，按时结算费用; 7.准时回访各派工信息的完成状况，准时评估考核乡镇派工的准时性和有效性，依据实际状况进展奖惩; 二、力航售后现状 1)力航售后这一块儿是一个特别薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后效劳网点，还是比拟原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都 有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后效劳质量。另外，各网点配件备货缺乏，申请配件的流程又比拟慢，这样也影响了售后效劳的准时性，造成屡次投诉的状况频发。 2)再就是费用结算这一块儿，我们对

31、各乡镇网点费用结算流程和操作标准方面的培训力度 和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比拟缓慢，进而产生消极心情。 3)修理费用结算标准较低，修理这一块儿原来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤， 需要远距离修理的状况比拟普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能准时到位，造成消极怠工，影响售后效劳质量。 4)新网点开发难度大。新建县区域售后网点比拟少，唯一占优势的就是格力的销量比拟大， 网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点许多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时预备被罚款。 5)力航所接收的乡镇也较为分散，某一个点消失售后需求，多数状况可能也得跑几十公里 才能到

32、，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用本钱、人员本钱就比拟高，而且涉及到远程费这一块儿公司的本钱也比拟高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全掩盖。 6)处理珠海和江西售后派工，帮助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收 和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。 有关售后效劳述职报告篇6 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在_总的英明指导下、在同志们的团体关心下遵照我公司_年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效

33、劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作规划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年六月份由_总经理和_副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、EPC工程部、中转站和现场进展

34、走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳情景和施工进展情景，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和提议进展了仔细分析，并提出了改善措施及完成期限。根据职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理，职责落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石

35、油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳资料，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时坚持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳 人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 _年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标治

36、理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改善效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的提议，常常与现场各单位人员坚持亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。 有关售后效劳述职报告篇7 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给_公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，_公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为_分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为出色领导奉献奖。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总

37、部下达的经营指标，结合_总经理在2022年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮忙的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一： 加强销售队伍的目标治理1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核 对策二： 细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细

38、分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销； 依据_年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了_出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传_品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年_市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进展电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用

39、状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进展现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和_市高校后勤集团强强联手，先后和_理工大后勤车队联合，成立校区_修理效劳点，将_的效劳带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三： 注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际，每一

40、条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极支部车源。增加工作的规划性，避开了工作的盲目性； 在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在_市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成_任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的局部滞销件，最大限度削减分公

41、司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会争论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额_万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理顶峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；

42、 建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在修理过程中，强调使用三垫一罩，标准行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，承受用户监视。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1：00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的效劳，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车_台次，工时净收入_万元。 二、强化效劳意识，提升营销效劳

43、质量 2022年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为效劳治理年，提出以效劳带动销售靠治理制造效益的经营方针。我们挑 选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，召开部门经理级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系； 在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线

44、为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周规划，为用户供应高质量、高品质的效劳。 并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏，提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程； 针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售效劳小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期

45、市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑效劳、五一微笑送大礼、夏季送凉爽、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议； 支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对_市内具有肯定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。

46、四、注意团队建立 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟识，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理参谋询问公司（_）对员工进展了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。 2022年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的制造性，精品效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反