2023年前台工作总结篇.docx

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1、2023年前台工作总结篇前台工作总结1时间总是转瞬即逝，自进入公司以来，在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将工作总结如下：1、思想政治表现、品德素养修养及工作心态。尊纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。2、专业学问、工作实力和详细工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担当办公室后勤和业务工作，帮助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟识

2、了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成领导安排的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，选购部门，及主要决策人进行沟通，搜寻工程信息，为下一步工作打好基础。3、仔细、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，主动协作其他同事做好工作。4、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守

3、岗位。5、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了肯定的进步，但在许多方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将仔细学习各项政策规章制度，做好下半年工作安排，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。前台工作总结2时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里，我在公司领导和

4、同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1080人次左右。二、会议接待方面1.外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我

5、学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2.内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1080余份。合同录入20余份。四、综合事务工作

6、20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询250次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运

7、动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20年工作安排1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强

8、食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充溢挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台工作总结3这次在酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与督促下，从一起先的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢相识，到熟识，从阅读前台服务操作规范到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮助，由心地感

9、谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的.挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感受很深的是的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完

10、成的任务。从另外一个角度来说，酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难变更的，信任只有通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的奢侈，须要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。通过这次短期的酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也相识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了许多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的特别感谢他们。

11、前台工作总结4我始终本着勤勤恳恳的工作看法，以高度负责的方式对待每一位学员。在工作中，我经验了许多酸甜苦辣，也获得了许多阅历教训，工作上取得了一些成果，当然也存在诸多不足。回顾过去放眼将来，现将我的工作心得总结如下：一、工作中的不足伴随着驾校的发展，应更加努力地完成工作。我在实际工作中也做到了时时严格要求自己，做到了小心翼翼，但同时也醒悟地相识到自己在工作中还存在不足之处。此外，对于一些的学习进度慢的学员，可能我的看法还不够耐性。这些都是我今后须要改进的地方。二、今后的努力方向我肯定会仔细总结工作中的优劣得失。在今后工作中，克服不足，改正错误。努力把工作做的更好，更好地提高教学实力。在今后的工

12、作中，我会再接再厉。树立服务意识，一心一意地为学员服务，为驾校服务，为了驾驶员培训事业更好，更努力地工作！前台工作总结5为了能下半年的工作中更加的提升技术部的工作实力，确定明确的工作目标，再次对20x上半年的工作做一个总结。一、确定技术中心上半年工作重点确定了阶段工作、细化了月度工作，确定了工作考核方法，并对入司员工上半年工作做了支配和部署，对当前工作和任务进行了具体的分解和支配。二、在人员聘请上1、根据采供网络发展战略规划和技术中心的组织架构须要，本部门需编制21人。技术中心现有人员为17人，除我和x外，全是新来人员。从x前起先，技术中心在行政中心的帮助下，发动各种关系联系聘请，先后联系和面

13、试了52人次，新聘员工15人，还有3人仍在联系面试之中。2、技术中心在行政中心的帮助下，对新入职员工进行了多次公司发展战略和采供网路的组织架构、工作制度的岗前学习和培训。还支配了新入员工学习公司员工手册和x公司管理制度，并参与了公司组织的考试，经培训合格后，支配上岗。此外，还组织学习了与业务相关的提高套袋苹果果面光滑度的措施和方案、苹果育果袋的质量与选择和苹果褐斑病防治中应留意的几个问题等一些果树管理技术，提高他们的业务实力，使他们很快熟识了工作环境，进入各自的工作角色。3、确定了基层技术员名单，基层技术员要填写x网络公司基层技术员档案表，已初步确定基层技术人员名单，并制定相关的管理和培育安排

14、与细则，拟定了基层技术员管理细则。4、通过聘请工作，搭好了班子，充溢了队伍，进一步提高了我们的实力，有利于公司可持续发展和工作形势的须要。三、编写周年月度苹果管理技术方案1、技术中心集思广益，先后按时完成并发布了x月份x果园管理方案6份，通过技术宣扬单散发给基层果农，有力地促进了x苹果生产水平，进一步提高了x在x苹果产区的知名度。2、为了规范指导技术，本部门还针对x的苹果生产现状，编写花果管理方案、果园土肥水管理方案、果园病虫害防治方案、修剪方案、春季清园方案等技术方案的编写工作。3、为了提高技术中心人员的业务实力，组织学习了提高套袋苹果果面光滑度的措施和方案、苹果育果袋的质量与选择和苹果褐斑

15、病防治中应留意的几个问题等，写出了心得和体会，提出了的工作思路。4、修订了x版x苹果生产施肥技术方案和x版x苹果生产病虫害防治方案。四、在四县一区服务区域内，和个总站通力合作，目前已初步建设了60个示范园1、探讨、修改、完善了x优质苹果示范园建设方案，并起先付诸实施。2、由于相关部门和各总站的高度重视，我们共收集了相关县志五本，有效填写了示范园档案中的相关气象资料和农业资料，保证了困难资料的真实性和牢靠性，为下一步开展工作供应了详实的资料。3、完成x、x各20个有代表性、区域性的示范园。并在各总站和技术老师、指导老师的帮助下，共同检查验收了示范园，剔除了一些不符合要求、在雹灾带上的初选园和协作

16、不力的园主，基本符合公司标准，从而保证了前期示范园的一样性和严格性，有利于以后工作的进展。4、对确定的示范园仔细核实了相关资料，给示范园进行拍照，照片内容有示范园主、站长、业务经理及指导老师、园况等，形成一整套示范园的.具体信息资料。建立了示范园档案，并和示范园主签订合作协议。5、初步和当地果业管理局进行了沟通，为进一步搞好合作联建示范园奠定了基础。6、起先编写x苹果示范园指导规范（模式），并从x月份起先了示范果园管理的技术指导工作，仅x月份到示范园入园指导144场次。五、开展了卓有成效的基层技术培训工作通过检查和督促，相互学习，取长补短，建立和完善了基层的讲课模式，编写修订了研发技术服务中心

17、基层技术讲课规范（模式）。从四月份起先到现在，研发技术服务中心共讲课527场次。在讲课的同时，我们还协作相关人员做好了听课果农的登记建档（包括姓名、性别、身份证号码或诞生年月、住址、电话、邮编）。此外，技术中心还协作在各总站的全员通气会上支配了大型技术培训，截至目前共进行12场次，听众超过3600人次。六、全力以赴开展了农资销售的宣扬促销工作1、从春季起先，技术中心协作运营中心完成了20x上半年农药的选定和订货工作，共完成9个农药厂家12种农药的筛选和合同的签订。2、邀请x教授和x教授给员工讲课，传授产品推销技巧和农资销售形势分析。组织本部门员工就x和x两位教授的讲课心的进行了总结和沟通。3、

18、编写了农资宣扬资料，x果业举荐农资产品一览表、x月份果园喷药施肥方案等。组织技术员学习了大生m45在胶东地区的品牌成长历程和苹果育果袋的质量与选择，写出了心得和体会，提出了的工作思路。4、组织编写了柔水通的标准示范演示模式，在基层开展了大量的柔水通的现场演示和讲解，对产品的需求进一步拉动，开展了行之有效的农资促销工作。5、进行了卓有成效的技术服务工作，截至现在我们共电话询问646人次（含本部门），实地指导451场次。6、为应对半年一战，战必胜、要猛将，不要孬种的x月份肥料销售攻坚战，在帮助运营中心确定推广肥料后，仔细学习和贯彻x月施肥与技术方案的讲课要求，在果业公司对本部门全部员工进行了为期三

19、天的强化培训。编写了x月份苹果用药施肥宣扬方案和x月份施肥方案技术宣扬资料。通过这次强化培训和资料宣扬、下乡讲课等，以及帮助行政中心录制了宣扬光碟。此外为保证按时超额完成既定任务，我们先后赶到x、x，对总站全部业务经理集中起来动员一次，为下一步肥料销售攻坚战注入了活力。完成了预期的销售任务，彰显了选购网络强大的宣扬和促销优势。7、针对现实状况，开展调查探讨，并形成调研报告。完成了选用x农资与否的十个缘由调查表和应用硕丰481和微补硼力的应用结果的调研报告，不但具体分析了农资销售当中的优势和劣势，使下一步制定销售战略能够做到有的放矢，为秋季施肥销售打算了一手资料，而且充分证明白硕丰481和微补硼

20、力在果树生产中的应用优势，为x其他农资产品的销售做了很好的宣扬。同时，接着通过技术服务，拉动农资销售，通过示范园用药用肥，解决了部分服务站肥料积压问题。8、帮助运营中心考察了15个肥料厂家，通过手续合法、产能保证、贴牌生产、既定配方、成本优化五项原则，确定了合作厂家，并设计出3种肥料包装袋和施肥说明初稿，以供选择。9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病虫害防治用药方案，为后期和下半年更好地经营农资产品奠定了基础。10、帮助运营中心审核秋季推广肥料，核算施肥成本，编写袋皮施肥说明，审议合同，制定秋季施肥运作方案，完成申请用款安排。七、开展了员工营销和技术培训1、组织技术员统一学习了苹果褐斑病防治

21、中应留意的几个问题、提高套袋苹果果面光滑度的有效措施等，并结合自己的农技和农资推广工作，写出了心得和体会，提出了工作思路。2、为了协作员工月度技术培训工作，我们细心制作了图文并茂的苹果月度管理技术讲课幻灯片。3、在月底的全员通气例会上进行了保花保果技术、疏花疏果技术、花后到套袋前喷药技术方案和苹果褐斑病综合防治技术等技术培训。八、和政府合作，服务三农为了x果业公司的进一步发展，适应新形势，特聘区果业管理局10名高级技术顾问，为x发展出谋划策，献策献力。在各总站的帮助下，与x县苹果产业管理局、x县果业局和富县果业局等达成初步协议，双方强强合作，今后在示范园建设、农夫技术培训上能更好地开展工作。前

22、台工作总结6一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到_大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了不一样寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必需的提高。酒店开业时间20_年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20_年11月2日评为国家五星级饭店。我被安排到

23、前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从那里起先的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的全部的服务项目，所以须要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满足周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用

24、结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。自不待言，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息。一般客人的额外要求基本

25、都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，可是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作

26、量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序困难繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很指责，还给我劝慰和激励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种

27、环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。二、实习感受(一)成果与收获这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有剧烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，仅有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自我的想法和观点是如此的无趣，可是之后我就渐渐放开了。刚起先上班时，不适适应长时间的站立和工作作息时间的变更，

28、一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思索过这些东西是怎样得来，此刻当自我有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在高校里，我们只是一张白纸，透过实习我们体会了社会和人生。在学校或家里或许有老师或家长安排说这天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必需有人会告知你这些，你务必自觉地去做，并且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不一样的评价。在学校，大多是学习的氛围，终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成果而努力。而那里是工作的场所

29、，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我未曾注意的东西。透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去

30、适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自我不久后的就业安排做了一次提前策划。透过这次实习，我发觉了自我与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。(二)问题与不足在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的各种潜力;最终不断熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的潜力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心、热忱、细致地的对待每一

31、项工作。三、看法与举荐电子宾馆已经存在了比较相宜的房态显示和处理系统，可是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。问题：在房间退房之后，一般状况客房服务员须要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必需的随机性的，客人不一样，做房须要的时间也不一样。此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置OK房打算新客入住。在许多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员

32、常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。所以，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和职责分工;2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置OK房，这样的操作是为了避开上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，所以加强对电脑的运用可能须要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。可是，信任只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习到此刻将近结束了，这是一段

33、令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的不足之处进行加强，重新整理自我的信念，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。前台工作总结7转瞬间，XX年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确带领及班组织的培育下，个人的综合素养和各方面实力有了肯定的提高，且比较圆满地完成了自己所担当的各项工作任务。以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不足之处。现对自己全年的工作总结如下：一、思

34、想品德方面在工作中能够坚持一心一意为用户服务的宗旨，热忱接待用户。耐性宣扬各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。二、业务学问和工作实力勤奋学习，与时俱进 。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维实力。正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。三、立足本职，爱岗敬

35、业作为前台服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做。听从公司的支配，全身心的投入；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，

36、发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。四是把握全局实力尚欠缺，处理问题突发事务有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改进。前台工作总结8时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的其次份工作，作为一个新人

37、，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的.客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励我们每个

38、员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失

39、误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气!前台工作总结9不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满意更

40、要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前 提下，都会最大化满意客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人恒久不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人根据 实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配 比较宽松，既可以在

41、工作量大的状况下安排 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取 阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我

42、在业务学问和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人供应优质的服务。二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销，接待员在酒店实惠政策的同时依据 市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的

43、工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求

44、客人看法， 这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立密切和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店前台工作总结2023酒店前台工作总结（2） | 返回书目自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我XX年上半年工作总结 ：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,

45、面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的.受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，供应特性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，

46、这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客

47、人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是 客人错了，也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充溢，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作安排 ，会努力在这里创建出属于自己的辉煌！前台工作总结10自学校毕业来_美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx年上半年工作总结：一、保持形象前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热忱。二、关注客人喜好当客人走进美容院时，我