2023年助理年终工作总结集合八篇.docx

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1、2023年助理年终工作总结集合八篇助理年终工作总结 篇1我xx年毕业于xxx学校xxx专业，为了提高业务水平、丰富专业学问，xx年参与成人高考被四川广播电视高校发电厂及电力系统专业录用，通过努力的学习，xx年7月顺当毕业，后于xx年9月至xx年6月在四川高校函授工商管理专业 ， 中专毕业后就始终在xxxx工作，先后从事了变电运行、继电爱护及二次回路检验、生产技术综合管理、安排统计兼职工教化等工作，xx年11月通过竞争，担当xxx办公室主任，xx年7月通过乐山电业局工程师评审委员会评审确认具备助理工程师职务任职资。20xx年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格，现将主要工作总结如下，一

2、、专业理论方面。1.较全面系统在驾驭了与所从事专业有关的基础理论学问，如电工原理、计算机原理等与电力工作有关的基础学问，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论学问，2.较系统地驾驭了所从事专业的专业学问。如电力系统分析、供用电网络规划与设计、人力资源规划、工作分析、员工聘请、绩效考评、奖酬制度的设计、员工的培训与发展等专业学问，3.熟识并能正确运用与自己所从事专业有关的现行技术标准、规程、规范，如电业平安工作规程、电业生产事故调查规程、电力系统电压和无功管理条例、继电爱护检验规程、城市电力网规划与设计导则、供电系统用户供电牢靠性统计方法、供电营业规则等电力工作有关的

3、规程规范。中华人民共和国劳动法、平安生产法、民法通则、保险法、企业劳动争议处理条例及企业职工奖惩条例等与企业管理相关的政策法规，二、工作实力成果方面， 生产运行工作方面1.能独立进行变电所继电爱护及二次回路的设计、安装调试、检验工作，在任继电爱护及二次回路检验工作期间，能按技术标准完成所辖110kv变电站和35kv变电站继电爱护及二次回路年度检验工作，保证了检验质量和施工工艺，继电爱护正确动作率为100%，从未发生误动或拒动现象，参与了新建35kv东林变电站继电爱护及二次回路的设计。2.按规定进行理论线损计算，每月进行分压、分区、分线线损统计与分析，编制了xxx生产技术指标管理考核方法和xxx

4、线损考核实施细则，并适时进行修订，比照理论线损进行分析，找出存在线损的缘由，提出降损的措施，并督促检查措施落实状况，按时完成供电牢靠率与电压合格率的统计与分析，提出适时投切电容器、合理支配检修、业扩等工作。贯彻应修必修，修必修好方针，削减临修尽力避开返修，提高了供电牢靠率和电压合格率，井研电网线损率从1997年14%降至xx年的11.96%，于1997年荣获四川省电力工业局节能工作先进个人， 企业管理方面 ：1.主动推动管理制度建设，从整体上提高了企业管理水平， 主动推动员工培训制度建设，根据xx版iso9000标准。仔细执行员工教化培训管理程序，依据此程序，进一步修改和完善了员工教化管理方法

5、，依据员工的详细状况，制定培训安排，使员工教化培训工作有章可循，有章可依培训结束一个月后，都会向被培训部门和员工发出一份员工培训效果反馈表，由被培训部门的负责人和员工依据培训的效果填出意。助理年终工作总结 篇2时间荏苒，岁月消逝，转瞬间步入机关已整整三个月。三个月看似不长，但是确让我完成了很多个身份的转变，而就在这些不经意的身份转变中，我学会了适应、学会了投入、更学会了付出!这些转变让我更加珍惜这短暂而又悠长的上班生活!回顾上班以来的生活、工作、学习、业务等方面的开展状况，应当说：有得有失、喜忧参半!得：通过短短三个月的机关工作和生活，我得到了很多在书本、在校内里学不到的学问，让我将从前的理论

6、和如今的实际结合的更加紧密!失：三个月里，也曾多数次牺牲自己的休息时间，加班加点的在忙工作，也曾在个人事务、家庭事务、和机关事务面前，毅然决然的选择了后者!喜：三个月，在各级领导的帮助和关切下，我对机关日常工作已经有所了解!在平常的业务方面、包村下乡方面有所建树!在村、镇以及县司法局部门有所印象!忧：由于时间短，自身素养不高等缘由，导致自身的实力还不强，业务水平还不高!在工作中，时常会出现这样那样的小问题、小疏忽!20xx年度的工作即将落下帷幕!20xx年的工作也随之而来!为了总结阅历，查找不足，更为了来年工作的更好开展，下面就上班以来的工作做以总结： 基本状况一、自觉稳定思想，主动适应环境初

7、来乍到，面对生疏的工作伙伴、生疏的工作环境，以及住宿、办公条件反差大的现实问题，我没有打退堂鼓，自觉树立既来之、则安之的思想，在苗主任、费所长、张镇长以及小宇哥的帮助和引导下，我逐步适应了工作和生活环境!在此之余，我能利用机关干部会点名、下乡包村、完成任务等时机来熟识机关人员，熟识工作方法，熟识有关规章，确保了自己在短时间内熟识驾驭了解了机关的工作规律，为日后的工作良好的开展奠定了基础!二、主动有所作为，主动开展工作熟识状况之后，面临着工作的正常开展!在面对包村任务、业务工作、日常工作的多频率工作时，能够很好的规划，搞好工作统筹，确保了多项工作的顺当开展!包村之初，对村里状况一窍不通!首先，能

8、虚心谨慎、虚心好学，遇到不懂不会的问题能够刚好向师傅秦广面对面或者打电话请教! 其次，从村干部起先建立良好的工作关系。从村干部到小组长、再到群众，逐步的相识人员，建立工作关系!最终，亲力亲为、主动作为，主动完成镇党委交与的任务!刚包寺底何村，为了工作不落在别人后面，我几乎每天下村一次，去跟文书熟识村里状况!从人口、户口、产业、村情、民风等深化了解!镇政府支配的工作点面广、头绪多，我用笔记本做以记录，随身携带，逐一落实，确保工作万无一失!三个月，和师傅完成了寺底何村防讯工作、重建户审查、党支部换届选举、村委会换届选举、人大代表选举、村民小组长和村监督委员会选举、党报党刊征订、新合疗上缴、平安创建

9、、扶贫路绿化!特殊是新合疗的征收工作，面对13万的任务，能刚好主动下到村里，赐予督促，上门随访，确保了按时按点、保质保量的完成了任务!平安创建工作，经过平常的深化群众，年底县联合考核组在考核时，我村11户固定电话户对平安创建学问人人知晓!对创建平安陕西的目标户户满足!工作的成果也受到了考核组的极大确定!业务方面，能够摆正心态、从零学起!9月份，我们组织全镇人民调解员进行培训。自己在当好组织者的同时能兼顾好受训者，148法律服务所主任在授课时，能仔细听讲、做好会议记录，同时能够学习老师在办案、调解、处理冲突纠纷时的路子和方法，在工作中加以运用。曾多次跟随司法所长、综合治理办公室主任赴基层进行调解

10、，张李村咸旬高速征地赔偿问题、范李村张志刚个人问题、南程村任启合父子土地纠纷问题的现场都有我们的身影!在社区矫正问题上，我们本着对劳教释放人员高度负责的看法，定期上门走访，驾驭状况!今年，又接受2名释放人员进行矫正。其中，社区矫正对象宗均涛在我们的安置帮教下已在西安联合保安公司上班，表现较为甚好。58岁的杨润先，进入社区矫正阶段后，极度不适应，我们三番五次打电话、上门走访，疏导和转化该同志能仔细对待自己的工作和生活!法律宣扬方面，跟随小宇哥多次走街串巷，利用白天晚上不间断的进行宣扬巡逻，发放各类资料17000多张，能够帮助综治办搞好平安创建工作!三、发扬互帮互助，完成日常工作在机关日常生活方面

11、，能充分的认清自己的身份，本着少说多做的原则，仔细完成了机关领导交办的各项任务!特殊是镇政府几次大型会议和接待中，能主动主动的帮厨、帮灶，受到了邵师、魏镇长、以及来客们的表扬!10月9日，首领到为镇长打扫办公室卫生的任务，每天能按时的、高标准高质量完成任务!新年的钟声已经敲响，前进的步伐已经迈开，使命任重道远，基层的工作是琐碎的、枯燥的，但是，只要扎根基层、心系基层，信任在不久的将来，我们就是基层的调解能手，佼佼者，让我们的青春在基层播种、开花、结果吧!助理年终工作总结 篇3自信是永不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛，自信是急流奋进的渠道，自信是真正的胜利之母。在这个美容时代里美导扮演着什么样

12、角色呢?假如有志气挑战这个职业，除了要有坚决的信念外还要充分具备以下条件：一、耐得住孤独。这可是个很大难度的挑战，因为做为美发助理，你要冲锋陷阵派遣到全国各地帮助代理商们去扶持加盟店。想想看，一个南方诞生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，请不要以为去旅游，由于公司的须要你要扶持所管地区时间长达三个月、半年到一年不等。可说是身在曹营心在汉，正因为如此，很多的美导由于孤独，孤独心情最终被潜移默化成为代理商的人。这也是美发公司值得深思的地方。二、要具备有全面的美发学问除了具有基础的美容、店务管理学问。还要完全了解驾驭公司全部的产品学问和操作技能以及市场终端回馈的信息。记住多问多学，学会换位

13、思索提出疑问，比如：假如我是顾客我对产品会有什么疑问。这些也是终端常会被提问到的问题.假如你对店务管理不是很有信念，可以从维护代理商的加盟店的过程中，吸取各店的精髓，在聚集阅历的同时还可以做为与美发店老板沟通的资本，那样不仅得到老板的垂青，同时为自己的工作带来更好的沟通和便利。三、搞好人际关系1、帮助发型师创建业绩帮助发型师创建业绩是助理的天职，也是助理这名词的含义。在国外的连锁发廊里，总会把秀的助理集中支配在该连锁的总店，因为总店的业绩凹凸代表着该连锁的强弱。每个总管理处都了解一家店要稳定，肯定要有好的发型师当后盾;而一家店要强大火爆，则肯定要有优秀的助理群当先锋!由此可见助理在组织中所占的

14、角色有多重要，因此每个助理在公司的行为举止、工作技能都要经常自问我这样能帮助我店里的发型师创建业绩吗?当一个助理每天睁开眼睛就想着如何帮助发型师创建业绩时，当然就会想到如何把发型师的顾客服务好、如何精准达成发型师交付的烫染工作、如何吹捧拉抬发型师的技术与阅历只要助理具备这些观念与技能，发型师的业绩自然就水涨船高扶摇直上。2、努力学习技术迈向发型师之路担当助理是在成为发型师之前的阶段性职务，就像念小学的目的是为了将来念高校或更高的学历。助理不是从事美发行业的终极目标，因为助理的工作付出与收入是不成正比的，而一个好的发廊通常也供应了助理学习的机会与平台。每个助理也应当把握这个机会努力学习，当哪天正

15、式晋升成为一名发型师时，才会更有机会来为自己挣钱与回馈美发店培育之恩。四、牢记自己的岗位职责1、遇到不妥的地方或缺少材料等，要请教，但不要当着客人的面发问。2、听从分工支配，任何工作都应努力，自觉，主动，主动完成，协作师傅争取的经济效益。3、接待进入店内的.客人，热忱待客。礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，主动向客人推销产品。4、保持公司环境的整齐，清洁，自觉遵守和执行卫生标准，有责任维护美发店正常工作秩序。5、具有良好职业道德，遵守各项规定，听从工作支配，清晰自己的工作范围，以诚恳的看法热忱周到地做好每一项工作。6、敬重同事，师傅，做好接待客人的每个步骤，听从班长，主管，询问顾问的工作指令，

16、支配，热忱接待客人，主动为客人做力所能及的事情。7、做好个人的周，月工作总结，工作安排，不断检讨和改进自己的专业技术，主动参与定期或不定期的技术培训考核工作，让自己时刻保持状态。8、为客人服务要仔细细致，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特别客人保持冷静，不发脾气，必要时请班长或主管帮助解决。总之，良好的沟通会为下一步工作铺垫基础，希望全部的美发助理都能在自己的工作岗位上大展拳脚，最终取得优秀的工作效益。助理年终工作总结 篇420xx年即将结束，在即逝的一年里，xx在发展的道路上又迈进一大步，我作为xx的员工，我也特别欣喜。我是今年x月中旬来公司的，在公司的计财中心担当会计一职。虽然我加入公司的

17、时间不长，但我却深深体会到了xx这个大家庭的暖和与和谐。领导和同事们对我的关切和帮助使我在工作实力方面和思想觉悟方面都有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下：一、专业学问、工作实力和详细工作我是七月份来到公司工作的，主要负责计财中心的事务性工作，事务性工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。（1）做好领导服务，刚好完成各位领导交办的各项的工作。做为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多

18、汇报。（2）帮助同事做好了各类文件的登记、上报、下发等工作，并把把文件按类型整理好放入贴好标签的.文件夹内，给大家查找供应了很大便利。（3）做好信息保密工作和文档管理工作。保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要刚好、精确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。（4）其他事务性工作：如打印、复印和扫描文件、收发传真和快递、送取文件。领取办公用品。办公室中一些设备的报修等等。二、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻党的基本路途方针政策：爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。三、工作质量成果、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作安排，有

19、主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效益高，同时在工作中学习许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。助理年终工作总结 篇5一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中出现任何纰漏。一、踏实的工作看法行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。（1）每天我都仔细做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。（2）文员日常的工作内容比较琐碎，须要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。（3）在行政部经理m

20、ay的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的干脆领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，运用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮助的人员，我都会尽我所知赐予解答或刚好转达相关领导赐予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，

21、依据部门领用状况，进行领用登记。3、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。5、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约支配应聘人员进行经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程支配工作：制定出差安排表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保刚好支付相关合作公司的月费用。8、快递工作：做好国内国

22、际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收状况，如发觉有不正常的快件，刚好反应到对外业务人员和相关领导。9、帮助工作：帮助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和支配工作，以及搞好公司企业文化的宣扬活动。三、20xx年度所学学问1、行政部门经理xx的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、敏捷的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2、单证部门经理xx的指导：学习基本的外贸学问、国际快递的运费核算及成本限制、基本的网络维护及电脑方面学问、复印机和打印机的保养及修理。3、船务部门经理xx的指导：英文软件及学习方法的供应，还时刻提示我加强英文的学习及熬炼等。4、设计部门

23、经理jacky的指导：photoshop的正确运用及公司存档文件的简洁封面设计。5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读实力。8、总经理x小姐的指导：internet的广泛运用，专心做好每一件事。9、董事x先生的.指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最终没有胜利也没关系，至少曾经努力过。四、20xx年度须要努力的方向及感想行政助理对于我来说是公司给予我的一个新的挑战以及确定，希望能通过近2个月内的学习，努力

24、提高工作水平，适应新形势下工作的须要，在不断学习的过程中变更工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢领导的栽培和赐予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己专心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依靠部门经理，不再依靠同事们，不辜负培育我帮助我，让我成长起来的人！20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！助理年终工作总结 篇6今年有段时间我思索了一下自己和目前社会的状况，我发觉自己对美发行业感到由衷的热忱，对发型

25、设计，造型很有爱好，所以在思索了一段时间后，我选择了这个行业。我选择了一家在我们这相对大型的美发店，起先了我人生中的第一个行业，在这做学徒，我们都有自己的师傅，师傅很好，也很情愿教我们。在这里主要工作的几个等级，也是发型里的主要职位有学徒，助理，技师，发型师一层一层往上做，当然发型师也有档次只分。我刚来这里的时候，首先了解了一下发型界的基本行情，熟识一下环境。这几天都在跟着师傅学习怎样做助理，了解助理的工作，然后教我们洗头，按摩等，以前以为这很简洁，师傅教了以后才知道洗头按摩还要那么多的技术，我确定好好学习，早点成为助理。在这里学习了半个月，在3月1号正式上牌成为店里的一名助理员。关于助理的工

26、作已经基本了解，但给顾客洗头时还是会出现一先问题，在发觉问题的时候我会仔细思索，向师傅请教，一边工作一边学习，争取每天进步一点点，早日成为一名优秀的助理员，然后再向技师发展。工作时忙的时候很累，有些学徒想要放弃，想换工作，但我对自己说，这是我自己选择的职业，我喜爱的职业，不管遇到什么困难，我肯定要坚持下去。在那里的时候感觉时间过得真快，一挤眼半个月或一个月就过去了，可我缺憾的发觉在这段的时间里，我没有进步，师傅说那是正常状况。但我感觉的问题好多，有点难以适应现在的生活，一个劳碌的生活，每天都很累。现在的方法就是坚持了，坚持下去就是成功。加油!我记得那时候又过了一段时间，我感到了迷茫，因为我发觉

27、了许多真相，我在这个月里没有了以前对发型设计的新奇，爱好也淡了许多，我好几次问自己是否真的爱这个行业，我有点动摇了。我感觉自己在这个社会里，懂的好少，总是能在同事里知道一些我不知道的，因为我真的懂的太少，对这个社会好生疏。我现在想在不同的行业多去了解一些学问，我想2至3个月换一个工作，让我去不同的行业做一些不同的工作，这样可以多去了解一些学问和这个社会。就因为那时候出现的许多问题，使我动摇了。最终走到了终点，我放弃了要成为发型师的幻想。在这2个多月里，虽然没学来什么技能，但我觉得还是有收获的，对社会的相识和了解，现实的无情和残忍让我感到前所未有的压力，我起先思索将来，我会成为什么的人?恒久为别

28、人打工么?不，我要自己当老板!所以我现在要努力，要比别人更努力!对于那段时间的实习，我感觉我是失败的，因为我根本没坚持到最终，退缩了。但我又觉得这也是一种收获，多了一些对自身的相识和对社会的一种相识，也让我明白许多道理，在这个社会我懂的太少，须要学习的太多，但我肯定会努力的!助理年终工作总结 篇7要在竞争中站稳脚步，也要向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步，争取更好的工作成果。这是在会计岗位上所做出的年终工作总结，现汇报如下：我担负着出纳和会计协助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中熬炼自己磨练自已，也经常加班加点的熟识自己的本职工作，在短时间

29、内就进入角色并协作夏部长按纪律做好财务工作。财务部始终人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内支配了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本上满意了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤须要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们仔细、细致、严谨的工作作风，各项资金收付平安、精确、刚好，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式呈现出来。在财务核算工作中

30、我都尽职尽责，仔细处理每一笔业务，为公司节约各项开支费用完自己最大的努力。今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段起先绽开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采纳新中大A3财务软件，虽然系统起先不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。财务部除要仔细负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥当处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部

31、友好妥当地处理了各单位的往来款项的.收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在助理年终工作总结 篇8我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经验了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从5月29日探望第一个客户起先，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共胜利发

32、展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满足度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立急单商务客户联系人近200人。公司和业务的特性确定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非发展新客户，因为有前期的信任，这在肯定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一窍不通，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这须要一个过程，通常是我相识客户、让客户相识我、建立相互信任、加深维系相互信任几个步骤，我个人认为其中其次三两个步骤最难。相识

33、客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及运用我公司产品的状况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是相识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的.事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次生疏探望必需是登门探望。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平常工作可能也比较繁忙，加之对要探望的人毫不了解无法做相应打算，所以我认为第一次探望还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为假如第一次上门就推销业务确定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但假如是客户有

34、某种需求比如要办理我们某些业务、须要解决什么问题则看法大不一样，不过这种机会是很难得的，还是须要找寻一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次生疏探望回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。但当我把我收集到的一百多个急单商务客户联系人联系电话供应给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有

35、25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了急片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数确定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次探望的客户时我也有意识视察了一下，打预约电话时我说出我的急字和之前办过的事客户都能立刻想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的急片，证明首次探望后他们并未妥当保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告辞

36、了，总过程可能也就非常钟，因此虽然走访“量”很大但“质”并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比如假如短暂难以提高单次停留时间就增加次数，多数胜利的销售人员的传奇经验中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的机会散发我的急片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣扬材料里。还有就是增加个人的可识别性，给用户一个特殊的印象，当然肯定要是好印象。仅仅是彼此相识还不够，真刚要从用户那里拿来真金白银必需要上升到信任。每次简洁的物理接触难以产生信任，要发生化学反应须要一些

37、催化剂。我们中国的文化确定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是焦急的三板斧。这些用好了的确有很好的效果，但我基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人短暂还不擅此道，于是我又起先找寻适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应当找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责怪才是最基本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客客户有任何事找到我的时候，我会坚决果断地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当

38、客户对商务客户经理是干什么的还不清晰时抱着试试看的心理打个电话过来，假如被推脱到别的部门那客户下次很难再干脆打电话找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10060的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能解决也先第一时间出现在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部门。我的阅历是，当客户的电话、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很焦急的，但这时假如你满头大汗地出现在他身边用着急地声音督促支撑人员，客户立刻就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会劝慰我没事别焦急，此时这种信任感就建立起来了。