2023年客户服务部工作总结(篇).docx

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1、2023年客户服务部工作总结(篇)客户服务部工作总结1当季节起先进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在。赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在。赔数据管

2、理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使。赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合。”的原则，狠抓。赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检

3、查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓。赔管理，加快。赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压。赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项。赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把。赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办。

4、业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每。算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客户服务部工作总结2敬重的领导：转瞬间,20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。 自兼管客服部以来，为了尽快适应新

5、的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一支高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导

6、的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的变更，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结暨20xx年工作思路如下：一、20xx年度部门主要工作完成状况1、客户服务方面小区收楼、入住、收费状况由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房

7、252户（其中包括车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%；本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，刚好了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费168万1877元，实收金额为1346603元（其中已入

8、住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累计实惠433672元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费496426元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元）。收费率状况：住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%；日常工作及完成状况（1） 为了提高客服员的服务

9、看法以及对业主的有效沟通，在67月份用时两个余月时间学习物业常识答客问，并实行现场实景考核，从中可以找到我们的不足之处。8月-9月，每周一至周五下午的4:005：30，跟据以往的经验做案例分析、探讨培训；（2） 日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备状况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪刚好，并按要求做好记录，填写好客服日常巡查表；对装修的业主建立了一户一档的装修巡查记录表，仔细检查施工人员装修的每一个环节，发觉问题并刚好督促整改，确保了相邻业主的公共利益；（3） 空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，其中有55户因地址不详未能

10、寄出；因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20xx张，共912户（其中包含租户XX9户，换卡2XX张）；（4） 社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修询问会，九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动；、业主的满足是我们最终的目标我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访312户，走访反应出的问题统计：服务看法3起，土建、水电智能化共33起，平安及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反应出的问题进行分析后逐项处理；截止到20xx年12月31日共发放业主满足度调查表6

11、24份（入户及电话调查 ），调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为92.5%，其中别墅区域满足度为93%，AC区满足度为92%，B区满足度为91%，DC区满足度为93%；2、后勤保障方面（原工程部）20xx年度共完成1667项零修理工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件（包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等），已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率94.6%；电梯46件，全部处理，处理率为100%；因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法运用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化

12、用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不奢侈公司的资源，从新分4个区域进行更改绿化用水水管；为了便利业主及用电平安，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象；一年来共检查未装修的空臵房419套，其中发觉有土建、水电智能化等问题的共XX9户，卫生未清扫干净的有7户，电线被盗共54户；严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理，详细工作如下：为了强化小区环卫工作

13、，提高保洁工作质量和服务质量，激发保洁人员工作的动力和服务的热忱，从3月份起先对保洁工作实行了分片区外包管理，把考核及管理模式进行了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组（调整后保洁人员同比去年削减了7人），并逐个签订个人片区承包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检；集团公司行政部每月不定时的进行抽检，把责任明确到个人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户供应更好的生活环境；小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护

14、工作，一年来与往年相比还大大的提高了工作质量，较早的完成了工作任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥，依据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒爱护工作，更好的确保区内绿化养护质量。绿化员依据以往工作中积累的阅历，不断创新，为公司节约肯定的人员及资源成本；创建出更为专业化的保洁绿化服务体系；二、工作中存在的不足及存在的问题：1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好，各部门的连接不是很到位；3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够；5、仓库材料摆放

15、不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；6、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。7、考核制度还不健全，执行不力。8、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分臵不够细致、完善，对档案进行分管备存简单造成混乱。三、20xx年度的初步工作安排及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足主动改进，提高服务的前瞻性与刚好汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标

16、，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；详细工作如下：1、A、1-6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主服务平台（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约服务、各巡查记录、通知、客户满足度等将放入该平台中，由专人进行受理、派单、跟进、回复、回访并刚好在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不间断，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化服务；待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列实惠活动；由物业公司搭建起各类消费和服务平台，激励业主通

17、过平台进行消费和运用。业主消费（或特约服务）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。那么有了舞台，将须要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣扬、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信的公众号，以便于更好提高我们的服务。B、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员20xx一年来的.作业状况及实力再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性

18、化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的主动性。2、79月份，A、完善“微物业”管理的服务流程，并赐予全面的培训；B、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式赐予提示；C、做好社区文化活动工作，如重阳节等。3、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。4、10-12月份，A、落实好公共区域消防等平安防护大检查工作，以确保无重大平安事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整齐、条理清楚、标识精确；B、加强年度物业费收费工作，目标已入

19、住收费率为96%；C、做好部门员工的全年考核工作。回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，许多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”；在过去的一年，深刻的相识到我们的沟通实力不足，专业学问不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结阅历，借鉴学习的方法，不断创新；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细微环节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，如何提高回答客户效率，如何

20、给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热忱，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲臵，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务的物业管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神;始终围绕以“专业、刚好、真诚”为工作宗旨，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创申浦“微物

21、业”新的篇章。客户服务部工作总结3本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。1、物业宣扬工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。2、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。3、帮助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水

22、电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。4、质量管理（一）坚持每月12次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。5、培训工作（一）对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。（二）对新版的gb/t19001-20xx质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。6、文件修订根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理

23、方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。7、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）仔细处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还

24、未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。客户服务部工作总结4回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工

25、作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效，到案场和现场主动与有关人员、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间

26、内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力,，强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。二

27、、加强自身学习，提高平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今

28、后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守

29、公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。客户服务部工作总结5过去的一年中，我在客户服务部担当副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也主动维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和协作下顺当地开展了工作。在遇到一些突发事务和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静推断，客观有效地限制事态进程发展；在遇到顾客的埋怨甚至是责骂时，能掌控和调整好自己的心情，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持主动进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目标，尽可能在公司利益和客户满足

30、度之间找到完备的解决方案。房屋渗漏的.改工作自转到客服部以来始终是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得许多房子出现反复渗漏的状况的。特殊是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主心情安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，说明工作，并刚好相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定修理方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在限制成本的前提下，做到刚好、主动、耐性地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满足。一年中下来，苑区渗漏.改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合

31、的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户刚好解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地限制和节约了修理成本。在客服部工作期间，我主动协作部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题相互探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚看法，同事间的默契协作，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表.个客服团队、代表公司在服务客户。我信任，只要我们不断调整和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！客户服务部工

32、作总结6从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为XX银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，

33、让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行XX中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在XX银行电话银行XX中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散

34、的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。一、从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；2、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银

35、行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。二、制定如下安排：1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨；再例如XX行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，

36、我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；3、增加主动服务意识，保持良好心态；4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客户服务部工作总结7客户服务部20xx年工作总结1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人供应康复指导及满足度征求共30829次。2.接听24小时健康询

37、问热线电话17521次。3.为出院和入院病人发送问候、满足度征求短信以及帮助院办、宣扬科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。4.受理与医院有关的各种电话投诉并刚好转交给监察室37次。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院诞生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。6.维护我院网站询问管理页面，刚好回复各种留言480条；回复我院QQ健康询问1343次。7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后刚好探视。8.维护我院#省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现电话和网络预约挂号共104人。9.为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部2

38、0xx年工作安排1.新年里将进一步完善预约就诊制度，协作门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的安排，提高我院的门诊预约就诊率。2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提示，规范的满足度调查，特性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。3.接听与医院有关的各种投诉电话，并刚好转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。4.维护我院移动短信平台的正常工作，刚好为出入院病人发送问候短信，协作医院相关部门发送院内外短信。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院诞生的5岁以内的幼儿电话生日问候。6.维护我院网站询问管理页面，刚好精确回复网站上的各

39、种留言以及我院QQ健康询问。7.坚守工作岗位并保证健康询问热线电话24小时通畅。8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，刚好发布健康养生常识和医院信息。9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话xxxx入院的病人，在入院后刚好探望问候。10.安排将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作主动性，提高出院病人的电话回访率。客户服务部工作总结8一、客户服务1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准；2、上报西安分公司一季度新增限售股明细；3、下发六月基金一览表，针对不同基金公司产品进行任务说明并给出销售重点并跟踪督促辖区

40、各部按时完成进度；4、组织上报ip/tv收视效果反馈；5、协作金管家套餐定制业务推广，设计并印刷金管家套餐宣扬折页并刚好下发辖区各营业部为业务宣扬供应支持；6、协作公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求，在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程支配下发全辖同时组织详细实施；7、依据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训安排；8、依据西安分公司培训部课程支配组织并实施分公司端午集中培训，取得良好效果，同时依据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进行修订；9、结合端午培训课程，组织辖区营业部客服序列员工进行温故知新，消化培训内容，学习先进营业部阅历，

41、完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程，通过组织探讨汲取先进阅历，完善相关工作内容，将原有仅有框架的部分工作做细做实，力争在下半年的工作中能够取得肯定的突破10、全辖下发捍卫客户资金平安，做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习并组织学习11、协作公司司庆支配，下发“找寻20位老股民”征文要求，汇总征文上报公司客户服务部，有两篇获得公司举荐并将在金融界发表；12、依据公司换标工作支配，提请辖区各投资顾问通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到全部覆盖客户；13、投顾例会两月试运行总结，并依据各部汇总看法进行会议内容调整，扩大会议参会人员并对会

42、议探讨主题以及流程进行修订；14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考；15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进行分析，从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强，提示辖区营业部加强该项业务；16、编写并下发西安分公司关于深度推动金管家资讯套餐定制业务方案对前期下发的西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案进行修订将推广重点放在存量客户，提出依据佣金率与套餐产品对应关系进行分类分析，分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。17、依据六月份套餐定制业务推广方案试运行状况编写西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结并依据统计结果进行嘉奖发放。二、询问1、每日按

43、时保质的完成了大盘评述；2、每日早盘通过QQ发布当日操作操作策略；3、每日利用QQ群，发布即时询问和个股举荐；4、每日接待客户询问；5、每日督促，完成西安分公司大参考6、完成月度股票池的筛选；7、每周参与分公司投资顾问例会，并对当期热点进行研判；8、每日在投资顾问群里发布盘前盘中盘后操作策略、客户服务部工作总结9当季节起先进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化.赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保

44、险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在.赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在.赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使.赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化.赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合.”的原则，狠抓.赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的.查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一

45、手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓.赔管理，加快.赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压.赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项.赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非

46、常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把.赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办.业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每.算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就

47、将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客户服务部工作总结1020xx年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大发展的一年，也是公司全员在不断改进、提升和完善各项管理机制的一年。客户服务部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了公司各职能部门、项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与帮助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保修理、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、服务品质、社区文化建设不断推动和发展，秉承集团公司“20xx客户年”及福赛德物业“一心一意为客户服务”的理念，始终以客户的物业保值增值、为客户供应良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵、有辛苦