关于保洁工作计划（保洁工作策划方案）.docx

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1、关于保洁工作计划（保洁工作策划方案）关于保洁工作计划1 随着20xx年的结束，我们迎来了崭新的一年。保洁部在过去一年里，在公司各级领导的指导，各部门的积极协助配合和全体保洁员工的共同努力下，按照公司的要求圆满完成了商场内外的保洁各项工作任务。在此，特向大家汇报保洁部的整体工作情况。 一、 完善保洁部各项规章制度。 在本年度，保洁部为了规范保洁员工的言行举止，提高工作效率，重新修订了保洁岗位职责、保洁行为规范、保洁日常考核细则标准、保洁流程标准、绩效考核条例等相关管理制度，并新增了保洁安全操作管理条例、客流量高峰期保洁要求、突发事件的应急预案、离岗签到规范等管理制度。这些制度的实施为员工工作的规

2、范化提供了依据，激发了员工的工作积极性、主动性，让员工自觉地履行各自的岗位职责。这些努力，使商场内外的保洁工作达到了公司规定的标准，并取得了显著的改善和提高。 二、 控制保洁材料成本，节能降耗。 在贯彻公司的节能降耗精神的同时，保洁部加强了对员工节约意识的引导，呼吁员工从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。 具体实践上，保洁部采取了以下措施来控制保洁材料成本、节约能源： 在卫生间使用上，水不用时及时关闭，并减少洗尘推、拖拍的次数。在清理垃圾时，垃圾不到三分之二袋子的情况下，将几个袋子的垃圾折叠在一个袋子里。对甩干机的使用进行了实际操作培训，并制定了相关管理制度。这样有效减少了甩干机的使用频

3、率，并延长了其使用寿命。对保洁日常工具及设施设备的使用进行了严格的掌控，包括按照计划用量合理领用工具、定期维护设施设备等。同时，保洁部与行政部门协同工作，严格把关物料、设施配件更换的质量及价格，使保洁费用支出得到了更为合理的控制。 这些措施的实施，使得保洁部成功地控制了保洁材料成本、节约了能源并执行了公司的节能降耗政策。 三、 员工综合素质提升。 奉行“以人为本、科学管理”的宗旨，保洁部不断加强员工培训，健全员工激励机制，提高员工的综合素质。在此过程中，保洁部采取了多种培训方式，包括组织内外培训、参加岗位技能比赛等。这些培训的开展，有力地激发了员工工作的积极性、主动性和归属感，同时也明确了员工

4、的职业道路和晋升方向，让员工的工作成效得到了显著的提高。 综上所述，过去一年里，保洁部在公司各级领导的支持下，与全体员工的共同努力下，成功地完成了商场内外的保洁各项工作任务，并取得了很好的成绩。今后，保洁部将继续发扬团结拼搏、奋发向上的精神，以更加高昂的工作热情和饱满的工作状态，为商场内外的卫生工作再立新功。 提升员工素质是保持公司形象不可或缺的一步。因此，我们采用了管理规范流程、保洁礼仪考核以及安全意识等多项培训措施，取得了显著的成效。员工们的安全意识、服务意识、整体形象均得到了极大的提高。我们明白，员工素质和服务质量的好坏，与公司形象息息相关。在过去的一年中，六名员工拾到顾客的手机、钱包和

5、物品并归还顾客，受到了高度赞誉。更为重要的是，我们没有收到任何有关员工服务质量不佳的投诉。这为商户和顾客提供了一个舒适、整洁的购物和经营环境。 四、 本年度主要工作： 一、 商场日常保洁工作： 1. 有效监督了外包单位蓝天保洁在襄棉路段、人民路段和长虹路段地面保洁工作的质量，使其基本达到了我们公司的标准。 2. 在商场高峰客流期间完成了重点区域的保洁工作。我们合理调度了员工，引导其提高整体兼管意识，完成了商场全面保洁的任务。 3. 在雨雪天气下采取了一系列防护措施，如：在主要入口设置防滑提示和吸水地毯、增加人员等，以保证商场的基本清洁。我们还铲清了门外主通道的积雪，清理了地漏杂物和污渍渗水等。

6、 4. 管理绿植区域，保持其日常清洁和管理。 二、 年度保洁工作： 1. 全面清掏地下停车场高空管网设施设备和a座b座多处污水管网，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作。 2. 全面清洗外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯以及二号门上方的龙骨等，并根据不同季节的保洁工作以及商场内外的保洁服务内容和要求作出充分安排和计划。 三、 计划外的保洁工作： 1. 完成了集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作。 2. 多次清洗商场改建的玻璃门。 3. 在五楼办公室改建期间，清理了垃圾杂物、对外墙玻璃进行高空清洗，以及完成了改建完毕后地面和细节的全面开荒保洁。 4. 完成步行街展台周边的墙面清洗以及

7、展台内外的全面保洁工作。 5，为完成长虹路、人民路施工改建期间我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场的保洁工作，采取措施抑制灰尘污染。 四、培训班长及员工 1，在4月份，为提高基层管理人员的管理水平，对班长进行了职责分工、团队建设及执行力提升的培训。班长了解到公司的规章制度、岗位职责和操作流程，同时通过行动和形象来影响员工，教育员工，要求员工做到自己先做到。这有助于班长更好地发挥承上启下的管理作用。 2，6月份和10月份，对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗、绩效考核和安全管理等方面的培训，提高保洁员工的服务安全意识、应变能力和工作效率，以确保保洁工作的顺利开展。 五、存在的问题 1，

8、保洁安全意识不足。在高客流时段和雨雪天气下，商场日常保洁中，稍有不慎就会存在安全隐患。例如，地面清洗操作、安全通道的清洗以及外围项目的高空清洗等都涉及到安全问题。然而，个别员工在操作过程中防范意识不足，没有按时操作或没有采取任何提示措施而进行清洗操作。为确保安全操作，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上认识到保洁安全操作的重要性，意识到清洗操作不能有一丝一毫的大意和懈怠，否则会带来严重后果。 其二，保洁员工的平均年龄较大，文化程度较低，工作时间长且工作单调乏味，容易产生工作疲倦和情绪波动。有些员工工作纪律稍差，会在客流量较低时聊天而不工作，而其他员工则会对月度评比和日常考核产生

9、排斥情绪。为了应对这些问题，我们需要在加强思想教育的同时关注员工的生活，并加强与员工的沟通，帮助他们提高思想意识水平，从而转化为主动的工作态度。针对员工纪律方面的问题，我们需要正确引导员工，并将绩效考核条例和人性化管理相结合，从而减少违纪现象。我们还需要对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让他们明确考核评比是对多方面综合能力的评价，包括工作态度、工作责任心、团队协作能力、工作质量和工作纪律。只有通过评比，员工才能深刻认识到自身的不足之处，以及需要改进的方面。同时，我们需要要求管理人员进行公正公平的考核工作，对表现好的员工予以鼓励，对不符合标准和违反工作纪律的员工进行处罚，从而促进员工对考核

10、制度的认同感，并使其得以有效实施。 其三，我们发现现有员工的专业技能和知识无法适应公司不断发展壮大和出现的高科技材料，为此我们需要加强学习，扩充专业技能知识，从而为优质的保洁工作打下坚实的基础； 六、14年工作计划： 其一，我们需要调整人力年龄结构，提高保洁员工的整体素质。在确保正常保洁工作运行的同时，根据公司要求和保洁部人员现状，逐步完成对不符合公司要求的员工调整，并与人力行政部门配合完成新员工招聘和试用审批工作。其二，根据部门预算目标，我们需要加强对日常保洁物料使用和设施设备维护的监管和控制，将费用控制在合理有效范围内，同时确保日常工作质量达到标准，并更好地完成公司制定的目标任务； 其三，

11、加强团队工作建设。任何工作都需要和谐的工作氛围和全心投入才能真正地完成。我们需要管理人员从多个角度了解员工，了解他们的思想动态，并及时发现问题中的困难和挑战，引导和疏通员工的情绪，避免影响保洁整体工作的顺畅开展。在工作之余，我们需要加强员工活动的组织工作，为员工提供一个沟通平台。同时，我们要求管理人员不仅发挥标杆作用，而且充分协调各方面的关系，搞好班组员工关系，并与其他部门建立和谐的协作关系，以更好地带动员工做好团队建设工作； 其四，我们需要加强员工培训工作： 保洁培训工作是长期且必要的事项。每年保洁员工都需要接受保洁相关知识的培训，以不断提高员工的综合素质、改进其工作态度。这有助于增强员工对

12、公司的归属感和责任感，同时促进公司与员工以及管理人员与员工之间的沟通。今年，我们的培训工作主要包含以下几个方面： 1. 消防安全意识培训：我们将配合消防部门，分阶段对员工进行消防知识的培训，以加强员工的安全意识和应变能力。同时我们也将加强员工的操作能力，尽可能减少污渍滞留地面的时间，以及降低潜在的安全隐患。我们将严格按照安全操作规范流程保洁，以杜绝隐患事故的发生。 2. 仪表仪容和服务意识培训：我们知道，员工的仪表仪容和服务意识都直接影响公司的对外形象。因此，我们将统一员工的着装规范，并重点培训员工的服务意识，以提高公司形象的专业度。 3. 技能知识培训：随着公司的发展，保洁工作的标准和要求也

13、会变得越来越高。员工需要具备更多的保洁技能知识才能更好地完成保洁工作。例如设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具备专业知识的人员来完成。因此，我们将重点培训员工的技能知识，以适应公司的发展需要。 新的一年里，我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极的工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展贡献力量。 关于保洁工作计划2 会所目前已经朝着更优秀的方向迈进，逐步发展壮大。为了保证会所的卫生工作做得更好、更到位，我们将密切配合各有关部门的工作，尽我们所能为会员创造一个干净、整洁、优雅的环境。 1、管理方面 现场管理者扮演着军队里头目和末路者的双重身份。管理者需要充分发挥工作区

14、员工的主动性、能动性和工作积极性，且能够合理组织人力、物力，充分利用所有信息，确保现场工作做到按质、按量、按时、安全无事故地完成。 2、工作方面 我们将致力于把各区域的日常保洁工作做到位。大堂地面推尘，器械清洗消毒，吸尘，公共区域地毯和地面的吸尘、刮玻璃、抺尘工作每天进行，随叫随到。室内外玻璃每周一次，根据情况随时处理。墙面每周擦试一次，壁画每周擦试一次，家私每个月蜡保养一次，游泳池边玻璃地面每周清洁一次，外高玻璃每月一次，低处玻璃随时擦试。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁，马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。美容部地毯每月清洗一次（为了延长地毯的使用寿命）。其他特殊的计划清洁，日常清洁工作

15、不变。 3、员工形象 员工应该恪守员工守则，注重形象，保持个人卫生，不仅穿上整洁的工作服，而且工作现场也须行走、说话、操作轻柔。在公司里不论遇到领导、同事还是会员都应该彬彬有礼、问候周到。员工需要遵守劳动纪律，不迟到、不早退、请假提前通知，同时遵守各项规章制度。 4、员工培训 员工需要随时学习关于药剂和机械设备的使用方法，并在不懂的时候向其他人请教，及时备好清洁工具和清洁剂。使用机械设备和工具时，需要仔细维护以延长使用寿命。当工作完成后，需将机械设备和工具清洁干净放回库内。 5、降低成本 为了更好地节约能源，我们将采取将物料尽量节约到最低限度的措施，但卫生质量也要保证，同时勤冲勤刷。 6、防止

16、工伤和重大事故的发生 不仅仅有安全就等于有一切，但缺乏安全就意味着失去了一切。因此，在开展工作之前，我们需要检查设备设施是否有损坏，一旦发现问题，必须及时向相关部门报告并解决问题，以避免对人身和财产造成伤害。我们还需要注意保护自己的安全以及公司财产等的安全，排除所有不安全因素。最后，为了使工作更加顺利，我们必须全力以赴，取得大家的满意。 关于保洁工作计划3 在领导的大力支持和指导下，我们于xx年秉承公司物业服务宗旨，以“上水平、创效益、树品牌”为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每位员工的信条，坚持“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的管理理念，全体员工通力协作，共同致力于提供优质服

17、务。在此，我们对一年来的工作做以简要总结，总结经验，吸取教训，为xx年的工作打好基础。 1、人员管理 保洁员工夜班后情绪波动，造成工作困难。我们通过多方面沟通，稳定员工情绪，同时重点考核人员的合理配置和工作负荷，根据实际运作情况调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，同时我们还加强了考核制度的培训，使员工工作更加负责，目前员工已适应现有管理模式和工作程序，人员基本稳定。 2、培训 我们对新入职保洁人员进行了理论和实际操作培训，使保洁员能够掌握保洁工作知识并达到写字楼保洁工作的要求。同时我们针对工作实际情况，着重培训了清洁剂的分

18、类和使用、清洁程序、清洁不锈钢饰物、家具、烟灰缸、壁纸、电梯保养以及锈的处理。我们还加强了员工考核制度和贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心。目前员工已能按规定标准完成工作，但在遵守工作纪律和行为举止等细节方面，仍需进一步监督管理，下一步我们将加强这方面的培训，并让其成为员工的习惯。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导的指导下，我们实行“无人清洁”、“本色清洁”，取得了良好效果。 原先是根据白天的班次来进行清洁工作，现在将其分成了两个班次，主要的清洁工作会在夜班进行。为了确保卫生质量，除了实施了“无人清洁”外，也加强了保洁巡查频率。我们现有的人员配置可以保证保洁员能在30分钟内解决任何随时

19、产生的卫生问题，但在高峰期，卫生间很容易出现保洁员无法进入的情况，导致卫生间变得脏乱。 在“本色清洁”方面，我们加强了清洁频率，并将固定计划清洁改为随时清洁，只要发现卫生问题立即清洁。这样做收到了很好的效果，但我们的清洁成本也相应增加了。最近，由于二建施工和市政道路施工，整个环境非常灰尘，虽然我们已经加强清洁，但总体卫生状况还未达到要求，同时，清洁成本也有所增加。随着施工的结束，我们将进行彻底清洁，以达到标准。 电梯地毯的卫生我们也保证达到要求，每20分钟吸尘一次。 四、保洁工作完成情况 及时修订了保洁人员编制和工作模式完成了大厦公共区域的日常卫生维护工作完成了新入住楼层的开荒工作完成了大厦石

20、材晶硬处理和地毯保养工作完成了大厦垃圾的清运工作完成了大厦外墙的两次清洗工作完成了外围地面冲刷工作每月两次完成b1车场的清洗工作（不负责日常保洁工作）完成了特约清洁服务，包括库区石材地面2次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作，以及3楼地毯的清洗工作 面对城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临着严峻的挑战。为了在市场上立足，塑造新形象，提升品牌形象，我们不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质和管理能力，加强与业主之间的沟通和合作，不断满足业主需求，提高管理处的业主满意度。我们引入竞争上岗机制，以最小的成本获取最大的社会效益、环境效益和经济效益。根据这些目标，我们特此拟定了管理

21、处工作计划： 一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评 2、定期组织团建活动，如参加环境保护、社区志愿者等活动，以提升员工凝聚力和向心力。 二、改变思维方式，树立以业主为中心的服务理念。 放弃陈旧模式，以业主为核心打造全新服务模式。 三、优化管理机制 1、引入内部分工逐级负责制，各部门员工积极履行职责，直接向主管汇报，主管再向主任汇报，必要时各主管可以与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、设立定时值班制，提高工作效率，公布管理处报修电话，全面听取业主意见。 3、制定

22、可行的管理措施，执行“首问责任制”。 4、完善规章制度，包括员工守则、岗位责任制、绩效考核制度以及内部员工奖惩制度等。 5、月度绩效考核越具体越好，建立激励机制和完善绩效考核，基于员工工作表现、成绩和技能，实施奖勤罚懒的措施，鼓励先进，督促后进。 6、用人竞争，淘汰末位，提供发展和发挥能力的机会，激发员工奋斗成为行业精英。 7、加强内部员工队伍管理，培养高效团队精神，增强管理处员工的凝聚力。 四、治理严格，提升管理与服务质量。 1、小区业主向政府物业主管部门投诉为零；向物业公司主管部门投诉处理回访率100%，有效投诉不高于2%。 2、小区业主对服务工作的满意度不低于90%。 3、急修及时，返工

23、、返修率不高于2%。 4、保障安全、车辆、消防管理，预防重大责任事故的发生。 5、正常保养房屋本体及设施、设备，不存在管理责任事故。 6、提请业主委员会成立社区文化小组，策划多样化活动，充分利用宣传栏，展示与物业管理法规、典型个案、报刊摘要等有关的资讯。 7、完整保存日志、资料，并及时归档。 8、物业服务费收缴率达到98%以上，每年向业主公布一次物业管理报告。 五、注重培训效果，加大培训力度。 为了保证工作质量和员工素质，管理处建立了以主任为主的培训实施小组，挑选精英组成，对新入职员工和在职员工进行培训。 1. 新员工入职培训 新员工培训主要包括基本知识和操作技能的培训。培训的目的是使新员工了

24、解公司的基本情况，熟悉公司的规章制度，掌握基本的服务知识和岗位工作要求，从而适应工作环境，提高工作效率。 培训内容包括公司宗旨、企业精神、历史发展和现状、规章制度、考勤制度、奖惩制度、考核制度、职业思想、行为规范、语言礼仪、岗位责任制、业务技能、工作流程等。 2. 在职员工培训 在职员工培训旨在提高员工的专业技能和个人素质，从而提高服务质量和客户满意度。 培训内容包括岗位技能提升、管理能力提高、服务意识增强等，涵盖物业管理基础知识、团队协作、沟通技巧、客户服务、安全管理等方面 总之，通过加大培训力度和注重培训效果，我们将为员工提供更好的职业发展机会，为客户提供更好的服务质量，更好地推动企业的健康发展。14