2023年维修服务管理作业规程制度,菁华1篇.docx

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1、 2023年维修服务管理作业规程制度,菁华1篇修理效劳治理作业规程制度1 修理效劳治理标准作业规程 目的标准物业修理效劳程序,确保高效率、高质量地完成入户修理效劳工作。 适用范围适用于_物业修理效劳治理工作。 30职责 修理组主管/班长负责组织、培训、督导入户修理效劳工作的实施。 修理人员负责详细执行入户修理效劳工作。 客服部门负责协作、督导修理人员的工作开展。 程序要点 修理人员入户执行工作的根本要求 修理人员执行入户修理效劳工作时,要严格遵守_员工行为标准。 修理人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻小扣门(最多5次)。见到住户是要先问好,简洁说明事由,征得住户同意,方可进入

2、室内开展工作。 修理人员执行入户修理效劳工作时,要做到如下几点:1)自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事;2)制止不懂装懂,遇到疑难问题要照实、具体地汇报给修理班长或主管,恳求支持解决;3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 修理人员工作前,应首先与住户就工作内容进展沟通;其次现场进展认真勘察、设计好工作方案,并计算好费用,同时出示效劳价目表请住户核对;第三就工作方案征询住户意见,得到住户明确同意前方可开展修理工作;第四修理过程中,如消失改动时,应征得住户同意方可进展。假如不能满意住户得要求,则应向住户解释清晰并表示歉意,尽量取得住户的谅解。 尽量使噪声降

3、到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等。 入户修理效劳根本流程 修理人员接到客服人员传递的修理效劳通知后,一般性修理应于尽快赶到现场;跑水等突发性、紧急性的大事,应马上到达(时间不得超过5分钟)。 开展工作过程中,要把有碍操作的物品当心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等),做好物品防护、爱护工作。 工作完毕后,水电修理员应准时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到四周的垃圾桶(箱)边上。用洁净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置)。 全部工作完成后,修理人员现场进展不少于3次的试验;同时

4、要给住户讲解应留意的事项,假如住户有不满足的地方(合理的要求),则应准时进展整改直至住户满足为止。 住户满足后,修理人员将修理工作单填写完毕,礼貌地请住户在修理工作单上签字确认。假如住户对此次有偿效劳的收费有异议,修理人员应告知业主拨打效劳中心电话,向客服人员询问和确认收费标准。 修理人员离开住户家时,应礼貌向住户道别、感谢住户对工作的支持。 修理人员每日下班前半小时,将当日的修理工作单整理完毕后交修理主管审核。修理组门每日下班前,将修理工作单客服部联,与客服部门进展核对、交接。 修理组主管/班长,做好当日修理任务单修理组联的登记存档工作。 公共部位及设施、设备发觉问题的处理工作,也依照上述流程中的要求执行。 记录 修理工作单