2023年投诉自查报告,菁选2篇.docx

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1、 2023年投诉自查报告,菁选2篇（完整）投诉自查报告1 一、工作开展状况 x月x日，运检部会同安监部对10kVxxx线线路改造施工现场进展检查，检查状况如下： （一）施工队伍治理 xx公司配电运检班作为工程治理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建立文明施工的相关要求，商定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。工程单位应安排专人，依据工程施工进度和作业状况，随工开呈现场文明施工检查。 （二）政策处置治理 工程单位严格根据公司相关文件要求办理，确保赔付金额精确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有

2、据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。 （三）现场标准治理 工程单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开呈现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、穿插管线及三线搭挂等政策处理进展交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。 （四）用户沟通协调 要求施工单位对用户的诉求准时反应，施工单位治理人员电话能准时接通，答复精确、标准。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避开冲突升级，引发投诉。各工程单位管准时处理95598、1

3、2345、现场联系电话、监视电话以及其他渠道反映的配农网建立投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映状况和需求，争取用户理解，避开用户投诉。 二、存在问题 （一）现场施工治理 1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进展全部复位，遗留局部电缆盖板未完全封闭，简单危害到行人安全，引起投诉大事。 （二）现场标准治理 1、个别施工现场施工材料堆放不标准，施工完毕后，未准时有效的对现场进展清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随便堆放。 三、下月工作准备 1.连续要求主管单位加强对施工单位的治理，组织施工负责人仔细学习国网xx省电力公司部门文件电运检20xx70号，提高施工队伍标准

4、施工意识。 2.加大农配网建立的飞行检查力度，对发觉施工不标准的队伍，进展通报，并进展相关考核。 投诉自查报告2 根据省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理治理状况进展了仔细、细致、全面的自查，现自查工作完毕，有关状况详细报告如下： 一、保险消费者事务工作委员会工作开展状况 1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理治理工作的领导。我公司非常重视保险消费投诉处理治理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理治理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理治理的日常工作，确保保

5、险消费投诉处理治理工作顺当开展，取得实际成效，获得广阔客户的满足，促进保险经营业务安康、持续进展。 2、增加责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满足、促进保险经营业务进展为目标，增加工作责任心，仔细做好保险消费投诉处理治理工作。一是组织公司相关部门和员工仔细学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度。二是积极协调投诉处理消失的问题，根据规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为进展保险经营业务打下扎实坚固根底。三是指导

6、相关职能部门及辖内各机构仔细做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构根据省公司的工作精神仔细做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推动保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。 3、20xx年保险消费投诉状况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的急躁沟通，向客户说明解释状况，根据规章制度进展了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满足。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理状况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李

7、箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场四周压倒行人的脚。客户对三者方局部医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意根据我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。 二、存在的缺乏问题和今后努力方向 20xx年，我公司加

8、强对保险消费投诉处理治理工作的领导，仔细做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度，增加了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在肯定的缺乏问题，主要是积极主动效劳客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在肯定程度上影响了保险消费投诉处理工作。 今后，我公司要加强对员工的“教育，增加员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质效劳意识，想客户所想，急客户所急，仔细做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满足度，促进各项保险经营业务持续进展，取得更加良好的经济效益。