2023年服务顾问年终总结(13篇).docx

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1、 2023年服务顾问年终总结(13篇)效劳参谋年终总结篇一 作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通力量。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。固然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感

2、觉到我们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。固然，照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。 既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美妙的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户

3、，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会连续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！ 效劳参谋年终总结篇二 20xx年马上悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回忆这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司始终到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户

4、都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多需要改良.以下是我今年总结工作缺乏之处： 第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐.语言组织表达力量是需要加强改良。 其次：针对已经合作的客户的后续效劳不到位.看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.的确报表就是每天辛苦

5、劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。 第四：开拓新客户量少.今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问的时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次.固然谁都情愿做一个聪慧的

6、人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监视我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作规划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作规划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要准时向公司领导和同事请教，并且加以改良.多加以动脑思索问题。 其次：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进规划.同时每天早上来公司，第一先也许扫瞄一下昨天

7、的客户报表，然后对于今日的客户电话访问有针对性，有目的性的进展沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进展跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户.每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务学问和专业学问.在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头准时跟领导反映

8、。 我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景.也盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 效劳参谋年终总结篇三 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。 201*年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车

9、生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特别或临时效劳。4：负责产品质量信息的收集和反应，同时，这也是我在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏

10、、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、

11、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但

12、是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回忆过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有根本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改良信息准时通报效

13、劳经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

14、效劳参谋年终总结篇四 作为汽车销售参谋，必需对数据有极度的敏感性。由于，汽车销售参谋不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、访问客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。 在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩状况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前把握的客户数量有多少。销售参谋要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。 对汽车销售参谋来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售参谋在半年内都有一个质的进步，固然，这不能缺少自己本人的努力以及同事

15、、上司的教导，还包括公司的培训。 优秀的汽车销售参谋并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。 由于销售参谋的详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等根本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进展连接。所以，和其他部门的协作显得特别重要。 效劳参谋年终总结篇五 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力

16、下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮忙的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳

17、什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导

18、出租公司，宣传xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进展电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进展现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区修理

19、效劳点，将效劳带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织

20、车源。增加工作的规划性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的局部滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会争论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后

21、效劳带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理顶峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准;在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，承受用户监视。为了进一步提

22、高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00，售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的效劳，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车台次，工时净收入xx万元。二、强化效劳意识，提升营销效劳质量 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳治理年”，提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，

23、召开部门经理级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周规划，为用户供应高质量、高品质的效劳。 并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏，提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分

24、的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售效劳小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已

25、早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。 四、注意团队建立 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟识，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通

26、过聘请国际专业的企业治理参谋询问公司()对员工进展了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。 20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的制造性，精品效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反响力量。为此，面对马上到来的20xx年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳治理”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保分公司20xx年

27、经营工作的顺当完成。 效劳参谋年终总结篇六 转瞬间，来到xx4s点已经半年了。 回忆这半年，经受了许多许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮忙息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通力量。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术参谋准时快速的找出问题点所在。 经过这半年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。固然这

28、也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。 其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。 所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。 固然，照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1

29、、要时刻保持工作的积极性，以积极美妙的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后效劳参谋。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会连续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷! 效劳参谋年终总结篇七 一整年，时间流转。一整年，渐渐成长。一整年，慢慢收获。这

30、一年，是我参与工作以来的第一个整年。上半年，在公司*工程做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。感谢公司给我时机熬炼，让我尝试这两项既有区分又有共通点的工作。写年终总结，也写自己在这两项工作上面的些许收获。 一、售楼部销售秘书工作总结 1、销售秘书职责是实时高效精确无误做好一切销售帮助工作。细节打算成败，其中有许多细节方面的事项，必需特殊留意。 2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，帮助销售;二是，帮助案场经理监视执行售楼部治理制度;三是，报表统计及分析。 3、帮助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必需做到第一个见到客户，并且能快速上前热忱接待客户。在两分钟之内简洁了解客户(

31、贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后快速安排排轮置业参谋接待客户并提示下一个排轮置业参谋预备。其次点、接听来电客户电话并做好较具体的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(猎取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进展确认)。下班前，精确安排来电给每一位置业参谋。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要认真核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进展网上备案。 4、帮助执行售楼部治理制度。售楼部治理制度一般分为：售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员治理制度(即销使治理制度)

32、。 5、依据销售状况做好各类销售报表。依据每天的销售状况，精确无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业参谋签字，让置业参谋清晰的知道自己当天的见客状况和业绩状况;楼盘每天的销售状况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清晰这个月的楼盘销售状况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业参谋本月业绩状况)。 二、公司办公室行政秘书工作总结 从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参加完成了以下几项工作： 1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进展协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁简单，缺少

33、连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外，还常常有规划之外的事情需要临时处理，而且通常比拟紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本规划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，因此，我宁愿加班也不会把今日的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕，以轻松开心的心情迎接明天的工作。 2、依据各岗位要求做好聘请工作 xx年是公司进展壮大的一年。3个新工程的开盘，预示各工程以及公司总部需要更多的人员来支持公司的进展。为此，办公室依据总经办的指示，积极筹备人员的聘请补充事宜。 制定聘请一系列表格，包括报名签到表、应聘人员登记表、面试初评表、复试评定表以及员工考核表。 整理

34、修改置业参谋培训手册和销售经理提升手册，为各案场人员培训供应支持。 3、以仔细负责的心态，帮助做好各项工作。 帮助国研所开展的各工程。*企业评比、家评比、*皮书编写、行业调查、人物传记、晚宴等，我都仔细负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料预备等帮助工作。 积极参加帮助公司各工程认筹开盘阶段。xx年10月28日随州北城*工程开盘、xx年10月30日武汉*工程交房、xx年11月8日广水山水*工程开盘、xx年12月1日随州星城开盘，全力协作物料的预备以及调配到工程帮助开盘工作。 4、帮助完善公司各项制度 帮助制定完成武汉营销治理手册，适用于公司各案场的营销

35、治理，进一步完善和统一各案场的治理制度。 帮助草拟了公司员工手册，其中包含了公司目标、公司文化、根本工作制度以及各部门的部门职责。 帮助草拟了人事聘用合同，为明年公司与员工之间签定劳动合同打根底。 三、以更加积极主动的态度迎接 明年是信任大家都对明年布满了期盼。明年对于我来说也将是全新的一年，我将以更加积极的心态并且满怀信念的承受新的熬炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。 效劳参谋年终总结篇八 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。 201*年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，

36、主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特别或临时效劳。4：负责产品质量信息的收集和反应，同时，这也是我在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作

37、。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上

38、，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一

39、个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回忆过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有根本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据，并供应财务报

40、表。4.对厂家供应的技术改良信息准时通报效劳经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机

41、，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 效劳参谋年终总结篇九 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。 201*年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特别或临时效劳。 4：负责产品质量信息的收集和反应，同时，这也是我在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取

42、得较大进步。回忆今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模

43、糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学

44、习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回忆过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、

45、做汽车索赔员有根本工作要点。 1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）准时与车间修理部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改良信息准时通报效劳经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定

46、应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 效劳参谋年终总结篇十 转瞬间，入进展公司已经两年半时间了，xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经受了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。 （一）市场形势分析由xx年10月4600元/平方的

47、均价开售，客户当时反响还是觉得偏贵。 随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅到达70%。购房者亦从开头的不承受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售顶峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令许多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。消失了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的详细表现。许多大城市更消失了天价房，每平方最高单价竟到达了1xx0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，间续出台许多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更消失了不同程度的楼价下滑的状况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，许多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，盼望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得房地产市场还是比拟安康的。xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证