客房个人工作总结模板大全(6篇).docx

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1、客房个人工作总结模板大全（6篇）客房个人工作总结模板大全（篇1）回顾20年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下, 严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作， 通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有 了新的提升，现将20年来的工作情况总结如下：一、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的 学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向 领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进 步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提 高，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我

2、来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说 是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承 上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性 工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺 工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管 做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上 班不清楚，还有就是未对交接事项核实。（4）员工的业务知识和能 力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。 对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。 做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的 个性化服务，优质化服务

3、我们要走的路依然很长，还需要我们大 家一道付出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基 本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单 位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求 员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜 绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品 做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中 班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时

4、了解员工的思 想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20年能做的更好!客房个人工作总结模板大全（篇4）新的一年开始了，回顾20_年的工作，在酒店领导的正确指 导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房 部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足, 需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在明年有新 的成绩。下面把我一年来的工作总结如下：1 .人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到 酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键 的环节。

5、客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工 携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习 酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一 天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问 题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素 质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和 需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。 使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和 服务质量。2 .在客房卫生服务方面客房部卫生质量20_年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既

6、 往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一 段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活 的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也 更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪 店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。3 .安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资 的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒 店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格 执行设施设备保养规定，在安全方面做到对电器开关，水开关， 门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象 防患于未然。定期

7、投放鼠药，嶂螂药等，及时防治害虫对客房的 危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住 客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。4 .工作中存在的问题服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤 其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。客 房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。小 物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。5 .下一步工作目标在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。继续加强客房卫生管理，做到“员 工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。加强仓库、消毒 间摆放储存上的管理，严格

8、控制报废标准，节约开支。注重本部 门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。客房个人工作总结模板大全（篇5）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作， 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一 下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。1 .工作的整体回顾客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还 担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在去 年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘

9、节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响 对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每 一分钱都是集团的利润。2 .工作成就学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了 体现从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而 后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务 用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任 何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习 应用的力度。开源节流，降本增效，从点滴做起。客

10、房部是酒店的主要创 收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我 和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主 要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使 用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启； 查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为酒店 节约一笔不少的电费。为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间 技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不 规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专 门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训I,纠 正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不

11、断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量 提高了，查房超时现象少了。领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式， 促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声 微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理 性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了让客 人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门 培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。3 .工作存在问题容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有 所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起： 顾客就是上帝的意识。房间和公共区

12、域的清洁卫生有待进一步的 提高。各个岗位的服务规范需要进一步加强。设施设备维保计划 未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接 清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后 一定严加防范，以免出错。4 .明年工作计划认真做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高宾客满 意度。加强教育培训，强化员工队伍素质。规范管理，促进酒店 健康有序发展。加强市场营销，不断调整客源结构。认真做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。 规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 多学习其他东西，充实自己。客房个人工作总结模板大全（篇6）回顾20_年的

13、工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明 年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要, 下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部 做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒 适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为 企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员 的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会 议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部 门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客

14、服务 的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都 是集团的利润。20年我完成了以下工作：1 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语 存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主 管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收 为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执 行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力 度。2 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要 创收部门，它的本费也很高，本着

15、节约就是创利润的思想，我和 同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要 表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开 启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为 公司节约一笔不少的电费。3 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无 不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了

16、一定的成效，房间卫生质 量提高了，查房超时现象少了。4 .领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了 让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、 部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1）、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴 时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正 树起：顾客就是上帝的意识。2）、房间和公共区域的清洁卫

17、生有待进一步的提高。3）、各个岗位的服务规范需要进一步加强。报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重 要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自 我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全， 准确避免疏漏和差错。三、存在的问题一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足， 主要表现在：第一，我毕竟到工作才半年多，许多工作我是边干边摸索， 以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生 检查上，不是十分到位。第三，自己的理论水平还不太高。四、20_年的工作计划1 .加强学习，拓展知识面，借

18、鉴同行业的优缺点，灵活运用 自己的实际工作中，优化工作质量。2 .加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中 以和谐、舒适之感。3 .积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。4 .针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5 .加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做 到二次进房检查。6 .对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫 生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发 扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。客房个人工作总结模板大全（篇2）光阴似箭，时光如梭，20在不经意间已经悄悄来到我们身 边，过去的

19、一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重 要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提 供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为 企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度 上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部 门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项 指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提 高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过 泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜 欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的 工作、成绩、经验及不足，以利

20、于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记 录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超 额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳 步提高工作效率。2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉， 灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进 行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时 联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养 等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要 创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就 是创利润的

21、思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低 值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁 剂使用等。每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后 要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节 电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电 费。为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指 标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与 楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上 也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准 时间、物

22、品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年 龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务 用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽 查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的 感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取 得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃, 葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追 赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人 满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工

23、作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的 概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力 改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方:1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步 加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高 的空间。针对以上的不足，本人有几点

24、建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务 意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、 岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更 加合理，程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五 标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我 对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰, 起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工

25、的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训 进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统 计管理，严格控制，节约成本。以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进 的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下， 全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理 方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的 工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部 的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚 力，提高员工的基本素质，为酒店实施五建设工作而奉献自己的 力量！续保持较高水平。

26、在20_年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的 征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋 斗。工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作 成绩，为酒店创造更高的价值。客房个人工作总结模板大全（篇3）20年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年， 各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的 运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审， 值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经 验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20_年里取得 更大的进步。现将20_年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房。

27、客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务 好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后， 直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再 光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人 做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有 成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们 需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的 力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我 又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间 定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫 生质量有了明显的

28、提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强 调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房 内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的 话题，必须长期不懈的长抓不放。二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展, 员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很 多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也必须

29、清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客 人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这 方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检 查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明 相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会 她们细心，提醒她们容易出错的地方。（2）对客服务及时性方面; 我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的 情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。 还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西 能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。（3） 交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在 忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜