药店拓展部年度工作计划范文(9篇).docx

《药店拓展部年度工作计划范文(9篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店拓展部年度工作计划范文(9篇).docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药店拓展部年度工作计划范文（9篇）药店拓展部年度工作计划范文精选篇1一、周边市场分析1）每周一次对一堂大药房、药店的竞争敏感品种进行调研, 向企业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。2）每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客 用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供 可参考的依据。3） 20_年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异 化经营，调整商品结构。二、会员管理1）要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾 客办理会员卡。2）每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同 时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。3）对会员分类

2、管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离 顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康咨询。 争当顾客的健康顾问。4）对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾西药房20_年工作计划继续改善服务态度和提高服务质量, 发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一 步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织 的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、 细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给 病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建 立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及 程序并落到实处，加强

3、规范化操作，发挥长处，提高工作质量和 效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上 报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的 不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。20_年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房 管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也 更加细致与及时。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规， 在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的 大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结 协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。一、学习相

4、关法律法规继续加强我院医务工作人员对药品 管理法、处方管理理办法、医学专用药品管理办法、抗菌 药物临床应用指导原则等相关法律法规的学习，强化各医务人 员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道 德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊 处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书 写，对不合理情况进行实时通报。二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药 物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻 患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗 活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。定期抽查处方并点评，违反抗菌

5、药物临床应用指导原则 的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理 门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。三、加强对特殊药品的管理严格按照医学专用药品管理办 法中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册 登记）保管与储存医学专用药品和一类。专用处方、专用账册、 专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。 对于不合格处方立即退回，不可发药。对于医学专用药品处方和 一类处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求 都要将处方退回。对于医学专用药品和一类杜绝人情处方、领导 处方。四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立 质量、安全系统。集

6、中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提 高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标 准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查， 确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导 工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥 用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工 作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务 过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上 加强和推进服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到 微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行， 杜绝差错和事故的发生。五、加强不良

7、反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工 作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报 告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提 供药学服务。为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展， 以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指 导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中 心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！药店拓展部年度工作计划范文精选篇320_年以来，认真学习药品管理法及处方管理办法跟 抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务 水平跟技能，爱岗敬业，

8、同心协力为患者服务，虚心向同行学习 专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整 齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部 做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及 时解决。摆药室跟药房是一个整体，每个人就像一个零件，全体 齐心协力，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的 各项任务。现将一年来药房的工作总结如下：一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人跟医院相关科 室。药房时直接面对病人跟护士的重要窗口，如何方便病人及医 院护士，如何提高工作效率，是药房工作的重点。为了更好的完 善药房工作，提高工作效率，在满足病人跟护士的要求前提下, 首先

9、做好跟病人及护理人员的沟通，科室人员将处方快速又准确 的调配。二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做 细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。按照保证临床一线用药的要求，根据销售情况做好药品的定 制计划，按时上报跟定制，满足临床科室药品供应的需求。在这 一年里，药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准 确的入库。药房每半年盘点一次，做到账务相符。三、做好药品的管理跟养护。每次收到进货药品后，认真做好药品的查对跟验收，做到近 效期的药品不收，不入库，不合格的药品不收。严格按照“先进 先出，近期先出”的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药 品的质量，同时努力做好合理用药

10、的工作，完善治疗方案的实施， 努力提高，各项业务水平，更好的加强药品的管理，使药品质量 得以保障。四、规范特殊药品的管理。结合我院实际，对特殊药品，如精神的药品跟麻药品做到专 柜、专人、专帐、专用处方，双人核对的管理原则。对特殊药品更 加严格的把关，做到处方、药品、库存的统一，杜绝精神的药品 出现差错调配的现象。五、加强业务学习，努力提高服务质量。日常工作中加强药物知识的学习，特别是临床出现的新药物。 严格按照医院处方管理制度药房调剂工作制度药房调剂 职责的规定调配药品，坚持“四查十对“，严防差错处方的出 现。更好准确完善的做好窗口服务，做到耐心、细心、全心全意 的为患者服务，在不断的实践中提

11、高自身素质跟业务水平。20_年的工作方向：在新的一年，药房工作人员，全力配合医院相关科室，继续 改善服务态度跟提高服务质量，加强业务学习，增加新知识，更 好的为广大患者服务。药店拓展部年度工作计划范文精选篇4第一条店长每日工作程序1、营业开始前：a）迎接员工上班：- 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上 下班出入处迎接员工上班；- 面对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前准备工作。b）检查交接班记录- 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据；- 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。c）监督员工考勤：- 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以 追究；- 如遇员工漏打

12、卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对 其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏 打卡”以及员工实际到岗时间；- 对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、 提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。d）带领店员打扫店面卫生- 督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打 扫和整理；一值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等；- 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收；- 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。e）召开晨会：- 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂停 卫生打扫工作）- 员工间互道早安，检查有无人缺席；- 员工一字排开，人与

13、人之间相隔一拳的距离；双手置于身 后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。- 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公 司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。分享优秀员工学习笔记f）监督员工清点货品，核对备用金- 要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不 符，及时汇报；发现质量不合格，及时退仓。- 要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符, 及时汇报；- 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、 发票等，是否满足当日营业需要。g）安排员工补货。- 安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不 多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周

14、一、周三、周 五。2、营业中a）巡视- 在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决 问题对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理b）合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易；- 观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示；- 注意新老员工的搭配；- 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待；必要时亲自参与销售；密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要 的挽回工作；密切留意“大单顾客”，检查配镜定单；C）关心新员工的工作和学习，经常与他们交流；d）对员工日常行为进行考核（详见绩效考核制度）e）注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息；f）整理公司公文及通知，及时传达公司精神-

15、紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知g）做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作- 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行 细则h）解释公司政策- 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释- 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释D处理突发事件- 处理停电、停水、设备故障等突发事件；- 处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。j）处理顾客投诉k）审批销售折扣1）接待来访者m）调剂员工情绪和卖场气氛一遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪；- 遇员工与顾客发生争执时及时阻止；- 遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。n）报修- 对店铺装修、设备、空调、

16、POS机等存在的问题向行政部 及时保修- 督促行政部及时解决问题（于每日上午、下午各督促一次）o）监督顾客回访工作3、营业结束后：a）监督员工核对商品，做好销售报表。b）主持营业晚会- 回顾一天销售，总结经验，分析问题- 回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题-指出员工工作中存在的问题客的稳定性。三、毛利率1）每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店 员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独 培训，提高毛利率；2）每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员 的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛 利率。四、客单价、客单量、客品次1）店长利用每日

17、早会带领店员共同学习一品新的品类分析, 下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪 同一起学习指导此店员掌握为止。2）店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店 长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同 分析总结成功的经验，以提高客单价。五、人均创利1）对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析, 查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同 时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾 病程度有所掌握，提升此类病症的联合用药销售；下达下一班的工作指令C）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。d）检查门窗是否关好。第二条店长每周

18、工作程序1、编制本周工作计划和工作重点；a）于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和 服务优化等方面的各项计划。2、完成店长周报；a）每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。3、汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交；a）将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决 效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。4、协调本店和各个管理职能部门之间的关系；5、分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发 现问题总结经验；a）经常分析销售数据，寻找提升途径；b）接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。6、经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。7、每周一次对商

19、圈内竞争对手进行调查。第三条店长每月的工作1、汇总员工考勤；a）汇总员工考情情况，提交行政部；2、对员工进行个人绩效考核；a）对每位员工进行一对一的绩效考核b）将绩效考核成绩汇总提交行政部；3、总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表（近效 期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等）编制下一个月的工作计划；月工作总结、员工建议书。4、分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向 物流部提出商品结构调整的合理化建议；5、评选当月优秀员工：a）以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀 员工，提交行政部6、分析员工工作表现，提交员工培训需求a）根据门市工作中存在的问题，向行政部提

20、出培训需求；7、编制次月经费预算，提交营运部8、对营运部提出下阶段性市场营销活动建议9、监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品 损溢进行追查。10、根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况, 采取相应的整改措施。第四条店长每年的工作1、制定次年合理的销售目标并报公司批准a）根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年 度销售目标，并报公司批准。2、员工考核、淘汰和晋升a）根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政 部3、全年工作计划a）制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部备注：每一次活动结束（促销、会员日都必须做出相应的总 结），员工建立每日一卡片每周一笔记

21、检查考核其学习成果。药店拓展部年度工作计划范文精选篇5一、工作目标认真贯彻实施药品管理法国务院关于加强食品等产品安 全监督管理的特别规定、中华人民共和国药品管理法实施条例、 药品流通监督管理办法和国家局关于加强药品零售经营监 管有关问题的通知精神，切实加强药品零售企业的日常监管， 严肃查处各种违法违规行为，使全区的药品流通秩序进一步规范，以确保公众的用药安全。二、检查范围和对象全区范围内的所有药品零售企业。三、检查重点内容、方法和处理意见对全区药品零售企业的人员资质、药品进货、验收、陈列与 储存和销售等环节进行专项检查，重点检查处方药凭处方销售执 行情况、处方药与非处方药分类摆放、专有标识的规

22、范、处方审 核制度的落实、驻店药师配备在职在岗、是否存在违规经营零售 药店禁止经营的药品、是否存在挂靠经营、超方式和超范围经营 药品情况、是否违规发布药品广告情况等。此次检查要与分局日常监管工作做到四个结合：一是与分局 重点问题企业日常监管相结合；二是与零售药店的gsp跟踪检查 相结合；三是信用检查相结合；四是与以往检查发现的问题企业 整改复查相结合。对检查中发现的问题根据市局关于开展全市药品零售企业 专项检查的通知文件精神，按下列处理意见进行查处。1、严禁药品零售企业以任何形式出租或转让柜台。禁止药品 供应商以任何形式进驻药品零售企业销售或代销自己的产品。非 本药店零售企业的正式销售员，不得

23、在店内销售药品，不得从事 药品宣传或推销活动。违反规定的，按药品管理法第八十二 条查处。2、药品零售企业必须向合法的药品生产、批发企业购进。检 查采购渠道是否合法，有无从“挂靠”、“过票”的个人（或无 证的单位）等非法渠道购入药品。如发现从非法渠道进货按药 品管理法第八十条查处。3、药品零售企业在采购药品时必须按照规定索娶查验、留存 供货企业有关证件、资料、销售凭证（销售凭证应当开具标明供 货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容）。 如发现未按照规定索娶查验、留存供货企业有关证件、资料、销 售凭证，按药品流通监督管理办法第三十条查处；责令限期 改正，给予警告；逾期不改正的，处以

24、五千元以上二万元以下的 罚款。4、药品零售企业必须建立并执行进货检查验收制度，依法对 购进药品进行逐批验收、记录，未经验收不得上柜陈列和销售。 购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、 生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销） 货日期。检查药品零售企业是否按照规定对购进的药品逐批验收、 记录。上柜陈列及入库储存的药品没有验收记录的、按药品管 理法第八十五条规定查处：责令改正，给予警告；情节严重的， 吊销药品经营许可证。5、药品零售企业必须配备相应的药学技术人员。经营处方药、 甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法 经资格认证的药学技术人员

25、；药学技术人员必须按照省人事厅和 省食品药品监管局规定每年参加继续教育完成规定学分方可从业; 从事医用商品营业员、保管员等16个工种的人员必须持有医药行 业特有工种职业技能上岗证书。违反规定的。按照药品管理法 第七十九条经查处。同时、分局将对目前药品零售企业的药学技 术人员和其他从业人员开展一次清理工作，进行重新登记。6、药品零售企业必须执行处方药与非处方药分类管理制度。 检查处方药与非处方药分类管理制度的执行情况，是否按规定销 售药品；检查留存的处方是否与销售量一致。违法规定的，按药 品流通监督管理办法第三十八条第一款查处：责令改正，给予 警告；逾期不改或者情节严重的，处以一千元以下罚款。检

26、查处方是否经过药师审方及签名；登记销售的处方药是否 与销售量一致，登记内容是否符合要求，违法规定的，按药品 管理法第七十九条查处。7、药品零售企业的药学技术服务人员应当向消费者正确介绍 药品性能、用途、禁忌及注意事项等，不得夸大药品疗效，不得 将非药品以药品名义向消费者介绍和推荐。药品零售企业经营处 方药的，要求至少一名药师在职在岗，要是不在岗时销售处方药， 按药品流通监督管理办法第三十八条第二款查处：责令限期 改正，给以警告；逾期不改正的，处以一千元以下的罚款。药品 零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称。生产厂商。数量。 价格。批号等内容的销售凭证。违反规定的，按照药品流通监 督管理办法

27、第三十四条查处；责令改正。给予警告；逾期不改 正的，处以五百元以下的罚款。8、药品零售企业经营非药品时，必须设非药品专售区域，将 药品与非药品明显隔离销售，并设有明显的非药品区域标志。非 药品销售柜组应标志提醒，非药品类别标签应放置准确。迹清晰。 不得将非药品与药品放在一个区域内销售。9、药品零售企业要严格执行药品广告审查办法、医疗器 械广告审查办法等相关规定，不得擅自悬挂或向消费者发放未 经审批或以非药品冒充药品的广告宣传。违反规定的，移送工商 行政管理部门处理。10、在检查过程中，对不符合药品管理法、国务院关于加 强食品等产品安全监督管理的特定规定、药品管理法实施条例、 药品经营质量管理规

28、范、药品经营许可证管理办法等有关 规定的，一经查实，必须依法予以处理。情节严重的，要依法吊 销药品经营许可证。四、工作安排和进度专项检查从年7月23日起至10月31日止。分三个阶段开 展。1、准备部署阶段（7月23日一8月27日）：根据市局实施方 案，结合本地工作实际和工作重点，制定具体的工作计划。2、组织实施阶段（7月28日一10月26日）：根据工作计划 组织开展检查工作。3、检查总结阶段（8月27日10月31日）：对辖区内专项 检查工作进行总结，将专项检查的情况、发现的问题及查处的结 果进行汇总，并将总结材料上报市局稽查处。药店拓展部年度工作计划范文精选篇6新的一年开始了成绩只能代表过去。

29、我将以更精湛熟练的业 务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时 保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下 功夫：1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行, 时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业, 顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专 业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药 品学习并且填加销售技

30、巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货 位考试。5、培养忠实顾客（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录 下来会员日或店内有活动时打电话通知。（2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对 服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选 出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在 每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为 断档而影响销售。6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最 优秀的团队。药店拓展部年度工作计划范文精

31、选篇7一、怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近 的自行车停车处等发一下。二、店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选； 有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或 表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、 辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有 权利对店内的突发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权。三、店面日常运行。1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策 略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及 时反映员工动

32、态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。2）调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验 活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血 压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪 器供顾客选择，增加对此类健康品的宣传，促进器械产品的销售；3）加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商 品进行包装展示，促进中低价位保健品的

33、销售，使门店创利能力 进一步提高；4）带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工 资一部分作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效 益。六、人员管理1）店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、 企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进行考核，每 月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖 优罚劣。2）利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内 容进行学习，交流销售技巧，提高人员服务水平。3）门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核, 并作为店长每月人员考核的依据；10、激发导

34、购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是 老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系， 这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于 每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设 备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司 政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作 表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情， 鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核 对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表， 整理工服

35、，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场 的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使 用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展 示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的 发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息， 做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准 备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并 妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾 隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有 权利拒收有质量

36、问题的货品。四、售前售后服务。咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售 服务部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后服务 都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公 关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一 个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。药店拓展部年度工作计划范文精选篇8（一）加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善 经营品种目录，并通过品类对品种进行细分。继续指导、督促柜 组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销 策略，力争

37、基本消化完。3、继续完善现有品种。工作人员继续对现有商品进行的清理 与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定 销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品 上量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引 进，丰富经营品类。（二）团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购 销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的 团购销售任务30万元。（三）培训工作。加强重点商品培训力度。凡是重点商品、新品种必须进行培 训，采取经验交流、销售亮点介绍、促销

38、政策培训，要让店员掌 握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。 多形式培训，重实践；分层次培训，重药学；奖惩兑现，重奖励。 同时希望公司组织外出参观学习12次，努力开拓视野（四）促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长 潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格 营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营 销、社区营销等，全方位提升活动质量；（1）积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动; 开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免 费检测活动，增加服务项目和水平。（2）策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。

39、（3）创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩 大宣传效应。（4）重点品种促销活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活 动（产品的满足度和服务方面），不断拉回流失的会员。（五）基础管理：（1）强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理, 减少商品损失。（2）加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售 分析、效益分析和品种分析（3）加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构 管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。（4）坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，及时处理以应 对市场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。药店拓展部年度工作计划范文精选篇91、参加工作例会例会的基本

40、内容：（1）早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；确定工作计划和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（2）晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需 求信息与药品信息，（）并对非易耗助销品的损耗作出解释；店员表现的评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（3）周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信 息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、申领下周（月）宣传助销用品；导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务知识技能

41、培训；联谊活动。注：每日例会一一在药店当日值班的药店店长必须参加； 每周、每月例会一一所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2、检查、准备好药品（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第 一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜 药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药 店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货 款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到 心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处 理。（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场 变化，对款式

42、品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快 补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础 上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说， 还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜， 以利于顾客选购。4）临节假日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全知识进行培训，提高员工的防范意识。5）组织技术过硬、销售经验丰富的员工对新员工进行产品知 识、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。 并通过日常的实际表现进行综合考核。6）根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销 售技巧、联合用药及养护知识进行培训，并在每次培训后利用。七、商品管理1

43、）培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习， 使库存商品不滞销。2）重视每周两次的要货计划提报工作，保证门店商品供应。3）做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品 库存，保证商品的帐货相符。4）每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，研究该品类 的毛利及商品结构情况，提升品类管理的水平。5）店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产 品管理部反馈，对仓库到货品种及时提报门店要货计划。针对低 毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保 证销售不流失顾客。八、营销管理1）加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活 动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的

44、店员计入月末考核扣分项, 活动品种牢记按疗程销售宣传。2） 20_年，路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重 点项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣 传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力发展新会员，增 加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进行用药回访，稳固会 员群体。3）丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日 当天早8： 00点前将室内外悬挂的气球、POP海报，挂条等进行宣 传。4）对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作，销售 指标量化到个人，销售份额分析到个人；通过分析结果有效指导 店员后期活动日的销售提升；依据会员日、特惠日顾客消费记录， 在活动

45、前1天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制， 每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者 病情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。九、大客户管理1）结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。2）日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户， 并对客户资料及时的进行维护。十、医保管理1）结合医保目录品种与公司经营品种，定期进行维护，保证 医保目录品种及时满足划卡需求。2）针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调 价品种是否为医保目录品种，若为划卡品种，收银员保证在其下 班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责 监督、指导，保证此项工

46、作完成落实。十一、安全管理1）加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对 四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整 改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常 进行。2）加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的 问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的安全顺利进行，值班 人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。3）临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高 员工的安全防范意识。4）店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大安全事故发生。十二、质量管理1）每月对GSP知识进行学习，并及时对店员进行培训I、考核,严格

47、遵循GSP管理，并定期进行自检，纠正不足，不断提高企业 程序化管理水平。2）药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量 方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药 品必须当面检查，保证顾客用药安全。3）门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收；在 销售付药时，对顾客购买的商品营业人员要进行复核查看；每个 月月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护，同时按照公司 的要求落实不良反应监测管理工作。十三、计划管理1）_路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销 售和毛利情况进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使 其在每日销售的过程中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。2） _路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分 析工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天 销售分析。3）正确提报要货计划，保证经营的持续增长。4）做好不同价位商品提报，满足顾客需求；建立顾客需求及 本店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。十四、基础工作1）店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行 划分