珠宝店月度工作总结（5篇）.docx

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1、珠宝店月度工作总结（5篇）珠宝店月度工作总结（精选篇1）转眼年即将过去，我们将满怀信心的迎接20年的到来。在 过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完 成了公司所定的销售任务，在20的一年时间里我们一直坚持真 诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努 力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住 每一位有意购买的顾客，努力提高我们的销售，进一步提升品 牌的知名度。在这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋 友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对20年 终总结。一、认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识, 才

2、能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。二、脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力， 一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。三、存在的问题通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要 是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴 翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通 的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费 文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进 而产生购买行为。四、要足够了解产品本身作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识

3、有全面 的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠 销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身 对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了 这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让 顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的 熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买 欲。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾 销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者 是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的 品质、工艺和文化

4、内涵。通过不同产品之间的比较，让消费者感 受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺；通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每 件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有 的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了 一半。珠宝店月度工作总结（精选篇5）本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠 宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的 大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工 作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职 业生涯中的一部分看待。在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西

5、， 了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的 初期，以为知道了钻石是什么，粕金是什么就很了不起了。但是 随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解的专业知 识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色 宝石等等。在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不 满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我 们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩, 对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也 觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面: 一、我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指

6、的是专业知识和销售能力以及工作 积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，在这里，真心 的希望公司能在新的一年里给我们的提高学习的机会，一方面可 以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归 属感。二、商品的陈列对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合， 我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要 再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要的配 合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮 助，帮助我们完善我们的柜台陈列。三、商品结构本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致， 商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一

7、个是绝大 多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我 们就需要花费的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕 弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列 就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很 齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整， 就可以事半功倍了。以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句 话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激 烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户 圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。我们要看到，卖场这个

8、卖场的潜力是巨大的，我们的位置也 是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能 有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也 会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指 出，并给我帮助和提高的过程。人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工 作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发 挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总 之，在工作中，我通过努力学习收获非常

9、大，我坚信只要用心去 做就一定能做好。对于做好本职工作我概括出三大点：1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾 客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我 们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我 们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁, 不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同 我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户， 就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做 好了，销量提升了，我

10、们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以 上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的 是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工 作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽 力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口 无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认 真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。像所给我们讲 创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一 个，那就是我们的顾客，是他

11、付给我们每月的薪水，只有他可以 解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯， 换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我 们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应该做到：1、热爱本职工作，热爱销售。任何一个人只有在做自己喜欢 的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要 热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不 骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。2、有一颗感恩的心。为我们提供了这样一个硕大的舞台, 客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心, 有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。珠宝店月

12、度工作总结（精选篇2）自从本人20_年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业， 严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分 布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20年的7月让我 担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历 的风雨路程，我做出如下工作总结。一，品德素质修养及职业道德。通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效

13、益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三，工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲 求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面。1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关 键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解, 因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购 买后的满足感越强烈，常言道；“满意I”是顾客最好的广告。3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取

14、分心的方法减轻顾客的压 力。4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该 详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉 悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到 来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四，工作中的不足和努力方向。总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得 地，消极

15、思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次 销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的 需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充 分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长， 就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要， 作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集 体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着。珠宝店月度工作总结（精选篇3）一年来，在公司领导的亲切关怀和其他同事的热情帮助下， 自己从一个珠宝销售门外汉到能够独立从事和开展珠宝营销业务, 在自己的业务岗位上，做到了无违规

16、行为，和全司员工一起共同 努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本 人一年来的工作情况总结。一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起， 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”、 “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客 步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注 意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某

17、件商品试戴等等， 这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小 的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾 客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机

18、械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再递给顾 客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是 局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑 选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较 大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代 表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客

19、所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事 们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道：“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广 告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的 讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售 的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。五、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同 事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，

20、那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有 些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能 会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所 以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。珠宝店月度工作总结（精选篇4）翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来 说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项 艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实 践经验，才能成为一名合格翡翠销售职员。一、学会消除顾客的顾虑在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的

21、市场，主要是 由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、 以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。 由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前 翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从 事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公 司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。二、努力引顾客建立对我们的信任度要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只 经营A货翡翠；我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并 配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询；它是真 正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的 信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的 欲看。三、用文化内涵激发顾客购买欲