行政前台年终工作总结(合集15篇).docx

《行政前台年终工作总结(合集15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政前台年终工作总结(合集15篇).docx（49页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、行政前台年终工作总结（合集15篇）行政前台年终工作总结1时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年里，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里，也让我对 这句话有了新

2、的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真 诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到 没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件

3、的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加 以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学 习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步 了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更 出色。2行政前台年终工作总结时光如梭，转眼间已至20_年下年半，自20_年12月10日 进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽 存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行 政工作琐碎，为了搞好

4、工作，经常向于经理请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个 清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20_年 上半年工作总结：一、具体工作表现A

5、、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、 办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；C、能够较好地完成上级安排的任务；D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次 发生；E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两 天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻 找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意 才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细， 向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业 务部频繁加班的

6、情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要 的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的 统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的 考勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保 洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办 公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额 的对比。4、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理 地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自 己有义

7、务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以 公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的 第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对 每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导 进一步择优录用新职员奠定良好的基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始 于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正 常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨 地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让 自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发 现与工作有关的新事物新知识；最后，以主

8、人翁的姿态发挥所长， 为公司分担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉 的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭 好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要 保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、 复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空 调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什 么问题都要想办法尽快解决。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收 发快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到 有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚 对方贵姓，

9、找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到 负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切 大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍 等。转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！ 天世悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转 给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方 是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领 导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。二、工作收获1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度 与结果；2、工作适应

10、力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。三、工作不足工作细心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好 印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽 量让每一个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取 下半年将企业人力资源管理师证书考下来。五、总结以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但 在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该 干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随

11、着下半年的努力学习 考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作 的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、 共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心 关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信， 勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈 努力，相信事务所公司明天会更好！行政前台年终工作总结3一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内 容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了 规范化，相关工作达到了优质、高

12、效，为公司各项工作的开展创 造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理 等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时， 并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗 材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作 的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、 管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动 之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评； 行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等 方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作

13、的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、 为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在 服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力 求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、 车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有 计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及 领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当 日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出12个“重点”工作。做到 工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工

14、作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等 方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措， 推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风， 提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转， 就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、 本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各 等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强 自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容， 切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1、狠

15、抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工 自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区 域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场 竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业 发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理 学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门 整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方 面的培训。3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员 编制完全控制在标准编制内，本着网上搜

16、、报纸上招、内部推荐 等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面 谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题， 通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文 化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核， 肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实 习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的. 监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月 考勤记录、月工资报表的上报工作。五、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的 大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成 绩但仍存

17、在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成 得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二 是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真 实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不 够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位， 因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣 传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保 障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。六、行政部年工作纲要20_年即将过去，新的

18、一年将要到来。在新的一年里，我们 将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌 握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新 方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展 作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状 况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展一年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业 务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确 分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台 了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来 要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工

19、作中，踏踏实实地做 好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了

20、很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考 核提供科学依据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生 涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。严格按照公司要求，

21、在公司员工行为规范和办公环境等员工 自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区 域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞 争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发 展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、 营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体 的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的 培训。人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编 制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等 方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与

22、其面谈， 发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通 过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、 了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯 定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习 期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监 督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考 勤记录、月工资报表的上报工作。七、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的 大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成 绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由 于行政部工作常常事无巨细，

23、每项工作我们主观上都希望能完成 得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二 是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真 实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不 够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位， 因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣 传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保 障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。八、行政部20_年工作纲要20年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们 将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改

24、进方法；深入调研，掌 握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新 方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展 作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状 况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展一年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业 务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确 分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台 阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考 核提供科学依据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;4、充分考虑员工福利，做好员工激励

25、工作，做好员工职业生 涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。行 政前台年终工作总结4行政部前台试用期工作总结 在行政部从事前台三个多月以 来，工作主要可以归纳总结如下1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;2做好每月的考勤工作；3做好仓库的管理工作；4做好公司的 档案管理工作；5做好公司网站上传文件的工作；6协助做好招 聘工作；7完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月 我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作的,确不够饱和，时有不知 该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻 利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积 累经验，要给客人留

26、下良好印象。接电话时，也要不断提高用语 技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识 学习；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什 么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里 我希望做得更好!行政前台年终工作总结5在20_年的工作中，年末的时间来的比以

27、往要早一些。作为 公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负 责的完成好了公司前台的工作任务。并且，还在这一年里充分 的改进了自己，加强了自身的业务能力和工作的思想态度，让前 台的工作能得到更好的完善。当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工 作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能 不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的 力量。回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同 时也因此得到了充分前进的动力！在今年的危机和发展的双重压 迫下，我在工作中的情况如下：一、积极调整工作心态面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意

28、识 到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己！为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的 调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管 作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当 做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个公司服务！在工 作中，我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情！对待自己的工 作一定能积极且及时的去完成。二、紧跟脚步，积极改进随着公司的对业务的改进，公司的部门在不断的改变和增加,同时也新加入了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了 不少的工作需要忙碌。面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方

29、法，并及 时的更新公司的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的 登记。此外，我还在一月和一月左右，配合部门领导安排了对新人 的几次培训和考核。不仅大大的提升了新人的工作能力，也为新 人薪资福利待遇的调整提供了依据。当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门 的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公 司各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工 资的支出。总之，忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性，确保 工作完成无误。这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作 中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加 拼搏，让自己能为工作做出更好

30、的贡献！行政前台年终工作总结 6转眼来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历 历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发 事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会 分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人 生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到 什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和 别人沟通。在这里工作期间

31、我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证

32、也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只 有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是 对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学 习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到 服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺 以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是物业，请问您有什么事吗？ ”认真倾听对方的 电话事由，如

33、有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, “您好，这里是物业“，使用敬语，确认其房号、通话人姓名 后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？ ”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”5、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更 新、管理，做到登记完

34、善、准确、无遗漏。6、能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！学习公司企业文化，提升自我加入到_这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的，我从领导和同事的敬业中感受到了这种 文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自 己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职 工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作 做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。拓展自己的知识面，不断完善自己一年来的工作也让我产生了危

35、机意识，工作中会接到一些英 文的.传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献

36、自己的力量！行政前台年终工作总结7一年时间已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作 的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的 关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地 方需要改进，现将今年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来, 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相

37、关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用 名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月 来，共计接待用户达600人次左右。大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月 入职至一月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每

38、一位来访客 户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎 并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不 时之需，近一个月来，共计接待用户达人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫一人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办2、电话接听转接、传

39、真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的.物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商

40、家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给 领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预 订前一天会我与员工确认时间，今年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现

41、办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发出。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活动 提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意 出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部与他一起 给客户送礼品，制作标书等。

42、在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接

43、电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助， 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到 荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将到 来，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司 发展尽一份自己的绵薄之力！行政前台年终工作总结8时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形 象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情 对待每一

44、位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便, 也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面L外部会议接待参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训 会议、全省经营部工作会议、分公司与神族分公司共同召开的经 营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高 标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关 知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提

45、供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入err系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、

46、联通之窗、行政库管理等工作。至月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下 达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖，目 前正在积极筹备20年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作

47、中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的,信息 排名。七、20_年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难；2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象；3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去；4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20年即将过去，充满挑战和机遇的20年

48、即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力。行政前台年终工作总结9时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议, 在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协 调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经 验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内