2023年洗车管理制度6篇.docx

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1、2023 年洗车治理制度 6 篇洗车治理制度 1公司员工车辆日益增多，常常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满足度并增加售后运营本钱，因此制定以下制度标准洗车事宜。一、 免费洗车只对在本厂修理的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗除当天有过有偿修理的车辆，如觉察洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿修理，一律不计提成，对洗车组人员每人处以 50元/车。三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进展，如上班后半小时或下班

2、前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应马上移出洗车区，不得堵塞交通。四、对于客户来店只要求洗车的，SA 有权拒绝客户的”要求，但务必做好相应的解释工作。对保养或修理车辆，客户本次未要求洗车的，SA 一律发放一张洗车票，客户可依据自我的时间自行开车来店洗车。五、各主管、SA 要严管手中的洗车票，不得随便将洗车票交于非修理车辆的车主，觉察此类状况，每次考核100 元。洗车票上须注明车牌、日期、是否修理、开票人，开票人务必是 SA或钣喷主管的签字，否则无效，如觉察假冒他人签字的行为，考核 100 元/次。洗车治理制度 21、营运纪律标准：(1)杜绝迟到：迟到 15 分钟

3、以内罚款 50 元，超过 15 分钟按每分钟 1 元依次类推，迟到 60 分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金;(2)离岗请假：离岗超过15 分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;假设未请示将视为脱岗处理，罚款 5 元。(3)无论顾客是否购置商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音洪亮的说：“您好，欢送光临!”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢送下次光临!”如觉察未依据要求行事，每次开具罚款 2 元。(4)微笑效劳：收款过程持续微笑效劳、唱收唱付(即收您 钱，找您，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求 1 次罚款2 元;被投诉 1 次且职责明确罚款 10 元。洗车员、擦车员与顾客有

4、正面接触或交谈时也务必持续微笑。(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反 1 次罚款 5 元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人 )(6)病假及事假：员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特别处理一般状况不允许请事假，特别状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，2、绩效考核：(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金治理规定。收银消灭短款时，由收银员全额担当短款金额;领取、归还备用金;准时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经觉察，马上终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严峻者将担当相关法律职责;(2)工作技能：正常参与全部培训、群众活动，考核标准如

5、下:收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款 5元/笔。洗车员、擦车员相互监视，觉察清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款 50 元。(3)分区职责制，卖场区域负责人高红柳。车间区域郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生干净无杂物。车间的地面干净、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格 1次罚款 2 元。(4)全部员工不允许与顾客发生争吵，情节严峻者则开除。(5)疼惜员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、嘉奖制度洗车：操作员每人提 1 元打蜡：操作员提 3 元抛光：操作技师提销售额的 10%销售蜡：销售员提净利润的8%封釉：操作员提销售额的 6%、销售员提销

6、售额的 4%玻璃贴膜：操作员提销售额的 6%、销售员提销售额的 4%办理睬员卡：提卡面价格的 5%清洗内室：一人完成操作员提 20 元，两人完成操作员各提10 元清洗发动机：一人完成操作员提 20 元，两人完成操作员各提 10 元销售精品：提净利润的 10%(1)当月表现优秀员工年额外嘉奖红包 100-200 元，年底统一发放。(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张 50 元，500封顶(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月嘉奖几百元，年底统一发放(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。4、此规章制度自公布之日起生效!洗车治理制度 3一、目的第一条为了标

7、准奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。二、适用范围其次条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。三、职责第三条洗车由专人负责。第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为 10 元/辆，任何个人不得私自接水洗车。第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格掌握用水量，制止用水直接冲洗地面。四、洗车步骤第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆外表没有不适宜清洗的状况，如有准时改正或记录。第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆外表进展冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。留意：

8、擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进展冲洗。第十条擦车人员使用干净干净的毛巾擦净车身外表。第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进展擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进展拍打去尘。第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。五、车辆洗净标准第十三条前档玻璃及全部门窗玻璃干净无污物。第十四条车身外表无可用毛巾擦去的污物。第十五条内外反光镜光明且外观不滴水。第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。第十八条地毯拍打去尘六、违规惩罚第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要马上制止，

9、并登记车号，予以口头警告。如同一辆车觉察其次次私自洗车，没收洗车器具，并罚款 50 元。洗车治理制度 4第一章、作息制度一、公司上班时间为 7:3019:30(3 月 1 日11 月 30日),9:0017:30(12 月 1 日2 月 28 日)。二、每月休息日 3 天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩方法。迟到。迟到 030 分钟扣 5 元,迟到 3060 分钟扣元,迟到60 分钟以上扣 15 元。早退。早退 1030 分钟扣 5 元,早退 3060 分钟扣 10 元,早退 60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一次扣 20

10、 元。请假。请假半天扣 10 元:请假一天扣 10 元及当日奖金请假超期。一天扣 20 元。其次章、员工礼仪一、员工上班时间必需着工作服,工服必需干净干净二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。四、有客户来洗车或询问时,马上热忱接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“感谢您的光临”五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处 50 元罚款,严峻者将除名六、不得与顾客发生争吵,遇到不能处理的问题应准时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争吵的,一次处 10 元罚款,状况严峻者将予以开除。第三章设备工具使用、选购、申领一、每月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制

11、表,报公司综合部选购,紧急物品价格在 200 元以内,洗车主管可先行选购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的治理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必需按时检查及维护,觉察问题应马上通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丧失,再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器治理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的治理工作。三、机器治理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称根本工资奖金备注洗车主

12、管800 元2.2 元x 月台次/擦车人数享受年、中秋节每次每人 100 元的过节费。洗车工150 元2.2 元x 月台次/擦车人数机器治理员1000 元月台次x0.15 元收银员600 元月台次x0.2 元七、聘请员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器治理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到适宜的位置,并开具三联销售单;红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进展车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿销售单到交款处,交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(

13、会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工 20 元。四、收银员每天认真核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客供给会员卡及洗车优待:1、优待卡价值 300 元,可洗车 20 次,每次 15 元,本卡一年内有效,超期后充值后可连续使用。2、贵宾卡价值 600 元,可洗车 4

14、0 次,每次 15 元,本卡二年内有效,超期后充值后可连续使用。洗车治理制度 5公司员工车辆日益增多，常常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满足度并增加售后运营本钱，因此制定以下制度标准洗车事宜。一、免费洗车只对在本厂修理的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗除当天有过有偿修理的车辆，如觉察洗车票中有本公司员工的车辆当天无有偿修理，一律不计提成，对洗车组人员每人处以50 元/车。三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙

15、时进展，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应马上移出洗车区，不得堵塞交通。四、对于客户来店只要求洗车的，SA 有权拒绝客户的要求，但必需做好相应的解释工作。对保养或修理车辆，客户本次未要求洗车的，SA 一律发放一张洗车票，客户可依据自己的时间自行开车来店洗车。五、各主管、SA 要严管手中的洗车票，不得随便将洗车票交于非修理车辆的车主，觉察此类状况，每次考核100 元。洗车票上须注明车牌、日期、是否修理、开票人，开票人必需是 SA或钣喷主管的签字，否则无效，如觉察假冒他人签字的行为，考核 100 元/次。售后效劳部宣。洗车治理制度 61、营运纪

16、律标准:(1)杜绝迟到:迟到 15 分钟以内罚款 50 元,超过 15 分钟按每分钟1 元依次类推,迟到60 分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金;(2)离岗请假:离岗超过 15 分钟,必需与主管请示,批准前方可离岗;假设未请示将视为脱岗处理,罚款 5 元。(3)无论顾客是否购置商品,只要进入洗车场顾客消灭在周围三米范围内必需声音洪亮的说:“您好,欢送光临!”顾客离开时说:“感谢光临,请慢走,欢送下次光临!”如觉察未依据要求行事,每次开具罚款 2 元。(4)微笑效劳:收款过程保持微笑效劳、唱收唱付(即收您 钱,找您,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求 1 次罚款 2元;被投诉 1 次且责任明确

17、罚款 10 元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必需保持微笑。(5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反 1 次罚款 5 元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人 )(6)病假及事假:员工到医院就医,需事先请假,急诊状况特别处理一般状况不允许请事假,特别状况请事假需提前一天与店长报备审批,一天以上需经总经理批准后,方可请假,2、绩效考核:(1)收银员资金安全:符合公司收银资金治理规定。收银消灭短款时,由收银员全额担当短款金额;领取、归还备用金;准时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用,一经觉察,马上终止聘用协议,赔偿公司相关损失,严峻者将担当相关法律责任;(2)工作技能:

18、正常参与全部培训、集体活动,考核标准如下:收银员:收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款 5 元/笔。洗车员、擦车员相互监视,觉察清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的责任操作员罚款 50 元。(3)分区责任制,卖场区域负责人高红柳。车间区域郝劲松,保持卖场收款台、展柜、地面卫生干净无杂物。车间的地面干净、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格 1 次罚款 2元。(4)全部员工不允许与顾客发生争吵,情节严峻者则开除。(5)疼惜员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。3、嘉奖制度洗车:操作员每人提 1 元 打蜡:操作员提 3 元抛光:操作技师提销售额的 10% 销售蜡:销售员提净利润的

19、8%封釉:操作员提销售额的 6%、销售员提销售额的 4% 玻璃贴膜:操作员提销售额的 6%、销售员提销售额的 4% 办理睬员卡:提卡面价格的 5%清洗内室:一人完成操作员提 20 元,两人完成操作员各提 10元 清洗发动机:一人完成操作员提 20 元,两人完成操作员各提10 元 销售精品:提净利润的 10%(1)当月表现优秀员工年额外嘉奖红包 100-200 元,年底统一发放。(2)季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张 50 元,500 封顶(3)表现优秀员工享受年终奖:年终奖是工做几个月嘉奖几百元,年底统一发放(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放弃。4、此规章制度自公布之日起生效!