2022年企业新员工培训方案范文合集6篇.docx

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1、2022年企业新员工培训方案范文合集6篇企业新员工培训方案范文合集6篇为了保障事情或工作顺当、圆满进行，经常要依据详细状况预先制定方案，方案是书面安排，是详细行动实施方法细则，步骤等。那么制定方案须要留意哪些问题呢？以下是我为大家收集的企业新员工培训方案6篇，希望对大家有所帮助。企业新员工培训方案 篇1随着学问经济的到来，人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业新员工培训在提升员工技能和素养、增加企业核心竞争力等方面发挥着重要作用，成为企业发展的战略性要求。企业的竞争归根结蒂于人才的竞争，而适应于社会发展的人才来源于活到老，学到老接受终生培训的员工之中。相识到了培训的重要性，并不等于就能做

2、好培训工作，因为培训工作的完成需依靠于培训方案。有好的培训方案，不肯定有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必需要有好的培训方案，本文通过对分析了培训及培训方案设计的重要性，通过培训需求分析确定培训目标，以培训目标为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方案时应从哪些方面考虑，依据详细状况择优处理，确定一个初步方案，再对培训方案评估修改，最终制定出一个有效的新员工培训方案。一、制定新员工培训方案的目的1、为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气2、让新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的

3、平台4、削减新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系7、培训新员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法综合目的是为了让企业新员工更快的融入到工作环境，进入工作状态。二、新员工培训方案培训程序1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）2、人数较少、分散时，由详细用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）三、培训内容1、公司岗前培训人力资源部打算培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；根据公司行业

4、特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素养打算手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。2、部门岗位培训新员工实际工作部门负责。介绍新员工相识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。3、公司整体培训：人力资源部负责不定期分发员工培训手册（简述公司历史与现状，描

5、述公司地理位置、交通状况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议接受的渠道；解答新员工提出的问题。）四、培训反馈与考核1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必需完成一套“新员工培训”表格，部门人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改、完善。3、培训结果经人力资源部抽查后

6、，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训状况三个月给人力资源部总结反馈一次。五、新员工培训实施1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。3、公司内部宣扬“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义。4、全部新员工在正式上岗前，都必需在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到详细工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，一般状况下，培训时间为1-3天；依据新员工

7、人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。5、公司从选定日期起先实施新员工培训方案。六、部门新员工培训所需表格表格1：新员工部门岗位培训确认表表格2：新员工岗位培训反馈表表格3：（部门名称）新聘员工培训统计表企业新员工培训方案 篇2新员工培训方案中国铁通安徽省分公司人力资源部书目一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训内容四、新员工培训反馈与考核五、新员工培训教材-六、新员工培训项目实施方案一、新员工培训目的为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气让新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望让新员工了解公司

8、历史、政策、企业文化，供应探讨的平台削减新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容1新员工上岗前打算工作（部门经理负责）让本部门其他员工知道新员工的到来打算好新员工办公场所、办公用品为新员工指定一位老员工作为新员工的老师打算好布置给新员工的第一项工作任务2部门岗位培训（部门经理负责）到人力资源部报到，参与新员工岗前培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工相识本部门员工部门结构与功能

9、介绍、部门内的特别规定新员工工作描述、职责要求探讨新员工的第一项工作任务一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间部门经理与新员工面谈，探讨试用期的表现，填写评价表人力资源部经理与部门经理一起探讨新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。四、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表公司整体培训当场评估表公司整体培训考核表新员工试用期内表现评估表新员工试用期绩效考核表五、新员工培训教材各部门培训教材、新员工

10、培训须知、公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣扬“新员工培训方案”，通过多种形式让全部员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门举荐本部门的培训讲师对举荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料每一位新员工必需完成一套“新员工培训”表格依据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训新员工岗前培训方案培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等培训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、平安生产学问、纪律制度（员工行为规范）、人事福利制度、岗位专业相关学问、相关部门职责介

11、绍、行业现状及趋势分析、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插潜能测试的小嬉戏活动。企业新员工培训方案 篇3一、 培训背景随着建筑业的现代化进程， 产业结构的升级，公司须建立、健全起符合市场规律，适应于自身发展的员工培训体系，以获得高素养的人力资源。新员工刚走出高校校门，来到项目部，他们大部分都受过严格的基础教化和专业教化，基本素养良好，属于建筑施工企业的智力和技术密集群体，这部分员工确定了企业的生存和发展方向，应是公司人力资源培训和开发的重点。本项目各专业齐全，技术要求高、施工难度大，新员工急需通过培训快速适应工作岗位、做好本职工作。二、培训目的使新员工能快速融入新的环境，

12、适应新的岗位，培育职业化素养和实力，在实习期内能够圆满完成自己的工作任务，岗位实力进一步提升，以进一步带动企业的发展，达到个人与企业的双赢。以员工实力、素养的可持续性发展，提高企业的竞争实力，带动企业的可持续性发展。三、培训内容（一）入场教化培训本工程属于xxxx项目，其中xx塔楼高达xx米；总建筑面积约xx万m，工程量大，设备、管线多，现场各专业的交叉作业突出，因此平安文明生产显得尤为重要。新员工入职以后，应当首先接受项目部的入场教化培训，通过平安学问培训学习，增加员工平安防范意识、坚固树立“平安第一、预防为主、综合治理”的指导思想。（二）专业技能方面在项目工作期间，专业学问是做好岗位工作的

13、基础。新员工应当明确自己的岗位职责，尽快将理论学问运用于实践中，指导生产，开展各种工作。本项目专业技能的培训主要包括以下几个方面：1。 生产方面生产是一个项目的基础，培训由项目生产经理组织。新员工应当明确施工员的岗位职责，熟识并驾驭设计图纸、施工规范规程，安装图集和各种施工工艺，计算施工图纸工程量。依据项目总进度安排制定本专业内的施工进度安排，向各班组下达施工任务书。组织施工，制定工程作业指导书，并负责指导实施，做好施工现场的协调工作。做好施工前的平安交底和技术交底，坚持记录施工日志。审核班组作业任务书中的工作量。2。 技术方面技术方面的培训由项目技术负责人组织。培训内容包括参与工程项目的设计

14、交底和图纸会审，作好会审记录，参加项目的施工组织设计的编制及修订工作；处理施工中的技术问题，处理设计变更等技术文件；核定分包队伍的施工方案；负责本工程的深化图纸设计和深化图纸的报审工作，并负责资料的收集、整理、保管工作、撰写施工技术总结等。3。 商务方面预算及内页内容商务是一个项目的核心，新员工入职后应当明确商务工作的重要性，培训由项目商务经理组织。包括学习预算定额、学习合同文件特殊是涉及项目盈利的重要条款；项目图纸工程量计算工作并与招标图进行对比；分析对业主方报送完成量报表，并进行核对；对内部分包、劳务的结算管理工作；对业主指令、工程变更进行工程造价计算和核对；参加项目商务策划编制、办理签证

15、；参加项目成本分析及核算管理工作等方面的工作。4。 质量平安方面质量平安的培训由质安负责人组织。培训内容包括负责专业检查，随时驾驭各检验批工程质量状况；对不合格产品要刚好上报项目经理和上级质量部门，监督工长组织整改，参加质量事故的调查，主动帮助开展工程创优工作；负责分包单位的平安教化培训工作，主持平安巡察检查会议、进行日常平安监督检查工作；负责平安管理资料的收集、归档工作；发生平安事故，要正确处理、刚好、照实的向上级部门或单位报告，并爱护现场，做好具体记录；参加平安事故的调查处理等。5。 材料方面材料方面的培训由材料负责人组织，培训内容包括负责落实材料半成品外加工订货的质量和供应时间；规定现场

16、材料运用方法及重要物资的储存保管安排，对进场材料的规格、质量、数量进行把关验收；做好领料单的审、发料和结算工作，建立工程耗料帐，严格限制工程用料；刚好收集资料的原始记录，按时、全面、精确上报各项资料等。（三） 管理协调方面由于本公司项目工程量大、工期紧，因此存在众多的专业分包和劳务分包。在对劳务和专业分包的管理上， 严格限制分包方的施工范围和对分包方的资质要求，加强对分包合同的管理。同时能够协调处理各专业之间、各分包方之间的冲突。（四）沟通沟通方面新员工刚走出校内，在工作中欠缺与他人沟通沟通的实力，而在本项目中，由于各方关系困难，人员众多，为了工作的顺当开展，职场的沟通和沟通就显得更加重要。沟

17、通是一门技巧，新员工在日常工作生活中应当刻意加强这方面实力的培育，在工作过程中应当注意与业主方、顾问方、监理方和土建总包方等相关人员间的沟通和沟通，顺当开展项目的工作，实现项目目标。（五） 礼仪方面进入职场，应当知道良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的。职场礼仪是一个人综合素养的体现，同时也是企业文化的体现，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得同事的敬重，赢得各方的认可，从而使自己的工作更简单开展。礼仪方面主要包括职场礼仪，包括握手礼仪、介绍他人、名片礼仪、电话礼仪、餐桌礼仪及接待礼仪等。四、培训时间本次培训时间即为新员工的实习期，持续时间为一年。五、培训总结通过培训，希望20xx年

18、入职的新员工能在项目部快速的成长起来，在这一年里能顺当完成项目部交予的任务，同时自己各方面的实力得到相应的提升，追求达到高效率、高质量和低成本的职业化工作目标，以个人的不断成长带动企业的不断成长，实现个人与企业的双赢。企业新员工培训方案 篇4随着学问经济的到来，人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业新员工培训在提升员工技能和素养、增加企业核心竞争力等方面发挥着重要作用，成为企业发展的战略性要求。企业的竞争归根结蒂于人才的竞争，而适应于社会发展的人才来源于活到老，学到老理解终生培训的员工之中。相识到了培训的重要性，并不等于就能做好培训工作，因为培训工作的完成需依靠于培训方案。有好的.培训方

19、案，不必需有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必需要有好的培训方案，本文经过对分析了培训及培训方案设计的重要性，经过培训需求分析确定培训目标，以培训目标为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方案时应从哪些方面探讨，依据详细情景择优处理，确定一个初步方案，再对培训方案评估修改，最终制定出一个有效的新员工培训方案。一、制定新员工培训方案的目的1，为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气2，让新员工了解公司所能供应给他的相关工作情景及公司对他的期望3，让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的平台4，削减新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司5，

20、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感6，使新员工明白自我工作的职责、加强同事之间的关系7，培训新员工解决问题的本领及供应寻求帮忙的方法综合目的是为了让企业新员工更快的融入到工作环境，进入工作状态。二、新员工培训方案培训程序1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）2、人数较少、分散时，由详细用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）三、培训资料1、公司岗前培训人力资源部打算培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；根据公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素

21、养打算手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。2、部门岗位培训新员工实际工作部门负责。介绍新员工相识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料、部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。3、公司整体培训：人力资源部负责-不定期分发员工培训手册（简述公司历史与现状，描述公司地理位置、交通情景；公司的企业文化与经营理念；公司组

22、织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务资料，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化提议接受的渠道；解答新员工提出的问题。）四、培训反馈与考核1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必需完成一套“新员工培训”表格，部门人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改、完善。3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情

23、景三个月给人力资源部总结反馈一次。五、新员工培训实施1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。3、公司内部宣扬“新员工培训方案”经过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义。4、全部新员工在正式上岗前，都必需在公司集中培训一次，（培训资料见人力资源部岗前培训）；然后再到详细工作部门进行培训（培训资料见部门岗位培训）；公司可依据新员工基本情景实施相应的培训教材和时间，一般情景下，培训时间为1-3天；依据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训

24、合格名单报公司人力资源部。5、公司从选定日期起先实施新员工培训方案。企业新员工培训方案 篇5一：培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟识新岗位职责，工作流程，与工作相关的平安，卫生学问以及服务行业应具备的基本素养。二：培训程序1、高校生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）2、人数较少，分散时，由详细用人单位从中心详细班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。三：培训内容1、中心（公司）岗前培训 中心打算培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；根据各中心（公司

25、）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素养打算手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。2、部门岗位培训 新员工实际工作部门负责。介绍新员工相识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。3、集团整体培训：集团职校负责-不定期分发员工

26、培训手册（简述东南高校的历史与现状，描述东南高校在南京市地理位置，交通状况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议接受的渠道；解答新员工提出的问题。）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训一批新员工都必需完成一套新员工培训表格，部门中心（公司）集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施过程应仔细严格，保

27、证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改，完善。3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。五：新员工培训实施1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，协作集团职校组建从上至下的培训管理网络。3、集团内部宣扬新员工培训方案，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义4、全部新员工在正式上岗前，都必需在中心（公司）集中培训一次，（培训内容见中心岗前培训）；然后再到详细工作部

28、门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，一般状况下，培训时间为1-3天；依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。企业新员工培训方案 篇6如何对新员工开展管理，让他们快速地融入到新环境中去，并努力提升自我，创建效益，成为目前许多公司关注的事宜。我们也在考虑，原委用什么样的方式能够更好地促进新员工技能的开发，提升他们的实力？下面，本文将从新员工培育规划方面作出说明，并希望能够和大家探讨一下详细的做法。第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应当主要是大、

29、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作阅历的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢？因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很生疏，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较简单接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应当给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。其次，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应当是他们入司前最关切的问题。假如我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生肯定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们

30、要尽可能地给出一个确定的答复。从现行的劳动合同 法来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的运用状况看，已经有很少的公司采纳半年试用期的了。而参照即将通过的新劳动合同法，只有技术要求比较高的技术研发等岗位运用半年试用期，在大多数状况下，大家对三个月的试用期是比较简单接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否赐予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。第三，构建一套易于管理并便利操作的新员工限制体系。我们的新员工有许多时候被当作“灭火队员”来运用，让人感觉这样运用的成本过高，代价过于残酷，而他们也简单产生逆反心情，这样选择躲避的可能就比

31、较高了。我们思索，在安排他们工作的时候，能不能从换位思索的角度来分析。因为，许多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量确定不能立刻适应，对他们的运用还应当是一个按部就班的过程。夜班制度建议短暂不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟识后再采纳。因此，工作支配应当更注意有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们部门的总体素养还有待加强，那么假如我们选择他们作为督导的话，在

32、某种意义上可能并不太合适，因此，我部门的管理人员能否兼领此任呢？应当说这类新员工每次来公司的人员数量并不是许多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应当对他们的状况适时跟踪，了解他们的状态。第四，应当更清楚地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特殊希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们沟通的渠道。因此，我们考虑实行让新员工作日报表的方式来让他们说出心中的想法，在生疏的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日报表的内容真实可信，我们建议：由部门经理作为工作日报表的干脆承接人，而我们也可以将日报表的有价值信息刚好反馈到总经理。通过日报表的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也便利我们增进与新员工的沟通理解。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页