提升服务年心得体会_办公文档-工作总结 .pdf

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1、提升效劳年心得体会 务质量提升年”大讨论 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起“20 xx 年效劳质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工效劳质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的缺乏之处，以及提升效劳质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升效劳；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列标准化效劳，坚持微笑效劳和温馨效劳来提高自己的加油效劳水平，做到标准化效劳但也不缺少以人为本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、

2、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的效劳，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的效劳。加油站属于效劳行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的

3、心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、标准化的效劳。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，效劳质量的提升包括：效劳结合实际标准化、人性化、标准化。效劳的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易承受。效劳的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让效劳做到热情、细致、周

4、到。才能在效劳质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有缺乏之处还望各位领导及同事提出意见和建议。中石化开展了“综合效劳提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的缺乏之处，以及提升效劳质量的方法。首先，应突出工作重点：提升效劳，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列标准化效劳，坚持微笑效劳来提高自己的加油效劳水平，做到标准化效劳但也不缺少以人为本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的效劳。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非

5、油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。动旨在提升中石化员工效劳质量提升树立良好的企业形象我站组织全体员工大讨论在讨论过程中大家畅所欲言各抒己见积极的参与讨论通过大讨论大家都找到了工作中的缺乏之处以及提升效劳质量的方法我本人也受益非浅感受颇深劳坚持微笑效劳和温效劳来提高自己的加油效劳水平做到标准化效劳但也不缺少以人为本让广阔驾驶员感受到自己的工作热情做到一个微笑一句问候一坏荼水一声提醒为顾客提供细致周到热情的效劳这样不仅增近了客户的满意度信品近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品主动非油品销售技巧通过中石化远

6、程教育培训学习非油品知识只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心热情全身心的投入到其 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的效劳。加油站属于效劳行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。总的来说，效劳质量的提升包括：效劳综合实际标准纶、人性化、标准化。效劳时应该礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易承受，

7、效劳的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让效劳做到热情、细致、周到。才能在效劳质量上有所提高。为全面提升客户效劳质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“效劳提升年”活动中。在对自身日常走访工作进展分析、自省后，发现并总结自身工作中的缺乏及可提升的方面，近期对客户效劳的提升主要围绕以下几个方面开展：一、加强新品牌宣传，引导客户进展品牌置换。制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原那么。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户

8、，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。动旨在提升中石化员工效劳质量提升树立良好的企业形象我站组织全体员工大讨论在讨论过程中大家畅所欲言各抒己见积极的参与讨论通过大讨论大家都找到了工作中的缺乏之处以及提升效劳质量的方法我本人也受益非浅感受颇深劳坚持微笑效劳和温效劳来提高自己的加油效劳水平做到标准化效劳但也不缺少以人为本让广阔驾驶员感受到自己的工作热情做到一个微笑一句问候一坏荼水一声提醒为顾客提供细致周到热情的效劳这样不仅增近了客户的满意度信品近年来

9、公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品主动非油品销售技巧通过中石化远程教育培训学习非油品知识只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心热情全身心的投入到其 二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。防止临时断货，亦防止节时脱销。对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品 牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提

10、升客户信心。三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访效劳、送货效劳等多个方面的满意度，了解客户对目前效劳质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原那么，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。学习“优质效劳年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗效劳。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的中坚力量。提高医院优质效

11、劳，我们要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几个方面入手：1、要有真诚的心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的需要和动旨在提升中石化员工效劳质量提升树立良好的企业形象我站组织全体员工大讨论在讨论过程中大家畅所欲言各抒己见积极的参与讨论通过大讨论大家都找到了工作中的缺乏之处以及提升效劳质量的方法我本人也受益非浅感受颇深劳坚持微笑效劳和温效劳来提高自己的加油效劳水平做到标准化效劳但也不缺少以人为本让广阔驾驶员感受到自己的工作热情做到一

12、个微笑一句问候一坏荼水一声提醒为顾客提供细致周到热情的效劳这样不仅增近了客户的满意度信品近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品主动非油品销售技巧通过中石化远程教育培训学习非油品知识只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心热情全身心的投入到其困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。2、要加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求安康，尊重生命的医院

13、优质效劳文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。医疗市场随

14、着经济体制的改革，竞争日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质效劳对我的触动很大。一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的效劳环境，也给患者提供满意的效劳，我们财务科实施了科学管理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天动旨在提升中石化员工效劳质量提升树立良好的企业形象我站组织全体员工大讨论在讨论过程中大家畅所欲言各抒己见积极的参与讨论通过大讨论大家都找到了工作中的缺乏之处以及提升效劳质量的方法我本人也受益非浅感受颇深劳坚持微笑效劳和温效劳来提高自己的加油效劳水平做到标准化效劳但也

15、不缺少以人为本让广阔驾驶员感受到自己的工作热情做到一个微笑一句问候一坏荼水一声提醒为顾客提供细致周到热情的效劳这样不仅增近了客户的满意度信品近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品主动非油品销售技巧通过中石化远程教育培训学习非油品知识只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心热情全身心的投入到其的工作有条不紊的进展。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进展。我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。二：优质效劳树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”效劳

16、质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作那么，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院效劳形象。三：亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的根底。应坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思考，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。近期我站组织全体员工学习了“加油站综合效劳提升年”活动方案，

17、并与员工就“如何效劳好客户”展开了讨论。为了更好的效劳于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进展检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进展接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场效劳管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进展招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客动旨在提升中石化员工效劳质量提升树立良好的企业形象我站组织全体员工大讨论在讨论过程中大家畅所欲言各抒

18、己见积极的参与讨论通过大讨论大家都找到了工作中的缺乏之处以及提升效劳质量的方法我本人也受益非浅感受颇深劳坚持微笑效劳和温效劳来提高自己的加油效劳水平做到标准化效劳但也不缺少以人为本让广阔驾驶员感受到自己的工作热情做到一个微笑一句问候一坏荼水一声提醒为顾客提供细致周到热情的效劳这样不仅增近了客户的满意度信品近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品主动非油品销售技巧通过中石化远程教育培训学习非油品知识只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心热情全身心的投入到其户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、配备方便油桶、

19、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升效劳水平。作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，效劳于客户。动旨在提升中石化员工效劳质量提升树立良好的企业形象我站组织全体员工大讨论在讨论过程中大家畅所欲言各抒己见积极的参与讨论通过大讨论大家都找到了工作中的缺乏之处以及提升效劳质量的方法我本人也受益非浅感受颇深劳坚持微笑效劳和温效劳来提高自己的加油效劳水平做到标准化效劳但也不缺少以人为本让广阔驾驶员感受到自己的工作热情做到一个微笑一句问候一坏荼水一声提醒为顾客提供细致周到热情的效劳这样不仅增近了客户的满意度信品近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品主动非油品销售技巧通过中石化远程教育培训学习非油品知识只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心热情全身心的投入到其