公共关系学试题试题库大全及答案汇总_资格考试-自考.pdf

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1、-word.zl-公共关系学试题题库及答案汇总 一、单项选择题 1.公共关系学专门研究 A A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念，一般称为 B A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.效劳观念 3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是 B A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著?有效的公共关系?一书中 A A.提出了 双向对称 的公共关系模式 B.

2、提出了 投公众所好 的主张 C.提出了 公众必须被告知 的命题 D.提出了 凡宣传皆好事 的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于 D A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 6.中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时间地点是 B A.1985 年在广州 B.1987 年在北京 C.1986 年在上海 D.1987 年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于 C A.公关方案人员 B.公关技术人员-word.zl-C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育，其重点是 B A

3、.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承当 A A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最根本的要求是 B A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指 B A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 12.公共关系也称作 C A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 D A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部

4、公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称 D A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即 D A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.一窝蜂 现象指的是 A A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的

5、主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-17.首次说明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是 C A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其 C A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆

6、进展广泛的社会宣传，这一活动本身说明它重视塑造自己的 A A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象筹划要对公众进展研究，其首先要做的工作是 B A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的方法是要求 C A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于群众传播威力研究中最流行的观点是 A A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果

7、法那么 23.电视和播送媒介的共同弱点是 D A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是 D A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是 C A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知

8、的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-26.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最高的要素是 A A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是 B A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号

9、。这种方法属于整合营销传播的 D A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法29.广告定位的目的在于 A A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告筹划成败的关键是 B A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 31形成公众关系和影响公众舆论的前提是D。A群众传播 B组织形象 C 社会交往 D 传播沟通 32.现代公共关系开展史上的第一本公共关系专著是 D。A.?公共关系学?B?舆论?C?有效公共关系?D.?公众舆论的形成?33.世界上第一个在企业内部设立公关部的是 A。A美国 电报公司 B美国福特汽车

10、公司 C日本本田公司 D日本松下电器公司 34.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的 C。A文化条件 B历史条件 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人

11、员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-C政治条件 D.经济条件 35 开展有中国特色的公共关系学的前提是 C。A.加强宣传 B扩大组织 C 研究国情 D 积极应用 36 在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是 D。A归属于销售部门 B归属于广告宣传部门 C归属于接待部门 D归属于办公室 37.与组织自身相关性最强的一类公众对象是 A。A.内部公众 B.顾客公众 C媒介公众 D.政府公众 38.价值观念、职业道德是 C。A人员形象的内涵 B人员形象的外显 C文化形象的内涵 D.文体形象

12、的外显 39情调、风格、含义是 C。A文化形象的内涵 B文化形象的外显 C标识形象的内涵 D标识形象的外显 40.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是 C。A建立型公关 B.防御型公关 C进攻型公关 D.矫正型公关 41.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是 A。A.间隔随机抽样 B.分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D整群抽样 42进展民意测验的主要工具是 A。A问卷法 B.抽样 C资料分析 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美

13、国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-D实施调查 43在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是 D。A.民意测验 B抽样调查 C公众代表座谈会 D资料分析

14、44新闻发布会是一种 B。A直接传播 B两级传播 C三级传播 D 多级传播 45 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的方法是 A。A.办事公开 B.领导决定 C班子协商 D新闻发布 二、多项选择题 1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以以下学科为依托 CD A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学 2.以下有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有 ABCE A.艾维李是公共关系之 B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维 李提出了 公众必须被告知 的命题 D.艾维 李使公共关系学科化 E.艾维李首创了 公共关系 这一专门职业 3

15、.公共关系的组织机构一般包括以下类型 BCE A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团 4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为 CD A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 5.成功的公关方案应具备以下条件 AD 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的

16、命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险 6.杂志作为公关传播媒介有以下传播优势 ABE A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精巧、表现力强 7.新闻稿采用倒金字塔构造的优点在于 AC A.便于读者迅速获得最新、最重要的

17、信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保存重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑承受 8.优秀演讲者应具备的条件包括 ABCDE A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态 9.企业产品定位策略分为 ABC A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 10.政府公共关系的客体包括 CD A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众 11、社会关系的三大属性表现为：ABC。A 发生或联接的必然性 B 协调和平衡的必要性 C 社会关系的复杂性和多变性 D

18、 发生或联系的偶然性 12 主体性的社会关系形态可以分为：ABD。A 个人的社会关系形态 B 组织或集团的社会关系形态 C 地区或部门的社会关系形态 D 国家或民族的社会关系形态 13 缘由性的社会关系形态可以分为：ABCD。A.亲缘关系 B.业缘关系 C.泛缘关系 D.地缘关系 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题

19、公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-14.社会关系的刚性调节手段包括：ABDE。A.经济手段 B.行政手段 C.道德手段 D.法律手段 E.政治手段 15.按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为：ACD。A.群众传播媒介 B.实体媒介 C.社会组织自控媒介 D.作为社会组织成员的人员媒介 16.公共关系的作用指：ABDE。A

20、.监测作用 B.凝聚作用 C.控制作用 D.调节作用 E.应变作用 17.功能型公共关系可以分为：ABDE。A.日常事务型 B.宣传型 C.组织型 D.征询型 E.矫正型 18.公共关系的根本原那么与标准是：ABCD。A.必须以事实为根底 B.必须以社会效益为依据 C.必须以满足公众需求为出发点 D.必须以不断创新为灵魂 19.公共关系实务方法论包含着：ABCD。A.公共关系学理论 B.传播学理论 C.沟通学理论 D.形象管理学理论 20，组织形象的含义包括：BCDE。A.信誉度与知名度 B.关系程度与舆论指向 C.知名度与美誉度 D.认可度与忠诚度 E.组织形象定位 21.组织形象的分类可以

21、分为：ABCE。A.单项形象与整体形象 B.实际形象与期望形象 C.真实形象与失真形象 D.领导形象与员工形象 E.有形形象与无形形象 22.组织形象的分期管理可以分为：BCD。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻

22、找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-A.筹划期的形象管理 B.塑造期的形象管理 C.稳固期的形象管理 D.维系期的形象管理 23.组织形象具有三个特征：ACD。A.主观性与客观性 B.偶然性与必然性 C.传播性与偏差性 D.相对稳定性与可变性 24.CIS 包括 ABD 三个管理系统。A.理念 MI 局部的管理系统 B.行为 BI 局部的管理系统 C.运行 BI 局部的管理系统 D.视觉 VI 局部的管理系统 25.理念 MI

23、 管理系统可以分为：ABCE。A.组织使命/组织目标 B.经营哲学 C.组织精神 D.管理方法 E.行为准那么 26.公众协调的内容包括：ABDE。A.利益协调 B.目标协调 C.感情协调 D.行为协调 E.态度协调 27.公共关系调查的内容一般包括：ACD。A.组织形象调查 B.市场需求调查 C.社会环境调查 D.公共关系活动效果调查 28.公共关系调查的指导原那么指：ABCD。A.全面性原那么 B.代表性原那么 C.客观性原那么 D.全面性原那么 29.公共关系筹划必须遵循的原那么 ABDE。A.整体性与目的性 B.独创性与适应性 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在

24、公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-C.需要性与适用性 D.方案性

25、与灵活性 E.客观性与可行性 30.形象管理学理论创造性思维方法常用的有：ABCDE。A.灵感的激发 B.想象的突破 C.诸因素的组合 D.思维的超常 E.思想的碰撞 31.文字传播的一般技巧包括：BCDE。A.注意文字书写的清晰度 B.注意文字内容的刺激度 C.注意文字形式的比照度 D.注意文字出现的重复度 E.注意文字构造的变换度 32.汉字传播的一般技巧包括：ABD。A.注意运用汉字的语言声调 B.注意文字的通俗易懂，简洁利落 C.注意汉字的书写表意 D.注意创造意境 33.实像传播具有的优点表现在：ACD A.信息直观可靠 B.效果直接明了 C.作用直接迅速 D.手段多样综合 34.橱

26、窗陈列的传播效果主要取决于：AC A.能够突出“瞬时印象 B.能够让人“一目了然 C.能够有新鲜感 D.能够让人“过目不忘 35.整合传播在公共关系中的运用主要运用在：ABCE A.广告运动 B.媒介事件 C.社会公益事业赞助.周年庆典 E.主题运动 36.网络传播在公共关系种的运用包括：ABCD A.电子邮件 B.网上论坛 C.万维网信息浏览 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出

27、了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-D.信息的个人化 E.个人主页 37.危机处理的原那么包括：ABD A.三“T 原那么 B.公关至上原那么 C.迅速果断原那么 D.维护声誉原那么 38.英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三原那么是指：。A.Tell yo

28、ur own tale B.Tell it fast C.Tell our fact D.Tell it all 39.公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括：ABCDF A.组织才能 B.交际才能 C.写作才能 D.语言才能 E.传播才能 F.创新才能 40.公关从业人员应具备的心理素质包括：ABD A.良好的气质 B.外向型的性格 C.沉着冷静的态度 D.综合性才能或专项特殊本领 41.公共关系相关的实践范畴有 ABCE。A宣传 B营销 C问题管理 D培训 E.开发 42纵观公共关系的产生和开展史，可以大致划分为 ACD。A孕育阶段 B揭丑活动阶段 C职业化阶段 D学科化阶段 E现代化阶段

29、 43.公共关系的管理目标是 ABCDE。A.沟通信息 B协调关系 C完善舆论 D.塑造形象 E.优化环境 44.公共关系人员职业道德和工作准那么的主要内容是 ACE。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题

30、的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-A公正和正派 B知识和创造性 C.对社会负责 D经历和技能 E真实和保密 45.由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于 ABCD。A.个人的成就感、事业心 B过去的成功或失败的经历 C.周围环境、生活条件和影响 D对目标的接近程度 E社会生活背景和文化传统 46.交际型公关的特点是 ABCDE。A直接沟通 B形式灵活 C信息反应快 D 富于人情味 E.

31、便于加强感情联络 47.新闻舆论分析的内容包括 ACE。A.新闻报导量的分析 B新闻报导涵盖面的分析 C新闻报导质的分析 D新闻报导生动性的分析 E.新闻报导时机的分析 48进展赞助活动必须注意以上原那么 BCD。A.全局考虑与整体筹划 B传播目标明确 C受资助者的声誉和影响 D本组织的经济承受能力 E能够获得回报 49使组织面临公共关系危机的情况主要有 ACD。A组织自身行为不当 B新闻界过分关注 C突发事件 D失实报道 E与公众发生冲突 50在主办活动中，表达组织公关礼仪应注意的问题是 ACD。A准时 B.谦虚 C迎送 D.尊重老人和妇女 E.介绍三、填空题 1、“公共关系一词是英语“pu

32、blic relation 的中文译称，简称“PR。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关

33、知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-2、公共关系的研究对象：公共关系理论、公共关系业务、公共关系史。3、公共关系三要素：社会组织、公众、信息传播。4、公共关系是一门 综合性 的边缘学科。5、1923 年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了 公共关系 课。6、1952 年美国著名学者伯内斯完成?公共关系学?教科书的编写工作，标志着公共关系学作为一门学科的诞生。7、我国 深圳大学 最早创办公共关系专业。8、美国的艾 维李 被称为公共关系之父。9、艾维李的公共关系思想核心是“说真话。10、伯内斯认为公共关系的立足点是“投公众所好。11、中国公共关系协会成

34、立于 1987 年。12、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种 文化现象。13、从微观上看，公共关系是现代社会交往的 文明观。14、需应性的社会关系形态可以分为 需求型关系、给应型关系、交换型关系 三种。15、社会关系的柔性调节手段包括 道德手段、心理手段、礼仪手段 三种 16、社会关系的一般调节法那么有 理解法那么、互补法那么、从善法那么。18、17、公共关系的调节法那么包括 互惠互利法那么、主动法那么、实力法那么 三种 18、公共关系的主体是 社会组织、客体是 公众。19、公共关系是“内求团结，外求开展 的一门艺术。20、社会组织的 运行 是社会组织的本质属性。的稳定问题组织与社区之间的传

35、播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-

36、21、社会组织的形象包括软件 内在气质 与硬件 外观形象。22、公共关系的工作目标在其社会组织总目标的关系中处于 附属的地位。23、同行关系既有 竞争关系 又有 合作关系。25、事件性公众是在社会组织运行的 偶然事件 中涉及到的公众。26、按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为 符号媒介、实体媒介、媒介 三种。27、公共关系以建树 社会组织的良好形象 为工作目标。28、企业公共关系的活动核心是建立本企业组织的 良好形象和声誉。29、政府公关工作的首要目标是表达“公众利益第一。30、社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的 社会知名度。31、社会组织对消费者关系的原那么是“顾客总是正确的。3

37、2、社会效益是 社会组织 与 公众根本利益 的总和。33、公共关系既对 社会组织 负责，也对 公众 公负责。34、内容工程创新乃公共关系 活力。35、公共关系学以 公共关系现象及其规律 为研究对象。36、传播学对传播现象研究的方法主要有 语言学方法、文化学方法、理学方法 三种。37、信息传播活动一般可分为 知晓层次、态度层次、行为层次 三个层次的传播。38、公共关系实务活动的成功与否，在很大程度上取决于公关从业人员对 现代传播 的运用正确与否。39、传播观念是公共关系实务的 灵魂。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而

38、形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-40、社会组织和相关公众“关系的联系程度和状况称为 关系程度。41、社会公众对组织的根

39、本态度和意见指向称为 舆论指向。42、一个社会组织假设想树立良好的组织形象，就必须把提高 知名度和美誉度 作为追求的目标。44、一个社会组织的有形形象是由 品牌形象、人物形象 和 环境形象 组成的。45、组织的信誉是组织无形形象的 核心内容。46、组织形象管理的重要方法是 实施 CIS 战略。47、CIS 是英文 Coportate Identity System 的缩写，中文译为 企业识别系统。48、MI Mind Identity 理念管理系统是社会组织经营管理的 观念识别。49、BI Behavior Identity 行为管理系统是社会组织理念的 动态识别。50、VI Vistual

40、Identity 视觉管理系统是社会组织理念的 静态识别。51、公众协调的形态主要有三种：服从、合作、调整。52、PAC 沟通理论中的 P 表示 父母状态；A 表示 成人状态；C 表示 儿童状态。53、公共关系与公众沟通的最正确方式是 A A 型，即双方均以成人状态参与沟通。54、A A 式平行沟通是一种 理性、友好、有效 的沟通。55、公共关系实物操作“四步工作法是指：调查、筹划、实施、评估。56、筹划 是公共关系“四步工作法的 灵魂与核心。57、危机的三大特点是 突发性、普遍性、严重性。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行

41、为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-58、英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理“三 T 原那么。59、19

42、00 年美国波士顿成立了世界上第一家具有 公共关系性质 的“宣传公司。60、弗兰克.詹夫金斯在?实用公共关系学?一书中列举了公共关系机构的 26 项工作，被称为“公共关系的 A 到 Z。三、名词解释 1.公共关系活动实务 是社会组织为了树立良好的形象而从事的各种活动，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。2.从众心理 公众受个人的影响，而在知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。3.公关筹划 公关筹划有狭义和广义之分，狭义的仅指对即将开展的活动，依据目的、对象、特点设计活动的方法、手段、谋略等

43、。广义的指，在狭义的根底上向两头延伸，向上包括公关活动目的、目标的制定、公众的选择、研究等，向下包括制定出一个周密的、操作性强的工作方案。4.整合营销传播 整体营销传播的核心思想是将与企业进展市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众

44、所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-5 公共关系 公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方到达相互了解、相互适应和共同开展的管理活动。6 社会组织 是人们有方案、有组织地建立起来的一种社会机构。具体来说，就是指人们基于一定的社会

45、需要和利益要求，为实现一定目标有意识地建立起来的并从事一定实践活动的社会共同体。7 公众 公共关系的公众一般是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互作用的个人、群体或组织的总和。8 市场 市场是指某种产品的实际和潜在的购置者的集合。9 政府 政府是国家各种权力机关的总称，它包括从中央到地方行使国家立法、行政、司法权力的所有机关。从狭义上说，政府通常所指的国家行政权力机关。10 知名度 所谓知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织“名气大小的客观尺度。11.美誉度 美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度，它是说明组织在公众心目中的地位和信誉情况，是评价组织社会影响好坏程度的指

46、标。12 组织形象 的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政

47、治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和效劳形象的信息和组织整体形象信息；13 CIS 战略 企业识别系统是指一个企业 社会组织 为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。14 言语传播 在公共关系传播中，运用有声语言媒介，即自然语言，是发出声音的口头语言这种媒介形式进展传播就称作言语传播。15 危机公关 当组织与环境、公众严重失调，形象严重受损时，开

48、展的修补形象、挽回声誉的公关活动。16 MIS 企业的理念识别系统：它是企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。17 BIS 企业的行为识别系统：它是指企业在实际生产经营活动中一切具体行为，在操作活动中的标准化、协调化、系列化、以便达成经营管理的统一化。18 VIS 企业的视觉识别系统：它是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题组织的内部运营问题在公共关系中将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准那么而形成的公关观念一般称为协调观念互惠观念传播观念效劳观念美国著

49、名公关学者雷克斯哈罗博士认为 的公共关系一书中提出了双向对称的公共关系模式提出了投公众所好的主张提出了公众必须被告知的命题提出了宣传皆好事的命题公共关系作为一种职业和一门学科最早产生于法国奥地利英国美国中国最高的公共关系组织中国公关 工作的效果以寻找出现问题的原因他属于公关方案人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员组织的全员公关培训即指对全员进展公关教育其重点是公关知识普及教育公关思想及意识教育政治思想教育公关能力教育一个社会-word.zl-19 企业文化 是指企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准那么以及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。20 建立

50、型公关 指组织处于初创时期或推销新产品、开创新局面时间，公关重点在建立组织或某一产品与环境的良好关系。21 维系型公关 指组织已与环境建立良好关系、稳定开展时，通过一定的活动持续不断传递信息，稳定、稳固现有的良好关系。22 防御型公关 指为预防自身行为与环境发生矛盾导致公关失调而主动采取措施的公关活动。23 进攻型公关 指组织与环境发生冲突难以协调时，以攻为守，重新选择环境的活动模式。24 宣传型公关 综合利用各种传播媒介、宣传工具，向公众传播信息，形成宣传攻势，力争在短时间内到达组织与公众的沟通，形成有利于组织的舆论环境的公关活动。25 社会型公关 通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动提高