关于员工行为规范_人力资源-招聘面试 .pdf

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1、关于员工行为标准 一、根底标准(一)、品质 1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业;树立诚信观念，对同志满腔热情。3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质效劳和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从根本做起，塑造良好的企业形象。(二)、技能 1、勤

2、奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。3、苦练根本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作标准，不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。(三)、纪律 1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位标准。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，

3、不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。二、形象标准(一)、着装 1、着装根本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。2、正装穿着：男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内，袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫

4、配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。3、着装保持整洁、完好;扣子齐全，不漏扣、错扣。4、佩戴好统一编号的“射频卡(胸牌)”。5、工作场所不赤膊，不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服。满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人使用文明用语发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤

5、奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和岗位标准严格(二)、仪容 1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食

6、品。5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。(三)、举止 1、保持精神饱满，注意力集中。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿;椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。4、防止在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。6、在正规场合要站姿端正;走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。第一条为严明纪律,奖励先进,处分,调发动工积极性,提高工作效益和经济效益,特制订本制度

7、。满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人使用文明用语发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和

8、岗位标准严格 第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原那么。第三条本制度适于公司全体员工。第四条经理和主管负责监视本制度的贯彻实施。第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二节奖励 第六条本公司设立好下奖励方法:1、大会表扬;2、奖金奖励;3、晋升提级。第七条对以下表现之一的员工,应当给予奖励:1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;2、一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;3、完成方案指标,经济效益良好;4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;5、全年无缺勤,积极做好本职工作;6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防

9、止或挽救事故与经济损失有功;7、维护财经纪律,抵抗歪风邪气,事迹突出;8、节约资金,节省费用,事突出;9、领导有方,带着员工良好完成各项任务;10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;11、其他对公司作出奉献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。员工有上述表现符合晋升制度规定的,给予晋升提级。第八条奖励程序如下:满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人使用文明用语发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象

10、意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和岗位标准严格 1、员工推荐、本人自荐或单位提名;2、经理店长进行审核;3、总经理或店长批准。第三节处分 员工有以下行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除局部工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:第九条有以下行为者罚款 10 元:1、随

11、意吐痰,丢纸屑果皮者;2、早会迟到者;3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。4、岗位卫生检查不合格者;5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者;6、礼仪、称呼不标准者(包括对主管、摄影师、化装师、设计师的称呼);7、填写各种工作表格不认真、漏填者;8、当班期间当众化装,修剪手、脚指甲者;9、打卡后吃早餐者;10、下班后自己工作岗位未者。包括卫生、关闭电脑、空调等。11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)第十条有以下行为者罚款 20 元:1、未经许可而无故不列席公司会议者;2、未

12、经许可而私自带人进入工作场所者;3、离开工作岗位未办理代班手续者;4、安排任务未及时完成者;满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人使用文明用语发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律

13、知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和岗位标准严格 5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。8、上班时间洗头洗自己私人衣服等 第十一条有以下行为者罚款 50 元:1、未经主管同意外出者 2、态度恶劣,傲慢,不承受管理,当众顶撞上司者。3、利用公司设备做私人事件者。如、打印机、复印机等。4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。5、效劳态度欠佳,经顾客检举属实者。6、有意破坏公司财物者。7、出席各种会议或者工作,代他人签到者,如代打卡。第十二条有以下行为者罚

14、款 100 500 元:1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理。2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。3、私拉电源影响公共平安、公司正常作业者。第十三条有以下行为者,做记过或开除处分:1、利用私人对公司不满,煽发动工情绪制造事端者。2、不服从公司工作安排、职务调动者。2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。3、泄露公司营业机密,如效益,拍照对数,促销方案与开展营运方案严重者。第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人使用文明用语

15、发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和岗位标准严格 1、私自偷取公司产品(包括*、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。3、盗取、泄

16、露公司内部高级文件、机密者。第四节考勤制度 第十五条、员工上下班必须打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得无故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必须有部门主管批准签字,每月不能超过两次.主管月底把公文后统一交予会计 第十六条忘打卡每人次处于二元处分,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。第十七条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚,每月迟到超过五次在原有处分上在扣除 100 元.第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工 3 天或一年内累计旷工达30 天者,公司

17、将予以除名。第十九条考勤工作由会计负责,考勤员应有较强的责任心,坚持原那么 第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误前方可计算工资。第二十一条员工请事假、病假、公假等,必须到前前台领取统一公文,正确填写,报有关主管签字后,然后在急时送回前台。1、员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到批准后,做好交接工作方可离开岗位;2、如因突发事件不能到岗者,须立即托人带信或打 通知部门主管说明原由,由部门主管当日下班前补办手续上交人事部;满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人

18、使用文明用语发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和岗位标准严格 3、员工因病(事)请假,公司不发当日工资。缺乏一天的,以所以岗位每日上班时间钟头数,按比例扣发当日部份工资,并

19、扣除当月满勤奖金;4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批准;5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;6、员工请假,必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假,应申述充分理由和出示证明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位,按旷工论处;7、如请假必须提前一天进行申请;如有突发事可以在 8 点之前打.8 点之后无效 8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇;9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者,经部门负责人批准,给予公假,工资照发;10 因某些原因想辞职的,必

20、须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30 天才可以正式辞职.满腔热情强化市场观念和竞争意识讲求优质效劳和经济效益维护集团公司和本企业的根本利益讲究文明礼貌仪表仪容做到尊重他人礼貌待人使用文明用语发扬团队精神维护企业整体形象部门之间上下级之间员工之间相互尊重密切配 好公民员工是公司形象的再现因此必须具备强烈的形象意识从根本做起塑造良好的企业形象二技能勤奋学习科学知识积极参加文化技术训不断提高自身的科学文化素质刻苦钻研业务精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识 不断充实更新现代业务知识和工作技能努力学习和运用最新的科学技术三纪律遵纪守法掌握与本职业务相关的法律知识严格执行国家的各项法律法规严格遵守企业的各项规章制度自觉执行劳动纪律工作标准作业规程和岗位标准严格