2023年物业公司个人年终总结5篇.docx

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1、 2023年物业公司个人年终总结5篇2023年物业公司个人年终总结篇1 在经受了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的状况下，我们小区的物业治理经受了前所未有的重大考验，工作取得了世人瞩目的宏大成就，现就以下几个方面做总结汇报。 一、小区治理走上正规 1.汽车已经得到有效掌握，目前小区内部已经看不到汽车了，给业主制造了宁静的居住环境。有车库的都停车库了，没车库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免除我们可能担当的责任。 2.小区卫生抓的好，清洁员工作积极性高，积极搜寻垃圾，合理安排，变废为宝。同时，清洁员也很留意和谐相处，工作之余常聚在一起

2、，争论工作阅历，大家南腔北调，其乐融融。 3.绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开，月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木，截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理。 4.违章搭建治理到位。有不少业主有违章搭建的客观需求，本着以人为本的原则，我们假如观察决不姑息，但是有些业主棋高一着，要么强攻，要么智取，实难防范。早知如此，不如早点搞个加工店，既能统一又能创收。 二、精神文明建立全面丰收 1.规划生育狠抓落实，在小区最惹眼和开阔的地带，拉起了红色横幅，严峻警告那些想偷生超生的业主。目前来看，小区没有一户违反规划生育，不过，需要说明的是，本小区外籍人员较多，不知道要不

3、要也掌握他们的后代数量? 2.发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽然觉得(我很丑也很温顺)，但每天在(我的将来不是梦)的歌曲声中走向新一天的工作，使他们对将来布满信念。 3.积极提高小区业主素养。经过各种形式的宣传，业主素养得到极大提高，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内，对此我们提出表扬，盼望大家多放鱼，放好鱼，养好鱼，我们的目标是，年产鱼10000尾。 三、积极和业主沟通 1.关于小区内的野狗野猫，业主屡次提出意见，我们仔细做好解释工作，告知客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也一样。多数业主也承受

4、了这一观点，现在的业主，特殊是小朋友，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。 2.公园建立的问题，是许多业主最关怀的问题，由于房子不是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。很快乐看到，现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光。以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，便利业主买小菜，让绿色蔬菜走进业主的厨房。 新的一年要到来了，我们有信念，有力量管好小区，守好阵地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的治理在新的一年里，在精神文明和物质文明获得全面丰收。 2023年物业公司个人年终总结篇2 回首2022年工作，物业财务部向标准治理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与

5、世家轩的财务分账、物业公司财务治理模式的转变、财务制度的制定、治理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些根底工作之上得到了全新的转变，与整个集团财务工作达成全都的高度，迈上了一个新的台阶。详细工作总结如下： 一、物业公司与世家轩的财务分账 从_年7月份开头，依据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业治理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进展整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司治理台账体系的建立 依据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算根底之上，从治理的角度，制

6、定了物业公司的治理台账体系(物业公司及世家轩)。包括治理台账、治理台账的汇总、治理报表、财务分析、资金规划、资金规划执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成全都，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务治理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括君华物业财务制度、君华物业治理台账核算方法、君华物业财务付款治理方法、君华物业付款审批权限的规定、君华物业财务部部门职责、君华集团内部效劳结算治理方法的制定。标准了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的

7、审批流程上有了明确的规定，从根本上进展了一次大的提升。 四、物业公司财务治理模式的转变 物业财务部对一些以前的会计核算工作进展了相应的标准、理顺之后，依据集团财务中心的要求，财务部与会计核算部进展了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，财务部负责治理台账、财务治理工作，从以前根底的会计核算工作之上，提升到真正的财务治理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精确的财务治理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了详细的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的标准性、精确性，提高财务工作效率。 五、完成目标工作 协作客服中心完

8、成了下半年二期的收楼工作，加强治理费的收缴工作。从7月份开头，共收楼140户，收楼费用149万;从10月份开头，重点加强治理费的催缴工作，1011月共追缴了治理费11万，收费率比上半年大大的提高。 六、完成科奈财务部门的数据录入 一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进展催缴工作。监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的治理。对收银人员进展财务培训，并且于9月份开头增设了收银机，使收银工作更加标准，大大提高了工作效率。 七、2022年财务部工作思路： 1、建立物业公司的本钱库。依据物业公司和世家轩的实际工作状况编制物业公司的本钱库。合理、精确、清楚的了解物业公司的本钱经营状况。为

9、财务分析供应最真实的数据。 2、进一步加强对收费的治理力度，彻底清理欠费状况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还局部，代收业主收取的差价局部等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从治理的角度，对世家轩的经营状况进展进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。 4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监视把关。对于以前一些比拟模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门规划的审批流程，选购的审批流程，与进展商相关业务的规划、报销审批流程等等都要严格根据制

10、度执行。 2022年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问题。从财务治理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶!更好的效劳于公司! 一份汗水一份收获，述职报告物业公司全体员工在2022年工作中虽然取得了肯定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的治理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。 2022年我们将从源头上抑制不良歪风的扩散，向科学化、标准化方向

11、迈进。推行标准化治理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高效劳质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参加治理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升效劳品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进，带出一支精简、高效的效劳团队。 2023年物业公司个人年终总结篇3 _年对于_物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专

12、心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主

13、进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用。 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外

14、流问题。 在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 _年工作规划和重点：_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平

15、，在_年的根底上，提高1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显着提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 2023年物业公司个人年终总结篇4 2022

16、年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到2022年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作。每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工

17、作。本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作。2022年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作。2022年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部

18、第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到2022年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作。

19、帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作。在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有_的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 九、工作存在缺乏 一)由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效

20、劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二)业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时。 三)物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 四)客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五)客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六)对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 十、日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部

21、门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 一)对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。 二)加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量。 三)强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明。 四)加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五)通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六)积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 七)做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消

22、遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，2022年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业治理的政策、法规及世纪新筑小区临时治理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 2023年物业公司个人年终总结篇5 本人20_年_月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业效劳处日常

23、工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，_物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达95%，经过初步测算20_年_物业效劳处实现收入超_万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 1、仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点

24、守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 2、物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安

25、保班组2名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、治理方面 20_年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20_年_月承受中国质量认证中心的审核。 1、积极梳理各项治理制度和流程，依据_实际状况，出台多项治理制度

26、，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 2、强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 3、加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 4、注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、效劳方面 20_年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与_年同期相比消失肯定增幅。 1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 3、着重重关注_企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20_年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着_物业效劳处全体员工为打造_物业的品牌做出自己奉献!