2022年关于礼仪小常识.docx

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1、2022年关于礼仪小常识喝茶，雅称品茗，中国人利用茶的年头久远，喝茶是中国人的专利，但是这喝茶也有讲究，下面就让我们一起来看看，喝茶的礼仪有哪些吧。 喝茶礼仪小常识 主子要主动介绍茶 主子要先说出打算好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人细致观赏茶的外形、色泽和干香。 倒茶前要温茶壶、茶杯 在冲茶、倒茶之前最好用90以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得落落大方。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。 茶壶嘴不能正对他人 放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。因为，正对他人则表示请人赶快离开，是特别不礼貌的。 忌徒手抓茶叶 取

2、茶时应运用竹或木制的茶匙，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。 主子要主动介绍茶 主子要先说出打算好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人细致观赏茶的外形、色泽和干香。 倒茶前要温茶壶、茶杯 在冲茶、倒茶之前最好用90以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得落落大方。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。 茶壶嘴不能正对他人 放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。因为，正对他人则表示请人赶快离开，是特别不礼貌的。 忌徒手抓茶叶 取茶时应运用竹或木制的茶匙，若没有

3、茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。 送茶杯时忌碰杯沿 将泡好的茶端给客人时，最好运用托盘，若不用托盘，留意不要用手指接触杯沿。端至客人面前，应略躬身，说请用茶。也可伸手示意，同时说请。 酒满敬人，茶满欺人 中国人讲究七茶八酒，倒酒时可以倒满，但斟茶时只斟七分，一方面暗喻了七分茶三分情之意，另一方面客人在拿茶杯时也不简单烫到手，合情合理，这便是中国人的茶桌之礼! 论资排辈敬茶，煮茶者最终饮 在敬茶时除了论资排辈，按步就方之外，还得先敬客人来宾然后自家人。在场的人全都喝过茶之后，这个司炉的，俗称柜长(煮茶冲茶者)才可以饮喝，否则就对

4、客人不敬，叫蛮主欺客、待人不恭。 右手持杯，左手托杯 喝茶人应右手持杯，左手托杯底，双手奉出才是对主子的敬重。 手势运用的重要性 在销售工作中，手势的运用是特别普遍的。 手是人类最灵活的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出微小的心情改变。 在销售工作中，手势是与顾客沟通必要的协助手段。 适当的运用手势，可以增加感情的表达，表示你对顾客的敬重，拉近与顾客之间的距离。 因此，在销售工作中，手势的运用是不行缺少的。 不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以敬重顾客为前提，因为这也是销售礼仪的一部分。 销售人员假如能够恰当的运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展示出自

5、己良好的形象，赢得顾客的信任和认可。 下面我们就来具体介绍一下日常工作中常用的一些手势及留意事项。 常用手势介绍 请的手势 请的手势是销售工作中常常用到的。 做请的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。 这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30左右，手肘的夹角在90到120之间。 同时，销售人员要用亲切柔软的目光凝视顾客，并说些有请的话。 指引手势 在销售过程中，许多时候须要用到指引手势。 在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有恳切、敬重他人的含义。 做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并

6、拢，掌心向上，手掌和水平面呈45角，指尖朝向所要指引的方向。 以肘部为轴伸出手臂。 在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度依据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。 无论是指人还是指物，都不能用食指指引。 鼓掌手势 鼓掌一般表示欢迎、庆贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。 鼓掌也是有许多学问的，并不是双掌一拍这么简洁。 鼓掌的标准动作应当是用右手掌轻拍左手掌的掌心。 鼓掌程度要看当时状况区分运用。 依据鼓掌状况的不同，可以分为三种程度的鼓掌: 第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示; 其次种是比较激烈的，发自内心的，一般动作比较大，声音

7、也很洪亮，掌声热情; 第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。 不过在鼓掌时，须要留意一些事项: 鼓掌要留意时机 鼓掌的时机把握也是特别重要的，销售人员肯定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候肯定不要鼓掌。 不要用语言协作 在鼓掌的时候尽量不要用语言协作，那样是特别没有修养的表现。 勿戴手套 在鼓掌的时候不要戴手套。 举手的手势 许多场合，比如说一些会议上，销售人员须要做出举手的手势。 举手表示招呼或者赞同的意思。 举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 留意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摇摆。 告辞的手势 销售人员告辞的

8、时候须要做出挥手道别的手势。 这个时候要求身体站直，不要摇摆和走动。 手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。 掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。 在了解了这么多的手势语之后不难发觉，手势必需在合适的场合、语境中恰当地运用，而且手势的运用要规范、合乎礼仪。 此外，在运用手势语言时还要留意一些事项。 运用手势语留意事项 幅度适中 一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。 要求: 手势的高度上界一般不超过对方的视线; 手势下界不低于自己腰部; 手势左右摇摆的范围不要太宽 ，应在胸前或右

9、方。 频率适中 在与顾客交谈的时候，避开指手画脚、手势过多。 一般状况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。 因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。 避开不礼貌和不雅的动作 有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢比如: 与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上; 与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指引点等不礼貌行为; 接待顾客时，避开抓头发、摆布手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。 这些动作看似细小，但是会让人特别反感。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页