4s店实习报告5篇.docx
《4s店实习报告5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4s店实习报告5篇.docx(24页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 4s店实习报告锦集5篇 20xx年7月13日,我们到冠通汽车销售效劳有限公司顶岗实习,本次顶岗实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异,以改良实际教学方法,扩大实践学问面,对实际教学中遇到的困难有所预备,并且努力提高实际动手力量,为今后的教学和深造打下良好的根底。在短短的十天时间里,我深刻感受到了汽车修理行业的艰辛,也产生了许多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。 冠通公司是别克品牌汽车的4S店,涉及的业务有整车销售、配件供给、修理效劳、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部效劳等方面。顶岗实习的前两天,我在配件部那里学习,了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库
2、治理要求,配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作认真仔细,尽量不发错货,要做到这点就必需对公司的全部车型都要了解,同类配件车型不一样,配件也不一样。有时车型一样,发动机不一样或生产日期不一样,所用的配件也会有不同。所以在工作时,擅长积存阅历,消失错误或遇到问题时,在日志本上记好,避开下次再错。后来的几天里,我到修理车间里学习,在车间的第一印象是规格标准,治理严明。先进齐全的设备、宽阔干净的车间,还有整齐化一的服装和仔细严谨的修理态度都让我感受到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧急劳碌,也有车辆的进进出出,但是整个机修车间的工
3、作照旧有条不紊、秩序井然。顶岗实习期间,仔细向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来,在这几天里,看到了许多、学到了许多,收获很大,也有不少启发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是修理质量的根本保障,也是合格的修理人员应当具备的根本素养。固然良好的技能是需要通过大量的实际修理来不断娴熟、培育和提高自己的,并且要对这些修理实践进展总结和整理。还要不断汲取别人在修理过程当中所取得的阅历,这样才能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。其次,我感受到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态
4、度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。 所以我们应当从实际动身,以技能实训教学和实践动手力量为主,注意培育学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神,让学生在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识,激发才智的火花。这样才能实现职业教育对学生职业力量的培育,才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力量的高素养人才。 4s店实习报告 篇2 俗话说:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中,我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒,无忧无虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多,毕竟是什么我根本无法言语。 初来乍到,工作第一天我就很茫
5、然不知所措。由于对新环境的生疏,公司给我们定了培训规划和流程,以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的有用的方法。对于刚刚步入工作的我来说,首先要对自我的职业进展规划,为自我做一个定位我是谁,我要到哪里去,我的职责是什么。要树立一个目标,固然目标人人从小就会树立,但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为何要工作,工作的好处又是什么,是修身能养活自我,为家里削减负担,自我不仅仅得到了熬炼,并且带走了工作阅历。其次要快速的转变主角,要从学生转变为员工,从以自我为中心转变为以他人为中心,要把学转变成用。最终要完成自我的目标,正所谓目标是写在石头上的,规划是写在沙滩上的
6、,无论规划怎样变,目标不能变。每个人都想胜利,我也一样,但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不断的查找自我的人脉,人脉就是资源,即:成事=别人+自我的努力,所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 以上说的都很浅薄,能够说不是自我的工作阅历,其实我在培训中学到的东西总结开来: 在工作中要多想自我的错,不要过多在一再的谈论别人。 要努力要吃苦,不要太自私; 做人好厚道、平淡、低调,多与“有志之士”沟通; 上司没有“错”,少埋怨,多做事; 人在做,天在看,做好自我,与同事和谐相处,建立好自我的人脉; 把每件事做好,人生就会精彩; 工作中理由和借口会给自我的信用
7、打折; 努力学习,工作不代表放下学习,工作了更就应学习。 工作不能纸上谈兵,说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作,那就要务必明白4s销售、零件供给、售后效劳、信息反应。 公司安排我去洗车房和车间实习学习,在这两个学到了不少实际的工作常识,在洗车房实习后,不仅仅能明确地说出洗车的步骤,还熟悉了不少车型,比方:威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等。车间,在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不一样,学会了简洁的保养操作,会使用简洁的修理工具,能够完成简洁的修理任务。 这次实习,让我看到了自我以后在公司要学的有好多,要做的还有更多,同时对自我有了
8、更深刻的熟悉,也转变了自我以前的一些观念和看法,也对自我有了新的规划,为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自我的微薄之力,做好每一件事,为公司的向荣而骄傲。 特殊感谢公司能给我这么一个绝好的时机,让我能在此处任职,并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司,同事。这次实习让我受益匪浅。 4s店实习报告 篇3 近些年来,铜陵市的经济有了肯定程度的进展。市民的收入水平显著提高,物质文化需求也相应增加。因而带动了本地消费水平的提升。这就对汽车消费供应了良好的条件。不难发觉,在铜陵市区甚至是周边地区,以往只是在大城市才有的交通拥堵的状况已悄然降临。而在交通拥堵的背后其实是铜陵汽车销
9、量的大增长。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。我在今年就年初就在铜陵的一家4S店实习,通过这一个月的学习和体验,学到了不少社会阅历,对汽车销售有了更明确的熟悉。此报告就是我在实习期间的感受和熟悉。 一、实习目的 1.通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的熟悉,稳固营销专业学问,激发学习热忱; 2.切身了解铜陵市汽车销售效劳市场现状; 3.通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步
10、培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等,尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量,以便提高自己的实践力量和综合素养; 4. 通过实习,找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间准时补充相关学问,为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习时间 20xx年2月22日至20xx年3月22日 三、实习地点 安徽省铜陵市祥顺汽车销售效劳有限公司 四、实习内容 铜陵祥顺汽车销售效劳有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品,并且常常要外出推销汽车。我在承受培训后被分成二小组分别由销售部
11、原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制,周六、日有一班休息,一班上班;值班人员一局部负责前台接待和向顾客介绍产品,另外一局部外出派发传单并向顾客推销汽车;不值班的人员一局部在后台休息区,主要负责给顾客办理交车手续和供应后勤效劳等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的学问;其次天系统的学习怎样介绍汽车,汽车的性能、操作等方面的学问;第三天则是学习推销技巧。我们售车的整体效劳流程分为接待流程、交涉流程及客户关心流程三个方面: (一) 接待流程 该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进展商品介绍,这是最直接反映4S店形象的环节。因此,我
12、们公司特殊重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮忙,语气尽量热忱恳切。 (二)交涉流程 该环节主要包括在购车过程中帮忙顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套效劳。阅历说明试车以成为顾客买车的打算性条件,所以试车感觉 的好坏直接影响顾客的购置行动。同时供应一系列的售后效劳也是顾客买车考虑的方面,如上牌,保险等一系列问题。 (三)客户关心流程 客户在购车后的一周内,会承受接
13、待人员的电话沟通,比方问您“车用得怎么样?”等问题,了解您对公司售后效劳的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视,无形之中影响顾客,使顾客对本产品有个更好熟悉、更糊涂的熟悉,在生活中影响其四周亲友和朋友,增加我们产品的知名度。 五、实习总结 (一)公司的市场现状及内部问题 随着二、三线市场消费水平的提高,人们对汽车的需求量越来越大,拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。 现在,铜陵汽车市场品牌也相应增多,合资品牌和自主品牌各有千秋。其中,群众,丰田等合资品牌占据市场多半份额,日产凭借其国际知名品牌的形象,逐步将其产品推向铜陵市场,并呈现出强大的竞争力。群众,丰田等汽车由于先入为主加之其高
14、质量和优质的效劳已深入中国消费者的内心。于此同时,他们对品牌建立高度重视并以顾客需求为中心,不断开展体验营销活动与顾客互动,因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。日产若要后来居上,甚至取而代之,并非一朝一夕。而日产的品质和效劳近乎无可挑剔。并且相对于外乡自主品牌汽车而言,日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。目前,中国汽车市场已经特别国际化了,但汽车梯队的层次感特别强,有几家企业特别强势,有几家企业比拟弱势,假设弱势企业在二、三线市场表现良好,它还有翻身的时机,假设强势企业在二、三线市场上的营销不到位,有可能会阴沟里翻船。因此,公司决不能掉以轻心,更应加强各方面的建立力
15、度。 经过一个月时间的实习,我也发觉了公司存在的一些问题,主要问题如下: (1)文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念,这是令人不行思意的事情。 (2)局部工作人员,缺乏肯定的专业素养和精神面貌。 (3)展厅布局缺少特色,有待调整。 (4)公司主页构造单一,内容不够丰富,不利于消费者了解公司及产品信息。 (二)对公司提出的建议 就市场形势而言,本人认为公司应当从以下几个方面来改善: 1.运用相应的营销策略来快速提高其知名度和美誉度,树立良好的品牌形象。胜利不是偶然的也不是速成的,它需要我们经过不断的考核与努力,不断的更新和完善,一点一滴积存出来的。 2.在维护品牌价值的同时,加强企
16、业在消费者心中的亲和力。无论是在产品在各零部件的产出和组装,还是在销售过程中的介绍务必做到恳切待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者是会对产品的质量产生疑问的。假如单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购置,从而破坏品牌形象。 3.关注顾客需求,合理投入,有效提高销售量。降低本钱虽然能从肯定程度上提高企业利润,但不能一味的追求低本钱而无视以人为本的经营理念。关心顾客让顾客感知到企业的人性化治理才能促进消费者的购置,从而有效提高销量和利润。 针对公司内部问题,本人提出以下建议: 1.贯彻企业文化。知道为什么做比知道做什么更重要,而企业文化就明确了它存在和进展的理由假如把企业比作一
17、个人,那么企业文化就是他的思想,通过影响它的意识进而打算它的行为,所以企业文化对企业的经营业绩具有重大影响, 是企业成败的关键。 2.加强人力资源治理,提高员工工作效率。要树立以人为本的治理思想,视员工在人格上一律公平,制造宽松,自由,开放的工作环境;让员工明确每天的工作目标和工作规划,提高工作效率并确保到达预定的效果;鼓舞员工去查找需要改良的地方,并把这些同他们的工作联系起来。 3.合理布置展厅,促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长,对销售的帮忙特别大,因此,在展厅的设计方面,我们提出一下建议:依附于品牌文化,确立顾客至上的设计理念;展厅的风格应以尊贵、高雅、
18、温馨、浪漫中的一种或几种为主,但又不缺乏时尚和动感; 展厅尝试以颜色区分各区域,各区域增加适当的装潢;展厅业务人员单的服装不应过于单调,应通过别致的样式颜色等做出区分;展厅的桌椅应以圆润为主,削减顾客的碰伤,让他们感受到品牌文化与关心;重视客户休息区的设置,让客户充分感受到轻松和愉悦;增加特殊展现区,让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟销售流程相对应,充分表达出品牌的价值。 4.加强品牌宣传和品牌营销。在铜陵汽车市场上,消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度,而且获知汽车信息。日产在进入铜陵汽车市场不久就做出了骄人的成绩,然而品牌形象的提升是一个长期过程。具有无限的增长
19、空间,因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象,提升品牌价值。一个品牌建立知名度不是通过广告,而是让消费者对产品和效劳的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富,因此工资更应抓住这一有利时机,确定消费群,并相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场安康有序进展的正确方向,公司不能仅盯着眼前的销量,而是要着眼于将来,仔细做好品牌推广和售后效劳。 4s店实习报告 篇4 特殊感谢公司能给我这么一个绝好的时机,让我能在此处任职,并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司,同事。这次实习让我受益匪浅。 20xx年xx月到xx月,我在东风日产xx专营店进展修理实习活动。在这三个月的时间里,我对汽车4S店的
20、整车销售、售后效劳、修理、信息反应等有了肯定的了解和深刻体会。 东风日产xx专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接供应的一流修理设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于修理业务的计算机网络。宽阔、干净的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户供应舒适的环境,宽阔的修理车间,设置十几个标准工位充分满意修理作业的需要。规格齐全,优质纯粹的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4S店,销售效劳的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素养、
21、高技能的汽车修理技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。 汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作: 1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否坚固。检查
22、轮胎气压是否充分,并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后,观察仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换:汽车行驶肯定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 实习 报告
限制150内