2022年计调工作总结.docx

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1、2022年计调工作总结篇一：计调主管最新个人年度总结 计调主管工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。回眸过去的一年，在（改成计调主管岗位所在的单位）计调主管工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的看法努力做好计调主管岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和看法。在各级领导们的关切和同事们的支持帮助下，我在计调主管工作岗位上主动进取、勤奋学习，仔细圆满地完成今年的计调主管全部工作任务，履行好（改成计调主管岗位所在的单位）计调主管工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一样确定。现将过去一年来在（改成计调主管岗位所在的单

2、位）计调主管工作岗位上的学习、工作状况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成计调主管岗位所在的单位）计调主管岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在计调主管工作岗位，但我时刻关注国 篇二：计调工作总结 计调工作对从业人员有非常严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也简单犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。 1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、

3、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络闲聊确认，即使对方是很熟的合作对象也不行以。 2、 工作无条理。计调须要处理各种各样的日常或者突发事务，也须要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有安排，要分清轻重缓急，更要打算好各种状况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本状况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。 3、 延误回复。计调人员对每一项须要回复的要求都应予以重视，肯定不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你供应一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必需尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色

4、之后，在35分钟之内回复。 4、 滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应当言简意赅，快捷明白，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必需24小时开机，保证联系畅通。目前 旅游从业者的年轻化愈独创显，年轻人间有比较多的话题，有些人常常以工作名义相互闲聊、套近乎，从而达到笼络客户的目的。但是，这种既奢侈时间又奢侈资源的方法是不行取的，把你与对方相互恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素养。 5、作业不细心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发觉接待安排中的微小变动，要对特别要求细致探讨，要有重复检查及细微环节检查的意识。把

5、每一项须要向接待人员交代的留意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。 6、行程支配不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要驾驭这些事项的最新改变，要以最优化的组合，妥当支配旅游接待安排。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看竞赛等活动，要严格驾驭时间、地点、规则、禁忌、路途等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的看法建议。 7、与外联人员缺乏沟通。计调在支配团队接待安排及接待人员时肯定要联系本团的外联人员，向他具体了解团队的有关信息及特别要求，并据此作出有针对性的接待安排。只有加强沟通，增进了解，才能给游客供应更舒心的服务。

6、8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深化了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必需要驾驭的，是否“黑社”或者部门更要从严核实。 报价在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今日有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素养、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦赢得团队。 （一）好的报价取决于作业质量 首先是书面质量 旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。 基本要求： （1）台头格式肯定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一样，特殊要正确

7、表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征； （2）文本必需清楚，有利阅读（假如是传真件，与打印机、传真机质量关） ； （3）字体、字号选择恰当。 这几点看上去简洁，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只依据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了特地的字体模板，专伺其味。 其次是文字质量 报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必需符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，

8、最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后根据日程、行程、特别支配、报价（或单列）、联络方式的依次一一作出，文字要求精练、表达精确，特殊是景点描述，要与产品宣扬有所区分。 第三是作业速度 国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今日的回馈速度从8 小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上推断报价方的业务娴熟程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、精确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。 第四是电话联络（或电话答疑） 当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话沟通成为必定。接听（回复）

9、电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热忱、运用一般话、话音清楚，回答问询精确、坚决。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”一般话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。 （二）好的报价取决于完整的信息 有了美丽、整齐、工整的书面功夫，就须要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必需向询价方传达出以下信息： 1.充分的业务信息 一个担当报价工作的OP非有500个团的操作阅历，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人驾驭的业务信息不

10、断加和、控团阅历不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其擅长获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的全部与旅游相关资源的相识和把握。如对酒店，不仅要明确全部不同时期的价格，还须要驾驭区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细微环节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然状况以及偏远线路的停过费用、精确的移动里程等等细微环节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素常常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生改变，所以要求从事报价的人员，对动态信息必需刻意跟踪“如影

11、相随”。 2.娴熟的操控实力 OP娴熟的操控实力是取得对方信任的关键。首先是娴熟的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本领，既要熟识不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的特性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，娴熟的操控还表现在：快速阅读询价快速捕获询价要点快速表达报价特色快速形成报价文本快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，须要OP在报价中向对方供应多样化的选择。比犹如样线路

12、多样的改变，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。 3.合理的行程配置 报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采纳）报价中，分为三部分： A、日程每天巡游景点、停靠点、用餐地点等； B、行程每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等； C、特别支配风味餐、消遣项目、语言导游、另类标准、特别细微环节等； 从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中常常听到这样的埋怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不细致看看我的行程呢？缘由大多在于，没有对所报价的行程做仔细的再创作，或忽视了行

13、程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获得N多信息，同时赐予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，假如说学 会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素养问题。 4.切实的价格水平 报价的看法要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采纳“加成定价法”，但在规则之

14、外又有很多变数（各庄都有很多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者简单，做起来唯恐要有几年的修炼。 5.实惠的结付方法 在报价后注明结算方法，是吸引对方的重要细微环节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下须要区分以下几种状况： A、对方做一级销售，干脆向（团体）直客收取费用； B、对方做一级销售，干脆向（散客）直客收取费用； C、对方做批发销售，干脆向零售商收取费用； D、对方做异地二级销售，干脆向异地一级销售

15、收取费用。 实践中，在向对方申明结算方法时，肯定要留意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算方法。如：对于A/B类，原则上要求全额现付，假如是协议单位，则要依据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付实力等状况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类，原则上要求全额现付，但要留意，肯定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额一百零一分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要留意区分对方是否系列团/专列（包机）团等状况，待确认后，再提出进一步的实惠方法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种缘由：A、担忧接待质量；B、须要以该团款用于周转；C、财务

16、关系困难（机构浩大、运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场动身，尽量体谅和宽容对方的难处（不探讨恶意问题）。诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算方法，看似简洁，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的实力和自身的（垫付）实力。 6.完备的应急联络 一份完备的报价中，在最终部分应特殊注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时供应报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就犹如铁链拴住了两头，假如拴住两

17、头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。其实，很少有人会有意犯这种低级错误。我有一个北京挚友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心“短暂无法接通”。一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请信任，“短暂无法接通”、“短暂无人接听”，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“牢靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。 （三）好的报价取决于内涵表达 编制一份好的报价，除了必需具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价： 1、细微环节表达。 一份好报

18、价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、爱护。“这样的要求算不算太高”？ 高，不仅高而且太“渺”。但细致想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用“走过；攀上；穿越；欣赏；享用；然后于.入梦”串起来，信任，你的询价方至少会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候有忙时的心境）。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态肯定是必要的

19、。根据这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。细微环节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：依据客源地的风俗支配餐饮；依据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。 2、谨慎承诺 谨慎承诺不是当心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，确定了企业必定受到上游或下游行业的制约。特殊对于地接社，在供应6大要素的保障中，因为N多因素的影响，随意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在赐予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不行预见”等状况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保

20、障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置实力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，唯恐还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还须要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的沟通。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平常的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。 3、合作诚意 在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业

21、交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”（虽然不是商场特例，但非常突出）。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚意诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”；二是“我诚意诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。详细表达中，一忌“乱开价”，肯定要留给组团社利润空间；二忌“没商议”，肯定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，肯定要专心呵护对方的询价。作为组团社，应当敬重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好麻烦”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前

22、利益。“诚意”是敬重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。 二、报价单须要地接社做的文章是许多的 1、来回大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、动身和抵达时间；交通的票价最好有所体现，假如能做到列出不同铺位的价格最好。 2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点巡游时间，至于详细的巡游路途也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。 3、用餐上一般没有多少可说的，但须要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。 4、住宿中，除

23、了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应当体现出来。 5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特殊宣扬，说明设计主旨。 6、标明该线路价格的有效时间。 篇三：计调实习报告 一、前言 (一)、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：2022年9月2022年1月 2、实习单位：蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调 (二)、实习目的 我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进行做好打算，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培育我的自学和动手实力、

24、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的实力，更好的驾驭课本的学问和实际的操作实力。 (三)、实习内容 这次实习我特别荣幸的于2022年9月2022年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然

25、是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中看法要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习工作总结 (一)、实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习。另外从我对旅行社日常的管

26、理和计调上的视察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理实力。对现今这个须要专业技术和全方位实力人才的市场中相识到了自己须要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客 人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、

27、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，不遗余力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工

28、作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说外联是辛勤的选购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味，的确须要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题：

29、首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人密切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你打算的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩窗口的展示。 然后是条理化。 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待安排。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题刚好通知对方，快

30、速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 再次是周到化。 五定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，还要特殊留意两个字：第一个字是快，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不改变无常。回 答对方的询问，要用确

31、定词语，行还是不行，行怎么办， 不行怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样黄了。 还有就是多样化。 组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的习以为常，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得胜利。不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有肯定之规。 最终就是学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研刚好驾驭不断改变

32、的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点,新线路的状况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有驾驭具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 (二)、对旅行社运行的几点建议 现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好限制，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行

33、应在以下几个方面予以改善： 一、加强旅游学问产权的改革。 我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。 二、做到酒店与旅行社的双赢。 酒店与旅行社

34、是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要依据整个酒店的消费状况。如耗电、修理、选购、聘请、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请实惠价的方式获得保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等 以表示谢意或歉意。而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加开心更加紧密

35、也更加团结。 三、与航空公司保持亲密的关系。 作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣扬自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在许多游客并不是没有消费实力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大部分的游客心理都希望能从交通消费上削减一部分资金来用于更多的消遣项目上。所以游客更倾向于订所谓的实惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到

36、更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的主动性与激情才能永久性地做好这份工作。 三、实习工作的心得 (一)、当前社会旅游就业的基本诉求 在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。其中最为重要的

37、不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际实力。当然，肯定的专业学问水平和时间操作实力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、主动向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往实力、待人接物的实力、危机状况的反应实力等等的凹凸了。 (二)、自身须要加强的实力素养 这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的

38、欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊。我感觉在学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由,使我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的实力,理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查探讨、视察问题、分析问题和解决问题的实力和方法,培育在校高校生在社会中的生存及实力。 这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往很难找好到工作

39、。所以，在以后的 时间里应当不断完善自身的学问体系充溢自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名高校生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多

40、的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自由。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页