2023年物流客服专员岗位职责说明书范本(7篇).docx

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1、 2023年物流客服专员岗位职责说明书范本(7篇)物流客服专员岗位职责说明书范本篇一 2、负责承受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令准时下达相关操作部门，确保货物准时流向及到达指令地; 3、负责工程库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并准时向客户发送和反应每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责特别处理：准时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监视协调处理工程存在的特别; 6、负责工程客户报表的制作和准时递交; 7、负责该工程进港工作事务安排与协调，准时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极帮

2、助客服部其它同事完成相应工作，并听从该工程安排的其它工作; 9、负责跟进工程客户返单状况; 10、负责客户投诉受理和反应，对外、内部进展良好的沟通。 物流客服专员岗位职责说明书范本篇二 1、具有剧烈的仆人翁意识，能够听从上级领导安排，公司利益高于一切; 2、熟识了解并书面记录发货相应目的地最优待价格及效劳政策的物流公司所在地及联系方式; 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放; 4、严格根据工作流程执行工作; 5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的标准填写与归档，随时承受上级主管的检查; 6、负责物流车辆的干净及勿受损坏; 7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、相互帮忙、共同进步，杜

3、绝我行我素等不良行为; 8、加强学习，提升力量，保证不出物流事故; 9、敢于反映问题，发觉有坏工作的事情，敢于向上级汇报; 10、严格遵守公司员工手册规定。 物流客服专员岗位职责说明书范本篇三 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 2、

4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 物流客服专员岗位职责说明书范本篇四 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提

5、出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责

6、建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 物流客服专员岗位职责说明书范本篇五 1) 负责受理和妥当处理顾客投诉，调整顾客与公司之间的关系，答复顾客提出的各种询问和整理、转述客户的详细要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的治理工作; 5) 分公司的f

7、tp申请和下发后的治理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推举的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满足度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题准时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司效劳过程中所消失的问题，准时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进展追踪，必要时上门现场效劳; 10)负责销售效劳的电话回访工作和帮助会员沙龙的召开，并将客户反应意见提交相关部门领导。 物流客服专员岗位职责说明书范本篇六 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升效劳的质量，都少不了客服专员

8、一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇合，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、承受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反应; 2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量效劳; 4、良好的工作执行力，严格按标准及流程进展工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进展学问积存，供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡效劳。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet谈天工具与客户进展沟通并推动销售; 2、

9、回复电话询问和网络询问; 3、承受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，效劳订单。 5、记录汇总询问大事，准时分析并反应给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单治理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、协作部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控治理平台日常监控治理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等治理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营治理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户

10、gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户效劳电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期治理(数据库备份、效劳期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、工程施工治理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后效劳：客户反应问题处理，退换货、投诉处理等; 物流客服专员岗位职责说明书范本篇七 一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定; 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流治理制度及相关工作流程; 三、对公司物流、供给链运作

11、模式及物流配送网络进展规划和设计; 四、制定物流渠道建立和考评的指导政策; 五、依据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求规划并对其监控实施; 六、组织制定产品开发工程的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进展物料预算符合度分析; 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作; 八、帮助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品准时、精确、安全的发出; 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立即查找一个运费合理安全牢靠的运输公司; 十、帮助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作; 十一、跟踪货运的状况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达; 十二、协作做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一; 十三、仔细准时完成公司领导安排的其他临时性工作。