A级景区申请评定报告书.docx

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1、旅游景区质量等级申请评定报告书旅游景区名称申申请请等单级位推荐机构目录一、旅游景区质量等级推举意见1二、旅游景区质量等级评定总分表2三、旅游景区质量等级申请报告3一旅游景区简况3二景区申请7三当地旅游景区评定机构旅游局审核意见7四、细则一：效劳质量与环境质量评分细则9说明：填写本报告书前，请认真阅读旅游景区质量等级评定治理方法国家旅游局局令第 23 号和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准GB/T17775-2023。以上内容可从中国旅游网 “法规文献”专栏内的“政策法规”和“质量标准”栏目内查询。一、旅游景区质量等级推举意见旅游景区质量等级评定机构：依据旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T

2、 17775-2023 ，经省地、市 旅游景区质量等级评定机构审核， 同意申一推举意见注：申报 3A 级及以下景区该表由地市级旅游景区评定机构旅游局填写，申报4A 级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。二申报景区达标状况由推举单位填写是否到达GB/T 17775-2023细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得分负责人签字申请单位申请级别效劳质量与环境质量评定分值二、旅游景区质量等级评定总分表评定检查组长签名评定检查员签名注：该表由评定单位填写。三、旅游景区质量等级申请报告名称主管部门性质在以下正确的位置划：风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林工园、地质公园

3、、游乐园、动植物园、工农业旅游、科教文化及其他。通讯地址邮 编电话传真一旅游景区简况由申报单位填写依托城市镇名称工作人员上年经营状况投入状况开业时间景区自年月开头开业接待游客2、旅游资源概述旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等总人数人导游(讲解)人员人安保人员人治理人员人高级导游讲解员人环卫人员人接待游客人数万人次营业收入万元其中：入境游客数万人次利润总额万元门票价格累计投入元万元上缴税费年均投入万元万元3、进展概况行政归属单位、经营治理单位、开业时间、进展过程、累计投入、近三年经营状况等4、旅游活开工程常设和专项旅游活开工程的名称、内容、活动方式、工程建设单位等二景区申请

4、由申报单位填写依据中华人民共和国国 家标准旅游景区质 量等级的划分与评定 GB/T17775-2023，本景区申请级旅游景区。本景区明确并将遵守以下准则：（1） 全面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。（2） 同意依据旅游景区质量等级评定机构的打算，确定或转变本景区的等级。如有异议，听从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。本旅游景区负责人签字：本旅游景区治理部门公章年月日三当地旅游景区评定机构旅游局审核意见旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明：依据旅游景区质量等级评定治理方法国家旅游局局令第 23 号和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准GB/T17775

5、-2023的相关规定制定本细则。本细则共分为三个局部:细则一:效劳质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则细则一细则二细则三5A950 分90 分90 分各等级景区需到达如下条件：细则一：效劳质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分；巡游 210 分；旅游安全 80 分；卫生140 分；邮电效劳 30 分；旅游购物 50 分；综合治理 195 分；资源和环境的保护 155 分。2、5A 级旅游景区需到达 950 分，4A 级旅游景区需到达850 分，3A 级旅游景区需到达 750 分，2A 级

6、旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需到达 500 分。项单目分值状况负责人签字评定日期细则一计分总表细则一：效劳质量与环境质量评分细则说明：栏为打分点，全部分值总和为 1000 分。推评次荐定大分分小自单单序 号评定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明项项项项检位位分分分分计计计值值值值分分分栏栏栏栏栏栏栏1旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市镇的民用机场，包括军1030 公里以内民两用机场，但不包括可供给包机效劳的军用机场1060 公里以内6100 公里以内21.1.1.2高速大路

7、进、出口距景区距离410 公里以内420 公里以内21.1.1.3客运火车站距景区距离310 公里以内320 公里以内11.1.1.4客用航运码头距景区距离310 公里以内3.20 公里以内1.1.2依托城市镇抵达旅游景区的便捷程度依托城市镇系指旅游景区直接的主要客源集散城市2011.1.2.1依托城市镇距景区距离镇。依托城市镇可跨越行政区划15在依托城市镇内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市镇规划15在依托城市镇周边 20 公里内确定的范围系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市镇周边 50 公里内10在依托城市镇周边 120 公里内51.1.2.2旅游交通系指依托城市镇至旅游景区之间

8、的专项交通方式5有市镇内公共交通线抵达包括从市镇内动身的一条或多条公交线5无市镇内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点3有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市镇周11.1.3抵达大路或客运航道干线等级边旅游专列，但均需定时定点系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、10依托城市镇抵达景区大路或客运航道干线等级。一级大路或最高级客运航道两者均有者，取最高分项一级大路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、10双向四道、宽度 27m。最高级客运航道指可通行大型二级大路或高级客运航道游轮的航道二级大路系黑化或白化路面、行车速度 8040km/hr、6双向两道、宽

9、度 97m。高级客运航道指可通行中型游三级大路或中级客运航道轮的航道三级大路系黑化或白化路面、行车速度 6030km/hr、2双向两道、宽度 76m。中级客运航道指可通行小型游1.1.4抵达大路或客运航道支线船的航道。三级以下大路或中级以下航道，不给分101.1.4.1路面硬化或航道畅通41.1.4.2桥涵完整或航道无障碍31.1.4.3护坡良好31.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识10专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识101.2一般外部交通标识自配停车场地系指归属于景区自身治理的停车场3051.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和1010000 平米以上10600

10、0 平米以上73000 平米以上51000 平米以上31.2.2地面考察主停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，8硬化或黑化地面或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场包括水泥地面、沥青地面或平坦石板地面5砂砾地面3泥土地面11.2.3停车场治理81.2.3.1设停车线21.2.3.2停车分区11.2.3.3车场内有方向引导指示标识11.2.3.4分设出入口21.2.3.5专人值管21.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性21.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，治理维护较差的，此项不得分21.3内部交通301.3.1巡游线路本项中各小项可酌情打分

11、，但不超出给定的最高分101.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散51.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，赏识面大，有利于游客巡游51.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果101.3.2.2生态或仿生态游步道10全部游步道承受10主要游步道承受72局部游步道承受巡游各项巡游效劳设施要表达深厚的人文关心精神，留意细23552.1门票节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的巡游气氛免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，觉察102.1.1设计制作精巧一处扣 2 分32.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作32.1

12、.3反面有巡游简图，询问、投诉、紧急救援电42.2话游客中心702.2.1位置10位置优越设在主入口四周,便利醒目的地点10位置合理设在游客集中活动的区域52.2.2标识醒目52.2.3造型、颜色、外观与景观的协调性10造型景观化，能够衬托景观环境10造型、颜色、外观与景观相适应52.2.4规模依据实际状况酌情打分10专用，且面积适应游客需要10兼用或面积偏小52.2.5设施与效劳需在游客中心外明示免费效劳工程352.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用6内容丰富包括各项景点、设施及效劳的介绍6内容根本满足游客需要32.2.5.2影视介绍需在游客中心内设置112.2.5.2

13、.1设施6影视厅6影视播放系统32.2.5.2.2内容5内容丰富、信息充分5概要介绍景区一般信息32.2.5.3供给游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景42.2.5.4供给本旅游景区导览宣传资料区总体档次相适应，酌情给分游客能猎取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至4品种多,呈现精巧少包括一种免费宣传品4品种较多,呈现一般22.2.5.5有工作人员供给询问效劳佩带工牌,职责明确，效劳良好32.2.5.6供给游程线路图等22.2.5.7明示景区活动节目预报包括当日景区活动节目预报及阶段活动预报12.2.5.8供给导游讲解效劳公布本旅游景区的全部导游人员照片、姓名、编号及

14、22.2.5.9供给饮料及纪念品效劳语种22.3标识系统492.3.1设置172.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游效劳设施的位置，5包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用 、停车场等，并明示询问、投诉、救援 ，2.3.1.2导览图少一项扣 1 分指处于大型景区内穿插路口，标明现在位置及周边景点42.3.1.3标识牌和效劳设施的图示指景区内引导方向或方位的指引标志42.3.1.4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关呈现内容的介绍说明牌42.3.2布局布局合理，依据数量，合理设置，觉察一处设置不合理52.3.3设计制作扣一分162.3.3.1设计122.3.3.1

15、.1图案图案直观明白，雅致大方。酌情打分42.3.3.1.2外形外形别致，具有艺术感。酌情打分42.3.3.1.3材质从档次、生态性、与景区协调性考察。酌情打分42.3.3.2制作4精巧42.3.4一般维护42好无脱落、无毛剌、无腐蚀等4一般根本无脱落、无毛剌、无腐蚀等22.3.5中英文比照无中英文比照说明的，不得分；文不符图或中英文有错42.3.6中外文非英文比照误的，觉察一处扣 1 分每增加一种外文比照，得 1 分，最多 3 分；但如文不符3图或有错误的，则扣除该种外文比照得分2.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、15争论论著、科普读物等。其中，音像制品每种3 分

16、；精2.5导游效劳美画册或争论专著每种 2 分；其他每种 1 分指景区供给的导游、导览等各种效劳372.5.1导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分52.5.2导游语种粤语导游、闽南话导游，每种 2 分；外语导游每个语种92.5.3具有高级导游员或讲解员3 分。最多为 9 分含可为游客效劳的高级馆员、争论员等，须作为正式讲32.5.4设语音导游解员公布5便携式可选择播放5便携式循环播放3定点循环播放12.5.5导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合现场检查，酌情打分52.5.6导游效果清楚、生动、吸引人参考细则三中“讲解效劳”项得分52.5.7导游效劳有针对性，强调共

17、性化依据游客特点进展有针对性的讲解，能满足特别人群的52.6游客公共休息设施和观景设施特别需求262.6.1布局合理数量充分，能满足需要，不设置在危急地带、危急场所。82.6.2造型与景观环境的协调性酌情打分5对景观有特别衬托效果5与景观环境根本协调32.6.3制作制作精巧，有艺术感52.6.4材质从档次、生态性、与景区协调性考察52.6.5维护3好32.7一般公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001 标准，假设181现有的国家标准没有供给图形符号，可承受国际惯例或2.7.1位置与数量景区自行设计在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、6餐饮设施等位置，合理

18、设置公共信息图形符号。觉察一2.7.2图形符号设计处没按要求设置扣一分62.7.2.1图形标准22.7.2.2与景观相协调22.7.2.3有文化特色22.7.3视觉效果42.7.3.1精巧22.7.3.2清楚22.7.4维护保养22.8特别人群效劳工程包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐10杖，儿童使用的童车等。查看效劳指南与相关设施，每项得 2 分3旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景80区负有主要责任的，扣 40 分；负有治理责任的，扣 203.1安全保护机构、制度与人员分按事故责任书认定103.1.1设有安全保护机构23.1.2有健全的安全保护制度23.1.

19、3专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主43.1.4流淌安全保护人员数量的旅游景区的巡察员、抢救员，比例应较高景区流淌安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应23.2安全处置173.2.1顶峰期游客安全处置73.2.1.1预案职责明确，程序清楚33.2.1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效43.2.2特别状况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆73.2.2.1预案车停电等特别状况33.2.2.2处置效果反响快速，组织得力，替代设施到位，处置效果好43.2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序33.3安全设备设施273.

20、3.1危急地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。觉察一处不83.3.2消防、防火等设备足或无效扣 35 分重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自6然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。3.3.3监控设施觉察一处不合格扣 2 分5设闭路监控系统5设远眺台33.3.4巡游游乐效劳设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以5及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发3.3.5特别旅游工程的安全确认现一处安全不合格的扣 2 分速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特别旅游工程，未经33.4安全警告标志、标识验收的，此项不得分应齐全、醒目、标准。如设置缺乏

21、或设置不标准，每处8扣 2 分，没有设置不得分3.5安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区水上工程、滑6雪场需安装安全播送。安全说明或须知等要求图形显示和中外文比照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣 2 分，没有设置不得分3.6医疗效劳83.6.1设立医务室4专用专为游客设立的医务室4兼用内部设立主要为员工效劳，同时兼为游客效劳的医务室23.6.2有专职医护人员13.6.3备日常药品13.6.4备急救箱13.6.5备急救担架13.7抢救效劳43.7.1抢救设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的抢救2设备3.7.2建立紧急救援体系23.7.2.1内部救援 向游客公布且畅通有效

22、13.7.2.2运送与相关单位有特地运送协议，准时觉察，安全运送14卫生1404.1环境卫生204.1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，5觉察一处不合格扣 1 分4.1.2巡游场所地面无污水、污物，觉察一处污水或污物明显的，扣1 分54.1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，觉察一处污垢或剥痕明显的，扣 1 分；5在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特别要求除外4.1.4气味清爽，无异味；不符合要求酌情扣分54.2废弃物治理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。觉察一处不得当的，34.2.1.2排放设施视情节严峻程度扣

23、13 分现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分24.2.2垃圾治理354.2.2.1垃圾清扫114.2.2.1.1日产日清不留陈垃圾44.2.2.1.2流淌清扫跟踪清扫54.2.2.1.3垃圾清扫器具2美观、干净，与景观环境相协调2干净、有用14.2.2.2垃圾箱桶204.2.2.2.1外观干净，觉察一处不合格，扣 1 分44.2.2.2.2数量数量充分，布局合理，觉察一处有明显缺乏，扣1 分44.2.2.2.3造型美观，与景观环境相协调；依据景观环境特地设计造型84.2.2.2.4分类设置的得 8 分，其他酌情打分44.2.2.3垃圾处置44.2.2.3.1处理场或集中的场地垃圾处理场地或

24、垃圾集中场地远离旅游景区24.2.2.3.2处理方式不乱堆放，不就地燃烧或掩埋24.3吸烟区治理5合理划分、治理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且治理到位；或景5区全部为非吸烟区，且治理到位。对非吸烟区吸烟行为，合理划分治理措施明确，治理行为到位划分为吸烟区与非吸烟区34.4餐饮效劳104.4.1效劳质量就餐环境和效劳态度良好，菜式有特色，规模符合需求，54.4.2食品卫生，厨具质量价格合理食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，5消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作4.5厕所间等，觉察一处不合格，扣 1 分现场检查结合资料审查，要求景区供给厕所布点图，65有关要求可参

25、照 旅游厕所质量等级的划分与评定4.5.1布局合理(GB/T18973-2023)步行 30 分钟范围内须有设置。24.5.2位置合理位置相对隐蔽，但易于查找，便利到达，并适于通风、24.5.3数量充分排污84.5.3.1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位 0.81 米的宽度计量65以上63以上41以上24.5.3.2游客顶峰期设流淌厕所固定厕位数量如满足顶峰期需求，此项不失分24.5.4厕所承受水冲或使用生态厕所的比例8100880以上550以上330以上14.5.5残疾人厕位应便利有用。每个得 2 分，最多得 5 分54.5.6厕所设备考察主要巡游场所厕所154.5.6.

26、1洁具质量5较好5一般34.5.6.2隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维5护状况不好的酌情扣分4.5.6.3其他设备主要巡游场所厕所具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、5卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且有用有效的，每项得 1 分，最多 5 分4.5.7厕所内部有文化气氛指厕所依据景区特点进展的装饰与布置34.5.8厕所外观、颜色、造型与景观环境的协调8依据景观特点特地设计，具有独创性的8有确定特色的5根本协调的34.5.9厕所效劳游客集中场所的厕全部专人供给效劳54.5.10三星级以上厕所比例参 照 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 5(GB/T189

27、73-2023)100560以上330以上14.5.11厕所卫生有异味或地面池面有秽物的，觉察一处扣2 分45邮电205.1邮政纪念效劳85.1.1邮政效劳供给信函等根本邮政业务，且效劳便捷25.1.2纪念效劳供给纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种62 分，最多 6 分5.2电讯效劳125.2.1公用 设置4数量充分，设置合理4数量根本满足需要，设置根本合理25.2.2公用 亭及标志4与环境相协调，标志美观、醒目4与环境根本协调，标志醒目25.2.3能接收移动 信号4全部地方能承受46局部地方能承受旅游购物包括主出入口的购物治理5026.1购物场所建设购物场所不破坏主要景观，不阻碍游

28、客巡游，不与游客15抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、颜色、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。觉察一处不得当扣 2 分6.2购物场所治理对购物场所进展集中治理，环境干净，秩序良好，无围10追兜售，强卖强买现象。觉察一处治理不当的状况视情节扣 25 分6.3商品经营从业人员治理有统一治理措施和手段，包括质量治理、价格治理需10明码标价、计量治理、位置治理、售后效劳治理等，每项 2 分6.4旅游商品具有本旅游景区的特色，每种 2 分；具有本地区特色的，157综合治理每种得 1 分。本项最多得 15 分2007.1机构与制度207.1.1治理机构健全，职责清楚要求景

29、区供给相关资料，并现场抽查治理人员，职责掌3握率缺乏 50的，不得分；把握率 50以上的，酌情给 12 分；全部把握的，给 3 分7.1.2规章制度健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度12健全，缺一项扣 2 分7.1.3规章制度贯彻得力各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记5录不完整不得分7.2企业形象包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜亮的视觉形327.2.1产品形象象和文明的员工形象具有独特的产品形象并形成外在的企业标志57.2.2质量目标、质量方针或口号有明确的质量目标，有鲜亮的质量方针或口号，为全体5员工所熟知。抽查员工，把握率缺乏50的，不得分；把握率 5

30、0以上的，酌情给 13 分；全部把握的，给7.2.3企业标志运用5 分要求在旅游景区入口、导览系统如全景图、指示牌、4景物介绍牌等、宣传品、门票、工牌等上均有企业标7.2.4企业标志注册志企业品牌标志进展商标注册37.2.5员工服饰员工着岗位服饰，佩带工牌。岗位服饰3 分，服饰美观57.2.6员工效劳有特色 1 分, 佩带工牌 1 分，效劳标准，举止文明，热忱大方,效劳态度、效果及质107.3规划量好。能够针对不同客源群，供给共性化订制效劳。257.3.1规划制定10有依据本标准及细则制定的相关规划10有其他相关规划57.3.2规划审批5旅游部门或当地政府审批5旅游部门参与审批27.3.3规划

31、实施包括土地利用、功能布局、巡游工程与设施安排等；严10全面实施重违规的此项不得分规划中的各项建设工程和市场开发方案得到全面实施10根本实施7.4培训规划中的主要建设工程和市场开发方案得到根本实施2057.4.1培训制度、机构、人员、经费明确，落实每一项不落实，扣 1 分47.4.2年度培训范围查看年度打算及实施记录，要求对每一位正式员工建立4治理人员及效劳人员全面培训培训档案4治理人员及效劳人员局部培训27.4.3质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统缺一项培训扣 1 分77.4.4计等业务培训全面培训效果抽查员工，考察其业务5很好答复流利、正确、全面57.5一般游客投诉及意见处理答复根本正确2037.5.1投诉数量及性质查询有关行政治理部门和景区自身记录，酌情给分。近4两年内发生重大质量投诉涉及到对旅游者人身侵害和安康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉，此项不7.5.2投诉处理得分107.5.2.1投诉处理制度健全27.5.2.2投诉效劳设施37.5.2.2.1有明确的投诉 17.5.2.2.2有明确的投诉办公室标志17.5.