4S店汽车销售实习报告（8篇）.docx

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1、 4S店汽车销售实习报告（8篇） 实习时间：20xx.2.143.28 实习地点：北京现代鑫源4S店 一、实习目的 由于机械专业是一门实践性较强的专业，为更好地了解专业特点，了解社会需求，稳固专业意识，增加学习动力；在毕业之后个更好的融入社会，积极实现自身价值，所以我来到云南昆明北京现代鑫源4S店进展自主实习。通过实习可以加深对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发学习热忱。熟识汽车修理环境、修理工具，开拓我们的视野，增加专业意识，稳固和理解专业课程。为以后走上工作岗位积存肯定的学问与阅历，这将对以后我真正步入社会有着深远影响。 二、实习内容 1、4S店总体熟悉：整体规划

2、、日常治理、修理流程、质检标准。 2、汽车日常保养：检查、清洁、换空气滤清器滤芯、换机油、换机油滤清器、换制动液等，以及发动机舱、底盘、车身、电器的保养。 3、变速器故障诊断与修理。 三、实习分析 云南鑫源汽车销售有限公司成立于20xx年12月，是集进口车、国产乘用车的整车销售、零部件供给、修理效劳及信息反应为一体的大型4S销售效劳企业，具有小轿车经营权和修理资质，总营业面积达4万平方米，是云南省最大的综合品牌汽车经销商。 在这一个来月的实习中让我对鑫源4S店的修理车间工作流程有了大致的了解，特殊是从修理车辆进入修理工位开头、经过车辆内外和底盘检查、常规保养修理操作流程、领料流程、打保养表、填

3、写保养表、填写诊断报告书以及交前台跟前台沟通流程、直至最终交质检验车整个流程有了一个清楚的熟悉。对整个车间的日常运作流程也大致能够了解。 1.汽车保养工程和方法 其检查保养工程主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大局部。 1.1、发动机检查保养的工程有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 1.2、底盘的保养工程主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进展检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 1.

4、3、车身方面主要是：检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆外表是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进展填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进展修复或更换。 1.4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 2.变速器故障诊断与修理 变速器的一般构造包括第一轴（又叫输入轴，发动机的动力经离合器后由此轴输入变速器）、其次轴（又叫输出轴，动力由此轴输出）、中间轴、同步器（保证换挡顺当）、拨叉、传动机构等。按传动比的变化方式，可将

5、变速器分为有级式、无级式和综合式三种。 1第一轴（输入轴）； 2变速器齿轮； 3接合套； 4壳体； 5其次轴（输出轴）； 6变速拉杆； 7变速杆； 8换挡手柄； 9中间轴 2.1变速器故障诊断 变速器的常见故障部位主要有：同步器、自锁装置、互锁装置、轴承、花键等。 变速器的常见故障主要包括：变速器换挡困难或挂不上挡，变速器跳挡，变速器乱挡，变速器卡挡，变速器漏油和变速器异响。 （1）故障现象 变速器不能顺当地挂入挡位，往往伴有齿轮撞击声，或完全不能挂上挡。 （2）故障主要缘由及处理方法 造成变速器换挡困难或挂不上挡的根本缘由是汽车换挡时待啮合齿的圆周速度不相等，或换挡拨叉移动时的阻力过大。详细

6、缘由主要是： 离合器调整不当或分别不彻底，应予调整检修； 变速杆弯曲变形或操纵机构调整不当，应予调整检修； 拨叉轴弯曲变形，与导向孔协作过紧或因缺油锈蚀，应予调整 检修； 同步器滑块塞堵，应予更换； 自锁、互锁装置卡死，应予检修等。 （3）诊断流程 2.1.1变速器跳挡 （1）故障现象 在汽车行驶过程中，尤其是加速或爬坡时，变速杆自动跳回到空挡位置。 （2）故障主要缘由及处理方法 造成变速器跳挡的根本缘由是啮合齿轮在传力时产生较大的轴向作用力，从而脱离啮合位置；或啮合齿轮未能全齿长啮合，当载荷突变时导致跳挡。 （3）诊断流程 2.1.2变速器乱挡 （1）故障现象：变速器实际挂入的挡位与应当挂入

7、的挡位不符，或原挡未退出仍旧能挂上另一个挡。 （2）故障主要缘由及处理方法： 操纵机构局部杆件变形或连接松动，应予检修。 变速杆下端面磨损过大，造成长度缺乏，应予更换。 互锁装置失效，应予修复。 手柄支承球头座松动，应予检修或更换等。 （3）故障诊断方法 检查手柄是否牢靠连接，操纵装置的杆件是否有变形或松动现象，否则应检查互锁装置是否漏装或失效等。 2.1.3.变速器异响 （1）故障现象 变速器在工作过程中发出不正常的响声。 （2）故障主要缘由及处理方法 造成变速器异响的根本缘由是轴承等因磨损、损坏、润滑不良而造成松旷；齿轮或花键等啮合不正确。 （3）故障诊断方法 检查润滑油油量是否缺乏或润滑

8、油规格是否不对，若否，按以下的响声特征推断故障：汽车行驶中，变速器在任何挡位均发出无节奏的“呼隆”声，且车速越快响声越大，但在空挡时踩下离合器踏板，响声消逝，故障为第一轴轴承响。假如空挡时不响，故障为其次轴或中间轴响。 汽车行驶中挂挡时有撞击声，说明同步器或自锁装置损坏。 发动机怠速运转，空挡时有锋利的金属撞击声。假如响声匀称，则是常啮合齿轮齿面磨损过甚，造成啮合或协作间隙过大；假如响声不匀称，则是常啮合齿轮齿面损伤变形，齿轮折断或齿轮轴变形。 发动机怠速运转，空挡时不响，但挂入其他一些挡位时响。假如响声匀称，是相应挡齿轮齿面磨损过甚，造成啮合或协作间隙过大；假如响声不匀称，是相应挡齿轮齿面损

9、伤变形，齿轮折断或齿轮轴变形。 2.2变速器的修理 （一）变速器的维护：变速器的维护工作主要是检查润滑油液面高度及密封状况，检查操纵机构，清洁通气孔。 （二）变速器的修理:变速器的修理包括变速器的拆卸与分解、齿轮的检修、轴承的检修、同步器的检修、变速器的装配等。 2.1 1、变速器的检修 1、变速器壳体的检修 壳体消失裂纹，各结合面发生明显的翘曲变形或各轴承座孔磨损严峻并与轴承的协作松旷时，应更换新件。壳体上各衬套与轴颈的协作间隙超过0.20mm时，应更换新件。起动机衬套更换时，应换用自润滑衬套。 2、齿轮轴及齿轮的检修 齿轮轴的主要损伤是裂纹、弯曲以及轴颈和花键磨损等。 变速器的输入轴与输出

10、轴不得有裂纹，各轴颈磨损不超过0.03mm，输入轴前花键与离合器从动盘花键毂的协作间隙不得大于0.20mm。 3、轴承的检修 齿轮轴支承轴承内圈与轴径协作间隙大于0.02mm，滚道消失疲惫剥落及烧蚀现象，输入轴后轴承的轴向、径向间隙过大，轴承空转卡滞或发响时，均应更换新件。各滚针轴承消失断裂、疲惫剥落，轴承磨损使齿轮与轴的协作间隙大于0.15mm时，应更换滚针轴承。 4、变速器操纵机构的检修 （1）检查变速杆、换挡杆及内换挡杆的磨损状况。 （2）检查各连接部位不应松旷，否则应换用新件。 （3）检查换挡拨叉的弯曲、扭曲及拨叉下端的磨损状况。 （4）检查拨叉轴的直线度及磨损状况。 5、变速器修理过

11、程中要留意的事项 （1）原则上起自锁作用的螺栓螺母、各纸质衬垫、拨叉与拨叉轴之间连接用弹性锁销、轴用挡圈、O形橡胶密封圈和油封经拆检后应予更换。 （2）新油封在装入前应在外圆外表涂薄层油，在油封刃口之间应填满多用途润滑脂。 （3）结合面在装配时应匀称涂上薄层密封胶。 （4）对钢制调整垫圈，安装前应认真检查，并用千分尺做多点测量，以确定厚度；如有损坏应予更换。 （5）轴与轴承装配时，应在协作面上涂层润滑油。 （6）变速器装车后，应参加润滑油，并检查油平面。 3.整车的拆解 对于整车的拆解我们遵循着严格的流程，有着明确的分工，每个组分成三个小组主拆组、分拆组和数据登录组，这都对我们顺当的完成拆车实

12、习起到了非常重要的作用。在正式的拆车之前我们首先对车辆的整车姿势进展了测量，对车辆的各个姿势进展拍照。在此之后有做了些拆车之前的预备工作，例如断电、放水和放油。之后我们进入了正式的拆解环节，在现场督导的指导下整车的拆解紧急而有序的进展。 再此之后我们又先后拆解了车辆的底盘局部包括离合器变速器、前桥、后桥、前悬、后悬以及制动和转向的相关构造，之后移除了发动机。在整车的拆解之中没有去拆发动机和变速器，只是将发动机和变速器在离合器那里断开。在断开离合器之前也在书上看过离合器的构造，但是看了一段时间还是没搞明白怎么回事，在拆解离合器之后我向几个比拟明白的同事请教了相关的问题，在他们的急躁解答之下我根本

13、上搞明白了离合器的工作原理。 四、实习体会 这次的实习给了我许多感悟，虽然艰辛，但收获颇丰，我觉得对我以后的道路都有很深远的影响，由于我在实习时学会了顽强和坚持。虽然只有一个多月的实习，但我心里清晰的知道：今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我专心去开掘，英勇地去尝试，肯定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多丰富的学问和珍贵的阅历。在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰难的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发： 1、课本上的东西拿到实践里许多都派不上用场，实践出真知。要想胜任工作，必需边工作边学习，通过

14、不断的学习猎取更多新的学问来补充自己。进一步提高自身综合素养，才能适应当今社会对人才的需求。 2、要学会忍耐。 “忍耐”是学生步入社会的根本功。刚出来做事，谁都要受气，要是不忍耐，就特别简单与人发生口角，使自己不能开心地工作，久而久之，就会形成紧急的人际关系，这样一来，就会给自己的工作造成被动、压力，严峻的还会使自己根本无法开展工作。 此次实习的完毕，意味着大学生活也将完毕。通过实习，让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了很多工作和社会阅历，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮忙作用。今后，我会带着这些珍贵的阅历，在人生的旅途中勇往直前，迎接时代的挑战。 S店实习报告 篇二 20xx

15、年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进展；柳州华翔汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属；柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号；公司秉承广州丰田汽车先进的经营治理理念，盼望通过；信任随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断进展，肯定；二、实习目的；1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地；2.切身了解柳州汽车效劳市场现状；3.熟识汽车 20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进展修理实习活动。在这几个月的时间里，我对汽车修理效劳站的整车销售、零部件供给、售后效劳、修理以及信息反应等有了肯定的了解和深刻体会。 一实习单位简介： 柳州广汽丰田华翔西江路店 柳州华翔汽车销售有限公

16、司组建于20xx年8月，属于广汇合团广西机电有限公司旗下的汽车经销店之一，公司注册资金为1200万元人民币，公司拥有广州丰田汽车有限公司在柳州地区唯一指定的广州丰田华翔西江路店，该店是以售后效劳为中心，集整车销售、零部件供给、售后效劳和信息反应为一体的汽车4S店，在经营理念上根据广州丰田汽车公司“四位一体”的先进模式进展治理，全方位为广阔汽车用户效劳。 柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号，其占地约6000O，拥有便利的车辆通道和特定的停车场。其中宽阔光明、功能齐全的汽车展现大厅占地800O；车间占地约3000O，车间宽阔、光明、干净，拥有电脑的掌握汽车检测线、四轮定位仪等全套进口

17、并具有国际先进水平的汽车检修设备。 公司秉承广州丰田汽车先进的经营治理理念，盼望通过自己的努力，以高质量的产品、高满足度的效劳、高效率的工作给柳州的广阔汽车用户带来最大的喜悦。 信任随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断进展，肯定能为不断提升柳州汽车市场的效劳水准作出自己应有的奉献。 二、实习目的 1、通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发学习热忱。 2、切身了解柳州汽车效劳市场现状 3、熟识汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下根底。 4、通过现场修理实习和企业员工的沟通指导，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、稳固和充实，培育分析、解决工程实际

18、问题的力量，为后继专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底。 5、修理实习是对学生的一次综合力量的培育和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地仔细观看、实践，使自己的动手力量得到提高。 三、实习内容： 这家公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 拥有完善的修理效劳流程，流程如下： （一）、汽车保养 汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮

19、水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。 机油的作用

20、主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）x（100小时/矿物油-200小时/合成油）=换油公里数。 汽车换机油的五个步骤： （1）正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 （2）选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。 （3）换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进展清洗以便彻底清洗掉发动机

21、内的油泥和胶质。 （4）更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满洁净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。 （5）、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。 汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机

22、机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于构造不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，许多车主看到车轮很扁，以为气压缺乏，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速大路行驶时，简单发生爆胎，非常危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避开消失气阻，并能有效避开人工更换制动液常消失的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。 1、发动机火花塞的更换 火花塞一般分为两种，一种是一般

23、型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为简单。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你假如想自己更换火花塞，可到autozone或autoparts等汽车零部件商店，报上你汽车的年月及型号，购置和你汽车匹配的火花塞，然后向效劳生借用更换火花塞的工具便可自己更换。 2、装肇事车 车身变形严峻的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、座椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简洁表达一下其装配的步骤： （1）

24、、固定发动机 （2）v6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防止因车祸使车架变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机适宜地固定在车架上。 （3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。 安装龙门架、保险杠 （4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。 装空调鼓风机和转向助力泵 装半轴 （5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。

25、 （6）装转向系 将方向掌握器总成装在车厢四周，其通过万向节与转向拉杆连接。最终将方向盘调好 位置固定在方向掌握器总成上。 （7）布线 现在越高档的车，其电控局部越简单，传感器越多，其线路特别繁多。在安装时要特殊留意其走向和每条线束的用途。否则就会消失线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要特别熟识。在接插线合时要特殊留意观看对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。由于为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都有区分。 （8）安装雨刮器总成 在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会由于位置空间不够很难装进去。对于肇事车，要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨

26、刮器装上去后运行时会有异响。 （9）装仪表和工作台 仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面即可。工作台上要安装空调风量掌握口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。 （10）装电瓶并启动发动机试车 安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。在装接线柱时应当先装正极后装负极，避开装好负极装正极时不当心搭铁产生火花伤人。 启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、冷却液、空气滤清器以及汽油，认真检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。 换支撑臂 假如支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个

27、很小的距离，这就说明其球头已破坏。 换机油还得正确选择机油，从保养的经济性看，高中档机油的润滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周期可达800010000km，合成机油更是高达1500025000km；多方面综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议汽油机选用 s店实习报告 篇三 我于20xx年10月4日11月28日在北京现代朝阳瑞通4s店进展社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4s店的专业实习。在实习期间，我充分利用这一时机，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积存初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的根底。 （一）实习公司介绍 北京现代瑞

28、通店拥有两家北京现代品牌4s店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业修理站，在北四环望京桥建有近5000平米的修理站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4s店的经销商。两个4s店，同样的效劳标准。北京现代瑞通店凭借务实的治理理念和有效的执行力，建立了完善的质量掌握体系和客户效劳体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4s店的领先者，囊括了北京现代最正确售后效劳奖、最正确售后效劳站，连续五年获得北京现代纯粹配件奖项。 （二）实习的目的 通过在4s店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，稳固了在汽车营销专业中的学问为

29、我以后的学习课程中打下了良好的根底，在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业学问，调动了我对汽车营销的每个环节的细心观看力量及实践的应用，使我在汽车营销方面得到了提高。 (三)实习内容 1、接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才

30、多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 2、询问 询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞

31、争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，假如你是销售人连最根本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历，我就在下班的时候认真阅读店内全部车辆的介绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己的介绍力量。 （1） 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。 （2） 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价

32、格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 （3）签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 （4） 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 （5） 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。我刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟

33、着小贡开头了以后的工作。店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1、425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。 而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让

34、人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知

35、道眼前的光明在那里，而现在的我就是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的时机，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我

36、先为顾客简短的做了一下介绍，就开头答复他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧，等各种方式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错，对于汽车整体的介绍和销售理论学问的运用还是可以的。 （四）实习心得体会 为期一个月的实习很快完毕，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。 实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，预备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重

37、要了。 在4s店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的气氛。选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在铺张时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，究竟在学校里接触社会的时机比拟少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用力量与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培育我们的幻想，目的，急躁及细心，汽车营销实践起来要比想象中难许多，社会中需要历练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清楚的头脑和观看动向的力量，人与人之间的沟通是需要真诚的，购置者并不是看中你的产品，而是看中了效劳，再好的产品也要需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，

38、这次的实习奠定了走向工作岗位的根底，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮忙很大，盼望工作中一步一步的走向高职务！ s店的实习报告 篇四 一。前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全

39、面建立小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二。实习目的 作为一名汽车效劳工程专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会效劳，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三。实习单位简介 （1）实习时间和地点 20xx年5月份中旬； 湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有

40、限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的实习环境。 （2）实习单位背景介绍 与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。 （3）实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、修理、外

41、出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四。汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮助。语气尽量热忱恳切。 2。询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必急

42、躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。 4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户

43、集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6。签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。 7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要持续洁净。 8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五。奔驰4S店效劳的主要资料 (1)4S店效劳流程 1、接

44、待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表；预备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套；根本信息登录；环车检查；具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论；不能马上确定故障

45、的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以打算车辆是否还有其它可推举的修理工程；尽量精确地对修理费用进展估算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化；将全部工程及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 （2）售后效劳工作的资料 1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况