2023年银行金融消费者权益日活动总结（8篇）.docx

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1、 2023银行金融消费者权益日活动总结（8篇）银行金融消费者权益日活动总结 篇1 根据上级行关于开展315征信宣传活动的通知要求，在征信业治理条例实施2周年之际，我行积极协作“315消费权益爱护日”开展了征信学问宣传活动。 一、领导重视，统一部署。 行领导重视，细心筹备做好“315”征信宣传活动的预备工作，于3月12日召开了辖内金融机构发动大会，并结合实际状况制定了“315”征信宣传活动方案。依据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，详细负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有规划、有步骤的开展起来。 二、主题明确，内容丰富。 此次宣传，全面贯彻落实征

2、信业治理条例，促进征信业标准安康进展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“315”宣传地点，根据统一要求在营业网点门前设立询问台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增加宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传询问台，向前来询问的群众答疑解惑，散发了“征信业治理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2023多份。 三、结合实际，突出重点。 针对农村新型农业产业、家庭农场、农夫合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信学问教育活

3、动;针对一批加工厂组织一线工人学习征信业治理条例在农村和工厂进展了普及征信学问。 四、利用媒体，扩大宣传面。 我行充分利用报纸、交通播送进展媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进展一一解答，使老百姓更直接地了解征信学问，进一步普及征信业治理条例，增加了宣传效果，扩大了宣传掩盖面，营造了学条例、“讲诚信、守信用”的良好社会气氛。 通过普及征信业治理条例相关学问，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口效劳和依法履职的力量;促进辖内金融机构更加自觉地根据条例开展征信业务。

4、银行金融消费者权益日活动总结 篇2 为爱护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为效劳经济实体，积极实行多项措施深入开展金融消费者权益爱护工作，努力成为消费者权益爱护工作宣传者、践行者。 华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣传普及活动。 一是充分发挥厅堂“公众教育效劳区”宣传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常治理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动气氛，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别力量等。 二是积极开展各类主题活动。 华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区

5、举办“金融学问进万家”活动，我行员工为社区老年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等学问。通过活动的开展，有效的加深了老年人对银行金融学问的认知和了解，提高了老年人金融风险认知力量、金融安全意识、防诈骗力量。 华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举办“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪学问和理财学问，并组织到场的大小朋友进展了点钞竞赛，活动气氛活泼，参加度高。此次宣传活动从小朋友着手，引导小朋友从小树立正确的消费理财观念。 银行金融消费者权益日活动总结 篇3 为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，xx银行x

6、x分行积极实行多项措施，深入开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一、建立完善消费者权益爱护工作机制。 根据上级行和监管部门相关治理规定，制定了中国xx银行xx分行消费者权益爱护工作治理方法，明确分行渠道治理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉治理等工作。 二、提高金融产品信息透亮度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进展具体解释，对重大事项进展特殊提示。在网点设置理财销售专区，在

7、显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三、加强客户信息安全爱护。 具体规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。 四、完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉治理方法，指定渠道治理部（消费者权益爱护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进展“横向到边、纵向究竟”考核。对监管部门转办投诉，准

8、时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，商定解决时限。依据客户投诉问题进展分类分析，准时向相关部门反映，削减同类问题反复发生。 五、积极开展金融学问宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融学问宣传教育区，配备必要、充分的金融学问宣传资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；积极协作并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣传教育活动,为广阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮忙其树立正确的金融消费观和依法维权意识。 银行金融消费者权益日活动总结 篇4 我行消费者权益

9、爱护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益爱护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益爱护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建立，强化经营行为治理，加强投诉监视治理，努力提升我行消费者权益爱护治理水平。 一、完善体制机制建立 一是为进一步优化、完善消费者权益爱护工作委员会运行机制，我行制定了xxxx消费者权益爱护工作委员会工作规章，就消费者权益爱护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益爱护工作，按季定期召开消费者权益爱护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理状况等进展通报、学习、争论，并就近期工作重点及下

10、一步工作规划做出安排等，充分利用消费者权益爱护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及详细问题的解决处理，切实发挥好消费者权益爱护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益爱护工作要求，扎实推动全行消费者权益爱护工作治理，我行制定并下发了xxxx年消费者权益爱护工作要点、xxxx年金融学问宣传普及工作规划，对全年消费者权益爱护工作进展了具体的安排部署。三是为了加强网点销售合规治理，标准自有及代销产品销售行为，市分行准时转发了xxxx代销与理财业务录音录像治理方法实施细则（xx年版）、xxxx代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（xx年版）、x

11、xxx理财类业务产品销售实施细则（xx年版），进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发大事，全面完善风险治理体系，更好地维护金融消费者合法权益，依据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了xxxx舆情处置应急预案、xx征信信息安全大事应急预案（xx年版）、xxxx消费者权益爱护重大突发大事应急处理预案（xx年版）等各类重大突发大事应急处理预案，为开展好消费者权益爱护工作打下坚实的根底。 二、强化经营行为治理 一是强化全行效劳价格治理，标准效劳收费行为。xx年我行就效劳价格治理制度执行、收费行为标准、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工

12、作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，标准个人类产品信息查询平台治理。我行对全部在售及存续的个人类产品信息进展了公示，防范误导销售，同时制定下发了xx个人类产品信息查询平台治理方法（xx年版），对各级机构职责进展了明确分工及对产品信息进展了标准，进一步推动了我行各类业务合法合规，安康持续开展。三是强化日常监视检查治理，提升全行金融效劳水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益爱护工作的开展及落实状况进展重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了xx年金融消费者权益爱护专项检查工作，对网点是否存在夸张或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公

13、司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸张或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益爱护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关状况进展了重点检查，对发觉的问题根据“立行立改”的原则进展了整改，进一步提升了我行金融效劳质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级治理人员工作水平。xx年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益爱护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益爱护工作力量，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保治理人员进展了消费者权益爱护工作的培训。解读了我行消费者权益爱护工作治理委员会工作规章、xx年消费者权益爱护工作要点及

14、监管部门对消费者权益爱护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保治理人员更进一步的了解了消费者权益爱护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。 三、加强客户投诉治理 为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益爱护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉治理工作。对客户投诉处理工作实行“统一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的治理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进展了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进展化解，并建立完善的救济爱护机制，能够准时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完

15、毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理状况，积极开展金融消费者权益爱护工作。二是为了解客户对我行效劳评价的状况，进一步提高我行效劳水平，提升客户满足度,市分行开展了xx年上半年客户满足度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行效劳环境、效劳礼仪、效劳态度、效劳行为、效劳效率、消费者权益爱护工作等方面开展。通过客户满足度调查，使对自身网点环境、效劳设施、大堂效劳、柜台效劳、效劳效率、效劳收费及自助效劳的满足度状况有了更客观和全面的熟悉，更进一步夯实我行消费者权益爱护工作。三是为持续提升邮政金融客户效劳水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户效劳水平，有效支撑全行邮政金融业务进展，省分公司

16、和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改良效劳为建立主题，形成“3+1”的专项治理模式，对“网点效劳、被短信、被保险”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进展专项治理。以压降重点投诉为根底，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉治理顽疾，以监视检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融效劳质量。四是准时转发了中国人民银行中国银行保险监视治理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知,组织辖内相关人员仔细学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准应用实施,以及投诉统计和投

17、诉分析报告工作。 四、持续开展宣传教育 为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者气氛，一年来，我行各级机构、各部门根据监管机构及上级行安排，将金融学问宣传纳入长效机制做为一项根底工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势准时对办理业务的客户进展现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的效劳流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达力量强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进展讲解、宣贯金融学问；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进展主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往

18、客户进展宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务进展的需要，严密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注意点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“xx年春节期间金融学问宣传”、“315消费者权益爱护”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问普及月金融学问进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融学问进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广阔金融消费者对金融学问的了解和把握，进一步提高金融学问普及度，扩大金融学问掩盖面，切实做好金融学问宣传工作，积极自主开展了以“选择适宜理财产品，爱护好自己资产”、“爱

19、护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融学问宣传周活动。特殊进入业务进展旺季以来，我行充分结合各类业务进展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融学问宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡学问与风险防范、防范网络安全风险等金融学问进展了普及。6月个人金融部联合授信治理部重点围绕电子银行二维码营销、优待观影、二维码优待购物等营销活动，征信学问、维护征信信息安全等金融学问开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融学问万里行”围绕“信贷学问进村下乡金融普惠万户千家”主题开

20、展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品学问、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素养，为农村群众供应普惠金融产品和效劳，积极支持农村经济进展。 五、下一步工作规划 （一）持续强化体制机制建立，确保各项工作落实到位。 消费者权益爱护工作系统建立是一项网格化工程，我行将结合纵向治理与横向治理打通各个环节。一是建立健全消费者权益爱护治理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新效劳进展事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益爱护

21、的监视检查工作，市行对网点效劳质量状况进展考核评价，对于内外部检查中发觉的问题要准时整改，对于相关责任人将加大问责力度。 （二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行效劳质量。 一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保冲突纠纷得到准时有效化解，避开冲突升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反响机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效掌握和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格根据中国人民银行关于公布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知进展分类统计，及早识别、发觉、预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益爱护，防控系统性金融风险

22、。 （三）持续强化金融学问普及，不断提高金融消费者自我爱护意识和力量。 进一步加大消费者权益学问的宣传教育力度，仔细组织落实金融学问宣传教育工作规划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，实行多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、播送传播等各种渠道，进一步提升金融学问宣传的掩盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益爱护有关学问。要注意宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融学问，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的讨论和分析，针对不同消费群体、不同进展阶段的特点和实

23、际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融学问教育的针对性，确保宣传教育掩盖全面到位。 银行金融消费者权益日活动总结 篇5 一、组织架构方面 我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组，由行长担当组长，确保消费者权益爱护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作掩盖全行各个条线。同时，20xx年末我行正式成立了金融消费者权益爱护专职部门消费者权益爱护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作，另有2人兼职帮助。 二、制度建立方面 我行消费者权益爱护治理方法，从组织架构、运行机制、内部掌握

24、、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监视考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进展了具体的规定和明确，此方法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了遂宁银行董事会议事规章和遂宁银行战略委员会议事规章，明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监视、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益爱护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益爱护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和标准了消保工作的领导和实施的措施。 我行还将消保这一内容纳入了遂宁银行五年进展战略规划（20xx-20xx），以战略的形式规划

25、和标准我行将来在消费者权益爱护方面的工作。 三、工作流程方面 我行消保办全程参加新产品的.开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，准时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益爱护供应了源头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、工程初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交治理、营销筹划、消费者权益爱护评估、产品运行监测及反应等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。 客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府效劳热线12345、人行金融消费者投诉询问热线12363、消保办等渠道投诉。另，遂宁银行客户投诉治理方法对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事

26、后分析等做了具体规定。我行突发大事应急预案分别根据业务类型进展划分，如遂宁银行理财业务突发大事应急预案、遂宁银行信息系统突发大事应急治理方法、遂宁银行突发与危机大事治理方法等，确保了我行对突发大事的分类处置应对力量。 四、责任分工方面 明确消保办是全行消费者权益爱护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推动，事前参加产品研发，并详细负责事后监视评价、投诉大事协调处理；总行合规治理部负责消保工作法律支持与保障；授信治理部负责信贷业务，比方贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益爱护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益爱护工作实施。全行各分支行均

27、明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。 五、约束机制方面 目前，我行一是在消费者权益爱护工作治理方法中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监视考评流程以及惩罚措施；二是审计部门将消费者权益爱护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建立状况进展审查和评分，以促进消保工作标准进展和不断提升。 六、工作成效方面 20xx年全行总计受理投诉大事102起，主要为非现场投诉。其中，政府效劳热线12345转投诉81起，客户效劳热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、效劳质量

28、及效劳态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉缘由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在全部分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。 为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、20xx年度中国银行业文明标准效劳千佳示范单位故事集等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增加员工消费者权益爱护意识，提升效劳质量

29、。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站公布消保信息4次、微博微信等公众平台公布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益爱护这一主题内容进展持续宣传。印制了金融消费权益爱护手册3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。 银行金融消费者权益日活动总结 篇6 为进一步推动消费者权益爱护学问的学习和普及，促进消费者权益爱护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运治理部细心组织了xx分行消费者权益爱护学问竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织发动阶段 分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益爱

30、护学问，提升xx分行效劳水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运治理部根据省分行效劳办下达的通知，细心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益爱护学问竞赛，并要求全体员工将消费者权益爱护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益爱护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益爱护意识，切实提高分行整体效劳水平。 二、学习宣教阶段 xx分行营运治理部根据省分行效劳办供应的相关文件，组织全行全部一线员工学习了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、银行效劳百姓读本，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了关于印发xx年银行业消费者权益爱护工作要点的通知、中华人民共

31、和国消费者权益爱护法等文件，使本部门员工提升了消费者权益爱护意识，更好的为客户供应效劳。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于7月12日在会议室组织全部一线员工进展了xx分行消费者权益爱护学问竞赛，xx分行共有4个部门参与了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险治理部，营业部，参与人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的学问，以及平常的学问积存，仔细答题，赛出成绩，赛出水平。 通过此次消费者权益爱护学问竞赛活动，使xx分行全体员工熟悉到了爱护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益爱护意识，提高了xx分行整体效劳水平，为分行的进展营造了良好的效劳环境。 银

32、行金融消费者权益日活动总结 篇7 为推动xx银行业安康进展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展 “和谐金融 诚信效劳”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，依据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的效劳热忱感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融学问。提高金融效劳水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业效劳典范的重要举措，也是表达我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖

33、百家网点共同参加，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊承受客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下： 一、我行五家网点参加全市同业百家网点设摊宣传活动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户效劳团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后特别重视，根据活动要求第一时间组织、安排工作人员，预备齐全各种宣传资料。 3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融学问普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信效劳”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险

34、防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进展现场学问辅导，解答客户疑问，承受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，各网点还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣传海报，货币反假学问宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提示客户认真阅读、平常多留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹

35、市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，承受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其预备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。 二、我行百家网点参加金融学问普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进展金融风险防范、账户安全、货币反假等学问的宣传。南汇等局部支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣传现代金融学问，普及金融产品、效劳、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信

36、诈骗等犯罪的警觉性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热忱，拉近与消费者之间的关系，稳固我行百年品牌。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集效劳满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为客户效劳的形象，受到广阔客户的全都好评。 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行效劳水平和质量，真正使我行业务、效劳更贴近客户、符合

37、客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建立、和谐金融消费环境的构建奉献力气! 银行金融消费者权益日活动总结 篇8 为进一步推动消费者权益爱护学问的学习和普及，促进消费者权益爱护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运治理部细心组织了xx分行消费者权益爱护学问竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织发动阶段 分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益爱护学问，提升xx分行效劳水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运治理部根据省分行效劳办下达的通知，细心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益爱护学问竞赛，并要求全体员工将消费者权益爱护理念融入日常工作之中，建立

38、起消费者权益爱护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益爱护意识，切实提高分行整体效劳水平。 二、学习宣教阶段 xx分行营运治理部根据省分行效劳办供应的相关文件，组织全行全部一线员工学习了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、银行效劳百姓读本，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了关于印发xx年银行业消费者权益爱护工作要点的通知、中华人民共和国消费者权益爱护法等文件，使本部门员工提升了消费者权益爱护意识，更好的为客户供应效劳。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于7月12日在会议室组织全部一线员工进展了xx分行消费者权益爱护学问竞赛，xx分行共有4个部门参与了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险治理部，营业部，参与人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的学问，以及平常的学问积存，仔细答题，赛出成绩，赛出水平。 通过此次消费者权益爱护学问竞赛活动，使xx分行全体员工熟悉到了爱护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益爱护意识，提高了xx分行整体效劳水平，为分行的进展营造了良好的效劳环境。