P物业公司内部管理制度前言.docx

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1、 P物业公司内部管理制度:前言 P物业公司内部治理制度:前言 前言 为加强公司正规化治理，强化对员工的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司治理规定、员工手册、公司文件及相关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应根据本制度对所属员工加以治理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应惩罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 2023年 月 日 篇2：工程物业治理方案:前言 工程物业治理方案:前言

2、前 言 上海BL物业酒店治理有限公司广州分公司(以下简称为“BL物业”)被正式托付为ZX广场的物业治理公司，执行对ZX广场的物业治理职能，享有ZX广场业主公约中规定物业治理公司的各项权利并担当该公约规定的义务及责任。 BL物业是中国BL集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营治理以及培训中心、商务效劳中心投资经营业务。BL物业凭借先进的治理阅历、优秀的人才、雄厚的资本与优质的效劳，在2023年荣获建立部物业治理企业一级资质。 BL物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅治理方面阅历丰富，坚持“治理高目标、人员高素养、效劳高水平、经营高效益”的四高要求

3、，发扬“程序、效率、暖和、主动”的效劳宗旨，力求实现“安全、暖和、快捷、干净、便利”的效劳目标。 BL物业治理以北京BL大厦、上海证券大厦、广州ZX广场、广东播送中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等工程达30余个，并投资经营治理培训中心和BL商务效劳中心。目前物业治理面积达200万平方米以上。 ZX广场2023年被评为“广东省物业治理示范大厦”，2023年被评为“全国物业治理示范大厦”，2023年5月ZX广场治理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境治理体系认证。治理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将竭

4、诚为您营造安全、暖和、快捷、便利的商务环境。 本手册目的是给全部业/租户了解ZX广场的根本状况及广场物业治理效劳的方方面面的工作，以促进相互沟通和沟通。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，详细执行以ZX广场物业治理公司最新通告为准。 ZX广场简介 ZX广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。 广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土构造大厦，全玻璃外墙，名贵高雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各

5、种表演和展览。 主楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。公寓楼由治理处供应全方位24小时酒店式效劳。 ZX广场拥有先进完善的消防系统，办公楼的27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。办公楼每层设有两个安全出口以及两道消防逃命楼梯;两座公寓楼的2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃命楼梯;商场每层设有多个安全出口及紧急逃命楼梯;从而保证广场业/租户的安全。 公共播送系统平常播放轻柔音乐，必要时播放紧急消息。楼宇自控系统智能化程度处于时代前列

6、，光纤电缆、卫星数据通讯为商家供应更快捷的经济信息。广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”的美誉。 ZX广场实行24小时专业保安巡逻，广场各出入口及重要位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。 ZX广场物业治理公司职责 1)依据ZX广场业主公约制定广场守则及必要的规章制度，以有效的形式催促业/租户遵守本手册。 2)实施广场的保安及消防治理，确保广场具有良好而安全的环境。 3)实施广场的公共环境的清洁卫生治理，美化公共环境，确保广场内环境干净舒适。 4)对广场的建筑物、公共设施及设备进展维护保养，确保各中心系统性能良好、运行正常。 5)对广

7、场财务治理根据公正、公正、公开的原则执行，严格掌握费用支出，以最少的费用实现治理目标。 6)加速对治理队伍综合素养的培训和提高治理质量水平，以到达本广场的效劳目标。 7)追求完善、不断创新，使广场治理始终居于高水平之列。 8)通过优质的物业治理效劳，提升广场的知名度，努力实现物业的保值增值，提高广场各业/租户的投资回报。 效劳部门介绍 A、客户效劳中心 客户效劳中心是治理公司对客效劳工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户询问、报修及投诉处理等。 效劳地点：办公楼B1观光梯前厅 联系电话：8XX1、87XX55 B、消防及安全监控中心 消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广场内的安

8、全及消防状况实施有效的掌握和治理，准时处理紧急事务。 消防中心效劳地点：中天购物城一楼133铺旁 联系电话：8XX2 安全监控中心效劳地点：停车场B1层保安部 联系电话：8XX9-515 C、相关效劳部门 物业部(办公楼)：负责协调统筹办公楼物业治理面客效劳治理工作。 物业部(商场)：负责协调统筹商场物业治理面客效劳治理工作。 物业部(公寓楼)：负责协调统筹公寓楼物业治理面客效劳治理工作。 保安部：负责监控，维护广场公共秩序。 工程部：负责公共设备/设施的运行、维护、保养。 公关推广部：负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。 车场部：负责停车场的日常运作及车辆治理。 财务部：负责和组织治理公司

9、各项财务会计工作。 行政人事部：负责治理公司行政及人事治理工作。 各效劳部门效劳地点：办公楼B1观光梯前厅 联系电话：XX789转各部门 物业部(公寓楼)效劳地点：公寓楼1座701室 联系电话：87XX-333 效劳热线和投诉热线 项 目 联系电话 总 机 8XX89(24小时) 传 真 87520667 效劳热线 XX789-555 XX501(24小时) 投诉总督 XX0789-304(24小时) 财务查询 XX20789-409(办公时间) 工程抢修 8X20239(24小时) 保安效劳 8X2X10(24小时) 邮政效劳 8XX89-501(办公时间) 公寓效劳 8XX501(24小时

10、) 电子邮箱 治理公司：上海BL物业酒店治理有限公司广州分公司 地 址：广州市天XX号 ZX广场办公楼B1观XX前厅 电 话：8XXX89 传真：8XX7 邮编：5XX13 进展商：XX进展(广州)有限公司 地 址：广州市天河XX号 ZX广场办公楼X01、1X8室 电 话：8XX0 传真：8XX16 邮编：5XX 篇3：公司物业治理制度汇编前言 公司物业治理制度汇编前言 众所周知，物业治理作为房地产开发的连续及售后效劳，已渐渐形成了一个不行替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业治理效劳品质的关注度不断上升，物业治理企业对自身所供应产品的力量“效劳”也在不断查找突

11、破口。那么突破方向在哪里?我想加强物业治理企业的标准化治理、标准化效劳就是其中一个重要手段。本制度手册的制定将为公司进一步标准化治理供应重要依据。 公司简介(略) 物业治理效劳质量目标 序号 类别 质量目标 1客户综合效劳 顾客有效投诉次数为千分之三 2 顾客满足度96% 3 顾客问题处理(回应)准时率98% 4 可控案件发生数为0 5 修理效劳准时率98% 6 修理返修率1% 7 质量事故发生数为0 8设备设施修理治理 设备完好率100% 9 修理效劳30分钟内 100%回应 10 人为故障次数为0 11 消防安全治理 治安事发生故率为0 12 火灾事故发生率为0 13清洁绿化治理 乔灌木完好率达95%，丛植灌木完好率92% 14 卫生清洁有效投诉次数为0 15 消杀工作到达或超出合同标准，有效投诉次数为0 组织架构(略)