公司年终总结范文领班（精选多篇）.docx

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1、公司年终总结范文领班（精选多篇）第1篇：领班岗位职责(商务中心公司) 1.带领下属文员向客人供应传真、电传、复印、打字及文字处理服务。2.检查文员的工作质量，发觉问题准时订正。3.处理客人投诉并准时向主管报告。总结阅历教训，不断提高服务质量。4.办理非住店客人的长话业务。5.办理客人的邮件业务，出售邮票。6.办理客人的旅游及交通服务和体育消遣票务。7.统计每日营业收入，制作表格,交主管签字后送财务部。8.保养商务中心的各种设备。 第2篇：保洁员领班总结篇一：领班工作总结 领班工作总结 领班工作总结 （一） 回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与关怀下，严格要求自己，依据酒店的要求，较好地

2、完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常管理工作 二、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力气等还有确定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了确定的进步，在管理力气，协调力气及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 四、下半年的工作方案 1、乐观认真协作主管，搞好楼层的日常管理工作。 2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3、

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。 5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生。 6、加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成果，为部门制造更大的价值。 领班工作总结 （二） 大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保洁工作的副主管。今日 ，公司召开xx年度保洁工作总结表彰大会，借此机会 ，向各位领导汇报一下，我在xx年一年的工作状况，对于在工作中发觉的问题和不足，请各位领导加

4、以批判和指正。 xx年是不平凡 的一年，第29届奥运会在北京顺当召开，使我们感到无比的光荣和傲慢。作为保洁员，我们担负着xxx镇各村的环境 净化工作，深知自己 的责任重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格依据公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。 我本人是xx镇xx村人，自xx年5月至xx年8月担当村保洁小组组长以来，我团结 同事，对工作认真负责，听从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格依据公司领导的工作支配，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副

5、主管，支配分管xxx镇东片13个村及镇府前大路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化 ，责任随之加重，在公司领导的鼓舞下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力做到如下几点： 一、努力向老领导请教工作阅历，认真学习公司的各项规章制度，把握了解各村的环境卫生状况，发觉问题准时整改并向上级汇报。 二、与组长及组员准时沟通，了解保洁员的心理和工作状况。 三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣扬公司制定的各项规章制度，平安生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境漂亮做出应有的贡献。 在公司领导的正确带领

6、和大力支持关怀下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作乐观性提高了，责任意识和平安意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作，我特地购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解 我的工作，会在背后有些小谈论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃 ，但是我坚持 住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工

7、作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。 感谢大家！ 领班工作总结 （三） 时间荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有兴奋，也有过失落。武商为我们每个员工供应了呈现自己的平台，在这里我不但学到了很多专业学问、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从支配，疼惜员工，善待同事。 人只有不断的总结过去，才会有新的进展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的机会，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗

8、透各自成功的阅历和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的预备和规划。 在武商这个平台我始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。 作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。 员工制度管理：顾名思义就是依据公司的制度、员工手册来执行

9、管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有法规不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。 销量目标管理：就是依据实际状况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热忱，并调动员工的乐观性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。 由于自身的

10、素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，观看违规乱纪装作没有观看，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场谈天烤火，和同事闲聊。思想不对头， 管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，

11、才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。 只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。 以上只是本人比较肤浅的一些 熟识，希望在工作中领导们你能够准时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力 所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作确定会越来越努力的，尽量不会消逝任何的差错，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，确定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ! xx年努力打开一个工作新局面。 篇二：如何做好保洁领班工作 如何做好保洁领班工作 保洁领班岗位是一个特殊一般的工作岗位，

12、在很多人眼里这个工作岗位的工作很简洁干，但是如何才能干好，如何才能体现出领班的作用呢？我觉得要想干好这项工作首先要对它有一个正确的熟识。 首先，领班是最基层的管理者与监督者。 正所谓是兵头将尾，无论是什么样的工作任务，最终都要由领班落实与检查，这就要求领班在接受上级领导支配工作任务时要细心，有不明白的地方要问清楚，不要盲目自信的瞎理解，不要把问题带到下面的工作中去。在布置工作时，要针对不同员工的特点来布置，充分发挥每一位员工的特长和潜力，以便于更好的完成工作任务。工作任务布置下去后还应当准时的检查监督工作的完成状况，对员工赐予必要的关怀和指导。工作中假如消逝新的问题应准时向主管汇报请示，不要自

13、作主见、擅自处理，以免在工作中消逝更多的错误。 其次，领班还是上级主管与员工沟通的桥梁。 领班不但要准时精确的把领导交办的工作任务传达给员工，还应当经常把员工的状况反映给主管。由于领班与员工接触最多，对员工的各种状况了解的比较详细，准时把这些状况反映给主管有利于主管把握员工的思想动态，准时调整管理策略，把一些不利于工作的问题毁灭在萌芽状态。通过不断的沟通，还可以增加管理的透亮度，消退一些不必要的误会，消退不利于团结的各种因素，使大家团结一心，共同努力，更好的完成本职工作。 作为一名保洁领班，应当做到头脑灵敏、反应机敏。在工作上，要娴熟把握各个工作岗位的工作内容和特点；生疏工作区域内的设备设施的

14、基本状况；生疏各种突发大事的处理规程和应急预案；做到遇事不慌、头脑糊涂、处理坚决。在管理上一方面要严格依据中心的各项规章制度管理，带动员工去工作，另一方面也应当实行人性化管理。由于保洁工作的特殊性，有的工作岗位的工作环境比较艰苦，这就要求我们领班人员在工作过程中要随时观看员工的状况，准时关怀他们、疼惜他们，在工作上和生活中给他们供应更多的关怀，使他们感觉就像生活在一个大家庭里面，从而把全部精力投入到工作当中去，把本职工作做得更好。 另外，对员工的培训也是一项很重要的工作。保洁工作状况多变，各种事情随时都有可能发生，通过各种专业或非专业的培训，可以使员工学习到更多的学问，提高员工的自身素养，提高

15、员工的工作力气，使员工可以应对工作中不断消逝的新状况、新问题，使员工尽可能地成为一专多能的人，从而更有利于工作的开展。 总而言之，要想做好领班工作，除了要有正确的熟识以外，在工作中还要仔细认真，要勤看、勤听、勤转、勤想，要有责任心，同时在工作中还要不断学习，不断丰富自己的工作阅历，不断提高自己的工作力气，通过不懈的努力把领班工作做得更好。 篇三：保洁员领班 篇四：2011保洁主管工作总结 2011年工作心得及2012年工作方案 我自2011年8月份进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁主管工作，像聘请人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通关系等很多管理工

16、作几乎是从零开头学起。在公司领导的细心指导和大力关怀领导下，依据我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，顺当的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的半年做以简要心得总结。总结阅历和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。 第 一、经过半年的学习和实践，对保洁工作有以下几点心得 一、因地制宜，分清工作重点：依据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层的基本状况，把握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；玻璃必需清洁到位，做到窗明几净；地面光滑、无

17、尘、无脚印；墙面无污渍。 二、严格遵守公司的各项规章制度：要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法可依，违法必究。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差的进行批判，对屡教不改者限期辞职。在礼节礼貌管理方面，依据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，随时发觉问题随时解决。 三、公司是一个整体，要全力协作公司其他部门工作：要乐观协作修理人员，发觉跑冒滴漏现象准时上报公司及修理人员，以便准时处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。保洁部需要加派人手的时候，都乐观协作，听从管理。 四、能用自己的亲和

18、力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作乐观性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，做到生活上多关怀她们，有困难准时关怀她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。 五、留意搞好与甲方的关系：搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于 1 我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的看法，增进感情。对于提出的问题，准时整改，并请甲方检查。 六、抓好节能降耗工作，在每月报领保洁用品时，按方案请领，从不多领，为公司节约开支。 第 二、存在的问题 一、专业清洁学问和操作技能把握不够全面。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的学问面为日后

19、工作的顺当开放铺好路。 二、管理力气还要不断的提高，由于管理阅历不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。 三、节能减材方面做的不够，依据各辖区的实际状况，逐步规范保洁清洁用品的申领管理，做到细心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要留意节约责任区的水电，准时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。 第 三、2012年工作方案 一、自身要努力学习专业学问技能，不断提高管理力气。 二、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发觉问题，解决问题。 三、节能减材方面，严格审批物料领取，杜绝铺张，为公司节约成本，提高效

20、益。 四、正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，为工作制造一个良好的环境。 半年的工作给我留下了很多宝贵的阅历，也是我成长道路上的一笔财宝，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的阅历教训，发扬成果，克服缺点，在总公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。 总结人： 刘利利 2012年1月13日 2 篇五：专业保洁领班岗位职责 专业保洁领班岗位职责： 1负责管理专业保洁工作。 2高质量的完成保洁方案并达到标准要求。 3负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。把握专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备的保养工作。 4在保证质量的基础上合理把握清洁剂

21、的使用量，避开铺张。 5在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。 6把握专业保洁员严格依据清洁程序工作。 7负责工作平安，杜绝事故发生。 8严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理看法，并避开再次发生。 9乐观学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。 10同上级保持紧密沟通，乐观提出合理化建议。 11准时报告现场发生的一切特殊状况。 12现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。 13对所管保洁员进行公正评估，向上级有用人才。 14完成上级交办的一切其他工作。保洁员的岗位职责： 1遵守公司各项规章制度。 2听从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。

22、3保持所管辖区域的清洁达到标准。 4保持工具及工具间干净洁净。 5正确使用清洁剂及清洁工具设备。 第3篇：领班培训总结篇一：酒店领班培训心得体会 酒店领班培训心得体会 两天的培训是公司给我们供应学习的机会，能够拥有这样的经受无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，特殊感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我熟识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得： 一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。 以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完善的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受

23、你所要表达的意思，那才算是成功的。 二、如何正确运用批判和赞美的技巧。 有人说过赞美如阳光、批判如雨露，二者缺一不行，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批判，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批判也由赞美开头的，给人以道理和原则让对方产生信任与信念。 三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢担当责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经受过坎坷道路的。它拥有强大的分散力，会制造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心

24、，带动店铺乃至整个公司的前进进展。一个团队失去分散力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何分散团队的力气就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。 最终，我会将这次培训所学的学问运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，关心店长带领我们的团队做出佳绩。 两天的培训是公司给我们供应学习的机会，能够拥有这样的经受无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，特殊感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我熟识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得： 一、沟通技巧的重要性和

25、如何有效的沟通方法。以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完善的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。 二、如何正确运用批判和赞美的技巧。 有人说过赞美如阳光、批判如雨露，二者缺一不行，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批判，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批判也由赞美开头的，给人以道理和原则让对方产生信任与信念。 三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢担当责任的人组成

26、的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经受过坎坷道路的。它拥有强大的分散力，会制造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进进展。一个团队失去分散力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何分散团队的力气就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。 最终，我会将这次培训所学的学问运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，关心店长带领我们的团队做出佳绩。 领班工作总结 关于2015年领班工作总结大全 篇一：2015年收银领班工作总结 2015年很快过去了，在这一年里我

27、严格要求自己，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结： 一、听从管理，虚心学习 做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理支配下，努力完成所交代的业务，认真学习业务学问，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止确定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律牢记在心，虚心接受领导对自己的批判和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。 二、留意细节，服务第一 我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最终一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人

28、之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明白自己的力气，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免消逝差错，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。 三、敬重自己的工作，敬重每一个人 作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必需具备一颗乐观、热忱、主动、周到急躁的心态去服务每一位顾客，在工作中间或会遇到很多不快乐的事，但是我们都必需克服，不能在工作中带有负面的心情，由于这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会

29、遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们供应不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，供应无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。 四、明确目标，正确把握 面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要娴熟的把握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。 五、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2015已经到来

30、了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵看法。 篇二：2015年餐饮领班工作总结 敬重的酒店领导，您好， 我是大厅领班赵楠，转瞬间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份依据酒店领导的工作支配，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2011年度工作状况作总结汇报，并就2015年的工作展望作简要概述。 一、在服务方面： 1、大厅共计十五个台位，分为 一、 二、 三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天支配上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。 1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人

31、要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发觉仪容仪表问题立刻指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。 3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。 5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作支配的同时查看服务员的服

32、务状况，增加巡台的次数，准时补台，遇到比较重要的客人，我也会关心服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，准时的送果盘。 6、我认为领班的工作是每天都应当与员工生活在一起，多沟通沟通，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观看员工的精神面貌、心理动态、准时的关怀员工。对犯错误的员工依据酒店制度做出相应的惩处，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，赐予精神和物质的表扬，让其不断进步。想方法让大家的工作热忱都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了担当责任，独立思考问题，把握了正确的处理客诉的方协，学会协调和支配员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的熬炼。 二、在卫生

33、方面： 1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅消逝了很多问题，我也深刻的熟识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周方案卫生跟月方案卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的准时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。 2、节能减耗方面，我们始终强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。 三、我工作中存在一些问题： 1、简洁将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以

34、后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉问题的存在。 4、班前例会互动环节不多，削减了生气和活力 5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。 7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后确定严加防范，以免出错。 四、2016年的展望，我的方案是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高客人的满意度。 3、加强教育培训，强

35、化员工的素养。 4、提高服务效率，做好日常卫生。 5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，共享服务阅历，激发思想，削减客人投诉的几率。 6、听从主管、经理的工作支配，并认真做好各项工作，准时汇报。 7、留意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发觉不足之处准时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 篇三：2015年酒店领班工作总结 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2015年度工作状况作总结汇报，并就2015年的工作预备作简要

36、概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。 5

37、、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立即清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会消逝客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操

38、方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 2、留意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加

39、规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟识和理解，在日常服务意识上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、2015年工作方案 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创

40、新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强成本把握，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩处制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安管

41、理。 5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。篇三：领班培训资料 培训领班资料 领班是个多元角色，是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是 制度有力执行者、是模范、是客诉解决人。 一、领班应具备的力气 1.具有真才实干：下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领班要做的更好。生疏本职工作的岗位要求，有较强的操作力气。 2.做到公正公正公开的透亮化管理；任何小团体，私人关系的好恶而造成的偏袒都会引起员工的不满，导致管理者信任度降低。 3.要擅长沟通协调，重视沟通的重要性：要知道沟通不是单向的，在阐述自己的观点的同时，也应当倾听他人的想法。意识到与下属谈话的态度比说话的内容更

42、重要。养成多倾听下属看法的好习惯，重视语言的沟通技巧。 4.要敢于担当责任，不掩饰自己的错误：作为一个管理者要对自己的一言一行负责任。这样的管理者在员工眼中是特殊具有人格魅力的，也是有号召力的，在领导眼中是务实、有责任感、有士气的表现。 5.能正确贯彻上级的意图，对上级布置的工作能认真落实；上级所布置的工作通常不太会有细节方面的支配，但会有一个明确的结果， 怎样完善的达到这个结果，对领班是一种考验， 也是呈现自己工作力气的一个指标。 6.坦诚相待，要有大腹能容海纳百川的姿态；能听取不同的看法，不论看法相同或相反，特别对能敢于向你提出不同看法的员工，不能置之不理，甚至排斥和打击报复，这样的管理人

43、员只会让员工看不起，从而抵触。要努力学习新学问，提高自身素养。 7.培训力气；除做好自身工作外，还要针对员工工作中存在的不足，以及工作需要做好培训。现场培训：在工作过程中，对行为不规范或操作不正确的员工进行现场指导，指出错误、正确示范讲解、提问确定员工已经了解。例会培训：总结工作中存在的问题、分析缘由、提出改进方案、与员工争辩、确定执行。 8.分析推断力气；对于工作中的问题及员工的工作表现，依据事实做出客观的分析推断，有自己的思想和推断力气，不能人云亦云，更不能传播小道消息。 9.组织力气；对于公司的活动能有效协作，人员支配有条不紊，能模拟可能消逝的问题，并预备好解决方案。 二、领班管理方面的

44、几点忌讳； 1.偏袒；对与自己关系好的员工管理松散，对该员工的错误视而不见听而不闻，对于别的员工又是另一种态度，这种管理明显缺少原则性，公私不分，工作注定得不到上级和员工的认可。 2.不留意倾听；沟通过程中急着阐述自己的想法、观点，经常打断别人的谈话，让人觉得你不敬重他的想法，由此产生抵触心情，这样的沟通效果要大打折扣，事倍功半。 3.不懂运用职权；看到有问题的地方自己处理，而不是对责任人指出问题，示范如何解决此类问题并要求以后不要犯同样错误。这样的领班首先是没有摆正自己的位置，亲力亲为的话，那还要别人做什么呢？时间一长员工会认为自己少做或做错都没关系，反正领班会做，做错了也没人管。 还有领班

45、要学会运用奖与罚这个杠杆，来调动员工的工作乐观性。没有奖罚、只奖不罚、只罚不奖这几类状况对于员工的乐观性都会有很大影响。 4.独裁；支配任务时以强硬的命令语气发布，让员工产生抵触心情，至于为什么要做，如何做员工不清楚，可想而知在这种状况下的工作效率与质量。 5.不善策划；做事缺乏统筹、方案、合理性，例如：叫女员工搬机器，而叫男员工拖地、扫地之类的工作支配。或是在支配员工任务后，在他还没完成的时候又布置任务给他，而别的员工却在休息。想到那就做到那，做事缺乏方案性，工作支配混乱。 三、基本管理技巧； 1.在工作中表现出优秀的一面，做到人无我有，人有我优。并通过培训员工树立自己的威信。 2.领班首先

46、要以身作则，不能消逝“只许州官放火不许百姓点灯”的状况消逝，否则将严峻影响领班的威信。 3.在不违反原则的状况下，多听员工的建议，合理支配工作岗位。 4.不吝啬表扬，建立一个良好的工作氛围，员工渴望被敬重，鼓舞和表扬比什么都有效。5.树立一个榜样，让员工有个仿照的对象，榜样的力气是无穷的。 6.明确要求和目标，不要让员工带着疑问工作。 7.先表扬后批判，讲究语言的技巧，使沟通更有效率。8.对于接受力气较差的员工，必要时赐予关怀支持，多提示、要求、鼓舞。 9.擅长给下属铺路，对于要求上进的员工赐予关怀，告知他要如何做才能达到目标。10.将工作中的问题在例会上与员工争辩，让员工参与管理，树立员工的

47、仆人翁精神。 四、组织例会； 1.检查精神面貌、仪容仪表，确保会议的严峻性。2.做工作小结（技巧，表扬与批判，树立威信）。表扬应点名，屡教不改者要当众提出批判警告。 3.抓住机会，依据工作中消逝的问题进行培训，每次例会都是培训的最好时机。 4.支配当天的工作任务，落实到人，对责任人提问和回答员工的疑问，确定员工了解任务内容，并提示员工在完成工作时要留意的事项。避开员工带着疑问工作。 5.听取员工看法和建议，解答员工的疑问。 五、会议的来源及对领班的要求；1上级部门例会记录。 2领班参与会议要全神贯注，确保接收的信息精确。 3通过巡场发觉工作中的不足，准时记录。 4下班前整理好会议内容。 5除了按上级指示培训内容外，还要依据总结确定本班的培训内容。6通过前一天的小结，确定其次天的工作方案。 六、巡场方法与留意事项；留意事项 1首先必需了解公司的规章制度，各岗位流程。 2养成将观看的事物与相关制度、流程、规定相对比