前台实习报告15篇.docx

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1、前台实习报告15篇前台实习报告1 一、旅行社状况简介： xx国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准，在地方工商行政管理局注册登记、具有独立法人资格的股份制企业。公司是浙江省旅游局直属的国际专业旅游机构，注册资金200万。公司拥有30余名朝气蓬勃、布满活力、训练有素、爱岗敬业的旅游管理及专业导游人员。另有兼职导游20余名，90%的员工具有大专以上学历，既有从事旅游工作十余年的阅历丰富的老员工,也有近两年从旅游专业学校毕业的朝气蓬勃的年轻一代，具有猛烈的企业责任感和敬业精神是我们“走之旅”的高傲。公司自成立以来始终以良好的品牌形象、高质量的接待水平、热忱周到的服务、合理的价格及独具魅力的企业文化深得

2、各界伴侣的信任和支持。 “xx”是公司正着力打造的企业旅游品牌。目前，为努力做实做强“xx”这一品牌，公司提出了“欢快xx，真情伴您行”这一口号，并坚持以游客为中心，以“高质量的服务、高素养的员工、高水平的旅游”为工作方针，全心为国内外旅游者供应高品质的专业服务。目前，“xx”这一品牌已在各业务单位中赢得了良好的声誉。 xx国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高

3、产品和服务质量的同时，留意开拓新、奇、特旅游产品。成功设立了湖南长沙张家界、海南三亚海口、云南昆明大理、广西北海桂林、广东深圳珠海、福建厦门武夷、大连青岛北京、甘肃兰州敦煌、黑龙江哈（哈尔滨）绥（绥芬河）黑（黑河）、xxxx丝绸之路、山西内蒙全线，浙江省首家伊朗中东线商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力,取得了很优异的成果。 二、实习概况： 由于大三课程实习，让我有了和xx国旅结缘的机会。当时有很多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是xx国际旅行社。最终我也特殊幸运可以到xx实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着感动的心情

4、来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。我被支配到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我支配了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。 和全部实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务到处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难

5、和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的预备。 三、实习中的见解： 两个月的实习时间不长，但对xx国旅，自己多多少少也有些熟识，由于时间缘由，还没有深化发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的熟识简洁的分析下。优势： 1、应用综合的营销络，客源充分。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户xx国旅在线，涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。信息准时更新，让游客随时把握旅游动态和获得全面的旅游信息。 2、留意人才培育，员工素养高。在人才培育方面，xx国旅留意和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校供应实

6、习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。xx国旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校同学，高素养的员工缔造高品质的服务。 3、留意客人的售后评价和售后服务。xx国旅的工作人员很重视客户的满意程度，每个团回来的客户满意程度调查表都会认真收集。并乐观对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满意的和不足的地方，虚心听取客户的看法。 不足： 1、各部门之间协作度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，好像只为自己的事情忙绿，缺乏团队合作精神。每个人的职责分工不明确，消逝问题时简洁发生推卸责任的现象。

7、2、实习生待遇低，培育不系统。对于公司全部的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是留意让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。对新人的培育上做不到因材施教，在岗位的支配上也略有不科学，没有依据新人的特长和爱好进行支配。 四、实习体会： 不知不觉，两个月的时间已经过去了，经受的点点滴滴还历历在目。欢快的不快的都成了我宝贵的经受。生活上，工作上熟识很多人，经受了很多事，见证了不同人的不同作风，很多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在

8、为自己的将来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个一般的人。厚积薄发，慢慢积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光辉。你所做的一切，领导也都看在眼里。通过不断的和社会接触，已没有了当时的愤青，虽然为人处事还是不够圆滑，但是相比于同学时候的我，已经进步很多了，社会这所高校，教会我很多。 始终以来都觉得在外，平安就好，工作，欢乐就好。或许工资没有很高，但是和谐的工作氛围，每天欢乐才是最重要的。不要好高骛远，踏踏实实做好工作上的

9、每一步，以正确乐观的心态面对生活工作上的每一次考验，慢慢沉淀，做更好的自己。记住每一次的经受，都是一笔宝贵的财宝，好好珍惜。 前台实习报告2 一、实习单位简介 名字：东莞丽池海悦酒店有限公司 企业性质：私营、民营台资企业 经营范围：它是一家四星级酒店，集会议、餐饮、消遣、住宿为一体的服务式酒店。 经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务水平比较高，因此保持着确定的营业额。 海悦花园酒店是一家台资的连锁私营企业，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在广东省内的东莞是厚街镇的海悦花园酒店。这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。厚街海悦花园酒店坐落在厚街的镇中心，107

10、国道旁边，交通便利，商业繁华，是集会议、餐饮、消遣、住宿等多功能为一体的服务式酒店。酒店的服务水平比较高，得到众多客人的认可，因此酒店的生意始终都很稳定。海悦酒店主要的客源是商务客，尤其是港台和外国客人为主，依据自身的条件，争取一份前台接待的工作。 二、实习主要内容 在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平常的日常事务。 1.听从接待处经理、主任之工作支配。 2.特殊特殊事情必需向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 5.接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务的

11、必要的关心。 6.供应查询服务，但切记不要任凭将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.留意酒店内的各种宣扬活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参加接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和责任感。 11.帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等 12.行政酒廊的日常服务工作 三、实习体会 通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手力气不足等等。我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我信任我做到这一点。回顾实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使

12、我受益匪浅。 大家都说，高校就是一个象牙塔，而高校生就是象牙塔里的宝宝，丝毫没有受过考验。的确，学校与职场、学习与工作、同学与员工之间存在着巨大的差异。在同学与员工的角色的转换的过程中，我的观点、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整。所以，不要经常埋怨公司的实习制度对于实习生的不公正及残酷，有时候还得在自己手机身上找找问题。而作为学校，为同学供应了一个实习机会，有了实习阅历，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成同学向职业人士的转换。 在实习初期，刚刚来到一个生疏的环境，快速融入到其中是至关重要。性格活泼开朗的我，在老前辈的关怀和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都

13、很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保留的将他们的阅历授予我。很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很快地上手，虽然平常还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都基本上把握。酒店是以港台和外国客人为主，因此外语是一项尤其重要的技能，因此对于我这种高校的实习生是有好处的。在学校参加了学院的英语社团，英语有了长时间的熬炼，最终在实习上有了用处，在平常的服务中很好的用上外语，很好的服务客人。后来的工作中多次得到客人的表扬。其实刚开头的时候我不是特别敢讲，相反的老员工虽然发音不标准却可以流利的跟客人沟通，当时自卑感涌上心头，想着我竟然连一个没读过高校的员工都不如。之后

14、便厚着脸皮大胆开口跟客人讲，结果越来越自信，工作起来越是顺心。语言上算是过了关，但是实际操作上还是有点差别的.。了解到自己的水平跟专业人士还有很多差距，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业学问巩固，将以前没有学过的专业学问学好。这样就可以取长补短。在酒店实习期间我觉得最大的收获就是酒店方面的学问转化为自身的一种力气和酒店以外的其他学问，比如酒店前厅部各个部门的职能分工、酒店服务员的服务意识。这当然多亏了领导的悉心教育和同事的急躁指导下我基本上生疏了前台的各种流程，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我这种还没有走出校门的同学。我是一个比较开朗的人，擅

15、长与人沟通，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从同学到职员的转变。我谨记11酒店管理的精神，把他运用到实际工作中，这才让我明白原来融入社会也不是很困难的。 如何运用学问和对学问的学习，“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，敢于承认错误，同时更重要的是接受别人的批判和建议，这是很必要的。当然，我们可以坚持我们自己的看法，但是也得思考别人的看法，假如别人的方法更好，未尝不行尝试地用别人的方法学习。另外，在实习的过程中也要擅长观看别人，从中学习到更多的东西。 在前台，由于内部编制改革的缘由，商务中心合并到前台，因此有关商务中心的很多业务也要接触，我学

16、会了使用办公自动化设备，如传真机、打印机等。有时候给客人订机票，也需要很谨慎的，假如把客人的信息弄错就会很严峻，耽搁客人的生意就不好。为了防止消逝错误，我们员工每次都要doublecheck,这是对客人的负责，更是对自己工作的负责。商务中心的合并让我的学问面拓宽，办公室的业务多少也把握了一点。 这次的酒店实习经受对我来说是很重要的，也很难忘。它不仅让我学到东西，还教会了我很多为人处事的道理，让我成长了不少。 前台实习报告3 一、实习的基本状况 实习时间：xx月xx日至xx月xx日 实习地点：x市x路与x路交界处，x广场A座603室 实习单位和部门：x市x有限公司 理论指导：用你所学，得以尽用!

17、 二、实习内容及过程 1、主要了解公司的背景、具体产品、进展的方向及其前景等等。另外，尝试在老板有空的时候与他多沟通，多听，从中也学到了不少东西。开展工作，由于几天之后我基本生疏产品了，主要还是关怀公司操作他们的“诚信通”会员账号，刚开头做得不是很快，但最终能够完成每天的任务; 2、公司每参加一个珠宝展，就撰写一篇介绍珠宝展动态并介绍自己公司的xx; 3、关怀公司装修好其在淘宝的商铺，由于公司里面的人包括老板，对计算机都不是很了解，所以这些事情就由我自己担当了，帮公司设计了： 4、LOGO(使用PS及CDR等工具) 5、宣扬语：绝色珍宝饰佳人，佳人绝色倾国城! 6、BANNER广告等等; 7、

18、进行图片处理，让图片更加美观，当然，也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简洁的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好; 8、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球; 9、关怀公司将商铺里面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工作负担，也便利客户扫瞄，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，由于网上商铺如何直接的呈现了

19、公司形象; 10、关怀公司将其商铺进行推广，主要是：将商铺地址添加到各搜寻引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜寻引擎竞价排名;请求互换链接，跟其他的公司商铺进行互换链接;在公司的博客中，发表相关的xx，比如产品的学问、珍宝保养购买的留意事项等专业性的xx，并在xx里面附带自己公司的产品及商铺的链接;定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、商铺网址等;在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广之后，商铺的点击增加了不少，客户的询问量也越来越多; 11、通过旺旺与客户进行沟通，准时处理客户的反馈看法和信息，一般都是向客户

20、做一些相关的介绍而已，当然，假如客户有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，这时，由于自己的阅历不足，所以刚开头还是要请教一下老板，力图让客户更深的了解我们的产品，其实重要的是要让客户觉得我们的产品特殊精彩，价格也合理。到了后来，慢慢的可以自己独立向客户介绍产品了，即使有时应付不是很准时，但是自己觉得进步了，还是觉得满意; 12、利用工作的空余时间，就多逛逛珠宝行业的，增加自己的学问，也经常看一些网络营销的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺当。 三、实习感受 (1)成果与收获 通过这段时间的实习，让自己熟识社会，接触熟识网络

21、销售的具体工作，拓宽了自己的学问面，培育和熬炼了自己所学的基础理论，基本技能和专业学问，增加了独立分析和解决实际问题的力气，把理论和实践有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础： 1.通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深化地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，生疏了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性熟识; 2、将自己平常阅读收集的美文美句运用到写作中，使自己的写作能有有所提高; 3、通过在校期间对课程学习的基础上把握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论学问; 4.通过毕业实习，培育了自己观看问题

22、、分析问题和解决问题的力气，为今后较顺当地走上工作岗位打下确定的基础; 5.通过毕业实习，培育了自己理论和实践相结合的力气，培育实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念; 6、通过分析工作中的基本问题，把握基本的营销推广方法; 7、通过从一些网络营销案例中吸取阅历，把握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做预备。 (2)问题与不足 在这次的实习工作中，我慢慢的发觉了自己的不足点： 1、在学校学习后没能准时巩固基础学问，导致工作要用到的学问有所生疏，例如办公软件中简洁的EXCEL软件，由于在学校很少用，所以在工作中险些没能依据要求完成任务; 2、学习速

23、度不够快，对我所做的行业还是了解甚少，导致了客户在询问我珍宝、首饰配件产品信息时，我都是在同事关怀下才能完成的; 3、在一些技术方面，还有待加强。PS运用得不够娴熟，在处理网页图片时做不出想要的效果。要重新换个风格的时候，构思到位了，技术却没有跟得上; 4、自身阅读不够，词汇量太少，予至于在写作中感觉很吃力，往往找不到漂亮的词汇来描述产品，写不出好的xx; 5、马虎和浮躁，月末盘点仓库原来就是件繁琐的工作，需要更多的急躁去克服。在实习期间，我曾觉得月末成天面对那些枯燥无味的数字跟报表而心生郁闷，厌倦，以致于盘点时总是漏盘或错盘. 四、对策与建议 依据我自己的不足点，我对自己今后提出了这些建议：

24、 1、今后对于新学习到的学问，过后都要准时的巩固。不由于自己一时的学到就以为是永久的学到了，要准时的巩固基础的学问和技术; 2、提高学习速度，当然也不能一味的只求速度，不求质量。多花点心思用心去记新学问，多动脑子; 3、对于技术这些，一方面要靠自己自学一方面也要对过去已把握的多加操作，熟能生巧; 4、提高阅读量，尽量用空闲时间多多阅读一些书，提高自身疗养的同时也增加了自己的内涵，遇到漂亮的句子都摘写下来，多多积累词汇; 5、对于一些烦躁的工作，要学会静下心来慢慢的解决，中途累了就停下来休息一会跟同事聊谈天缓解下压力。这类工作要学会制定一个方案，然后依据方案一步一步的实施，哪一步有问题就先解决，

25、这样工作才能有序不紊轻松的进行下去。 五、结束语 不管是生活、工作还是学习，都会有许多挫折，通过这几个月的实习我学会了以转变心态的方法来接受新事物和困难;我还懂得了不要由于自己而影响到别人，尤其在工作中，你给别人一个微笑，或许别人会给你一声大笑;我还明白自己在学校里学习到的学问有时候会很难应用在实践中，老师教给我们很多方法，我们要学会以变通的思想与实际结合起来;我知道了每个人都要有责任感，对于自己的工作确定要做好;最重要的是我实现了我的目标成长了。 前台实习报告4 (一)酒店前台接待 1、早班工作流程 化妆，签到了解住宿状况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)接待

26、来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的服务， 前台接待实习报告。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理支配房间)协作收银向询问客人是否续住，关注客人消费状况，保证房间帐户有足够押金，关怀客人办理续房手续接待来宾(以退房为主)工作午餐检查、更新居态，确保房态精确，接待来宾(重点催收房费)做交接班预备。 2、中班工作流程 交接班，清点账目，了解白天住宿状况以及预订状况，把握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待来宾(重点催收房费)工作晚餐关心前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新居态，确保房态精确，整理预订接待来宾(办

27、理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理支配房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班预备。 3、夜班工作流程 交接班，清点账目，了解白天住宿状况，把握押金余额不足的房间接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理支配房间)跟进上班未进事宜检查、更新居态，确保房态精确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表

28、对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并准时与楼层沟通检查、更新居态，确保房态正确，并做好交接班预备。 (二)酒店餐饮服务 1、迎宾、问候客人：当一切预备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。 2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但确定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。 3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托

29、，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!” 4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前确定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的留意，否则客人不当心会遇到茶壶造成烫伤。 5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于仆人。向客人主动推举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。 询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早

30、已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向仆人询问是否可以通知厨房开头做菜，如有VVVIP，同时要问仆人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数预备。同样要向仆人推举各种酒水及饮品。 6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。 7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，依据客人的意思分先后挨次斟倒。如客人没有要求，则依据先女士儿童、主宾、后仆人的挨次顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。 8、上菜服务(分餐)：上菜时，要

31、在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向仆人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个呈现，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用!” 前台实习报告5 一、旅行社状况简介： 国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准，在地方工商行政管理局注册登记、具有独立法人资格的股份制企业。公司是浙江省旅游局直属的国际专业旅游机构，注册资金200万。公司拥有30余名朝气蓬勃、布满活力、训练有素、爱岗敬业的旅游管理及专业导游人员。另有兼职导游20余名，90%的员

32、工具有大专以上学历，既有从事旅游工作十余年的阅历丰富的老员工,也有近两年从旅游专业学校毕业的朝气蓬勃的年轻一代，具有猛烈的企业责任感和敬业精神是我们“走之旅”的高傲。公司自成立以来始终以良好的品牌形象、高质量的接待水平、热忱周到的服务、合理的价格及独具魅力的企业文化深得各界伴侣的信任和支持。 “”是公司正着力打造的企业旅游品牌。目前，为努力做实做强“”这一品牌，公司提出了“欢快，真情伴您行”这一口号，并坚持以游客为中心，以“高质量的服务、高素养的员工、高水平的旅游”为工作方针，全心为国内外旅游者供应高品质的专业服务。目前，“”这一品牌已在各业务单位中赢得了良好的声誉。 国际旅行社有限公司专业接

33、待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，留意开拓新、奇、特旅游产品。成功设立了湖南长沙张家界、海南三亚海口、云南昆明大理、广西北海桂林、广东深圳珠海、福建厦门武夷、大连青岛北京、甘肃兰州敦煌、黑龙江哈（哈尔滨）绥（绥芬河）黑（黑河）、新疆丝绸之路、山西内蒙全线，浙江省首家伊朗中东线商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力,取得了很优异的成果。

34、二、实习概况： 由于大三课程实习，让我有了和国旅结缘的机会。当时有很多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是国际旅行社。最终我也特殊幸运可以到实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着感动的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。我被支配到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我支配了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。 和全部实习生一样

35、，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务到处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的预备。 三、实习中的见解： 两个月的实习时间不长，但对国旅，自己多多少少也有些熟识，由于时间缘由，还没有深化发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的熟识简洁的分析下。 优势： 1、应用综合的营销网络，客源充分。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户网

36、站国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息准时更新，让游客随时把握旅游动态和获得全面的旅游信息。 2、留意人才培育，员工素养高。在人才培育方面，国旅留意和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校供应实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。国旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校同学，高素养的员工缔造高品质的服务。 3、留意客人的售后评价和售后服务。国旅的工作人员很重视客户的满意程度，每个团回来的客户满意程度调查表都会认真收集。并乐观对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满意的和不足的地方，虚心听取客户的看法。

37、不足： 1、各部门之间协作度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，好像只为自己的事情忙绿，缺乏团队合作精神。每个人的职责分工不明确，消逝问题时简洁发生推卸责任的现象。2、实习生待遇低，培育不系统。对于公司全部的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是留意让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。对新人的培育上做不到因材施教，在岗位的支配上也略有不科学，没有依据新人的特长和爱好进行支配。 四、

38、实习体会： 不知不觉，两个月的时间已经过去了，经受的.点点滴滴还历历在目。欢快的不快的都成了我宝贵的经受。生活上，工作上熟识很多人，经受了很多事，见证了不同人的不同作风，很多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的将来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个一般的人。厚积薄发，慢慢积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光辉。你所做的一切，领导也都看在眼里。通过不断的和社会接触，已没有了当时的愤青，虽

39、然为人处事还是不够圆滑，但是相比于同学时候的我，已经进步很多了，社会这所高校，教会我很多。 始终以来都觉得在外，平安就好，工作，欢乐就好。或许工资没有很高，但是和谐的工作氛围，每天欢乐才是最重要的。不要好高骛远，踏踏实实做好工作上的每一步，以正确乐观的心态面对生活工作上的每一次考验，慢慢沉淀，做更好的自己。记住每一次的经受，都是一笔宝贵的财宝，好好珍惜。 前台实习报告6 虽然这次实习的实践特别地短暂，却让我有了不少的总结和反思。 一、实习单位 xx大酒店。 二、实习时间 20xx年x月20xx年xx月。 三、序言 最终等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候

40、可以说是急迫地期盼着这一天的到来，由于大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢快的事情。 综合自己的总体方案，去我准备选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是xx市的一家五酒店xx大酒店，名字对于xx市民甚至是整个xx都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理xx先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来xx酒店建于19xx年，是一家“xx”的饭店由一座xx的xx饭店和一座xx的xx酒店组成的。xx总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望他们所说的和他们所做的是全都

41、的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开头盘算起我能在这个饭店学到什么吗？ 那么这座酒店毕竟怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。 四、内容 第一部分：中餐部 xx的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括xx、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心愿。 我们组的4个人首先被分到了中

42、餐厅“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开头工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想预备才是啊！ 中餐厅的工作的确如前人所说“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的.一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时预备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必需做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不行理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得

43、加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反劳动法，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，由于人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开头工作的那三天的确令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严峻*，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。 另一件令我感到尴尬的事是xx的服务员制服真是简洁得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们干脆让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身装扮使得我这个服务员和客人几乎没有区分，以至

44、于有一次我正预备为一个会议供应服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，由于他们能站在员工自己角度来看问题，由于他们

45、叙述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素养之一！ 中餐厅的日子就这样一每天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有猛烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我特殊赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一

46、个服务员真正的素养的体现。 其次部分：西餐部 xx的西餐厅名字叫做“花园餐厅garderestaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过假如能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。 西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，由于西餐厅的工作实在是太轻松啦！你几乎什么都不用干，即使干也是最简洁的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开头*起来了。有些时候，餐厅的服务员比客人还多，大家一齐看着客人用餐，让客人感到特殊别扭。因此，建议西餐厅的管理人员能够灵敏地支配一下，譬如让员工轮番休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲乏，还能制造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢？ 西餐的服务与中餐的服务大相庭径，这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好。可是