前台接待员岗位职责【优秀3篇】_1.docx

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1、前台接待员岗位职责【优秀3篇】在生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？这次一秘范文为您整理了3篇前台接待员岗位职责，在大家参考的同时，也可以分享一下一秘范文给您的好友哦。前台接待岗位职责 篇一 1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5、负责公司

2、文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12、完成领导交办的其他或临时工作。 物流公司前台接待岗位职责 篇二 一、 负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓

3、请稍候) 3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数) 4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电) 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、 办理客人入住流程 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据

4、客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 三、 办理客人离店手续 1、每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，如

5、果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(某先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗?)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮

6、嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS：1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租

7、或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、 整理当班营业额 1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。 3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。 4、剩余时间的营业额(房租

8、或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。 五、 电话转接听服务 1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李某，请问有什么可以帮到您的” A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名； B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电，否的话，告知来电人员：某某经理不在，或是在开会。 C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：某某电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，某某回来，再回电给您。 2、内线接听：您好！前台(总机)，请问有

9、什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。 3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是” 4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 六、 拔打电话注意事项 1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。 4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

10、5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。 6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求 1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。 2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。 4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。 5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。 6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式： A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心

11、不在焉。 B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。 7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。 8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。 PS：理性的看待客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。 一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房) 1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、

12、枕袋、浴巾、面巾)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布) 2、按顺序打扫房间卫生：续住房退房请勿打扰空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟。 B退房打扫不得超过45分钟。C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。D空房末房不得超过5分钟。 3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”。B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走). C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺).D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶).E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置).F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品). G吸尘(从里向处，注意边角). H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。 4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草；B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆。 前台接待岗位职责 篇三 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 以上就是一秘范文为大家整理的3篇前台接待员岗位职责，希望对您的写作有所帮助。8