银行话务员工作总结合集8篇.docx

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1、银行话务员工作总结合集8篇银行话务员工作总结1微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人 一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得 你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历， 在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春 天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无 法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心 的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练 到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可 以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情

2、绪， 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表 现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并 且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸 上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认 真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的 而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生 活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了 口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真 正体现了客户第一的

3、观念.在与客户打交道的过程中，真正 做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的 动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各 种金融产品，通过我的不懈努力，在“争一保二”活动中完 成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银 行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户 也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建 行更加细致周到的服务。银行话务员工作总结6岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行 不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领 导班子的步伐，详细内容请看下文银行话务员年度个人。一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思

4、想，把客户的事情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己 对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力, 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 XX年的工作中，为自己交了 一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动 手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中 能够做一

5、个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中 得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自 己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优 势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道 这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主 动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等 到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒 了 口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做 到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动 向，知晓

6、客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种 金融产品，通过我的不懈努力，在“争一保二”活动中完成 了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行 签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也 得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行 更加细致周到的服务。经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚 至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我 鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工 作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率, 虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认 为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让

7、我能在 以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这 段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的 印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生 产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间 无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果 我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方 法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几 天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设 法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工 作效率，减少工作所需时间。实际上勤于

8、思考在工作中是很 重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到 更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成 了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和 别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢 单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是 有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处 理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少 工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要 使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复 的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去， 通过使

9、用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每 个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。 在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法， 对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使 用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了 近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺 利地完成了任务。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身 是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此 次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天 内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说 什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境

10、不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语 的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一 个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一 个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流， 介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家 认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我 已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后 的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人 或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别 人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完 成任务，或是看

11、到别人有困难也不去帮助。思想汇报专题虽 然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的 不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作, 但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就 比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动 询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好 意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了 自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后 的工作中人家也更乐意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在 公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内 一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候

12、一个失 误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受 老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重 要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定 要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要 检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作 开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工 作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果， 但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工 作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要 对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的 业务技能也要熟练

13、掌握，这样你才算是一位合格的工作人 员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会 发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很 顺利地去应付。在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了一定 的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现自 己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基 础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之 前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资 本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。银行话务员工作总结7会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说，开展这次教育活动的目的是让你们清楚 地看

14、到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频 繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业。 这既是对我们的要求，更是对我们的关心。他说：“你们是 农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今 后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！认真整改、抓好落实1、增强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所 增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对x三海保鲜库、 农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新 知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑 汇票、贴

15、现、国际业务等相关知识进行了学习。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话 语鼓励着我们每一位客户经理。银行话务员工作总结8勤奋学习，与时俱进：记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习二作为电话银 行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。一、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增 强了工作中的原则性、系统性、预见

16、性和创造性；二、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将 业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和 建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学, 发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：效完成外呼任务。在进行每天的外XX,学会总结各地方 的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效 的外呼。例如在进行XX地区的个贷催收时，一般

17、在下午的 时间拨打接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行 预约回拨；再例如XX行的客户他们理解能力和反映能力偏 慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做 到数量、质量、效率三者结合；加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时 间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工 作；情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承 受的人，又怎么能笑得出来？曾经

18、有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了 工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一 番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲 出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然 那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？” 这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许 地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染 了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象 到了亲人家里。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为。播种 一种行为，收获一种习惯。播种一种习惯，收获一种品格。 播种一

19、种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的 服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝 不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行 为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种 思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业, 勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不 仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这 样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场 等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它 却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它 转瞬即逝却往往留下永久的回

20、忆/富者虽富却无人肯抛弃/ 穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳 者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你 应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任 何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生 活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没 有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的 猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接 待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日 子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。银行话务员工作总结2作为银行话务员，我始终坚持“把简单的事做好就是不

21、简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总 是积极、努力的去做。勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习工作为电话银 行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计

22、划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的.困难， 让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：效完成外呼任务。在进行每天的外*,学会总结各地方 的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效 的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时 间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进

23、行预约 回拨；再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我 们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、 质量、效率三者结合；加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时 间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工 作。银行话务员工作总结3有在XX年里，本人在各级领导的正确领导下，在同事 们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工 作任务，在业务素质和思

24、想政治方面都有了更进一步的提 高。为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结 如下：一、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银 行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年来我坚持勤奋 学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”

25、性。坚持按制度，按计划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。二、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己 对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力, 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜

26、牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力， 在20xx年的工作中，为自己交了 一份满意的答卷。三、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动 手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中 能够做一个有心人，向客户宣传我行的服务优势和产品优 势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道 这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主 动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等 到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒 了 口气。在服务客户的过程中

27、，我用心细致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力，在争一保二” 活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张, 电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的 是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受 到了建行更加细致周到的服务。围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智 慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精 神。银行话务员工作总结4总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让 你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业 接触最频繁，一定要始终保持廉洁自

28、律的工作作风，更好的 服务企业！”，以下是银行话务员年终工作总结。会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。王 涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励 着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最 有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发 挥你们的聪才智，取得一流的业绩！，认真整改、抓好落实1、增强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所 增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对x三海保鲜 库、农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知 识。近期我

29、部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇 票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措 施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来 的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改 内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个 人的整改措施认真整改，抓好落实。银行话务员工作总结5岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行 不至，事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领 导班子的步伐，详细内容请看下文银行话务员年度个人工 作总结。一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事

30、情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己 对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力, 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 XX年的工作中，为自己交了 一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动 手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中 能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中 得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自 己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优 势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道 这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主 动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，