2023年9月份考试消费者行为学第三次作业.docx

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1、2023年9月份考试消费者行为学第三次作业一、填空题（本大题共20分，共5小题，每小题4分）1 .在消费者心理与行为的探讨方法中,通过有目的地严格限制或创设肯定条件 来引起某种心理现象进行探讨的方法是 .2 . 是相对于一般品牌而言,具有优秀品质，享有较高知名度和美誉度，拥 有较高市场占有率的知名品牌.3 .看法是指人们对 或 等社会现象所持的一种心理反应倾向.4 .为了满意消费者的特性化须要，许多企业的经营者推出了 的理念，依 据顾客的特性化需求生产特性化的产品.5 .性格有时易与 混为一谈.二、名词说明题（本大题共30分，共5小题，每小题6分）1 .保健因素2 .自由反应法3 .购后协调4

2、 .逆反心理5 .习惯型购买决策三、简答题（本大题共30分，共5小题，每小题6分）1 .简述差别阈限在营销中的应用。2 .商品命名有哪些心理策略？3 .影响广泛解决问题决策的因素是什么？4 .简述看法的功能。5 .消费者购买决策的作用有哪些？四、论述题（本大题共20分，共2小题，每小题10分）1 .论述我国消费者预期心理的表现与引导。2 .论述马斯洛须要层次理论的内容。答案:一、填空题（20分，共5题，每小题4分）1.参考答案：试验法解题方案：评分标准：2.参考答案：名牌解题方案：评分标准：参考答案：客观事物观念解题方案：评分标准：参考答案：定制营销解题方案：评分标准：参考答案：气质解题方案：

3、评分标准：二、名词说明题（30分，共5题，每小题6分）参考答案：保健因素就是诸如规章制度、工资水平、福利待遇、人际关系、工作条件等。解题方案：评分标准：参考答案：指通过自由反应方式了解消费者看法中认知成分的一种方法。解题方案： 评分标准:参考答案：购后协调指消费者在运用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或 大于期望的状况。解题方案：评分标准：参考答案：逆反心理就是作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度而产生的一种相反 的心理体验，是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向。解题方案：评分标准：参考答案：习惯型购买决策是消费者对所选购的产品和品牌比较了解，已经发展起了相应

4、的选择标准，主要依据过去的学问和阅历习惯性做出购买决策。解题方案：评分标准：三、简答题（30分，共5题，每小题6分）参考答案：（1）商品质、量的变更必需限制在低于差别阈限的范围之内，才不会被消费者 发觉；（2）有利于识别真假品牌商标；（3）企业在对商品价格变动时要超出 差别阈限，使消费者感到价格的差异。解题方案：评分标准：参考答案：商品命名有以下心理策略：以商品的主要效用命名；以商品的主要成分命名；以商 品的外形命名；以制作工艺或制造过程命名；以商品的产地命名；以人名命名；以 外来词命名；以祥瑞物或美妙事物命名；以色调命名。解题方案： 评分标准:参考答案：（1）消费者对购买的介入程度。（2）各

5、种备选产品或备选品牌的差异程度。 （3）购买时的时间压力。解题方案：评分标准：参考答案：（1）认知功能。认知功能又称导向功能即在纷繁的商品世界中，将消费者的意 念干脆导向能满意其须要的商品，使购买行为和消费须要相互连接和适应。（2）动机功能。动机功能又称实利功能在看法倾向的支配下，广泛收集信息， 了解和鉴别有关商品和服务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大 小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。（3）价值观表达功能。通过看 法表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映 消费者可能选择的决策方案和即将实行的购买行动。（4）防卫功能。当消费者 的个别行为与所属群

6、体的行为相左，或与社会通行的价值标准发生冲突时，消 费者可以通过坚持固有看法以保持自身个体的完整，或适当调整和变更看法， 求得与外部环境的协调，从而减缓心理惊慌，保持心理平衡。同时增加对挫折 的容忍力与抗争力。解题方案：评分标准：参考答案：（1）消费者购买决策进行与否，确定其购买行为发生与不发生。（2）购买的 内容规定了购买行为的方式、时间、地点。（3）决策的质量确定了购买行为的 效用大小。解题方案：评分标准：四、论述题（20分，共2题，每小题10分）参考答案：1、我国消费者预期心理的表现：（1）预期非理性化。由于消费者风险意识相 对薄弱，常常表现为非理性地、主观片面地看待经济环境的得失变更。

7、（2）价 格变动过度敏感。（3）大规模从众（购买方式雷同，引起超前消费、攀比消费 等）。（4）逆反心理趋强。2、消费者预期心理引导：（1）加强预期理论的系 统探讨。（2）建立社会预期监测和预警系统（运用工资、价格、利率等手段调 控）。（3）加强社会信息系统建设。解题方案： 评分标准：参考答案：（1）生理须要：这是个体为维持生存和发展对基本生活资料的须要，也是各类 须要中必需首先满意的最基本的须要。（2）平安须要：这是人们希望爱护自己 的肌体和精神不受危害的欲望，包括要求社会环境平安，职业稳定，生活有保 障，有良好的医疗保健条件等。（3）爱和归属的须要：这一须要表现为人们作 为社会成员，希望获得友情、亲情、和爱情，与他人保持亲密的交往，同时归 属于某一社会群体，得到群体的关切和帮助。（4）敬重的须要：这包括自我敬 重和受人敬重两方面的要求，详细表现为渴望实力、成就、独立与自由，渴望 名誉或声望，受到别人的赏识和高度评价。（5）自我实现须要：这是指人们希 望发挥自己的特长和潜能，实现对志向、信念、志向的追求，取得事业的胜 利，使自我价值得到充分实现。解题方案：评分标准：