2023年银行服务心得体会银行服务心得体会总结报告(汇总八篇).docx

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1、 2023年银行服务心得体会,银行服务心得体会总结报告(汇总八篇) 当我们备受启迪时，经常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作力量了。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面给大家带来关于学习心得体会范文，盼望会对大家的工作与学习有所帮忙。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇一 门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何进展，外表始终是我们推断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项讨论说明：第一印象55%取决于穿着、化装，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的

2、竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展现。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的表达。我们的衣着品尝，价值取向，服装风格，服饰特点，干净程度无不表达着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己制造时机，给银行制造口碑和价值。 风光，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最根本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要擅长掌握自己的心情，不行

3、装腔作势，大发威武，无论在任何状况和场合下，都应镇静、冷静、慎重、有条不紊，沉着不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到急躁认真，并使用文明用语（“您好、请、感谢、对不起、让您久等了、请慢走“等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑效劳。与客户递送东西时应双手递交。风光，还需要我们具备足够的应急大事的处理力量。如客户排长队时，大堂经理要准时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并

4、妥当处理与解决。 情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的根底上坦诚相对。好的人际关系，肯定是共赢、相互借力的。也唯有付诸以真心，换位思索，才能维持好来之不易的人缘。在日常效劳中，要做到换位思索，例如我们银行有自己的规章制度，虽然许多制度都是为了爱护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思索，从客户的角度动身向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的状况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的效劳体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破“脸面“，当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替治理，树立合规意识

5、，把“人情“带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。 这次培训，作为其次组的组长，在全部组员的积极协作、主动参加下，我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是“无敌战队“全体队员共同努力的结果，也对我们今后的效劳标准及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们珍贵的精神食粮，使我们深感行领导的专心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去仔细学习。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经完毕，但我们对效劳标准的贯彻执行还只是一个开头。效劳源自真诚，诚意实意去对待每一位客户，我们确定能活成门面清净，情面宽阔，一身风光，坦坦荡荡的好模样

6、。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇二 效劳是银行立足的基石，优质效劳就是做好每一个细节，传递暖和。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。 夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：感谢你们了，你们的效劳让我感觉到了家人般暖和！ 原来，这位老人常常到我行来办理各项业务，网点的人都熟悉他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热忱地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会特别有急躁地为老人

7、效劳，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点全部同事细致入微的效劳深深打动了老人。 久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家一再表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行效劳的最大确定！ 这其实就是一件小事，但却可以说明许多问题。由于我们平常能为客户做的，也都是些微小的事情。来时一个会心地微笑，一句亲切地问候； 离开时一个善意地提示，一句真诚地感谢。只要我们坚持做好了这些小事，就肯定能赢得客户的理解和信任。 效劳无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做

8、好优质效劳这件大事。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇三 短短十天的紧急培训，确实令我获益匪浅。 首先，增长了自身学问，改善了我的学问构造。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有详细业务学问，像“新形势下反洗钱工作现状及进展”、“我国社会征信体系建立问题讨论”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活严密相关的一些内容，如“履职力量与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担当授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮忙我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新

9、的讨论成果毫无保存地合盘托出，如此近距离倾听业界权威们的急躁细致讲解，我觉得这样的时机对于我们基层工作的央行干部真的是特别难得、特别珍贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的学问更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们供应的学问养分，对于丰富我们的学问积存、改善我们的学问构造，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，好处多多。 其次，加强了同行沟通，吸取了有益阅历。本次培训，还穿插了座谈争论、工作阅历沟通环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短制造了契机。此次参与培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们

10、大家都在基层央行工作，但究竟，各地实际状况千差万别，在工作熟悉上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的阅历。事实也的确证明白这一点，通过小组座谈争论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步熟悉;通过听取大会阅历沟通发言，使我对一些地方基层央行在探究农村信用体系建立、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作阅历，有了肯定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工搭建起了一个学习学问的平台，同时也为我们打通了一个彼此沟通实践阅历、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。 再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是

11、学员之间的争论过程中，莲山课件 大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在许多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应当如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为许多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优制造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广阔中级职称人员释

12、放了一个“熟悉自我、建功立业”的剧烈信号，而通过十天来的学习沟通，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。 固然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行朋友，收获了友情。使我有缘领会领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比方像授课的总行领导，虽说他们身居肯定地位，但他们特别平易近人，上课前后会特别尊敬地向在座学员鞠躬致敬、答复学员们的问题时特别急躁，而且循循善诱，特殊像马林巡察员，三个小时始终站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关学问

13、;而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、讨论的孜孜以求精神，也极大地感染和鼓励着我们。这些方面，虽然不是详细的理论学问，但它作为一种精神财宝，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。 难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素养供应了珍贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员仔细周到的效劳、无微不至的关怀。也盼望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇四 在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢快、幸福，或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文

14、化讨论说明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段。本站今日为大家细心预备了银行员工微笑效劳心得体会，盼望对大家有所帮忙!银行员工微笑效劳心得体会我是农信社乡镇上的一名一般的柜台效劳人员，这段时间，经受的事情不断，我的感受颇多。其实我的工作就是与客户进展沟通，帮他们进展存取款和各种业务询问，两年来，不觉得工作难，只要真情效劳，通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。 我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸?微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力气如此之大，以至于当你面对它时无法生气，无法责怪，更无法拒绝。 虽然我们面对的绝大多数客户都

15、是农夫，而且年龄介乎50至90岁不等，难度可想而知，老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成肯定的延缓，你可以对他们大呼小叫吗?你会狠心那么做吗?会适得其反，老年人的倔劲会让你更焦急，进度更缓慢。微笑，不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一 种面部表情，更重要的是与客户进展感情上的沟通。老年人观察你的笑容会对自己更有信念，更能快速的协作你的工作，所以，请奉献笑容，敬重客户，敬重老者。 生活就像一面镜子，当你对它展颜欢乐时，它所回报给你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美妙感情的传递，发自内心的微

16、笑使人觉得你宽厚坦诚、和气可亲。在效劳的过程中，由衷地对客户奉献笑容，客户身心均能感受得到，自然而然会令客户产生亲切感。而用微笑来诠释自己的工作，从中体会乐趣和成长，也可以减轻客服工作自身所面临的心情和心理压力。微笑，是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑，是做好客户效劳工作的根本功，我们要把欢乐传到每一个角落，把微笑传递到客户的心中。 微笑效劳是效劳行业的根本职业要求。对客户以诚相待，把他们当作亲人和朋友，真心为他们供应切实有效的询问和帮忙，才能让我们真心喜爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力气，它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦。一句关心的话语，一个甜蜜的微笑，甚至在我们看

17、来只是些微缺乏道的帮忙，都会赐予客户们莫大的鼓舞和感动，让我们微笑着迎接每一位农信社的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇五 优质礼貌效劳要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。培训教育的方式许多，如:对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训，

18、举办标准化效劳礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、礼貌用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。 经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务;以柜面效劳为突破口，开展形式多样的以优质礼貌效劳为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化

19、解金融风险;典型培训，组织员工对优质礼貌效劳工作的先进单位及个人进展现场观摩学习，以增加感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级治理为核心的标准化效劳。经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调发动工的进取性;进取营造美丽、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，所以，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，

20、在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平，创新效劳手段，完善效劳功能，是提高效劳质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增加的需要，各家银行间续推出了多种效劳，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行效劳等等。丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一。新业务的开发，是增加业务进展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、猜测和分析，讨论创新金融产品，完善效劳功能，提高效劳水平。 柜面是

21、银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来，特色效劳包括:延长营业时间、24小时效劳、设立一米线;对特别客户上门效劳，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者供应专柜效劳;为大额存取款供应安全效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快效劳对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供应存、贷、汇、理财、询问等综合上门效劳，经过全面周到的效劳改善银企关系，增加吸引力，保

22、证客户足不出户就能完成支付。经过推出特色效劳等效劳措施，到达树立良好的企业形象的目的。 加大监视的力度和广度，构成全方位监视体系，是优质礼貌效劳落到实处的保证 优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优质礼貌效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，客户在那里毕竟得到了怎样的效劳，仅有经过明查暗访才能得出真相，所以，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。要经过组织行内人员或聘请社会监视员等多种形式，以一般客户的身份，经过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的效劳环境、效

23、劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和提议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。 建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依靠社会监视和舆论监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立询问台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进展监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年礼貌号效劳卡;四是公布业务进展和承诺效劳资料，自觉理解监视。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇六 五天!五天时间你可以做些什么?你可以开头

24、一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们_x支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心效劳在_x支行生根发芽! 记得在我_年刚刚入行的时候，我们布满激情，立志要通过我们的努力转变我行的效劳现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有转变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样始终持续了4年多。在我们心中的激情之火马上燃灭时，_x团队进驻我行，为我们注入了新的活力。 晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的_x支行，大家根据_x团队的要求，热火朝天的干了起来。 根据总行的安排，_x

25、团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当_x团队提出当天的整改方案时，我的心中布满感动，这就是我始终想要做的，但由于种种缘由，始终不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”我想，打造标杆网店或许是大家共同的心愿吧! 看着我们的家人，标准而又礼貌的为客户供应效劳，面上的笑容和气可亲，我从内心里感到傲慢，傲慢我们的家人是如此的可教，傲慢我们的家人具有如此强大的分散力和执行力。但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所表达的不仅仅是效劳，更多的是真诚，是

26、那一份对家的喜爱! 每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人埋怨，都严格根据_x团队的要求进展训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的详细表达。 五天的导入学习已经完毕，6s治理已经初见成效，就像_x团队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学习、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明效劳标准和环境卫生的6s治理。是的，5天很快就能过去，假如我们不能将知心效劳工程在我行健壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不管走到哪里，全部的客户都对我们的效劳竖起来大拇指，一提起_x农商银行都赞不绝口，以自己是_x农商银行的客户而感到荣

27、耀时，那才是我们想要的! 最终，感谢总行将我们_x支行作为标杆网点的先行试点行社之一，让我们领先跨入了标杆网店行列，感谢_x团队的两位参谋师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此喜爱我们这个家，感谢我们会持之以恒的做好知心效劳，由于这个家和家人，让我们爱的肤浅! 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇七 我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面效劳最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的效劳。 要说优质的效劳，大堂确定排在前列。由于在个贷工作的原因，对于大堂只能说些自己观看到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行效劳的优质。 1、每天早晨的早会，主管

28、先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否洁净等等。这些是给客户的第一印象，必需要做好。 2、主管总结昨天的工作得失，主要强调效劳客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告知大家一些效劳的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事叙述阅历心得，请参与分行培训的同事叙述新学到的手段与技巧。 3、早会完毕后大堂员工再认真检查早晨的预备工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的预备。 4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮番站，这样男女各一边，按高矮挨次排，看

29、着也比男女夹杂着站舒适得多。) 5、开头工作，每位员工要求一般话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿态，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待人员特殊要求说话大声，且肯定要说：你好，请问办理什么业务? 6、遇到客户多的状况，要能够很好的安抚客户的心情，留意分流，不能和客户争吵，要急躁和客户解释。 7、支行还定期请锦江治理公司来对支行员工进展效劳礼仪方面的培训。 然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种效劳的要求。 接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，许多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，效劳同样不能丢弃。客

30、户来了，要用一般话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告辞。虽然现在由于地方小人手少等原因，效劳有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有由于客观环境丢弃效劳。只是实话实说，和其他部门相比，的确个贷的效劳意识还是有待加强的。 不管怎么说，来到招行的两个月，让我深入了解了什么才是优质的效劳，也提高了自己的效劳意识，熬炼了自己与人沟通时的急躁、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的效劳意识与素养。 不断创新的产品 就我接触到的招行的产品，最多的确定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会

31、到招行从客户角度动身，打造敏捷、便捷的.零售产品的专心。还有招行各式各样的信用卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心。 优秀的员工 招行的员工，都是优秀的，效劳意识，营销技巧，与客户的沟通沟通，都让我学习到了许多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券，观看曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法;在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的力量;看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何治理他的工作进程、内容，学习他的高效;看马宁姐怎样治理繁杂的档案，与资产治理中心连接

32、工作;看马哥怎么治理个贷的员工，协调担保公司、大堂、凹凸柜与个贷之间的关系，怎样掌握外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观看着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的缺乏，取长补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些缺乏，需要自己去改正、去提高。 实习之前，自己总是对银行有着各种各样的梦想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经受一些事情之后，才发觉，这个社会，真的是很现实的，力量，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的学问，那，只是帮助工具而已，仅此而已。 磕磕绊绊写下这么

33、点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的阅历教训，只有些琐碎的细节让我牢记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要感谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多;你们教给我的每一样东西，我都心怀感谢;你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。 银行效劳心得体会 银行效劳心得体会总结报告篇八 效劳，对每个人来说，都不生疏。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，由于效劳对象是社会群众，又是银行对外效劳的窗口，每一天都要应对形形色色的社会人群。效劳工作做的好，就会成为树立银行形象，展现员工风采的平台，假如效劳做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务进展的

34、瓶颈。储蓄前台的效劳对象，打算了效劳工作的难度。由于社会群众人群素养参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭气氛和在一个团结的环境下工作而造就的高素养客户;有行为不良、素养不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开头大呼小叫，柜员只要对他的效劳稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的效劳好与孬，直接关系着银行声誉，效劳工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好效劳，虽然有困难，但只要根据做事要细心、对待客

35、户要热心、对待客户要急躁、对待工作要有职责心、每一天的工作要快乐，才能把每一天的效劳做得更好。 银行前台员工，每一天都要为许多客户供应业务效劳。办业务时细心一点、留心一点，擅长发觉工作中的每一个亮点和时机，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发觉明天是他的生日，柜员马上报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地四周花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发觉今日是客户生日时，专程送来祝愿生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他常常遇到持卡人要求刷pos机而不情愿携带

36、许多现金，也不情愿到银行排队提款、汇款。于是，经过准时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户供应了便利。从今，他成了本网点的常客、贵客，存款到达千万以上，成了该行的私人银行客户。所以，只要细心做事，在细心中就能发觉商机，带来效益。 无论什么行业，哪一个个人，热心效劳都是永恒的立足主题。工作中，常常遇到一些脾气急躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会心情感动，一触即发，谁遇上都难以应付。所以，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理准时迎上去，一句暖心的问候，一次热忱引导，很快就会消除客户的不满心情，从而避开一些不必要的麻烦。 在客户办理业

37、务时，尽量从客户的角度动身，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。 急躁是前台员工必备的根本素养。前台业务头绪多，接触人多，客户素养参差不齐，但只要工作急躁一点，总会到达预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员预备电话通知王总，但无论怎样打电话就是联系不上。由于此款理财产品推出之前，已经有许多高端客户进展预约，作好了充分预备。假如联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的职责心促使他，必需尽快与王总取得联系。仅有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发觉王总单位已经“铁将军”把门，

38、无奈又打听到王总居住小区，保安却告知他：王总一早出门到此刻未见回来。因王总的平常停车位一向空着。没方法，只能在那里等。晚上8点多，他拖着疲乏的身体，饥肠辘辘的连续等。就在他也快失去信念的时候，王总宝马车消失了，由于这个车号他太熟识，他抓紧迎上去，说明来意。王总听罢感动的拉着他的手说：太多谢你了，我此刻就回家，从网上把300万资金预备好，明天你们一开头营业，我就去买理财产品。 在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务根本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的急躁。 职责心是做人做事的根本原则，我们要本着

39、干一行爱一行的思想，努力做好自我的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，仔细履行职责。为客户供应更好效劳的同时，最大限度的爱护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车走过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，马上下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官非常感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自我企业产品的客户这么关怀，这种高度的职责心让他由衷鄙视。由此能够看到，职责心不仅

40、仅能够感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每一天都要想一想问一问自我，我为客户做了些什么?效劳做的怎样样?还有哪些工作做得不够好?那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。 一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存欢快，把工作当成欢快的事情，把生活中的不如意，用欢快的心态对待，那么欢快是一天，不欢快也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，似乎成天不快乐。所以，我们仅有快欢快乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都坚持愉悦的心境，用自我最好的状态去迎接一天的工作，把这份欢快也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的气氛会始终围围着我们，工作局面是什么样貌，可想而知。