2023年酒店前台工作计划内容酒店前台工作计划(十三篇).docx

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1、 2023年酒店前台工作计划内容酒店前台工作计划(十三篇)酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇一 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入，完成规划的%，收入与同期相比增长xx万元。 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到

2、流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;x次，vipxx次，共接待人数xx人次。如会议、会议、会议，在接待这些大

3、型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第x届优质效劳活动 第x届优质效劳活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水

4、平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎

5、接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟

6、把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据; 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量; 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳; 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳; 20xx年的工作虽然取得了肯定的成绩

7、，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候

8、进展合的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品管从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比拟中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意

9、桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收制度，削减顾客投诉几率，收餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训员工的心态，正视角色转化

10、，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训规划加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和解，在日常效劳意识上形成了全都。 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的状况下，

11、主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人

12、监视。 5、加大力度对会员客户的维护。 1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品安全卫生，抓好各项安全管。 5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇二 (一)培训目的：让初次根底酒店行业的新员工了解本岗位应具备的根本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。 (二)培训时间及内容： 1、酒店职业

13、道德的讲讲解明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪惩罚规定。 4、如何正确出入酒店。 _月_日： 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，熟悉各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 _月_日： 1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。 2、识别各部门主要治理人员及了解治理人员主要职责及权限。 3、由部门治理人员带着参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培

14、训员陈述以上三天所了解状况。 (三)培训考核：三天根底培训后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，

15、所以时刻运用一般话是工作中的根本要求，。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇三 在工作中做好督导，帮助，典范、 1、单据报表存档、 2、漏结，呆账，信用卡等账务的处理、 3、每周工作规划及总结、 4、每月考勤及排班等、 1、主动处理突发状况，解决同事工作中的各种困难、 2、以身作则，带着员工落实完成上级安排的各项工作任务、 3、不断查找方式调

16、发动工的积极性，鼓励其发挥自身最大的热忱和潜力并提高效劳质量、 4、多观看、对缺乏的，错误的马上提示订正、 5、营造良好的”工作气氛、使员工之间相互帮助，团结全都、 6、主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调、赐予其关怀和帮忙、 1、学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧、 2、转变心态、学习掌握心情少埋怨并坦然大方，镇静冷静，朝气蓬勃、遇事细心分析，勤于思索，坚决地做出处理、 3、培育剧烈的工作责任心，不推卸不找借口、 4、学习如何进展有效的治理、 5、建立良好的人际关系、 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇四 (一)培训目的：让初次根底酒店行业的新员工了解本岗位应具备的根本素养及学问，为

17、进一步培训岗位学问做必要铺垫。 (二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。 xx日 1、酒店职业道德的讲讲解明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪惩罚规定。 4、如何正确出入酒店。 xx日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构造简介;了解本部门概况，包括：本部门构造，各部门功能，熟悉各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构造、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 xx日 1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。 2、识别

18、各部门主要治理人员及了解治理人员主要职责及权限。 3、由部门治理人员带着参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。 (三)培训考核：三天根底培训完毕后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。 (一)培训目的：让经过根底培训的员工更快把握业务学问，尽快进入岗位操作。 (二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带着半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 (三)前台培训内容：培训规划需时30天，分三个阶段完成。 前10天

19、1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优待以及折扣权限。 3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌效劳标准，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进展电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。 后10天 1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登

20、记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ed房的程序。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的.处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训承受客人留言，存放物品效劳的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。 14、受训员总结培训内容。 15、对受训员进展培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。 后60天 1、前台培训集中与前30天，后60天着重于实际操作。 2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进展熟识，上机操作局部与后台电脑房备份系统进展，由培训员进展演练，受训员于指

21、导下进展实际操作。 试用期内进展三次考核，按30天需到达的要求，60天应具备的技能，90天应到达的水平，分段考核。通过后由人力资源不进展转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇五 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评

22、复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的”效劳。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0。1xxxx/张，钥匙袋0。1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用

23、品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门

24、进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇六 四月在期盼中带来，三月过往工作中的一些问题也可以在四月份进展加强和提升了，现在展现自己对四月工作规划。 每天早上提前半个小时来都岗位上做好预备工作，把需要准时处理的文件和任务准时整理出

25、来，准时拨打电话与来访客户沟通，了解沟通的详细状况，以此解决一些问题。 对于超出权利外的一些特别事情，准时上报给领导，同时学会自己处理一些来及消息，究竟领导的时间有限。有主动到我们前台询问我们酒店状况的人员，除了简洁的介绍我们酒店的状况，之外，还会预备好我们公司早就安排的简介信息给客户观看，便利客户了解，对于有需要安排餐饮和住宿的客户，做好根本的安排。 首先调查那些房间已经退房，或者空余，肯定做到房间肯定是整理洁净的房间，避开消失在三月份由于仓促安排到没有准时整理的房间。 还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。保证在第一时间有空闲洁净的房间供客户使用，固然，对于那些客户需要订餐的或

26、到酒店餐厅用餐的人员，我们必需要明确保证在他们用餐的时间到来是准时安排好就就餐工作。 由于过去无视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了苦头，现在到了四月份，虽然工作依旧有些紧，但是我也必需加强对于工作礼仪学习，提上日程。在酒店拥有良好的礼仪礼貌的前台人员更人客户喜爱，我也盼望自己朝着这个方向进展。究竟做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于我们酒店，我们是酒店的形象，既然要展现在客户面前，所以对于自己的穿着，谈吐我都会根据酒店的标准来实现根本的要求，学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，我会仔细的遵行一点，那就是做一个有规划，有目标的前台人员。 在我们前台，我们除了要款待一

27、些生疏的访客之外，更多的是要在最短的时间来安排客户，究竟酒店的主要业务还是住宿和餐饮，这两点，我们作为前台，也必需要把握，为了熟识办公方式，提高办公效率，积极与同事协作，在一些根本的软件应用方面，积极提升，主动学习，不会去躲避，许多时候把办公的效率提高起来才是。固然首先要保证客户的个人体验，让他们感受到我们酒店办事效率快，安排也快速，效劳更加会到位，不会铺张任何客户的时间，避开客户等待，更多的时候是主动去完成客户的任务。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇七 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定规划如下

28、： 一、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的”缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录; 三、制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 四、把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每

29、天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 六、督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 七、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案; 八、制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 九、与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好

30、感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇八 作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和效劳质量反映了一个酒店的效劳水平和治理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。今年为五家分公司制定了具体的培训规划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能；行李区行李运送和存储效劳培训；接待员礼仪和销售技能培训；特殊是今年7月，前台全部员工都进展了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评打下了肯定的根底。只有通过培训，员工才能进一步提高业务学问和效劳技能，更好地为客

31、人供应优质效劳。 “开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前台工作人员积极响应酒店的号召，开展节支节流活动，掌握本钱。前台为了省钱，购置了塑料筐来装团队的钥匙，削减了钥匙包和房卡的使用，节约了酒店的开支(原来每个房间，无论是团队还是个人，都要填写房卡，使用钥匙包，但是团队房间不用房卡和钥匙包，大大节约了开支。1/张，钥匙包0.1/，每天有100多个团队房间，一年可以节约一大笔费用)；商务中心使用过期报表打印草稿纸；催促住宿人员节省用水用电；掌握办公用品，善用每一张纸和笔。通过这些掌握，前台应当为酒店的收入做出应有的奉献。 前台依据市场状况，积极推动散客销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动，

32、如：粉丝房、忠诚卡、优待券、千元卡等促销活动。接待员在供应优待政策的同时，依据市场状况和当天的入住状况敏捷把握房价。前台散客数量明显增加，入住率提高。接待员的目的是强调：“只要客人来到前台，我们肯定想尽一切方法让客人留下来” 酒店就像一个大家庭，工作中难免会消失部门之间的摩擦，工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。假如消失问题，可以主动与部门协调解决，避开事情恶化，由于大家的”共同目的都是为了酒店，假如不解决处理得当，会给酒店带来肯定的负面影响。 前台根据公安局的规定为每位客人办理入住手续，并输入电脑。境外客人的信息通过酒店的报关系

33、统准时向国家安全局出入境治理科申报，并仔细执行公安局公布的通知，提示和存放每位客人的珍贵物品。前线办公室的全部报告和数据应指定专人负责分类和归档，并每月进展报告。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇九 对于将来这一段时间的工作，注定是一个不断攀岩的过程、我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满足，更是要让自己有成就感、对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了许多的、总结好了过去的工作之外，我也对将来的工作进展了一系列的规划、 对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严厉的事情、假如在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特别大的

34、影响，这是我们要无比严厉对待的事情、所以将来一个阶段，首先是要维护好自己的效劳态度，平常也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己、在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉、调整好自己的心态，稳健的走出每一步、 在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的、前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和档次、这是我们前台工作人员都很清晰的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的效劳礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好根底、 在平常的工作当中，是有一些缺乏的，比方说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟、有时候处理问题的时候想的不够完善，做

35、起事情来也比拟的单一，并没有一个特别完整的思索机制、这是我所缺乏的.，也是我接下来一段时间应当努力去改正的一个阶段、其实前台的形象大局部建立在外在上，但是许多也是建立在个人的气质上的、只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充分，才能给更多人以舒适和美的感受、 一段工作的完毕，也就象征着另一端工作的开头、不停顿的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应当保持的初心、不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停顿对将来的想象，也不要停顿对自己的鼓舞和鞭策、将来的路上，更加英勇一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我全部的期盼，也是我全部努力的方向、我会为之奋斗、前行，走向远方，猎

36、取更傲慢的成绩、 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇十 在20xx年上半年的前台工作中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年下半年里我要不断提高自身形象，做好新的半年的工作规划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的规划如下： 做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等

37、等。 了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 盼望在新的下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧。 最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要

38、我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任明天会更好! 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇十一 一、保安全 促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担心全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事;在治安方面，夜

39、间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与效劳技巧是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟悉培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念。培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性

40、效劳的逐步升华。也为此，酒店将规划每月进展必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低本钱，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节省，下半年根据付总讲话精神，治理将更细化，在“节能降耗“的根底上企业提出了“挖潜降耗“的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗“根底上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的根底上再“降“一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关掌握、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划

41、;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，准时、随时的对产品(房、餐)进展价格浮动，使企业更能敏捷的把握市场动态和提高业绩，不错过时机;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及治理人员在正常效劳和治理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备。还要求治理人员要定期汇报设备状况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，掌握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节省有奖，铺张受罚的奖惩制度。(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会进行，北京

42、车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，局部客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节省上做文章。这些都是细小的潜在的节省意识，是对市场状况的把握表达。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进展创新，对硬件及软件产品要进展创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立刻酒店要进行的出品装盘竞赛，目的就是 让厨师从思想上懂得什么叫艺术装

43、盘的同时又节省了本钱和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515“根底上，还要创新出许多类似的”买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格本钱掌握，加强细化核算 掌握各项本钱支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强本钱掌握力度，对各部门的各项本钱支出进展细分治理，由原来的每月进展的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改良意见和建议，从而强化员工的本钱掌握意识，真正做好酒店各项本钱掌握工作。 六、加强设备设施修理，稳定星级效劳 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常消失工程问题影响对客的正常效劳，加上客租

44、率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，酒店在有规划的考虑规划年底更换客房、餐厅局部区域地毯，局部木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 酒店前台工作规划内容 酒店前台工作规划篇十二 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划

45、每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的”正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来“的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻“，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派