2023年度服务质量提升计划菁选3篇.docx

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1、 2023年度服务质量提升计划,菁选3篇【完整版】效劳质量提升规划1 为进一步促进物业治理行业进展，标准物业效劳行为，全面提升物业效劳质量和治理水*，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。依据廊坊市住房保障和房产治理局，三河市物业主管部门的要求，公司打算今年在所管范围内开展物业效劳质量提升年活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学进展观为指导，进一步深入贯彻落实廊坊市物业治理方法及相关配套政策，全面推动住宅物业效劳标准、物业工程备案、物业效劳企业和工程负责人信用治理等创新机制，以标准本区物业效劳行为、提升物业效劳质量为抓手，引导本区业主与物业效劳企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我

2、区物业治理整体水*再上新台阶。 二、工作目标 通过开展物业效劳质量提升年活动，使物业效劳企业加强物业根底治理，增加效劳意识，提高效劳技能，逐步实现物业效劳的标准化、标准化、精细化，确保全行业的物业效劳质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。 （一）企业依法成立，合法经营； （二）企业内部治理制度、主要业务流程和效劳标准健全并落实； （三）建立物业效劳质量提升标准及完成时限； （四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责； （五）物业效劳人员综合素养明显提升； （六）融洽效劳企业与业主的关系，制造和谐物业效劳气氛； （七）以创立省、市级示范优秀住宅小区为契机，创立优秀物业效劳

3、企业。 三、活动内容 依据工作目标要求，整个活动从以下几方面绽开： （一）企业依法成立，诚恳守信，合法经营 标准治理行为，依法取得相应物业效劳资质。根据资质等级接收相应面积的住宅工程。依照合同商定的效劳范围、工程、标准实施效劳，做到诚恳守信、效劳标准，为广阔业主供应质价相符的效劳。 （二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制 抓好企业内部根底治理工作，以标准企业治理促进效劳质量的提升。建立完善治理制度、业务流程、效劳标准和各项应急处置预案，力求简洁有用。保证企业的各项治理效劳行为有章可依，避开效劳治理行为的随便性，进一步提高标准化、质量化水*。 （三）努力提升物业效劳质量 1、设立特地的效

4、劳投诉电话，投诉电话3119333、5163958，随时承受业主的监视；建立效劳投诉的治理制度，准时受理、解决、回访业主对物业效劳的意见建议；健全业主需求调查测评机制，准时把握业主需求变化，调整效劳内容，满意业主不断增长的效劳需求。 2、针对当前物业治理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映剧烈、滞留隐患多的物业工程，破解物业治理难题，使其得到有效整改，并总结阅历，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。 3、住宅小区共用部位、共用设施设备的治理，要配备合格的工程设备治理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备治理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期治理档案；

5、编制设施设备修理保养年度规划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备治理状况，提高设施设备治理的透亮度。 4、此项工作在2022年10月30日前完成。 （四）完善各部门岗位职责及任务目标 1、办公室：全面负责公司会议规划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年度总结材料及规划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。 2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡察、发觉问题准时做好记录。全面熟识管辖区的房屋、附属设备和住、用户状况，建立住房档案。做好居民房屋

6、装饰装修治理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的修理规划完成率高于98。 3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪大事的发生，做到100无刑事案件发生。加强安保、车辆治理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的治理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并详细组织实施。确保无死树，成活率到达100。定期对卫生组织全面检查，加*生清扫人员的治理，责任到人，岗位到人，为广阔居民制造洁净舒适的生活环境。 4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，精确预算，有效掌握工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费确实认收取工

7、作。 5、财会部：做好公司财务治理和会计核算工作，定期进展财务分析，为公司经营治理决策供应详实依据。加强监视和审核物业治理费、供暖费的收费标准及收费率工作。 6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，准时反应信息。做好小区内播送、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，把握辖区内青少年活动状况，避开青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，准时化解居民之间的冲突。全面把握辖区宗教人员状况，做好邪教监控工作。负责统计、登记居民信息，把握居民根本状况。帮助辖区派出所做好工作。 7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司进展，提升工作效率，形成和衷共济的工作气氛。

8、（五）加强企业从业人员培训，全面提高治理效劳人员素养 要重视从业人员的培训，有组织有规划的分期分批对员工进展岗前培训和连续教育，建立多元化的人才培育机制；要加强对员工物业治理法律法规、效劳观念、效劳意识、效劳礼仪、效劳标准流程及专业学问的培训，培育物业效劳人才，全面提高从业人员的整体素养，实现企业内工程经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参与业务培训年度不少于48小时。 （六）组织开展业主满足率调查，构建和谐融洽的物业治理气氛 在效劳质量提升年活动中，要组织开展12次业主满足率问卷调查，征求业主及使用人对物业治理效劳方面的意见和建议。问卷调查实行市局

9、统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业治理工作中存在的问题和缺乏，为我公司修订和完善相关的物业治理规章制度供应依据。 要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参加治理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以恳切的态度对待业主的批判意见并准时改良工作，把冲突化解在萌芽状态，创立和谐融洽的物业治理气氛。 （七）以创立省、市级示范优秀住宅小区为契机，创立优秀物业效劳企业 要通过物业效劳质量提升年活动，积极投身创立省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业治理工程，通过创优工作提高治理和效劳水*，提高效劳质量。 四、工作

10、步骤 （一）发动部署阶段 召开贯彻落实物业治理行业“物业效劳质量提升年”活动发动部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进展宣传部署，拉开活动序幕。 （二）组织实施阶段 1、根据廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业效劳质量提升年”活动实施方案，全面发动、具体部署、深入开展“物业效劳质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。 2、根据廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进展整改。 3、举办物业治理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业治理政策法规和专业学问进展讲授培训，提高从业人员的理论水*和整体素养。 组织员工现场观摩沟通，学习先进企业治理阅历做法，促进整体治理水*提高。

11、 （三）总结验收阶段 1、要组织职工对本次活动进展总结表彰，总结开展活动的成绩、阅历，对活动中涌现的先进人物进展表彰，对存在问题连续做好整改，并于2022年12月31日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产治理局。 2、要成立物业效劳质量提升年活动考核小组，实行多种方式对物业效劳开展标准年活动状况进展检查验收，全面总结活动开展状况。 3、召开物业效劳质量提升年总结表彰大会，从中选树典型阅历、典型做法，上报行业主管部门，并通过新闻媒体对先进集体和先进个人事迹进展广泛宣传。 4、针对物业效劳质量提升年活动中存在的问题，要不断强化治理，建立健全长效机制，稳固标准年活动取得的成果，引导企业安康进展。 效

12、劳质量提升规划2 为了贯彻落实市*关于开展商贸旅游效劳行业提升效劳质量创立效劳品牌活动方案和全市“保增长、渡难关、上水*”的规划,全面推动区商旅效劳业的富强进展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等效劳行业开展以“效劳上水*,满足在”为工作的提升效劳质量、创立效劳品牌活动。现制定实施规划如下： 一、工作目标 通过开展“效劳上水*，满足在”活动，全面提升区商旅效劳业的效劳质量，创立一批有影响力的效劳品牌。提高区商旅效劳业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅效劳业安康可持续进展奠定坚实根底。 二、工作重点 提升效劳质量、创立效劳品牌工作的主体是效劳业。在我区老城厢商旅板块、水

13、上公园商圈、新南公路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升效劳质量、创立效劳品牌活动，根据有关行业的标准和详细要求，从抓根底、抓标准、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作： （一）完善效劳标准和标准。 全区各商旅效劳业企业，根据酒家酒店分等定级规定、旅游饭店星级的划分与评定、百货零售业等级评定国家标准、市餐饮行业“效劳标兵”评比标准（初稿）和美发美容企业专业等级划分和评定等行业标准，开展企业达标和从业人员培训规划，不断加强效劳技能标准化治理，催促效劳人员遵守效劳标准，供应人性化效劳，表达良好效劳水*，以提升企业综合竞争力。 （二 ）标准经营行为。 区内百货零售企业、超市重点标准促销行为，严格

14、落实食品安全治理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和效劳行为治理，加强原辅料进货、环境卫生治理，标准消毒程序；酒店业重点加强明码标价、标准结算、用品用具卫生及标准化效劳治理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量治理。 （三）开展行业等级评定。 区内各商旅效劳业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参加本行业的等级评定工作，努力提高效劳水*，并使之标准化和制度化。 三、工作步骤 “效劳上水*，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动主要分为三个阶段： （一）发动部署阶段（年5月）。 重点工作是：5月，召开全区商旅效劳业“效劳上水*，满足在”提升效劳

15、质量、创立效劳品牌发动大会，发动全区商旅效劳业企业将提升效劳质量、创立效劳品牌工作提升到重要位置，站在效劳全区经济形势的高度，积极行动起来，根据企业实际，结合行业状况，制订提升效劳水*详细举措，切实提高企业效劳水*，为经济又好又快进展做出奉献。 (二)推动整改阶段（年6月至10月）。 重点工作是：有关效劳业企业依据行业标准和标准，制定符合自身状况的企业效劳标准；协调行业协会宣传贯彻各级效劳标准和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅效劳品牌”评比活动；以争创效劳标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员效劳水*；开展我区行业百名效劳标兵评比

16、，开展效劳形象大使推举活动，开展十大厨师的评比活动，开展人最喜爱的酒家酒店评比活动，人最喜爱的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业效劳质量、卫生状况、经营环境进展催促整改，帮忙企业提升综合效劳水*；建立健全提升效劳质量、创立效劳品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。 （三）总结提升阶段（年11月至12月）。 重点工作是：根据市商贸旅游效劳业富强进展指挥部，市商贸旅游效劳行业提升效劳质量、创立效劳品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会协作，鼓舞我区商旅效劳业企业根据“津政办发40号关于开展商贸旅游效劳行业提升效

17、劳质量创立效劳品牌活动方案”的要求，积极参加全市商旅效劳业百名效劳标兵、十名效劳形象大使评比，及各行业协会组织的培训活动。 召开全区“效劳上水*，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动表彰大会，对做出突出奉献的单位、个人赐予表彰，同时区委、区*、区工会、团区委、区妇联、区文明办赐予区级有关荣誉称号。通过树立一批效劳典型，培育一批效劳品牌，使区商旅效劳业的效劳水*和质量进一步得到提升。 四、主要措施 “效劳上水*，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅效劳业提升效劳质量、扩大社会影响力，以及效劳区域经济进展具有重要意义。必需实行有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是

18、： 加强领导机制 1、成立“区商旅效劳业提升效劳质量、创立效劳品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，详细负责推动此项工作的开展。 2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，准时解决工作中消失的问题。 3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监视效劳机制，对企业效劳质量、卫生、环境等方面进展跟踪对口效劳。组织开展“效劳上水*，满足在”系列活动。帮忙企业提升效劳水*。对发生严峻

19、效劳质量问题的，坚决根据相关规定予以订正和处理，净化我区的整体商旅效劳业环境。 做好培训工作 充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由特地机构组织效劳业从业人员参与技能培训，引导企业提升效劳水*，加强行业自律，创立效劳品牌，增加区商旅效劳业整体竞争力。 做好宣传推介工作 充分利用电视台、报纸、网络等多种途径，进展广泛宣传造势，营造社会气氛，调动我区商旅效劳业企业的积极性，鼓舞企业踊跃参加以“效劳上水*，满足在”为主要内容的提升效劳质量、创立效劳品牌活动。 效劳质量提升规划3 为推动后勤工作精细化治理，进一步提升效劳质量和治理水*，后勤治理处讨论打算，在20xx

20、年开展“标准治理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的根底上，于20xx年开展“效劳质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。 一、指导思想 以科学进展观为指导，围绕“三效劳、两育人”的效劳宗旨，根据“和谐、主动、热忱、高效”的后勤工作方针，在制度化、标准化、科学化效劳体系建立的根底上，在后勤工作中全面实施精细化治理，把后勤效劳工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的效劳打造品牌，用精细化治理提升师生满足度，努力建立领导满足、师生满足、家长满足、社会满足的高校后勤，以饱满的热忱迎接学校其次次会议的召开，以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估。 二、活

21、动主题 唱响效劳主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。 三、组织领导 成立开展“效劳质量提升年”活动领导小组，组*员如下： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，陈国林兼任办公室主任，聂国良、王波兼任办公室副主任。 四、任务目标 通过开展“效劳质量提升年”活动，进一步强化学习意识、效劳意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显强化，效能效率明显提升。 （一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新效劳。加强对后勤员工的.教育和培训，使人人感到有压力，有动力，坚固树立全心全意为师生效劳的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、效劳意识，不断提高思想

22、和业务素养，努力把后勤建立成学习型、创新型、实干型团队，充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变效劳作风，优化效劳措施，下大力气提升效劳的内涵和质量，踏实效劳、敬业奉献，从根本上推动效劳质量的提高。 （二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升效劳。在活动过程中，不仅要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，仔细、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地稳固，切实抓出成效。 （三）坚持实施后勤工作精细化治理方法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，讨论相关效劳措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施

23、的目标、可操作的载体，使“效劳质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思索”，为师生办实事、解难事、求实效。要稳固和提高以往深受师生欢送的效劳工程，从做好每一件寻常的、简洁的、琐碎的小事做起，细化治理、细化效劳，把实事办得更好，把好事办得更实，尽最大努力满意师生的效劳与消费需求，增加师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤效劳师生满足度。 五、活动安排 “效劳质量提升年”活动分四个阶段： （一）学习发动阶段（4月份） 1、开展“谈思路、出实招、话效劳”*思想大争论活动。召开全处工作人员大会，对活动进展发动和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、详细措施

24、进展大会汇报沟通。 2、各科室（中心）要在本科室内进展广泛深入的思想发动，制定出本科室的详细活动实施方案。 3、后勤治理处进一步修订和完善后勤员工行为准则、后勤效劳承诺等相关材料，重申首问负责制、责任追究制，启动后勤效劳热线，建立完善沟通机制。 4、各科室（中心）制定常规工作责任分解表、工作流程图、效劳承诺书、检查考核方法及相关记录表；重申岗位职责，落实首问负责制。 （二）组织实施阶段（5月10月份） 本阶段是“效劳质量提升年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高熟悉的根底上，要根据“谈思路、出实招、话效劳”活动的表态发言和本科室（中心）制定的详细活动实施方案扎实做好每一项工作，完成

25、活动的各项任务指标。（详见附件） 1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、效劳标准标准、效劳承诺及其它材料，进展系统的职业培训。 2、各科室（中心）对比科室的标准、要求、标准进展自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要擅长发觉问题，准时解决问题；要注意细节，注意养成。 3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。 4、后勤治理处开展“效劳质量提升年”活动领导小组进展督导检查。 （三）稳固提高阶段（11月份） 开展后勤效劳质量提升年“回头看”活动，进展阶段总结，提炼阅历，分析问题、查找缺乏，制定整改方案。 （四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日） 1、对本次活动开展状况

26、进展全面总结，建立和完善后勤精细化治理长效机制。 2、根据后勤管处“三评”活动实施意见，评比出“效劳质量提升年”活动先进集体和先进个人。 3、召开表彰大会。 六、工作要求 提升后勤效劳质量是贯彻科学进展观、落实和谐治校战略的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”，确保以下四个结合： （一）把“效劳质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来。深入开展评建工作，创立全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的方方面面。为评建工作做好后勤保障，为教学供应优质效劳是我们义不容辞的责任，通过开展扎实有效的活动，坚固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德

27、，积极提倡爱岗敬业精神，努力提升效劳质量，为本科教学评建工作做奉献。 （二）把“效劳质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“效劳质量提升年”活动看作是“三评”活动的连续，后勤治理处将加大措施，强化监视，严格考核，严格奖惩，通过开展扎实有效的活动，进一步标准效劳行为，提升效劳质量，塑造后勤形象。 （三）把“效劳质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升效劳质量的关键是把效劳工作做细、做精、做优，通过开展扎实有效的活动，精细化的治理，培育全员的执行力、落实力，养成主动效劳的习惯，真正建立起上下贯穿，快捷高效的后勤效劳机制。 （四）把“效劳质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增加责任意识，标准意识，标准意识，落实意识，效劳意识，奉献意识，提高效劳质量和工作效率作为开展好“效劳质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容，全力推动后勤效劳质量再上一个新台阶，为推动学校又好又快进展做出新的奉献。 开展“效劳质量提升年”活动是20xx年后勤工作的重中之重，要加强领导，细心组织，积极探究，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，进一步以“*思想”分散力气，以“开拓创新”激发动力，以“精细化治理”提升水*，努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热忱，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果。