2023年度物业公司2023年终心得体会菁选篇.docx

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1、 2023年度物业公司年终心得体会,菁选3篇（文档）物业公司年终心得体会1 20xx年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业治理体系和模式，并就如何提升物业治理水*和世纪城物业的同行进展了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下： 一、文档的治理。文档的治理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容，他们特地安排一位治理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们治理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们

2、也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业治理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业治理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。 三、根底设施设备治理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。 四、人际关系处理。治理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门效劳礼貌用语得当、现场施工按要求进展、待人接物得体、修理准时，针对这一点我们回来后应当对员工强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进展相互间的解答，已到达让业主满

3、足，降低投诉率。 五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、洁净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业治理带来便利与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富；消遣设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、效劳流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的效劳意识都很强。 参观完毕，很惭愧，作为物业效劳，我们*时并没真正把效劳落实，效劳意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改良我

4、们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将效劳理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责力量；搞好素养教育，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区治理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。 虽然参观的时间特别短暂，但是了解世纪城物业治理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的时机，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。 物业公司年终心得体会2 作为物管人，当我们第一次进入z时,感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她全部的缺乏，用我们的才智与真诚让我们

5、家园中的每一个成员最终都能舒心地安居乐业。 我认为只有懂得享受生活的人喜爱生活的人才能做好物业治理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业治理应当把自己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的效劳就是为业主制造这种环境，甚至帮忙业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢?由于，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不了解他们的需求，就没有效劳的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度思索问题，想想我们*常生活中遇到的苦恼和生活小窍门，这或许都是业主需要的。

6、 每天，我的办公室总会有许多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们排解怀疑、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、满足的笑容和发自内心的体恤，我是欣慰的。我的体会： 一是物业效劳大局部过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水*、素养层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由于业主理解、熟悉的方式不同，应当针对简单的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在剧烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高效劳水*和效劳质量。 二是工程经理要与各方处理好关系。比方保修期的修理问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位准时上门进展修理。要让业主感受到

7、物业公司能够在第一时间受理、第一时间上门、第一时间效劳;感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永久是对的，永久是最重要的客户。 连续做好物业工作，我本人也有一些思索： 首先，改“小而全”为“大而精”。物业效劳类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的治理模式造成效劳资源难以共享，人力、物力资本铺张严峻，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将秩序维护、设备修理、环境绿化等职能，从原有治理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化治理，协作有效的质量监控机制，打破“

8、地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的要求去进展物业治理往往会造成与业主之间的摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准，还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳。要通过建立业主需求档案，准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良。

9、重视业主的感受，融入业主的情感。 最终，将“小团体”融入“大社会”。物业治理效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括*、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能使我们的“小团体”不断进展壮大。 物业公司年终心得体会3 众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和治理理念，深受同行推崇，但我却始终没有时机真实的

10、感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是剧烈的震撼以及感到自身的缺乏-原来万科物业可以把物业治理做得如此好 万科的效劳宗旨是“全心全意全为你“，万科物业的确把这一效劳宗旨落到了实处。他们强调“一言一行皆品质“。哪怕是一件微小的事也都能随时随地做到敬重顾客、并让顾客满足，我们的确感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清楚标准，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度特别时，能准时实行措施爱护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能准时爱护设备不受水浸，他们把治理做得特

11、别细致。常用的记录表格不是简洁的找个钉子挂在墙上，而是标准地用文件袋装着固定在墙面上，即便利干净，又标准严格。在设备房的管线上，清楚标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都标准地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅标准，也很人性化。这里到处表达着他们对细节工作的仔细。 在东莞水道东小区，感受他们的住宅治理。这里刚交楼，有一局部还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和戒备线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震动-同样是拉戒备线，我们可谓司空见惯，也拉过很多次，但这名保安员却把戒备线写有“留意安全“字样的一面特别整齐地显示在路人看得清晰的正面，并把有褶皱的地方用两手抹*。我不仅问自己，我

12、们的保安员是不是每个人都能做到？都有这么细心？万科物业人却能做得如此细心!“一滴水可折射太阳的光线“，这一细节足可反映万科物业的治理水*。 在效劳中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有骄傲。我们看到了万科的季度治理报告，该报告定期向业主公布物业治理状况，增加了效劳的透亮度，有助于业主对物业治理工作的监视，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化治理气氛，将物业治理效劳的内涵提升到一个新的境地。难能珍贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的“几个物业助理完成的，看到我们在点头赞扬，一旁的他们脸上露出骄傲的微笑。这让我想起万科的一个治理理念-学习是一种

13、生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部阅历沟通和外部学问引进，共同提高力量，制造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习制造自我，对企业也有了归属感。 在效劳中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业效劳方法论-万科物业“五步一法“效劳体系：“五步“是指在物业效劳中和客户深度接触的五个关键步骤，包括熟悉客户、了解客户、帮忙客户、理解客户、感动客户。“一法“则是指以满意客户胜利需求为动身点的效劳法则。并以“持续超越我们顾客不断增长的期望“作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提示、要求、标准着万科物业人。 万科物业是物业治理行业的典范，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出“向万科学习“，我信任通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业肯定会走得更高、更远。