2022年酒店前台接待个人工作述职报告五篇.docx

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1、2022年酒店前台接待个人工作述职报告五篇述职报告要真实地反映述职人履行职责的实际状况，紧紧围绕个人履行职责状况绽开陈述，选择有代表性的典型事例，做到观点显明、重点突出，实绩丰富。语言要简洁朴实、通俗易懂、口语化。下面是我为您举荐的酒店前台接待个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家！酒店前台接待述职报告1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一往所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人恒久是对的这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的.经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了

2、达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的条件下，都会最大化满意客人。所以从进职培训就会为员工灌输：客人恒久不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比

3、较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记倾销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和

4、服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的进范文之中学生心理状况调查报告住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，进住率有所进步，夸大接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的进住率。三、注意各部分之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系，如

5、出现题目，我们都能主动地和该部分进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最终一个部分，所以通常会在结帐时向我乡镇中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种种服务，而这些题目并非由收银职员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部分讲明状况，恳求帮助。在题目解决之后，应再次征求客人看法，这

6、时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台接待述职报告2不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人恒久是对的这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目

7、标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人恒久不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作

8、量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的

9、提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情

10、的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、思索如何弥补同事及部门工作的失误保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任

11、的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台接待述职报告3敬重的_，敬爱的各位同事：大家下午好！我是前厅部经理助理_，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵；前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人实力最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是_年须要重点绽开的工作。今日我

12、述职的主题就是塑造品牌，打造前厅部核心竞争力。一、精兵打造客房预订班组，让客人闲下来，塑造品牌价值预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以干脆影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率_%，散客占到总出租率的_%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占_%不到，其余散客均为预定形式。始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。经具体考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节约人力资源；2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深化，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来；3、减

13、轻前台工作压力，让前台员工能更加用心致志的做好接待和来宾问讯工作，体现快捷和高效。4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投诉。5、创建良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，变更闲时太闲，忙时太忙的状态。在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作。二、精练前台技能，让接待班组立起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来。前台因台面设计的缘由，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操

14、作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过_的指导，确定在前台里面的台面上再增加小接待台，便利员工操作，解决实际困难，提升服务形象。2、软件升级立起来。现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入_系统，干脆完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，削减手工抄写的.话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将状况与电脑房进行了沟通，联系_工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。3、精简程序立起来。_年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会运用文字、图片、

15、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业行政管家始终是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人供应服务时特殊不自信，究其缘由主要是行政管家对于要驾驭的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参与专业学习：管家的服务理念是提倡酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美妙，让客人永世不行遗忘。据了解，_年底正式成立并起先培育的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅

16、客人供应超值服务。主动是基本意识，精细、周到是服务技能的完备体现，圆满、美妙是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注意与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相比照，他们强调为了一切客人：树立创建舒适、卓尔不凡的经营理念；为了客人的一切：履行诚信服务、和谐致亲的服务理念；一切为了客人：践行小事做透、大事做精、日常事做细的管理理念。从标准化、规范化，到特性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们始终力求突破。2、店内交叉培训：制定出系统的培训安排，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。

17、我们各场点都有经验过省级技能大赛的精兵强将，他们是最珍贵的财宝，也是最能帮助到我们的导师。我们安排从班组内选择合适的12人进行换岗培训，确保专业系统的学习。四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热忱、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在_大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简洁，问候进出酒店的全部客人，供应具体而周到的问询服务时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了许多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人；他的问候爱护、周到；他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里敬重他、观赏他，情愿亲

18、近他。我想我们的大堂副理、GRO假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采（亲切），那我们的大副班组就有更大亮点！1、大门岗做热忱：（1）必需保证16小时在岗服务，不论什么状况都不能缺岗；（2）现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理示意等贯穿始终。2、电梯岗做周到：一楼电梯间应当是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还须要供应大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必需有专人16小时在岗服务。3、前台岗做专业：每天早07：0009：30是退房高峰期，下午17：0021：30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现

19、场跟进服务的，但是现在做得还不够，假如能系统、全面的学习和驾驭前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候来宾解决问题将对我们的服务有很大的提升。4、客户探望做真诚：假如说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户探望就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内探望主要为电话探望，很少会至房间当面探望。当面探望可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集来宾信息和看法更为直观有效，同时我们还可以向客人传递主动、友善的信息，建立良性互动。敬重的_，敬爱的各位同事，我始终信任个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀！，只要我们前厅部全体干职员工团结一样，专

20、心做，做精细，坚持做，我们就肯定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我情愿和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的_前厅部。我的述职报告完毕，感谢大家！酒店前台接待述职报告4回首过去这段时间，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，

21、是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的'相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身

22、的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还

23、酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。

24、为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台接待述职报告5敬爱的各位同事：一转瞬，20_年已经静静的来临，我已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持勤奋、严谨、争先、

25、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并精彩的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。1、努力学习，不断积累工作阅历，全面提升工作技能前台领班要担当前台员工的培训工作，因此须要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总牢固践阅历，提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初起先的新的房价政策的实行，我学会了如何依据详细状况详细分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创建双赢；通过制定前台班组的各项

26、工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的相识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理来宾投诉和紧急事务；通过参与将来之星的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种种工作经验，让我真正做到了真诚对待每一位来宾，力争为来宾供应更优质的服务。2、提高班组执行力，力求精彩完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求精彩完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，仔细传达会议精神，提高前台班组整体执行力。3、实践和理论结合，提高管理实力作为前台

27、领班，帮助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采纳实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增加前台班组的凝合力，营造主动向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。4、认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是非常熟知；有些工作还不够细，贯彻的不是非常到位；工作有时会心情化；处理特别事务的实力还需提高。在今后的工作中，不但要接着提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在将来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，专心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页