2023年物业工作报告心得体会（精选3篇）.docx

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1、2023年物业工作报告心得体会（精选3篇）物业工作报告心得体会1这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所供应的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再供应给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的干脆由业主即时消费，如：客服款待;工程修理;保安员巡察、站岗;保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到敬重，微笑服务等，这就要求我们留意方方面面的服务细微环节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素养，均确定着这个产品的质

2、量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为一般大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的改变，从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司供应服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起沟通。一、严格执行标准规范服务任何物业公司供应物业服务的前提，是与托付方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都根据国家规定的标准。物业公司按合同约定的服务标准供应服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所供应的服务低于标准，等于违约，根据合同约定，是要担当相应的违约责任。但对目

3、前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力担当正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准供应服务是最低限度。目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并常常根据标准比照检查自己是否履行了自己的职责。但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得

4、业主满足。二、注意服务细微环节服务注意细微环节，服务注意点滴是服务的内涵。汪中求的“细微环节-确定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”-细微环节造成了差距。对于不关注细微环节可能带来的不行想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋俗难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我非常敬佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素养。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请宽恕我的不辞而别，否则上帝都回惩处我的”。这个案例

5、体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细微环节，都确定服务的成效。下面说个咱们身边注意细微环节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解状况，必需带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解状况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次运用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，敬重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达

6、到了业主节约每一分钱的要求。服务讲究细微环节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必定会干净整齐、秩序井然，假如有业主顺手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是望见了，都视为已责将其捡起，业主看到这种情形后必定会有所感受，以后渐渐的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生改变，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创建的价值。但是咱们在服务过程中，稍不留意细微环节就有可能，与你所供应服务的初衷南辕北辙。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的四周环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能

7、估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，留意随时整理，保持整齐不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提示自己这是我们服务水平的标记。咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不留意一口痰、一声喧哗，很简单引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应当每时每刻注意，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。三、提倡礼貌服务物业服务的精髓是综合服务，为业主供应满足的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务供应者的礼貌、礼节和行为方式。礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满意，产生

8、心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中，仪容整齐、军姿规范、礼貌查询，一举手一抬足代表着小区的形象，接待访客和业主落落大方，让业主产生平安感、舒适感、亲切感，既维护小区形象，又捍卫自身的尊严，真正成为了“业主的守护神”。反之，保安员执勤时衣冠不正，往大门口墙上一靠，访客和业主进出时不闻不问，坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰，大门口保安值班岗四周痰迹斑斑;特殊是保洁员刚刚清扫利落，随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素养，改掉一些陋俗，加快溶入城市的氛围。物业服务

9、是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量，维护了社区的安定，推动了社区精神文明建设，为业主创建了一个优雅、平安、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员，只要咱们努力，工作前景是乐观的。物业工作报告心得体会2从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当

10、就是大事。物业管理服务的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，

11、私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就须要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素养，提高服务质量，该维权的肯定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严

12、峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几年对物业管理的相识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。”物业工作报告心得体会3要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对

13、不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求

14、是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。